- Inicio
- /
- Artículo
Configurar Microsoft Teams para Cisco Call
Instale Cisco Call como la opción de llamadas predeterminada para todos los usuarios de su organización.
Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de llamadas de Cisco. El icono se agrega a la navegación izquierda y como extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.
Requisitos previos
-
Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.
-
Asegúrese de tener acceso a Control Hub.
-
Verifique que los usuarios hayan asignado licencias en Control Hub y se hayan inscrito en Cisco Unified Communications Manager o en Webex Calling para realizar llamadas.
-
Los usuarios deben tener instalada la aplicación Webex y Microsoft Teams.
-
Para que la integración de Cisco Call para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), asegúrese de estar en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
-
En el caso de los clientes locales de Unified CM, asegúrese de que los grupos de Unified CM y CUC estén incorporados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
-
Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.
-
Para los clientes locales, de Webex Calling Dedicated Instance y de UCM Cloud, configurar Cisco Unified CM: el número de línea de Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas se complete con el nombre de usuario. En el área de Administración de Cisco Unified CM, utilice Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en el Nombre del dispositivo (línea) y, a continuación, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado a la línea.
-
Asegúrese de que el ID de correo de Unified CM coincida con el correo electrónico principal de Control Hub que se utiliza para obtener el Identificador único universal (UUID).
-
Infraestructura de escritorios virtuales (VDI): Cuando se utiliza la integración de Cisco Call para Microsoft Teams en un entorno de VDI, tanto Cisco Call como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.
Configuración de Microsoft Teams
1 |
Inicie sesión en el Centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call. |
2 |
Administre quién puede instalar Cisco Call. |
3 |
Instale Cisco Call y, a continuación, agregue el icono a la aplicación de Webex y desancle la opción de llamada integrada. |
4 |
Opcional: deshabilite la opción de llamada integrada en toda la organización y haga que Cisco Call sea la única opción de llamada: |
Aceptar los permisos de sincronización de presencia
Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.
1 |
En el menú Tablero de mandos , vaya a |
2 |
En el cuadro de búsqueda, introduzca |
3 |
Haga clic en la ficha Permisos y, luego, en Conceder consentimiento de administrador. |
4 |
Compruebe si se incluyen los siguientes permisos.
|
5 |
Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos. |
6 |
Asegúrese de que los nuevos permisos aparezcan como concedidos:
En el consentimiento del administrador se deben observar los siguientes permisos:
Una vez que haya verificado los permisos, active la sincronización de presencia en Control Hub. Consulte la sección Habilitar sincronización de presencia bidireccional . |
Personalizar la aplicación Cisco Call
Puede crear varias personalizaciones de la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams en función de las necesidades de su organización. Puede crear una personalización predeterminada de la aplicación para todos los usuarios, o crear 10 personalización adicional de una sola aplicación y asignarla a usuarios o grupos específicos.
Para obtener más información, consulte Personalizar la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams.
Permisos para la integración de Cisco Call y Microsoft Teams
El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a los datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar los estados, como marcar los correos de voz como leídos, sin almacenar ningún dato del usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los extremos de Webex/Microsoft se realizan a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos de los usuarios no se almacenen en la nube, reforzando la privacidad y la seguridad de los datos.
Solicitamos los permisos mínimos requeridos de Microsoft para llamar a la API de Microsoft a fin de habilitar la funcionalidad de integración. En la siguiente tabla se describen cada permiso que solicitamos y por qué se requiere.
Permiso | Motivo |
---|---|
offline_access | Permite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin solicitar al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia |
Usuario.Leer | Permite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico. |
Usuario.ReadWrite | Permite que el servicio de integración almacene marcaciones rápidas en los perfiles de usuario |
Usuario.Lectura.Todo | Permite que el servicio de integración busque usuarios en el directorio activo para realizar llamadas |
Contactos.Leer | Permite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas |
Presencia.Leer.Todos | Permite que el servicio de integración se suscriba para cambios de estado de presencia |
ChannelMember.read.All | Permite que la extensión de mensajes de integración lea los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro de canal específico al que llamar |
Chat.ReadBasic | Permite que la extensión de mensajes de integración lea los miembros de un chat de grupo para que el usuario pueda buscar un miembro específico al que llamar |
Presence.ReadWrite.All | Permitir que el servicio de integración se suscriba para recibir notificaciones de cambio de estado de presencia |
Configuración de Control Hub
Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub a fin de que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.
