使用本文以使用 Cisco 通話選項設定 Microsoft Teams 應用程式。的帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 圖示新增至左側導覽並作為傳訊擴充功能。關閉 Teams 通話選項後，組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。

先決條件

  • 確保您是 Microsoft Teams 管理員。

  • 確保您有權存取 Control Hub。

  • 驗證使用者已指定授權在 Control Hub 中註冊並註冊至 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling 以進行呼叫。

  • 使用者必須安裝 Webex 應用程式和 Microsoft Teams。

  • 若要讓 Cisco Call for Microsoft Teams 整合與 Unified CM 通話控制後端（內部部署、Webex Calling 專用實例或 UCM 雲端）一起使用，請確保您使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或 14。

  • 對於內部部署 Unified CM 客戶，請確保 Unified CM 和 CUC 叢集已加入 Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。

  • 使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。

  • 對於內部部署、Webex Calling 專用實例和 UCM Cloud 客戶，設定 Cisco Unified CM — Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 相關聯，通話記錄才會填入使用者名稱。在 Cisco Unified CM 管理中，使用裝置→電話，選取電話並按一下裝置名稱（線路）然後按一下所需的線路關聯要前往的面板與線路關聯的使用者。

  • 確保 Unified CM郵件 ID 與 Control Hub 相符主要電子郵件 用於取得通用唯一識別碼 (UUID)。

  • 虛擬桌面基礎架構 (VDI)： 在 VDI 環境中使用適用於 Microsoft Teams 的 Cisco Call 整合時，Cisco Call 和 Microsoft Teams 必須在相同的虛擬機器中執行。

Microsoft Teams 設定

為 Webex Calling 設定 Microsoft Teams 的步驟

1

登入至Teams 管理中心 以管理您的應用程式並允許 Cisco Call。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋方塊中，輸入Cisco Call 並選取應用程式名稱，然後按一下允許 >允許。

    當您在管理應用程式頁面上允許 應用程式時，允許在組織範圍內使用該應用程式。

2

管理可以安裝 Cisco Call 的人員。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋方塊中，輸入Cisco Call 並選取應用程式名稱以開啟其詳細資訊頁面。

  3. 按一下使用者和群組 標籤，然後按一下編輯線上狀態。

  4. 選取下列必要選項：

    • 所有人— 選取此選項以允許所有使用者（包括組織中的使用者和外部使用者）安裝 Cisco Call。
    • 特定使用者或群組— 選取此選項以僅允許選取的使用者或群組安裝 Cisco Call。指定此選項時，請從下列位置搜尋使用者或群組：搜尋使用者或群組功能表。
    • 無人— 如果您不希望任何人安裝 Cisco Call，請選取此選項。

  5. 按一下套用。

3

安裝 Cisco Call，然後將圖示新增至 Webex 應用程式並取消釘選內建通話選項。

  1. 在儀表板 功能表，轉至Teams 應用程式 並按一下設定原則 > + 新增。為新策略命名。

  2. 低於已安裝的應用程式，按一下+新增應用程式 並蒐尋Cisco Call.

  3. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  4. 低於釘選的應用程式，按一下+新增應用程式 並蒐尋Cisco Call.

  5. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  6. 若要取消釘選內建通話選項，請從 應用程式列清單中移除 通話。

    確保 Cisco Call 已新增至應用程式列 欄清單，然後移至傳訊擴充功能 欄。

  7. 按一下儲存。

    Cisco Call 已釘選至應用程式功能表，並作為所有使用者的傳訊擴充功能。

4

可選–在組織範圍內停用內建通話選項，並使 Cisco Call 成為唯一的通話選項：

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 語音> 通話策略。

  2. 選取預設 策略 （或建立新策略）。

    建立新策略以針對您的組織，針對使用者、安裝應用程式和自訂應用程式來應用您自己的許可權。

  3. 將 進行私下通話關閉 ，然後按一下 儲存。

接受狀態同步權限

複查並接受 Microsoft Teams 中的狀態同步權限，以在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的狀態。

