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为Cisco呼叫配置Microsoft Teams
将Cisco呼叫作为组织中所有用户的默认呼叫选项。
使用此文章使用Cisco Call选项配置Microsoft Teams应用程序。 图标添加到左侧导航中,并作为消息传递分支。关闭 Teams 呼叫选项后,组织中的每个人都使用相同的平台拨打和接听电话。
必要条件
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确保您是Microsoft Teams管理员。
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确保您可以访问Control Hub。
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验证用户已在Control Hub中分配许可证,并向Cisco Unified Communications Manager或Webex Calling注册进行呼叫。
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用户必须安装Webex应用程序和Microsoft Teams。
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对于用于Microsoft Teams的Cisco呼叫集成以与Unified CM呼叫控制后端(本地、Webex呼叫专用实例或UCM云)配合使用,请确保您使用Unified CM 12.5 SU7或14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或14。
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对于内部统一的CM客户,请确保统一的CM和CUC集群已登录到Webex Cloud-Connected UC ( C)。
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需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD(如 Azure)同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。
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对于内部、Webex呼叫专用实例和UCM云客户,配置Cisco Unified CM—Cisco Unified CM上的行号需要与呼叫历史记录的用户标识相关联,以便使用用户名填充。从Cisco Unified CM Administration中,使用设备 → 电话,选择电话并单击设备名称(行),然后单击关联面板中的必行以转至与线路关联的用户。
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确保统一的CM 邮件ID 与用于获取通用唯一标识符(UUID)的Control Hub 主要电子邮件 匹配。
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虚拟桌面基础架构(VDI): 在VDI环境中使用Microsoft Teams的Cisco Call集成时,Cisco Call和Microsoft Teams必须在同一台虚拟机上运行。
Microsoft Teams配置
1 |
登录 Teams管理中心 以管理应用程序并允许Cisco Call。 |
2 |
管理谁可以安装Cisco Call。 |
3 |
安装Cisco Call,然后将图标添加到Webex应用程序并取消嵌入式呼叫选项。 |
4 |
可选–禁用全组织范围内的内置呼叫选项,使Cisco呼叫成为唯一的呼叫选项: |
接受存在同步权限
在Microsoft Teams中查看并接受Presence同步权限,以便在Microsoft Teams和Webex之间双向同步用户的Presence状态。
1 |
在仪表板 菜单中,转至 |
2 |
在搜索框中,输入 |
3 |
单击权限 选项卡,然后单击授予管理员同意。 |
4 |
检查是否包括以下权限。
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5 |
单击接受 以接受权限。 |
6 |
确保新权限显示为已授予:
应在管理员同意中观察以下权限:
验证权限后,在Control Hub中启用存在同步。参阅启用双向存在同步 部分。 |
自定义Cisco呼叫应用程序
您可以根据组织的需求为Microsoft Teams用户创建Cisco Call应用程序的多个自定义。您可以为所有用户创建应用程序的默认自定义,或为单个应用程序创建10个额外的自定义,并将其分配给特定用户或组。
有关详细信息,请参阅为Microsoft Teams用户自定义Cisco呼叫应用程序。
Cisco Call和Microsoft Teams集成权限
集成服务使用Webex和Microsoft API访问数据(如呼叫历史记录)来显示和更新状态(如将语音邮件标记为已读),而不存储任何用户数据。集成和Webex/Microsoft后端之间的所有数据传输都通过加密的HTTPS通道进行。因此,该服务可确保用户数据不存储在云中,从而增强数据隐私性和安全性。
我们向Microsoft请求最低限度的权限来调用Microsoft API以启用集成功能。下表描述了我们要求的每个权限以及为什么需要它。
权限 | 原因 |
---|---|
offline_access | 允许集成服务生成新的访问令牌,而不要求用户经常重新授权 |
