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Cisco Call 用の Microsoft Teams の設定
組織内のすべてのユーザーに対するデフォルトの通話オプションとして、Cisco Call をインストールします。
Cisco Call オプションで Microsoft Teams アプリを設定するには、この記事を使用します。 アイコンが左側のナビゲーションに追加され、メッセージング拡張機能として追加されます。Teams 通話オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して通話の受発信を行います。
前提条件
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Microsoft Teams 管理者である必要があります。
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Control Hub にアクセスできることを確認します。
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Control Hub でユーザーがライセンスを割り当てて、Cisco Unified Communications Manager または Webex Calling に登録して発信することを確認します。
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ユーザーは Webex アプリと Microsoft Teams をインストールする必要があります。
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Cisco Call for Microsoft Teams インテグレーションが Unified CM コール制御バックエンド (オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンスまたは UCM Cloud) で動作するには、Unified CM 12.5 SU7 または 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または 14 を使用していることを確認してください。
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オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、Unified CM と CUC クラスターが Webex Cloud-Connected UC (CCUC) にオンボードされていることを確認します。
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ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。
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オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客の場合、Cisco Unified CM の構成 - 通話履歴にユーザー名を入力するには、Cisco Unified CM の回線番号をユーザー ID に関連付ける必要があります。Cisco Unified CM Administration から、[デバイス] → [電話] を使用して、電話を選択し、[デバイス名 (回線)] をクリックし、[関連付け] パネルから必要な回線をクリックして、[回線に関連付けられているユーザー] に移動します。
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Unified CM メール ID が、Universal Unique Identifier (UUID) を取得するために使用される Control Hub のプライマリ メール と一致していることを確認してください。
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仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI): VDI 環境で Microsoft Teams 向け Cisco Call インテグレーションを使用する場合、Cisco Call と Microsoft Teams の両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。
Microsoft Teams の設定
1 |
Teams 管理センター にサインインして、アプリを管理し、Cisco 通話を許可します。 |
2 |
Cisco Call をインストールできるユーザーを管理します。 |
3 |
Cisco Call をインストールし、アイコンを Webex アプリに追加し、ビルトインの通話オプションのピン留めを解除します。 |
4 |
オプション - 組織全体で組み込みの通話オプションを無効にし、Cisco Call を唯一の通話オプションにします。 |
プレゼンス同期権限を承認
Microsoft Teams のプレゼンス同期権限を確認して承認し、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向同期させます。
1 |
[ダッシュボード] メニューで、 に移動します。 |
2 |
検索ボックスで、 |
3 |
[権限] タブをクリックし、[管理者の同意を付与] をクリックします。 |
4 |
次の権限が含まれているかどうかを確認します。
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5 |
[承認] をクリックして権限を承認します。 |
6 |
新しい権限が付与されたとおりに表示されていることを確認します。
次の権限は、管理者の同意で確認する必要があります。
権限を確認したら、Control Hub でプレゼンスの同期を有効にします。「双方向プレゼンス同期を有効にする 」セクションを参照してください。 |
Cisco Call アプリをカスタマイズ
組織のニーズに基づいて、Microsoft Teams ユーザー向けに Cisco Call アプリを複数のカスタマイズを作成できます。すべてのユーザーに対してアプリのデフォルトのカスタマイズを作成するか、1 つのアプリの 10 つの追加カスタマイズを作成し、特定のユーザーまたはグループに割り当てることができます。
詳細については、「Microsoft Teams ユーザー向けに Cisco Call アプリをカスタマイズする」を参照してください。
Cisco Call と Microsoft Teams インテグレーションの権限
統合サービスは Webex と Microsoft API を使用して、通話履歴などのデータにアクセスし、ユーザー データを保存することなく、ボイスメールを既読としてマークするなどのステータスを表示および更新します。インテグレーションと Webex/Microsoft バックエンド間のすべてのデータ転送は、暗号化された HTTPS チャネル上で行われます。これにより、サービスはユーザー データがクラウドに保存されていないことを保証し、データのプライバシーとセキュリティを強化します。
インテグレーション機能を有効にするために、Microsoft API を呼び出すために、Microsoft から必要な最小限の権限を要求します。次の表に、要求する各権限と、要求される理由を示します。
権限 | 理由 |
---|---|
offline_access | インテグレーション サービスが、ユーザーに頻繁に再認証を要求せずに新しいアクセス トークンを生成できるようにします。 |
User.Read | インテグレーション サービスがメール アドレスなどのユーザーの基本情報を読み取ることを許可します |
ユーザー.ReadWrite | インテグレーション サービスがユーザー プロファイルにスピード ダイヤルを保存できるようにします |
User.Read.All | インテグレーション サービスが Active Directory のユーザーを検索して発信できるようにします。 |
連絡先。Read | インテグレーション サービスがユーザーの Outlook 連絡先を検索して発信できるようにします。 |
Presence.Read.すべて | インテグレーション サービスによるプレゼンス ステータスの変更をサブスクライブできます。 |