Ocultar la ventana de la aplicación de Webex
Puede configurar que se oculte la ventana de la aplicación de Webex cuando los usuarios interactúan con la integración de Cisco Call con Microsoft Teams. Para obtener más información sobre la configuración, consulte: Configure para ocultar la ventana de la aplicación de Webex para los usuarios de Microsoft Teams.
Puede utilizar las API públicas para ocultar la ventana de la aplicación de Webex en el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener detalles.
Habilitar la ventana de llamadas múltiples
La ventana de llamadas múltiples es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a administrar varias líneas o líneas compartidas en una única ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a características como la retención, la transferencia y la intrusión, sin cambiar a otra ventana.
1 | |
2 |
Vaya a Servicios . |
3 |
Vaya a la sección Acceso a las características en la llamada y, en Características adicionales, active Mostrar ventana de llamadas múltiples y elija una de las siguientes opciones:
|
4 |
Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la opción Establecer Microsoft Teams como la aplicación predeterminada para la ventana de llamadas múltiples . Después de activar esta opción, cuando el usuario hace clic en el correo de voz y en los iconos de llamadas perdidas de la ventana de llamadas múltiples, se inicia en forma cruzada en la llamada de Cisco de Microsoft Teams en lugar de en la aplicación de Webex. Esta alternancia está atenuada si no habilitó la opción Mostrar ventana de llamadas múltiples como se mencionó en el paso 2.
Puede configurar esta característica a nivel de grupo de usuarios; para ello, vaya a Integración con Microsoft Teams. y >Puede configurar esta característica a nivel de usuario; para ello, vaya a Integración con Microsoft Teams. y > |
Habilitar la sincronización de presencia bidireccional
Puede habilitar una característica de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex de manera bidireccional. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentando y No molestar.
Después de habilitar esta característica, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan la opción No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunió n y Presentació n se sincronizan entre las aplicaciones.
Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo de Webex, este no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes y mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.
También puede utilizar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener detalles.
En la siguiente tabla, se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.
Estado de Webex |
Estado de Microsoft Teams |
---|---|
En una llamada |
En una llamada |
En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams) |
En una llamada |
Presentando |
Presentando |
No molestar |
No molestar |
Actualmente, puede configurar esta característica solo a nivel de la organización.
1 | |
2 |
Diríjase a Servicios y, luego, haga clic en . |
3 |
Vaya a la sección Integración con Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia . Puede activar el conmutador Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional. |
4 |
Vaya a la sección Sincronización del estado de No molestar (DND) y active el conmutador. |
Habilitar el correo de voz
Puede habilitar el correo de voz para que los usuarios accedan a él. La característica de correo de voz está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.
Para obtener más información sobre la habilitación del correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configure y administre la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.
Para obtener más información sobre la habilitación del correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Habilitación del correo de voz para la integración con Microsoft Teams.
Habilitar historial de llamadas
La característica Historial de llamadas está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.
Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.
Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM, realice los siguientes pasos:
El servicio de correo de voz habilitado para los clientes locales tarda un máximo de 12 horas en activarse.
1 | |||||
2 |
Diríjase a Administración de UC, haga clic en Inventario. . En la tarjetaAparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos. | ||||
3 |
Realice las siguientes acciones:
Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado. | ||||
4 |
Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular. Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado. | ||||
5 |
Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios. Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios. | ||||
6 |
Utilice el botón de alternancia para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización del estado de presencia.
| ||||
7 |
Haga clic en Enviar. | ||||
8 |
Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos , acéptela al habilitar la casilla de verificación y haga clic en Enviar. |