Используйте эту статью, чтобы настроить в приложении Microsoft Teams параметры Webex Calling. Пиктограмма добавляется в левую навигацию и в качестве расширения для обмена сообщениями. Если параметр вызовов Teams выключен, все пользователи в организации используют одну и ту же платформу для совершения и приема вызовов.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что вы являетесь администратором Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователи назначили лицензии в Control Hub и зарегистрировались в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • Пользователям необходимо установить приложение Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция Webex Calling для Microsoft Teams работала с бэкендом управления вызовами Unified CM (локально, выделенный экземпляр Webex Calling или облако UCM), убедитесь, что вы используете Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для локальных клиентов Unified CM убедитесь, что кластеры Unified CM И CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для локальных клиентов, клиентов выделенного экземпляра Webex Calling и UCM Cloud: Настройка Cisco Unified CM. Номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя, чтобы журнал вызовов был заполнен именем пользователя. В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связывание. Будет открыто окно Пользователь, связанный с линией.

  • Поддержка инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) Если интеграция Webex Calling для Microsoft Teams используется в среде VDI, Webex Calling и Microsoft Teams должны работать на одной виртуальной машине.

Интеграция Microsoft Teams

1.

Войдите в центр администрирования Teams, чтобы управлять приложениями и разрешить Webex Calling.

  1. В меню Инструментальная панель перейдите к Приложения Teams > Управление приложениями.

  2. В строке поиска введите Webex Calling и выберите название приложения, затем щелкните Разрешить > Разрешить.

    Если вы разрешаете использование приложения на странице Управление приложениями, оно разрешено для всей организации.

2.

Чтобы разрешить Webex Calling, управляйте сторонними приложениями в политиках разрешений .

  1. В меню Инструментальная панель перейдите к Приложения Teams > Политики разрешений.

  2. Выберите политику по умолчанию (или создайте новую политику).


     

    Пользователи в вашей организации автоматически получат глобальную политику, если вы не создадите и не назначите пользовательскую политику. Можно создать новую политику для применения собственных полномочий для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации. После редактирования или назначения политики изменения вступят в силу может занять несколько часов.

  3. Выберите раскрывающийся список Сторонние приложения , затем Разрешить определенные приложения и заблокировать все остальные приложения.

  4. Щелкните Разрешить приложения и выполните поиск Webex Calling.

  5. Наведите указатель мыши на Webex Calling и щелкните Добавить > Разрешить > Сохранить.

    Управление сторонними приложениями для вашей организации зависит от вас. В частности, добавьте Webex Calling при ограничении доступа к другим сторонним приложениям.

3.

Установите Webex Calling, затем добавьте пиктограмму в приложение Webex и открепите встроенный параметр вызовов.

  1. В меню Инструментальная панель перейдите к Приложения Teams и щелкните Setup policies > + Add. Дайте название новой политике.

  2. В разделе Установленные приложения щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Webex Calling.

  3. Наведите указатель мыши на название приложения и щелкните Добавить > Добавить.

  4. В разделе Закрепленные приложения, щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Webex Calling.

  5. Наведите указатель мыши на название приложения и щелкните Добавить > Добавить.

  6. Чтобы открепить встроенный параметр вызовов, удалите Calling из списка строки приложения.

    Убедитесь, что Webex Calling добавляется в верхнюю часть оба а) Панель приложения список столбцов и в Расширения для обмена сообщениями колонка.

  7. Щелкните Сохранить.

    Webex Calling закреплен в меню приложений и в качестве расширения для обмена сообщениями для всех пользователей.

4.

Необязательно. Отключите встроенный параметр вызовов для всей организации и сделайте Webex Calling единственным вариантом вызовов.

  1. В меню Инструментальная панель перейдите к Политики голосовой связи > вызовов.

  2. Выберите политику по умолчанию (или создайте новую политику).


     

    Создайте новую политику для применения собственных полномочий для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Включите параметр Совершать личные вызовы в положение Выкл, затем щелкните Сохранить.

