השתמש במאמר זה כדי לקבוע את תצורת אפליקציית Microsoft Teams שלך עם אפשרויות שיחות Webex. הסמל מתווסף לניווט השמאלי וכהרחבה להעברת הודעות. כאשר האפשרות שיחות Teams מבוטלת, כל האנשים בארגון משתמשים באותה פלטפורמה כדי לבצע ולקבל שיחות.

דרישות מקדימות

  • ודא שאתה מנהל מערכת של Microsoft Teams.

  • ודאו שיש לכם גישה למרכז הבקרה.

  • ודא שמשתמשים הקצו רשיונות במרכז הבקרה ונרשמו ב- Cisco Unified Communications Manager, או ב- Webex Calling לביצוע שיחות.

  • על המשתמשים להתקין את אפליקציית Webex ואת Microsoft Teams.

  • כדי שהשילוב של Webex Calling for Microsoft Teams יפעל עם הקצה העורפי של בקרת השיחות Unified CM (מקומי, Webex Calling Dedicated Instance או UCM Cloud), ודא שאתה משתמש ב- Unified CM 12.5 SU7 או 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 או 14.

  • עבור לקוחות On-prem Unified CM, ודא שאשכולות CM ו- CUC מאוחדים משולבים ב- Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).

  • עבור לקוחות מקומיים, Webex Calling Dedicated Instance ו- UCM Cloud, הגדר את Cisco Unified CM- יש לשייך את מספר השורה ב- Cisco Unified CM למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תאוכלס בשם המשתמש. מתוך Cisco Unified CM Administration, השתמש באפשרויות מכשיר ← טלפון, בחר את הטלפון, לחץ על שם המכשיר (קו) ולאחר מכן לחץ על הקו הנדרש מהחלונית שיוך כדי להגיע למשתמש המשויך לקו.

  • תשתית שולחן עבודה וירטואלי כאשר נעשה שימוש בשילוב שיחות Webex עבור Microsoft Teams בסביבת VDI, הן שיחות Webex והן Microsoft Teams חייבים לפעול באותה מכונה וירטואלית.

שילוב Microsoft Teams

1

היכנס אל מרכז הניהול של Teams כדי לנהל את האפליקציות שלך ולאפשר שיחות Webex.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל אפליקציות Teams > ניהול אפליקציות.

  2. בתיבת החיפוש, הזן Webex Calling ובחר את שם היישום ולאחר מכן לחץ על אפשר > אפשר.

    כאשר אתה מאפשר יישום בדף 'ניהול יישומים ', הוא מותר בכל הארגון.

2

נהל אפליקציות של צד שלישי במדיניות ההרשאות שלך כדי לאפשר שיחות Webex.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל אפליקציות Teams > מדיניותהרשאות.

  2. בחר את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).


     

    משתמשים בארגון שלך יקבלו באופן אוטומטי את המדיניות הכללית, אלא אם תיצור ותקצה מדיניות מותאמת אישית. באפשרותך ליצור מדיניות חדשה כדי להחיל הרשאות משלך עבור משתמשים, התקנת יישומים ויישומים מותאמים אישית עבור הארגון שלך. לאחר עריכה או הקצאה של מדיניות, עשויות לחלוף כמה שעות עד שהשינויים ייכנסו לתוקף.

  3. בחר ברשימה הנפתחת אפליקציות צד שלישי ולאחר מכן אפשר אפליקציות ספציפיות וחסום את כל האחרות.

  4. לחץ על אפשר יישומים וחפש Webex Calling.

  5. רחף מעל שיחות Webex ולחץ על הוסף > אפשר > שמור.

    האופן שבו אתה מנהל יישומים של ספקים חיצוניים עבור הארגון שלך תלוי בך. הוסף באופן ספציפי שיחות Webex אם אתה מגביל את הגישה לאפליקציות צד שלישי אחרות.

3

התקן שיחות Webex ולאחר מכן הוסף את הסמל לאפליקציית Webex ובטל את הצמדת אפשרות השיחות המובנית.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל אפליקציות Teams ולחץ על הגדרת מדיניות > + הוסף.תן שם למדיניות החדשה.

  2. תחת אפליקציותמותקנות, לחץ על +הוסף יישומים וחפש Webex Calling.

  3. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף.