1

在儀表板 功能表，轉至Teams 應用程式 >管理應用程式

2

在搜尋方塊中，輸入Cisco Call 並選取應用程式名稱以開啟其詳細資訊頁面。

3

按一下權限 標籤，然後按一下授予管理員同意。

4

檢查是否包含以下權限。

  • 讀取組織中所有使用者的狀態資訊

  • 讀取和寫入所有使用者的線上狀態資訊。

在 Teams 中整合 Cisco Call 的步驟：導覽至 Teams 應用程式、搜尋 Cisco Call、授予管理員同意並驗證狀態權限。
5

按一下接受 以接受權限。

6

確保新權限顯示為已授予：

  • 權限標籤中的確認可讓您知道已授予所需權限的同意。

    權限標籤中的確認螢幕

    或

  • 登入Azure 入口網站 然後轉至Microsoft Entra ID >企業應用程式 > Webex Calling >安全性 >權限。

管理員同意中應遵循以下權限：

  • Presence.ReadWrite.All

  • 狀態。讀取

  • 狀態。寫入

要在管理員同意中遵守的權限清單：Presence.ReadWrite.All、Presence.Read、Presence.Write。

驗證權限後，請在 Control Hub 中啟用狀態同步。參考啟用雙向狀態同步 區段。

自訂 Cisco Call 應用程式

您可以根據組織的需求為 Microsoft Teams 使用者建立 Cisco Call 應用程式的多個自訂項目。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂，或為單個應用程式建立 10 個額外的自訂並將其指定給特定使用者或群組。

如需相關資訊，請參閱為 Microsoft Teams 使用者自訂 Cisco Call 應用程式。

Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合的權限

整合服務使用 Webex 和 Microsoft API 來存取資料（例如通話記錄），以顯示和更新狀態（例如將語音郵件標記為已讀），而無需儲存任何使用者資料。整合與 Webex/Microsoft 後端之間的所有資料傳輸都是透過加密的 HTTPS 通道進行的。因此，該服務可確保使用者資料不會儲存在雲端中，從而增強資料隱私和安全性。

我們要求 Microsoft 提供所需的最低權限，以呼叫 Microsoft API 以啟用整合功能。下表描述了我們請求的每個權限以及需要權限的原因。

權限原因
offline_access允許整合服務產生新的存取權杖，而無需經常要求使用者重新授權
User.Read允許整合服務讀取使用者的基本資訊，例如電子郵件地址
User.ReadWrite允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中
User.Read.All允許整合服務在 Active Directory 中搜尋使用者以進行呼叫
聯絡人。讀取允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以進行呼叫
線上狀態讀取全部允許整合服務訂閱線上狀態變更
ChannelMember.Read.All允許整合訊息擴充功能讀取通道成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定通道成員
Chat.ReadBasic允許整合訊息擴充功能讀取群組聊天的成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員
Presence.ReadWrite.All允許整合服務訂閱線上狀態變更通知

Control Hub 設定

您可以在 Control Hub 中設定並啟用以下功能，以使其可供 Microsoft Teams 使用者使用。

啟用通話停駐視窗

通話停駐（多路通話）視窗是一個單獨的浮動視窗，可幫助使用者在單個視窗中管理多條或共用線路。使用者可以撥打和接聽電話、查看所有線路的狀態，以及更好地存取保留、轉接和插話等功能，而無需切換至另一個視窗。

1

登入 Control Hub。

2

前往服務 > 呼叫> 用戶端設定。

3

轉至通話中功能存取 部分，然後在其他功能，開啟顯示通話基座 並選擇下列其中一個選項：

  • 僅適用於多線路使用者— 選取此選項可僅為具有共用線路、虛擬線路及行政助理線路的使用者啟用通話停駐視窗。

  • 適用於所有使用者— 選取此選項可為所有使用者啟用通話停駐視窗。

顯示通話基座切換，其中包含僅針對多線路使用者和所有使用者啟用此功能的選項

您也可以在使用者群組層級和使用者層級設定此功能。

  • 對於使用者群組層級：轉至服務 >通話 >用戶端設定 >範本 >建立範本 >通話中功能存取。

  • 對於使用者層級：轉至管理 >使用者 >通話 >使用者通話體驗 >通話中功能存取。

優化適用於 Microsoft Teams 的 Webex 應用程式體驗

此功能為使用者提供以下體驗：

  • 簡化的通話設定 — 通話設定僅顯示整合所需的選項。

  • 將 Cisco 通話靜音 — 當使用者在 Microsoft Teams 通話或會議中時，傳入的 Cisco 通話會被靜音。若要使此功能正常運作，您必須在 Control Hub 中啟用此功能，並且使用者必須啟用僅當我在開會或通話時將通知靜音 Cisco 通話整合中的通話設定中的選項。

    如果您在 Control Hub 中停用此功能，則使用者設定僅在使用者在 Cisco 通話或會議中時有效。如果啟用此功能，則當使用者在 Microsoft Teams 通話或會議或 Cisco 通話或會議中時，使用者設定有效。

  • 單一應用程式體驗 — 當使用者從 Calling Dock 中按一下語音郵件和通話歷史記錄圖示時，系統會將使用者重新導向至 Microsoft Teams Cisco Call 而不是 Webex 應用程式。