Принять полномочия на синхронизацию состояния доступности

Просмотрите и принимайте полномочия на синхронизацию состояния доступности в Microsoft Teams для двусторонней синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1.

В меню Инструментальная панель перейдите к Приложения Teams > Управление приложениями > Webex Calling и Contact Center > Просмотр полномочий и проверьте, включены ли перечисленные ниже полномочия.

  • Чтение информации о присутствии всех пользователей в вашей организации

  • Чтение и запись информации о состоянии доступности для всех пользователей.

2.

Щелкните Принять , чтобы принять полномочия.

3.

Выполните один из приведенных ниже способов, чтобы новые разрешения отображались как предоставленные.

  • Щелкните ссылку Microsoft Entra ID в разделе полномочий организации и выберите Webex Calling.

    Или

  • Войдите на портал Azure и перейдите к Идентификатор Microsoft Entra > > Корпоративные приложения > > Webex Calling > > Безопасность > > Полномочия.

В согласии администратора должны соблюдаться приведенные ниже полномочия.

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write

После проверки полномочий включите синхронизацию состояния доступности в Control Hub. См. раздел Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности .

Полномочия для интеграции Webex Calling и Microsoft Teams

Служба интеграции использует API Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как история вызовов, для отображения и обновления состояний, например для маркировки голосовых сообщений как прочитанных, без сохранения каких-либо данных пользователей. Все передачи данных между интеграцией и обратными концами Webex/Microsoft осуществляются по зашифрованным каналам HTTPS. Таким образом, сервис гарантирует, что данные пользователей не будут храниться в облаке, укрепляя конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем у Microsoft минимальные необходимые полномочия для вызова Microsoft API для включения функциональных возможностей интеграции. В приведенной далее таблице описаны все полномочия и причины отправки запросов.

ПолномочиеПричина
offline_accessПозволяет службе интеграции создавать новый маркер доступа без необходимости повторной авторизации пользователя
User.ReadПозволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, например адрес электронной почты
User.ReadWriteПозволяет службе интеграции хранить номера быстрого набора в профилях пользователей
User.Read.AllПозволяет службе интеграции выполнять поиск пользователей в Active Directory для совершения вызовов
Контакты.ЧитатьПозволяет службе интеграции выполнять поиск контакта пользователя в Outlook для совершения вызовов
Presence.Read.AllПозволяет службе интеграции подписаться на изменения состояния доступности
ChannelMember.Read.AllПозволяет добавочному сообщению интеграции считывать участников канала, чтобы пользователь мог выполнять поиск определенного участника канала для вызова
Чат.ReadBasicПозволяет добавочному сообщению интеграции считывать участников группового чата, чтобы пользователь мог выполнять поиск определенного участника для вызова
Presence.ReadWrite.AllРазрешить службе интеграции подписаться на уведомления об изменении состояния доступности

Интеграция Control Hub

Чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams, в Control Hub можно настроить и включить перечисленные ниже функции.

Скрыть окна Webex

Можно настроить скрытие окна приложения Webex при взаимодействии пользователей с интеграцией Webex Calling с Microsoft Teams. Дополнительную информацию об этих конфигурациях см. Настройка скрытия окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams

Чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams, можно использовать общедоступные API. Подробные сведения см. в разделе Обновление настройки MS Teams организации.

Включить окно нескольких вызовов

Окно нескольких вызовов — это отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими линиями или линиями общего доступа в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, видеть состояние всех линий, а также иметь более широкий доступ к таким функциям, как удержание, перевод и вмешательство, без изменения в другое окно.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте перейдите к разделу Службы > Вызовы > Настройки службы.https://admin.webex.com.

2.

Перейдите в раздел Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функции, включите Отображение окна нескольких вызовов и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Только для пользователей с несколькими линиями. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов только для пользователей с общими линиями, виртуальными линиями и линиями помощника руководителя.

  • Для всех пользователей. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов для всех пользователей.

3.

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель Set Microsoft Teams as the default app for multi-call window (Установить Microsoft Teams в качестве приложения по умолчанию.