  4. תחת יישומיםמוצמדים, לחץ על +הוסף יישומים וחפש את Webex Calling.

  5. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף.

  6. כדי לבטל את הצמדת אפשרות השיחות המוכללת, הסר את 'שיחות' מרשימת סרגל האפליקציות .

    ודא ששיחות Webex נוספות הן לראש רשימת העמודות בסרגל האפליקציות והן לעמודה הרחבות להעברת הודעות.

  7. לחץ על שמור.

    שיחות Webex מוצמדות לתפריט האפליקציות וכהרחבה להעברת הודעות עבור כל המשתמשים.

4

אופציונלי ––השבת את אפשרות השיחות המובנית ברחבי הארגון והפוך את Webex Calling לאפשרות השיחה היחידה:

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל מדיניותשיחות > קוליות.

  2. בחר את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).


     

    צור מדיניות חדשה כדי להחיל הרשאות משלך עבור משתמשים, התקנת יישומים ויישומים מותאמים אישית עבור הארגון שלך.

  3. העבר/י את ״בצע שיחות פרטיות״ למצב ״כבוי״ ולאחר מכן לחץ/י על ״שמור״.

קבלת הרשאות סינכרון נוכחות

סקור וקבל את הרשאות סינכרון הנוכחות ב- Microsoft Teams כדי לסנכרן באופן דו-כיווני את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ו- Webex.

1

בתפריט לוח מחוונים , עבור אל אפליקציות Teams > ניהול אפליקציות > שיחות Webex ומרכז אנשי קשר > סקור הרשאות ובדוק אם ההרשאות הבאות כלולות.

  • קריאת מידע נוכחות של כל המשתמשים בארגון שלך

  • קריאה וכתיבה של מידע נוכחות עבור כל המשתמשים.

2

לחץ על קבל כדי לקבל את ההרשאות.

3

בצע אחת מהדרכים הבאות כדי להבטיח שהרשאות חדשות יופיעו כמוענקות:

  • לחץ על הקישור Microsoft Entra ID תחת הרשאות כלל-ארגוניות ולאחר מכן לחץ על שיחותWebex.

    או

  • היכנס לפורטל Azure ולאחר מכן עבור אל מזהה Microsoft Entra > אפליקציות ארגוניות> Webex שיחות > הרשאות > אבטחה .

יש לציין את ההרשאות הבאות בהסכמת מנהל המערכת:

  • נוכחות.ReadWrite.All

  • נוכחות.קרא

  • נוכחות.כתוב

לאחר אימות ההרשאות, הפוך את סינכרון הנוכחות לזמין במרכז הבקרה. ראה הפיכת המקטע הפוך סינכרון נוכחות דו-כיווני לזמין.

הרשאות עבור שיחות Webex ושילוב Microsoft Teams

שירות השילוב משתמש בממשקי API של Webex ו- Microsoft כדי לגשת לנתונים, כגון היסטוריית שיחות, לצורך הצגה ועדכון של מצבים, כגון סימון הודעות קוליות כהודעות שנקראו, מבלי לאחסן נתוני משתמש כלשהם. כל העברות הנתונים בין האינטגרציה לבין הקצה העורפי של Webex/Microsoft מתרחשות בערוצי HTTPS מוצפנים. בכך, השירות מבטיח שנתוני המשתמשים לא יאוחסנו בענן, ומחזק את הפרטיות והאבטחה של הנתונים.

אנו מבקשים את ההרשאות המינימליות הדרושות מ- Microsoft כדי להתקשר ל- API של Microsoft כדי לאפשר את פונקציונליות השילוב. הטבלה הבאה מתארת כל הרשאה שאנו מבקשים ומדוע היא נדרשת.

