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Comment puis-je capturer les journaux dans l’application Webex Meetings pour Android ?

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Comment puis-je capturer les journaux dans l’application Webex Meetings pour Android ?

Comment puis-je envoyer un rapport de problèmes à partir de l’application de réunions Android ?

Comment puis-je envoyer un rapport de problème dans l’application Cisco Webex Meetings pour Android ?

Webex Meetings pour Android inclut un utilitaire de journalisation pour collecter les informations de dépannage à partir de l’application.

Pour faciliter le dépannage de la Application Webex Meetings permettre aux utilisateurs d’avoir une option avancée pour activer la journalisation sur la carte SD, afin que les journaux puissent être extraits pour le dépannage avancé.

Pour envoyer un rapport de problèmes manuellement à partir de votre périphérique Android :

  1. Tapez sur l’icône du menu dans le coin droit.

    Le menu « Paramètres » s’affiche.
     
  2. Tapez sur Paramètres.

    Image ajoutée par l’utilisateurLe message

    Copié avec succès s’affiche lorsque les journaux sont copiés.


    Les journaux sont enregistrés dans le répertoire du périphérique /sdcard/Webex/, les journaux sont au format .WBT. Envoyez les journaux par courrier électronique à l’agent d’assistance avec les informations suivantes :
  • Notez l’heure exacte à laquelle vous avez capturé les journaux.
  • Fournissez des détails sur ce que vous faisiez lorsque l’erreur s’est produite, en même temps que les étapes pour reproduire le problème.
  • Numéro de la réunion, sujet de la réunion, etc.
  • Numéro d’erreur, le cas échéant.

Pour envoyer un rapport de problèmes manuellement à partir de votre périphérique Android :

  1. Tapez sur l’icône du menu dans le coin droit.
Le menu « Paramètres » s’affiche.
  1. Tapez sur Paramètres.
  2. Tapez sur Aide.
  3. Tapez sur Rapport de problèmes.
Image ajoutée par l’utilisateur
  1. Sélectionnez l’application de messagerie électronique ou cliquez sur l’application de messagerie électronique par défaut.
Image ajoutée par l’utilisateur
 
  1. Un brouillon de message électronique s’affiche, contenant l’adresse à pré-remplie. Saisissez une description détaillée du problème, incluant les étapes pour reproduire le problème et l’heure exacte à laquelle le problème s’est produit.
  2. Pour envoyer les journaux, tapez sur le bouton Envoyer.
Vous recevrez une réponse à votre courrier électronique, vous remerciant d’avoir envoyé les journaux. Le courrier électronique contient des liens vers la FAQ et une aide pour contacter Webex Support (Assistance Webex).

Remarque :
  • Remarque : 
  • À partir de Cisco Webex Meetings v9.12, le fichier Rapport de problème est au format .ZIP, qui simplifie le rapport de problèmes pour les utilisateurs finaux et réduit les données de transfert sur le réseau.
  • À partir de Cisco Webex Meetings v9.1 lors de l’envoi des journaux à l’assistance technique, l’application pré-remplit l’adresse électronique.  La version précédente de l’application Cisco Webex Meetings ne pré-remplissait pas les adresses électroniques et les utilisateurs devaient saisir les informations manuellement.
  • L’application tierce envoie maintenant les informations de journalisation, et elle remplit automatiquement les journaux d’erreurs.

Pour envoyer un rapport de problèmes pendant que vous rencontrez des problèmes techniques dans l’application :

  • si une erreur d’application est détectée, une boite de dialogue d’erreur s’affiche. Tapez sur le bouton Rapport pour envoyer le journal au serveur :

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