После включения этого параметра при щелчке пиктограммы голосовой почты и пропущенных вызовов в окне нескольких вызовов будет выполнен перекрестный запуск Webex Calling Microsoft Teams вместо приложения Webex.


 

Этот переключатель неактивен, если вы не включили окно отображения нескольких вызовов , как указано на шаге 2.

Эту функцию можно настроить на уровне группы пользователей, перейдя к Услуги > > Вызовы > > Настройки клиента > > Шаблоны > > Создать шаблон > > Доступ к функции во время вызова и > Интеграция Microsoft Teams.

Эту функцию можно настроить на уровне пользователя, перейдя к Управление > > Пользователь > > Вызовы > > Возможности вызовов пользователей > > Доступ к функции во время вызова и > интеграция Microsoft Teams.

Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности

Можно включить функцию двусторонней синхронизации состояния доступности для синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях. Состояние доступности включает Во время вызова, На совещании, Презентация и Не беспокоить.

После включения этой функции, когда пользователь совершает или принимает вызов Webex, его состояние Microsoft Teams меняется на Во время вызова. При включении параметра Не беспокоить в приложении Webex или на любом устройстве Webex состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом состояния Во время совещания и презентации синхронизируются между приложениями.


 

Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex пользователя, они не получат уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

Также можно использовать общедоступный API, чтобы включить синхронизацию состояния доступности Webex Calling с клиентом MS Teams. Подробные сведения см. в разделе Обновление настройки MS Teams организации.

В приведенной ниже таблице отображается двухнаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Пользователи Microsoft Teams

Говорит по телефону

В процессе вызова

На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams)

В процессе вызова

Представляет

Представляет

Не беспокоить

Не беспокоить


 
В настоящее время эту функцию можно настроить только на уровне организации.
1.

В представлении клиента на веб-сайте перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки вызовов.https://admin.webex.com.

2.

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель синхронизации состояния доступности .

Для оптимального использования можно включить переключатель Скрыть окно Webex, но это необязательно.

3.

Перейдите в раздел Синхронизация состояния «Не беспокоить» (DND) и включите переключатель.

Отключить функцию голосовой почты

Можно включить голосовую почту для доступа пользователей к ней. Функция голосовой почты включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей Webex Calling см. в статье Настройка параметров голосовой почты и управление ими для пользователя Webex Calling

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей BroadWorks см. в разделе Включение голосовой почты для интеграции Microsoft Teams.

Включить журнал вызовов

Функция журнала вызовов включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Чтобы убедиться в правильности работы этой функции, администраторы BroadWorks должны включить унифицированный журнал вызовов. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks.

Чтобы включить службу синхронизации голосовой почты, журнала вызовов и двухнаправленной синхронизации состояния доступности для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия.


 

Активация службы голосовой почты, включенной для локальных клиентов, занимает не более 12 часов.

1.

В представлении клиента в Control Hub перейдите к меню Службы > Connected UC.https://admin.webex.com. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

2.

Выполните приведенные ниже действия.

  • Чтобы включить голосовую почту, выполните указанные ниже действия.

    Щелкните Сведения рядом с кластерной группой Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключатель голосовой почты.


     

    Если для локальных организаций или организаций выделенного экземпляра включена голосовая почта, создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь-администратор msteamsvoicemailadmin . Не изменяйте поля или настройки для вышеуказанного шаблона и администратора.

  • Включение журнала вызовов.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров, для которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.

  • Чтобы включить синхронизацию состояния доступности, выполните следующие действия.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), в которой необходимо включить переключатель синхронизации состояния доступности.

Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

3.

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

4.

Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

5

Используйте кнопку переключателя, чтобы включить синхронизацию состояния голосовой почты, централизованного журнала вызовов и состояния доступности.

Для узла CUC

Для узла Unified CM

6

Нажмите Отправить.

7.

Если появится всплывающее окно Подтверждение сбора данных, предоставьте согласие с ним, установив флажок в поле, и щелкните Отправить.