הרשאהסיבה
offline_accessמאפשר לשירות האינטגרציה ליצור אסימון גישה חדש מבלי לבקש מהמשתמש לאשר מחדש לעתים קרובות
משתמש.קראמאפשר לשירות האינטגרציה לקרוא את המידע הבסיסי של המשתמש, כגון כתובת הדואר האלקטרוני
משתמש.ReadWriteמאפשר לשירות האינטגרציה לאחסן חיוג מהיר בפרופילי משתמשים
משתמש.קריאה.הכלמאפשר לשירות השילוב לחפש משתמשים ב- Active Directory לביצוע שיחות
אנשי קשר.קראמאפשר לשירות השילוב לחפש את איש הקשר של המשתמש ב- Outlook כדי לבצע שיחות
נוכחות.קריאה.הכלמאפשר לשירות האינטגרציה להירשם כמנוי לשינויים במצב הנוכחות
ChannelMember.Read.Allמאפשר להרחבת הודעת השילוב לקרוא חברים בערוץ כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ערוץ ספציפי להתקשר אליו
Chat.ReadBasicמאפשר להרחבת הודעת השילוב לקרוא חברים בצ'אט קבוצתי כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ספציפי להתקשר אליו
נוכחות.ReadWrite.Allאפשר לשירות השילוב להירשם כמנוי לקבלת הודעות על שינוי מצב נוכחות

שילוב Control Hub

באפשרותך להגדיר ולהפעיל את התכונות הבאות במרכז הבקרה כדי להפוך אותן לזמינות עבור משתמשי Microsoft Teams.

הסתר חלונות Webex

באפשרותך להגדיר להסתיר את חלון אפליקציית Webex כאשר משתמשים מקיימים אינטראקציה עם שילוב שיחות Webex עם Microsoft Teams. למידע נוסף על התצורות האלה, עיין קבע להסתיר את חלון יישום Webex עבור משתמשי Microsoft Teams

באפשרותך להשתמש בממשקי ה- API הציבוריים כדי להסתיר את חלון אפליקציית Webex בלקוח Microsoft Teams. ראה עדכון הגדרת MS Teams של ארגון לקבלת פרטים.

הפעל חלון שיחות מרובות

חלון שיחות מרובות הוא חלון נפרד וצף המסייע למשתמשים לנהל שורות מרובות או משותפות בחלון יחיד. משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות, לראות את המצב של כל הקווים ולקבל גישה טובה יותר לתכונות כגון החזקה, העברה ודוברה, מבלי לעבור לחלון אחר.

1

מתצוגת הלקוח ב-, עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.https://admin.webex.com.

2

עבור אל המקטע גישה לתכונות שיחה, ותחת תכונותנוספות, עבור אל חלון הצג שיחות מרובות ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • עבור משתמשים מרובי שורות בלבד- בחר באפשרות זו כדי להפוך חלון שיחות מרובות לזמין רק עבור משתמשים בעלי קווים משותפים, קווים וירטואליים וקווי עוזר מנהלים.

  • עבור כל המשתמשים– בחר באפשרות זו כדי להפוך חלון שיחות מרובות לזמין עבור כל המשתמשים.

3

עבור אל המקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את הלחצן הדו-מצבי הגדר את Microsoft Teams כאפליקציית ברירת המחדל עבור חלון ריבוי שיחות.

לאחר שתפעיל אפשרות זו, כאשר המשתמש ילחץ על סמלי הדואר הקולי והשיחה שלא נענתה מחלון השיחות המרובות, היא תוצג בהפעלה צולבת לשיחות Webex של Microsoft Teams במקום לאפליקציית Webex.


 

מתג דו-מצבי זה מופיע באפור אם לא הפכת את חלון הצג ריבוי שיחות לזמין כפי שצוין בשלב 2.

באפשרותך לקבוע תצורה של תכונה זו ברמת קבוצת המשתמשים על-ידי ניווט אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות > יצירת תבנית > גישה לתכונות שיחה ושילוב > Microsoft Teams.

באפשרותך לקבוע תצורה של תכונה זו ברמת המשתמש על-ידי ניווט אל ניהול > שיחות > משתמשים > חוויית שיחות משתמש > גישה לתכונות שיחה ושילוב> Microsoft Teams.

הפיכת סינכרון נוכחות דו-כיווני לזמין

באפשרותך להפעיל תכונת סינכרון נוכחות דו-כיוונית כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ו- Webex באופן דו-כיווני. מצב הנוכחות כולל בשיחה, בפגישה, הצגהונא לא להפריע.

לאחר הפיכת תכונה זו לזמינה, כאשר משתמש מבצע או מקבל שיחת Webex, מצב Microsoft Teams שלו משתנה לבשיחה . כאשר הם מפעילים את נא לא להפריע באפליקציית Webex או בכל מכשיר Webex, המצב מסונכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. באופן דומה, המצב ' בפגישה ' ו'מציג ' מסתנכרן בין יישומים.


