Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com as opções do Webex Calling. O ícone é adicionado à navegação à esquerda e como um ramal de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desligada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

  • Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.

  • Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.

  • Verifique se os usuários atribuíram licenças no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling para fazer chamadas.

  • Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.

  • Para que a integração do Webex Calling para Microsoft Teams funcione com o back-end de controle de chamadas do Unified CM (no local, Ocorrência dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de que você esteja no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Para clientes do Unified CM local, verifique se os grupos Unified CM e CUC estão integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.

  • Para clientes locais, da Ocorrência dedicada do Webex Calling e do UCM Cloud, Configure o Cisco Unified CM —O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID de usuário para que o histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. No Cisco Unified CM Administration, use o Device → Phone , selecione o telefone e clique no Device Name (Linha) e, em seguida, clique na linha necessária do painel Association para acessar User Associated with Line .

  • Certifique-se de que o Unified CM Mail ID corresponda ao Control Hub Principal e-mail que é usado para obter o identificador universalmente exclusivo (UUID).

  • Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Webex Calling para Microsoft Teams é usada em um ambiente de VDI, o Webex Calling e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.

Configuração do Microsoft Teams

1

Inicie sessão no Teams admin center para gerenciar seus aplicativos e permitir o Webex Calling.

  1. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos.

  2. Na caixa de pesquisa, insira Webex Calling e selecione o nome do aplicativo e clique em Allow > Allow .

    Quando você permite um aplicativo na página Gerenciar aplicativos , ele permitirá a organização toda.

2

Gerencie quem pode instalar o Webex Calling.

  1. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos.

  2. Na caixa de pesquisa, insira Webex Calling e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes.

  3. Clique na guia Usuários e grupos e, em seguida, clique em Editar disponibilidade .

  4. Selecione as seguintes opções necessárias:

    • Todos —Selecione essa opção para permitir que todos os usuários, incluindo usuários em sua organização e usuários externos instalem o Webex Calling.
    • Usuários ou grupos específicos —Selecione esta opção para permitir que apenas usuários ou grupos selecionados instalem o Webex Calling. Ao atribuir esta opção, procure o usuário ou o grupo no menu Procurar usuários ou grupos .
    • Ninguém —Selecione esta opção se não quiser que ninguém instale o Webex Calling.

  5. Clique em Aplicar.

3

Instale o Webex Calling, em seguida, adicione o ícone ao aplicativo Webex e desafie a opção de chamada integrada.

  1. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e clique em Políticas de configuração > + Adicionar . Dê um nome à nova política.

  2. Em Aplicativos instalados , clique em +Adicionar aplicativos e procure Webex Calling.

  3. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar.

  4. Em Aplicativos fixados , clique em +Adicionar aplicativos e procure Webex Calling.

  5. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar.

  6. Para desafinir a opção de chamada embutida, remova a Chamada da lista de barras do aplicativo.

    Certifique-se de que Webex Calling seja adicionado ao topo da ambos a Barra do aplicativo lista de colunas e à coluna Extensões de mensagens.

  7. Clique em Salvar.

    O Webex Calling está ligado ao menu de aplicativos e como uma extensão de mensagens para todos os usuários.

4

Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e torne o Webex Calling a única opção de chamada:

  1. No menu Painel , vá para Políticas de chamada de > de Voz.

  2. Selecione a política Padrão (ou crie uma nova política).

    Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização.

  3. Desligue Fazer chamadas privadas e clique em Salvar.

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.

1

No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams > Gerenciar aplicativos

2

Na caixa de pesquisa, insira Webex Calling e Contact Center e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes.

3

Clique na guia Permissões e, em seguida, clique em Consentimento de administrador Grant .

4

Verifique se as seguintes permissões estão incluídas.

  • Leia as informações de presença de todos os usuários da sua organização

  • Leia e grave as informações de Presença para todos os usuários.

5

Clique em Aceitar para aceitar as permissões.

6

Certifique-se de que as novas permissões estejam aparecendo como concedidas:

  • Uma confirmação na guia de permissões permite que você saiba que o consentimento é concedido para as permissões necessárias.

    Ou

  • Iniciar sessão no Portal do Azure e então vá para ID da Microsoft Entra > Aplicativos corporativos > Webex Calling > Segurança > Permissões...

As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presença.Write

Depois de verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Control Hub. Consulte Habilitar sincronização de presença bidirecional seção.

Permissões para integração do Webex Calling e do Microsoft Teams

O serviço de integração usa o Webex e as APIs da Microsoft para acessar dados, como histórico de chamadas, para exibir e atualizar status, como marcar mensagens de voz como lidas, sem armazenar dados do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e os backends do Webex/Microsoft ocorrem em canais HTTPS criptografados. Assim, o serviço garante que os dados do usuário não sejam armazenados na nuvem, fortalecendo a privacidade e a segurança dos dados.