用户。读取 | 允许集成服务读取用户的基本信息,例如电子邮件地址 |
用户。读写 | 允许集成服务在用户配置文件中存储快速拨号 |
用户。读取。全部 | 允许集成服务在活动目录中搜索用户以拨打电话 |
联系人。已读 | 允许集成服务搜索用户的Outlook联系人以拨打电话 |
存在。已读。全部 | 允许集成服务订阅当前状态更改 |
ChannelMember.Read.All | 允许集成消息分机读取通道的成员,以便用户搜索要呼叫的特定通道成员 |
聊天。ReadBasic | 允许集成消息分机读取组聊天中的成员,以便用户搜索要呼叫的特定成员 |
存在。读写。全部 | 允许集成服务订阅存在状态更改通知 |
控制Hub配置
您可以在Control Hub中配置和启用以下功能,以便为Microsoft Teams用户提供这些功能。
隐藏Webex应用程序窗口
当用户与Microsoft Teams的Cisco Call集成进行交互时,您可以配置以隐藏Webex应用程序窗口。有关配置的更多信息,请参阅:配置为Microsoft Teams用户隐藏Webex应用程序窗口。
您可以使用公共API隐藏Microsoft Teams客户端中的Webex应用程序窗口。有关详细信息,请参阅更新组织的MS Teams设置 。
启用多呼叫窗口
多呼叫窗口是一个独立的浮动窗口,帮助用户在单个窗口中管理多个或共享线。用户可以拨打和接听呼叫,查看所有线路的状态,并更好地访问保留、转接和插入等功能,而无需更改为其他窗口。
1 | |
2 |
转至服务呼叫 。 |
3 |
转至呼叫功能访问 部分,并在其他功能下切换显示多呼叫窗口 并选择以下选项之一:
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4 |
转至 Microsoft Teams集成 部分,然后打开将Microsoft Teams设置为多呼叫窗口的默认应用程序 切换。 打开此选项后,当用户单击语音邮件并错过了多呼叫窗口中的呼叫图标时,它将交叉启动至Microsoft Teams Cisco呼叫,而不是Webex应用程序。 如果您尚未启用步骤2中提到的显示多呼叫窗口 ,此切换将变为灰色。
您可以通过导航至Microsoft Teams集成,在用户组级别配置此功能。 和>您可以通过导航至Microsoft Teams集成,在用户级别配置此功能。 和> |
启用双向在线状态同步
您可以启用双向存在同步功能,以双向Microsoft Teams和Webex之间同步用户的存在状态。出席状态包括呼叫中、会议中、演示和请勿打扰。
启用此功能后,当用户进行或接收Webex呼叫时,其Microsoft Teams状态将更改为呼叫中。在Webex应用程序或任何Webex设备中启用请勿打扰 时,状态将自动与Microsoft Teams同步。同样,在会议 中和正在演 示状态会在应用程序之间同步。
当用户的Webex应用程序或任何Webex设备上启用了请勿打扰 时,他们不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。
您还可以使用公共API启用与Microsoft Teams客户端的Webex存在同步。有关详细信息,请参阅更新组织的MS Teams设置 。
下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。
Webex 状态 |
Microsoft Teams状态 |
---|---|
通话中 |
通话中 |
在会议中(此状态仅从Webex同步到Teams) |
通话中 |
正在演示 |
正在演示 |
请勿打扰 |
请勿打扰 |
目前,您只能在组织级别配置此功能。
1 | |
2 |
转至服务,然后单击 。 |
3 |
转至 Microsoft Teams集成 部分,然后打开Presence sync 切换。 您可以打开隐藏Webex窗口 切换,以获得最佳体验,但这是可选的。 |
4 |
转至不打扰(DND)状态同步 部分,然后打开切换。 |
启用语音邮件
您可以为用户启用语音邮件。默认情况下,Webex呼叫、专用实例和UCM云客户端启用语音电子邮件功能。
有关为Webex呼叫用户启用语音邮件的更多信息,请参阅:配置和管理Webex 用户的语音邮件设置。
有关为BroadWorks用户启用语音邮件的更多信息,请参阅为Microsoft Teams集成启用语音邮件。
启用呼叫历史记录
默认情况下,Webex呼叫、专用实例和UCM云客户端启用呼叫历史功能。
BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex,请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。
要为内部Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向存在同步服务, 请执行以下步骤:
为内部客户启用语音邮件服务最长12小时才能激活。
1 | |||||
2 |
转至UC Management 卡片上,单击清单。 。在将显示集群组的列表,其中包含说明、状态、集群和节点。 | ||||
3 |
执行以下操作:
将显示清单页面,其中列出了属于所选集群组的集群的列表。 | ||||
4 |
单击特定产品节点所属的集群旁边的详细信息。 将显示节点名称以及版本、产品和状态。 | ||||
5 |
单击活动历史记录旁的省略号 ⋮ 图标,然后选择服务管理。 出现“服务管理”页面,提供服务列表。 | ||||
6 |
使用切换按钮启用语音邮件、集中呼叫历史记录 和存在状态同步。
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7 |
点击提交。 | ||||
8 |
如果显示了数据收集确认 弹出窗口,请通过启用复选框同意并单击提交。 |