ChannelMember.Read.All | 統合メッセージ拡張機能がチャネルのメンバーを読み取り、ユーザーがコールする特定のチャネル メンバーを検索できるようにします。 |
チャット.ReadBasic | 統合メッセージ拡張機能でグループ チャットのメンバーを読み取ることができるので、ユーザーはコールする特定のメンバーを検索できます |
Presence.ReadWrite.すべて | インテグレーション サービスによるプレゼンス ステータス変更通知のサブスクライブを許可 |
Control Hub の設定
Control Hub で次の機能を設定し、有効にして、Microsoft Teams ユーザーが利用できるようにすることができます。
Webex アプリ ウィンドウを非表示
ユーザーが Microsoft Teams と Cisco Call のインテグレーションを操作するときに、Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように設定できます。設定の詳細については、次を参照してください。Microsoft Teams ユーザーに対して Webex アプリ ウィンドウを非表示にする設定。
公開 API を使用して、Microsoft Teams クライアントで Webex アプリ ウィンドウを非表示にできます。詳細については、「組織の MS Teams 設定を更新する 」を参照してください。
マルチコールウィンドウを有効にする
マルチ コール ウィンドウは、ユーザーが 1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理するのに役立つ、別のフローティング ウィンドウです。ユーザは、コールの発信と受信、すべての回線のステータスを確認し、他のウィンドウに変更することなく、保留、転送、割り込みなどの機能にアクセスできます。
1 | |
2 |
[サービス] 。 |
3 |
[通話中の機能アクセス] セクションに移動し、[追加機能] の下で、[マルチ通話ウィンドウを表示] をオンに切り替え、次のいずれかのオプションを選択します。
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4 |
[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに進み、[マルチコール ウィンドウのデフォルト アプリとして Microsoft Teams を設定する] トグルをオンにします。 このオプションをオンにした後、ユーザーがマルチ通話ウィンドウからボイスメールと不在着信アイコンをクリックすると、Webex アプリの代わりに Microsoft Teams Cisco Call にクロス起動します。 ステップ 2 で説明されているように、[マルチ通話ウィンドウを表示] を有効にしていない場合、このトグルはグレー表示されます。
[Microsoft Teams インテグレーション] の順に移動して、ユーザーグループレベルでこの機能を設定できます。 と[Microsoft Teams インテグレーション] の順に移動して、ユーザー レベルでこの機能を設定できます。 および > |
双方向プレゼンス同期を有効にする
双方向プレゼンス同期機能を有効にして、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向で同期できます。プレゼンス ステータスには、[通話中]、[ミーティング中]、[プレゼンテーション]、[取り込み中] が含まれます。
この機能を有効にした後、ユーザーが Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが [通話中] に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで [取り込み中] を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、ミーティング 中とプレゼンテーショ ンのステータスはアプリケーション間で同期します。
ユーザーの Webex アプリまたは Webex デバイスで [応答不可] が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受信しません。
公開 API を使用して、Webex プレゼンスと Microsoft Teams クライアントの同期を有効にすることもできます。詳細については、「組織の MS Teams 設定を更新する 」を参照してください。
次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。
Webex ステータス |
Microsoft Teams のステータス |
---|---|
通話中 |
通話中 |
ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます) |
通話中 |
プレゼンテーション |
プレゼンテーション |
取り込み中 |
取り込み中 |
現在、この機能は組織レベルでのみ設定できます。
1 | |
2 |
[サービス] に移動し、 をクリックします。 |
3 |
[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに進み、[プレゼンス同期] トグルをオンにします。 最適なエクスペリエンスのために、[Webex ウィンドウを非表示] トグルをオンにできますが、これはオプションです。 |
4 |
[応答不可 (DND) ステータス同期] セクションに移動し、トグルをオンにします。 |
ボイスメールを有効にする
ユーザがボイスメールにアクセスできるようにすることができます。ボイスメール機能は、Webex Calling、専用インスタンス、UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。
Webex Calling ユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、次を参照してください。Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成および管理します。
BroadWorks ユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、「Microsoft Teams インテグレーションでボイスメールを有効にする」を参照してください。
通話履歴を有効にする
通話履歴機能は、Webex Calling、専用インスタンス、UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。
BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。
オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、 次の手順を実行します。
オンプレミスの顧客に対してボイスメール サービスが有効になっている場合、アクティベートには最大 12 時間かかります。
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2 |
UC 管理カードで、[インベントリ] をクリックします。 に移動します。説明、ステータス、クラスタ、ノードを含むクラスタ グループの一覧が表示されます。 | ||||
3 |
次の操作を実行します。
選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧を含んだ [インベントリ] ページが表示されます。 | ||||
4 |
特定の製品のノードが属するクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。 バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。 | ||||
5 |
[イベント履歴] の横にある省略アイコン⋮をクリックし、[サービス管理] を選択します。 [サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。 | ||||
6 |
トグル ボタンを使用して、ボイスメール、一元化された通話履歴 、プレゼンス ステータスの同期を有効にします。
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7 |
[送信] をクリックします。 | ||||
8 |
[データ収集の確認] ポップアップが表示された場合は、チェックボックスを有効にして、[送信] をクリックすることで同意します。 |