תמיכה בשירות ספר הטלפונים של Webex Cloud-Connected UC

באפשרותך לסנכרן ולנהל משתמשים מ-Active Directory בענן (לדוגמה, Azure AD) לתשתית UC מקומית או מתארחת בענן כגון Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) ו-Cisco Unity Connection (Unity Connection) עם Webex Cloud-Connected UC Directory Service. במהלך הסנכרון, המערכת מייבאת רשימה של משתמשים ונתוני משתמשים משויכים מ-Azure Active Directory (או שירות דומה של Cloud Directory) המסונכרן עם Webex Common Identity Service. עליך לבחור את אשכול Unified CM מ-Control Hub הדורש סנכרון, לבחור את מיפוי השדה המתאים של מזהה המשתמש של Unified CM ולאחר מכן לבחור את הסכם הסנכרון הנדרש לביצוע הסנכרון.

הפעל שירות ספר טלפונים

עליך להפעיל את שירות ספר הטלפונים עבור כל אשכול ב-Webex Cloud-Connected UC כדי לאפשר סנכרון וניהול של משתמשים מהענן ל-Unified Communications Manager.

כברירת מחדל, שירות ספר הטלפונים אינו מופעל עבור כל האשכולות המצורפים.
1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > מחובר UC. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

2

לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שאליה שייך הצומת.

מופיע דף 'מלאי ', המציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות הנבחרת.

3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

4

לחץ על סמל שלוש הנקודות ⋮ לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את שירות ספר הטלפונים.

6

לחץ על שלח.

שירות ספר טלפונים

שירות ספר טלפונים

השתמש בכרטיס שירות ספר הטלפונים כדי לסנכרן משתמשים מספרי טלפונים המבוססים על הענן עם Unified Communications Manager.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > מחובר UC.

2

בכרטיס שירות ספר הטלפונים, לחץ על הצג אשכולות. הדף 'שירות ספר טלפונים' מופיע.

באפשרותך להציג את רשימת פרטי האשכול בדף זה.

הצג פרטי אשכול

הצג פרטי אשכול

מדף בחירת האשכול ב-Directory Service, בחר אשכול שאליו ברצונך לסנכרן את נתוני המשתמש.

דף בחירת האשכול מספק גם את פרטי האשכול, את מצב ההקצאה, את המצב המסונכרן האחרון, את המוצר המשויך ואת סיבת הכשל, אם קיים. ניתן לבחור את אזור הזמן המקומי; כברירת מחדל, אזור הזמן של הדפדפן נבחר.

פרטי אשכול

תיאור

שם אשכול

שם האשכול.

מצב

מצב הסנכרון.

סינכרון אחרון

תאריך הסנכרון האחרון.

מוצר

פרטים על המוצר.
הקצה סנכרון של שירות ספר טלפונים

הסנכרון של Webex Cloud-Connected UC Directory Service מאפשר לך לייבא נתוני משתמש קצה מ-Webex Common Identity Service למסד הנתונים של Unified Communications Manager כדי להציג בחלון התצורה של משתמש הקצה.

ודא שאינך מבצע פעולות הקצאה במהלך שדרוג מודול Webex Cloud-Connected UC.

במקרה שתבצע הקצאה במהלך שדרוג המודול, שלבים 1, 2 או 3 עשויים להציג מצבי שגיאה לאחר תקופה מסוימת ולחצן 'נסה שוב' יופיע לאחר זמן מה. באפשרותך להתחיל מחדש את ההקצאה על-ידי בחירה בלחצן נסה שוב . ודא שאתה מאמת את מצב האשכול עבור השלמת שדרוג לפני שתנסה שוב להקצות.

1

מדף בחירת האשכול ב'שירות ספר טלפונים', בחר אשכול שברצונך להקצות להפעלת הסנכרון.

2

לחץ על התחל הקצאה.

3

בחלון התצורה של מיפוי שדה, ודא שהמיפוי שנבחר עבור שדה מזהה המשתמש של Unified CM מזהה באופן ייחודי את המשתמש בתוך האשכול לאחר שתתחיל בהקצאה.

4

בחר את מיפוי השדה המתאים של מזהה המשתמש של Unified CM לסנכרון המשתמש מ-Webex.

  • השדה 'מזהה משתמש' ב-Unified CM ממפה למזהה דוא"ל של המשתמש ב-Webex.

  • השדה 'מזהה דואר' ב-Unified CM ממפה למזהה דוא"ל של דואר ב-Webex.

