Le courrier électronique de mise à niveau initial est envoyé au contact de mise à niveau approprié figurant dans l'ordre de la date de début demandée ( RSD ). Supposez que vous avez accès à renvoyer le courrier électronique à partir de Cisco commerce Workspace (CCW). Vous pouvez modifier le contact de mise à niveau à partir du wrapper CCW pour les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà de la RSD , jusqu'à ce qu'une organisation soit intégrée au concentrateur de contrôle.
 

Étapes

de dépannage de base si le contact de configuration n'a pas reçu de courrier électronique, veuillez vérifier le dossier ou les filtres de courrier indésirable.

Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses de courrier électronique, de sorte que les messages ne sont pas transmis à des spams/dossiers de courrier indésirable :

• Expéditeur webex_comm@webex.com

Scénario 1 : Si vous n'êtes pas autorisé à modifier le courrier électronique à l'adresse CCW

, contactez le contact qui a passé la commande dans le wrapper CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Scénario 2 : Si vous avez accès à la modification au moyen du wrapper CCW

, vous pouvez modifier le contact de mise à niveau jusqu'au point d' indisponibilité (PONR). 

           PONR = organisation intégrée dans le concentrateur de contrôle (commande associée à l'organisation)

Une fois que l'organisation est intégrée, vous ne pouvez pas modifier le courrier électronique de configuration. Le contact ou l'administrateur de configuration peut effectuer la configuration du service en se connectant à https://admin.webex.com .

Pour modifier le courrier électronique du contact de mise à disponibilité :

1. Cliquez sur le bouton modifier au niveau de la ligne du courrier électronique du contact de configuration :

2. Saisissez le nouveau courrier électronique du Contact > cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également cocher la case appliquer à toutes les lignes si vous souhaitez que les modifications soient répercutées sur toutes les lignes.

3. Cliquez sur Terminé.

 

Si vous rencontrez des problèmes et que vous ne parvenez pas à modifier un contact de configuration avant de PONR, suivez une ou plusieurs des étapes ci-dessous avant de réessayer de modifier :

• Essayez d'effacer le cache et les cookies dans votre navigateur.
• Essayez un autre navigateur.
• Essayez le mode Incognito.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avant le renvoi d'un retour, vous pouvez ouvrir un cas avec des captures d'écran (le cas échéant) à l'aide des étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail Hub service client https://www.cisco.com/go/cs.
2. Recherche de l'assistance de mise à disponibilité.
3. Cliquez sur le bouton ouvrir un incident.
4. Sous type de reques t, sélectionnez modifier le courrier électronique du contact.