Solicitamos as permissões mínimas necessárias da Microsoft para ligar para a API da Microsoft para ativar a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e por que ela é necessária.

PermissãoMotivo
offline_accessPermite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem pedir que o usuário reautorize com frequência
Usuário.LeiaPermite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail
Usuário.ReadWritePermite que o serviço de integração armazene discagens rápidas em perfis de usuário
Usuário.Leia.TodosPermite que o serviço de integração pesquise usuários no diretório ativo para fazer chamadas
Contatos.LeiaPermite que o serviço de integração pesquise o contato do Outlook do usuário para fazer chamadas
Presence.Read.AllPermite que o serviço de integração se inscreva para alterações de status de presença
ChannelMember.Read.AllPermite que o ramal da mensagem de integração leia membros de um canal para que o usuário possa procurar um membro específico do canal para chamar
Bate-papo.ReadBasicPermite que o ramal da mensagem de integração leia membros de um bate-papo em grupo para que o usuário possa procurar um membro específico para chamar
Presence.ReadWrite.AllPermitir que o serviço de integração se inscreva para notificações de alteração de status de presença

Configuração do Control Hub

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para torná-los disponíveis para usuários do Microsoft Teams.

Ocultar janela do aplicativo Webex

Você pode configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex quando os usuários interagem com a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre a configuração, consulte: Configure para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams .

Você pode usar as APIs públicas para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

Ativar janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Calling > do cliente.

3

Vá até a seção Acesso ao recurso na chamada e, em Recursos adicionais , ative Exibir janela de várias chamadas e escolha uma das seguintes opções:

  • Apenas para usuários de várias linhas —Selecione essa opção para ativar a janela de várias chamadas apenas para usuários que têm linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivo.

  • Para todos os usuários —Selecione esta opção para ativar a janela de várias chamadas para todos os usuários.

4

Vá para Integração do Microsoft Teams seção e ative o Definir o Microsoft Teams como o aplicativo padrão para a janela de várias chamadas alternância.

Depois de ativar essa opção, quando o usuário clicar nos ícones de correio de voz e chamada perdida da janela de várias chamadas, ele será iniciado várias vezes no Microsoft Teams Webex Calling em vez do aplicativo Webex.

Essa alternância ficará acinzentada se você não tiver ativado a janela Exibir várias chamadas conforme mencionado na etapa 2.

Você pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários navegando para Serviços > Chamadas > Configurações do Cliente > Modelos > Criar modelo > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams.

Você pode configurar esse recurso no nível do usuário navegando para Gerenciamento > Usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams...

Ativar sincronização de presença bidirecional

Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente. O status de presença inclui Em uma chamada , Em uma reunião , Apresentando , e Não perturbar .

Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando eles ativam Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando Não interromper estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

Você também pode usar a API pública para habilitar a sincronização de presença do Webex Calling com o cliente MS Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams

Em uma chamada

Durante uma chamada

Em uma reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)

Durante uma chamada

Apresentando

Apresentando

Não perturbe

Não perturbe

Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Services e clique em Calling > Configurações do cliente .

3

Vá até a seção Integração do Microsoft Teams e ative a alternância Sincronização de presença .

Você pode ativar a alternância Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional.

4

Vá até a seção Não perturbar (NaoPtb) Sincronização de status e ative o botão.

Ativar correio de voz

Você pode habilitar o correio de voz para que os usuários o acessem. O recurso de correio de voz é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.

Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do Webex Calling, consulte: Configure e gerencie as configurações do correio de voz para um usuário do Webex Calling .

Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do BroadWorks, consulte Ativando o correio de voz para a integração do Microsoft Teams .

Ativar histórico de chamadas

O recurso Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes Unified CM no local, execute as seguintes etapas:

O serviço de correio de voz ativado para clientes no local leva no máximo 12 horas para ser ativado.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Services > Connected UC . No cartão do UC Management, clique em Inventário.

A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

3

Execute as seguintes ações:

  • Para habilitar o correio de voz:

    Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa ativar a alternância de correio de voz.

    Quando o correio de voz está ativado para organizações locais ou de Ocorrência dedicada, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário administrador msteamsvoicemailadmin é criado. Não modifique nenhum campo ou configurações para o modelo e o administrador acima.

  • Para habilitar o histórico de chamadas :

    Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.

  • Para ativar a sincronização de presença :

    Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância de sincronização de presença.

A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

4

Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

5

Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

6

Use o botão de alternância para ativar a Correio de voz , Histórico de chamadas centralizado e Sincronização de status de presença .

Para o nó CUC

Para o nó do Unified CM

7

Clique em Enviar.

8

Se o pop-up Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele ativando a caixa de seleção e clique em Enviar .