    Windows 使用者適用：按一下系統匣中的 Webex 應用程式會開啟通話基座而不是 Webex 應用程式。

1

登入 Control Hub。

2

前往服務 > 呼叫> 用戶端設定。

3

轉至Microsoft Teams 整合 區段，然後開啟針對 Microsoft Teams 體驗最佳化 Webex 應用程式。

最佳化 Webex 應用程式的 Microsoft Teams 體驗選項在 microsoft teams 整合下反白顯示

如果您尚未啟用顯示通話基座 在通話中功能存取。

您也可以在使用者群組層級和使用者層級設定此功能。

  • 對於使用者群組層級：轉至服務 >通話 >用戶端設定 >範本 >建立範本 > Microsoft Teams 整合。

  • 對於使用者層級：轉至管理 >使用者 >通話 >使用者通話體驗 > Microsoft Teams 整合。

啟用語音郵件、通話歷史記錄和在線狀態同步

語音郵件和通話記錄

預設情況下，Webex Calling、專用實例和 UCM Cloud 客戶會啟用語音郵件和通話記錄功能。

如需為 Webex Calling 使用者啟用語音郵件的相關資訊，請參閱：設定和管理 Webex Calling 使用者的語音郵件設定。

如需為 BroadWorks 使用者啟用語音郵件的相關資訊，請參閱為 Microsoft Teams 整合啟用語音郵件。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

雙向狀態同步

您可以啟用雙向線上狀態同步功能，以在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的線上狀態。線上狀態包括在通話中，在會議中，正在展示和請勿打擾。

啟用此功能後，當使用者撥打或接聽 Webex 呼叫時，其 Microsoft Teams 狀態會變更為在通話中。當他們啟用請勿打擾 在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中，狀態會自動同步至 Microsoft Teams。同樣，在會議中 和正在展示 狀態在應用程式之間同步。

何時請勿打擾 已在使用者的 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置上啟用，則他們將不會在 Webex 應用程式、Webex 裝置或 Microsoft Teams 中收到任何傳入呼叫和訊息的通知。

您還可以使用公用 API 來啟用與 Microsoft Teams 用戶端的 Webex 狀態同步。請參閱更新組織的 MS Teams 設定 以獲取詳細資訊。

下表顯示 Webex 與 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 狀態

Webex 狀態顯示「通話中」 呼叫中

Microsoft Teams 狀態顯示在通話中 在通話中

Webex 狀態顯示在會議中 在會議中（此狀態僅從 Webex 同步至 Teams）

Microsoft Teams 狀態顯示在通話中 在通話中

Webex 狀態顯示正在展示 正在進行簡報

Microsoft Teams 狀態顯示正在展示 正在進行簡報

Webex 狀態顯示「請勿打擾」 請勿打擾

Microsoft Teams 狀態顯示正在展示 請勿打擾

目前，您只能在組織層級設定此功能。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務，然後按一下通話 >用戶端設定。

3

轉至Microsoft Teams 整合 區段並開啟狀態同步 切換。

您可以開啟隱藏 Webex 視窗 切換以獲得最佳體驗，但它是可選的。

4

轉至請勿打擾 (DND) 狀態同步 部分並開啟切換開關。

在 Microsoft Teams 整合中啟用狀態同步，選擇性地開啟隱藏 Webex 視窗，並啟動 DND 狀態同步。

Unified CM 使用者的其他設定

若要為內部部署 Unified CM 客戶啟用語音信箱、通話記錄和雙向狀態同步服務，請執行以下步驟：

為內部部署客戶啟用的語音郵件服務最多需要 12 小時才能啟動。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >已連線 UC 。在 UC 管理卡片上，按一下詳細目錄。

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

3

執行下列動作：

  • 若要啟用語音郵件：

    按一下詳細資料 旁邊的 Cisco Unity Connection (CUC) 叢集群群組，您需要在其上啟用語音信箱切換。

    當為內部部署或專用實例組織啟用語音郵件時，新範本msteamsadmin範本 和新的管理員使用者msteamsvoicemailadmin 已建立。請勿修改上述範本和管理的任何欄位或設定。

  • 若要啟用通話記錄：

    按一下詳細資料 旁邊的 Unified CM (CUCM) 叢集群組，您需要在其上啟用通話記錄切換。

  • 若要啟用狀態同步：

    按一下詳細資料 旁邊的 Unified CM (CUCM) 叢集群組，您需要在其上啟用狀態同步切換。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。

4

按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。

5

按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示，然後選擇服務管理。

隨即出現「服務管理」頁面，內含服務清單。

6

使用切換按鈕啟用語音郵件，集中式通話記錄 和狀態同步。

對於 CUC 節點

對於 Unified CM 節點

為 CUC 節點和 Unified CM 節點設定切換按鈕。

設定 Unified CM 節點的切換按鈕

7

按一下提交。

8

如果資料收集確認 彈出視窗，啟用勾選方塊表示同意，然後按一下提交。