 

כאשר התכונה 'נא לא להפריע ' מופעלת באפליקציית Webex של המשתמש או בכל מכשיר Webex, הוא לא יקבל שום הודעה על שיחות והודעות נכנסות באפליקציית Webex, במכשיר Webex או ב- Microsoft Teams.

באפשרותך גם להשתמש ב- API ציבורי כדי לאפשר סינכרון נוכחות של שיחות Webex עם לקוח MS Teams. ראה עדכון הגדרת MS Teams של ארגון לקבלת פרטים.

הטבלה הבאה מציגה את ייצוג סינכרון המצב הדו-כיווני בין Webex ו- Microsoft Teams.

מצב Webex

Microsoft Teams Rooms

בשיחה

בשיחה

בפגישה (מצב זה מסתנכרן רק מ- Webex ל- Teams)

בשיחה

הצגה

הצגה

נא לא להפריע

נא לא להפריע


 
נכון לעכשיו, באפשרותך להגדיר תכונה זו רק ברמת הארגון.
1

מתצוגת הלקוח ב-, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולחץ על שיחות > הגדרות לקוח.https://admin.webex.com.

2

עבור אל המקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את הלחצן הדו-מצבי סינכרון נוכחות.

אתה יכול להפעיל את המתג הסתר חלון Webex לקבלת החוויה הטובה ביותר, אבל זה אופציונלי.

3

עבור אל המקטע נא לא להפריע (DND) מצב סינכרון והפעל את המתג.

השבת דואר קולי

באפשרותך לאפשר לדואר קולי עבור המשתמשים לגשת אליו. תכונת הדואר הקולי מופעלת כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Calling, Dedicated Instance ו- UCM Cloud.

לקבלת מידע נוסף אודות הפיכת דואר קולי לזמין עבור משתמשי שיחות Webex, ראה: הגדר ונהל את הגדרות הדואר הקולי עבור משתמש Webex Calling

לקבלת מידע נוסף אודות הפיכת דואר קולי לזמין עבור משתמשי BroadWorks, ראה הפיכת דואר קולי לזמין עבור שילובMicrosoft Teams.

הפעל היסטוריית שיחות

התכונה 'היסטוריית שיחות' מופעלת כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Calling, Dedicated Instance ו- UCM Cloud.

מנהלי מערכת של BroadWorks חייבים לאפשר היסטוריית שיחות מאוחדת כדי להבטיח שתכונה זו תפעל כראוי. עיין במדריך התצורה של Webex for Cisco BroadWorks לקבלת פרטים נוספים.

כדי להפעיל דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות סינכרון נוכחות דו-כיווני עבור לקוחות Unified CM on-prem, בצע את השלבים הבאים:


 

הפעלת שירות תא קולי המופעל עבור לקוחות on-prem נמשכת עד 12 שעות.

1

מתצוגת הלקוח ב-Control Hub, עבור אל שירותים > Connected UC.https://admin.webex.com. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

2

בחר מבין הפעולות הבאות:

  • כדי להפוך דואר קולי לזמין:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות Cisco Unity Connection (CUC) שבה עליך להפעיל את המתג הדו-מצבי של דואר קולי.


     

    כאשר דואר קולי זמין עבור ארגונים מקומיים או ארגוני מופע ייעודי, נוצרת תבנית חדשה msteamsadmintemplate ומשתמש מנהל חדש msteamsvoicemailadmin . אל תשנה שדות או הגדרות עבור התבנית ומנהל המערכת לעיל.

  • כדי להפעיל את היסטוריית השיחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שעבורה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של היסטוריית השיחות.

  • כדי לאפשר סינכרוןנוכחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת אשכולות Unified CM (CUCM) שבה עליך להפעיל את המתג הדו-מצבי סינכרון נוכחות.

דף המלאי יופיע, ויציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.

3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

4

לחץ על סמל שלוש הנקודות ⋮ לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את סינכרון הדוארהקולי , היסטוריית השיחות המרכזית ומצב הנוכחות.

עבור צומת CUC

עבור צומת CM מאוחד

6

לחץ על שלח.

7

אם החלון המוקפץ אישור איסוף נתונים מוצג, אשר את הסכמתך על-ידי סימון התיבה ולחץ על שלח .