  • השדה 'מזהה משתמש' ב-Unified CM ממפה למזהה דוא"ל ללא החלק של הדומיין של המשתמש ב-Webex.

    משתמש חדש יווצר אם לא ניתן לבצע את המיפוי בהצלחה עבור חשבון משתמש קיים ב-Unified CM. מזהה דוא"ל (או חלק המזהה של מזהה הדוא"ל) של המשתמש ישמש כמזהה הייחודי עבור חשבון המשתמש החדש שנוצר.
5

לחץ על הבא.

6

בחר הסכם מהרשימה הנפתחת כדי ליצור הסכם סנכרון חדש.

לאחר יצירת הסכם הסנכרון החדש, כל הסכמי הסנכרון הקיימים המצביעים על ספר הטלפונים המקומי יימחקו. תוכל לבצע שינויים בהסכם הסנכרון החדש לאחר יצירתו.

7

במקטע 'תצוגה מוקדמת של הסכם', עיין בפרטי ההסכם (פרטי ספר טלפונים חיצוני קיימים של LDAP הזמינים ב-Unified Communications Manager) לפני שתתחיל את הסנכרון.

באפשרותך להציג את הפרטים הבאים:

  • מידע על קבוצה

  • התבנית החלה של קבוצת תכונות עם תבניות קו ומכשיר אוניברסליות

  • פרטי קו ומסכה למספרי הטלפון המסונכרנים עבור המשתמשים שהוכנסו

  • משתמשים חדשים שהוקצו והשלוחות שלהם

  • המקטע 'שדות משתמש סטנדרטיים שיש לסנכרן'

  • שם מארח או כתובת IP של שרת ספר הטלפונים

לחצו על הב א כדי לבחור את מסנן הקבוצה.

8

מהרשימה הנפתחת בחר קבוצות, בחר את הקבוצות הספציפיות שברצונך לסנכרן. לחץ על תיבת הסימון בחר את כל הקבוצות אם ברצונך לבחור את כל קבוצות המשתמשים.

כברירת מחדל, כל המשתמשים מסונכרנים. אם לא תבחר קבוצה כלשהי, כל המשתמשים ונתוני המשתמשים המשויכים יסונכרנו באופן אוטומטי.

עבור קבוצות מקננות בספר הטלפונים, המשתמשים צריכים לבחור את קבוצת המשנה של המשתמשים באופן ספציפי במהלך ההקצאה כיוון שהם אינם נכללים כברירת מחדל בקבוצת האב. עליך לאמת קינון חוזר (אם הוא קיים) כדי לוודא שרק המשתמשים הנדרשים נכללים במהלך ההקצאה.

כל שינוי בהסכם הסנכרון, לדוגמה, הסרת משתמש יעד או קבוצת יעד לא יופץ במהלך הסנכרון התקופתי. עליך להשבית את שירות ספר הטלפונים עבור אשכול זה מ-Control Hub ולאחר מכן להקצות מחדש את האשכול שוב עם הסכם הסנכרון החדש או שהשתנה.

9

לחץ על הבא כדי להכין את תהליך הסנכרון.

10

בחלון הפעל סנכרון, הפעל את הסנכרון ברגע שהמערכת מעתיקה בהצלחה את נתוני המשתמש לשטח אחסון זמני ב-Unified CM ונוצר הסכם סנכרון חדש (לאחר שלבים 1 ו-2, כפי שניתן לראות בצילום המסך הבא).

11

האפשרות הורד דוח הורדה מאפשרת לך להציג את התוצאות באופן חלקי. כדי לקבל את הדוחות המלאים עבור אשכול Unified CM, בצע את פקודת -CLI הבאה: קבל קובץ activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. כאן, תוצאת ההפעלה היבשה עבור Unified CM מציגה את הפרטים הבאים:

  • משתמשים חדשים – משתמשים נמצאים ב-Webex Identity Service ולא נמצאים במסד הנתונים של Unified CM

  • משתמשים תואמים – משתמשים נמצאים ב-Webex Identity Service וכן במסד הנתונים של Unified CM

  • משתמשים לא תואמים – משתמשים נמצאים במסד הנתונים של Unified CM אבל לא ב-Webex Identity Service

באפשרותך לבדוק את הדוח ולהחליט אם ברצונך לשמור את אותה רשימת משתמשים ולהוסיף או למחוק משתמשים. בהתבסס על ההחלטה, באפשרותך לעצור את התהליך ולבטל את שינויי ההקצאה.
כל העדכונים שיבוצעו לנתוני המשתמש בספר הטלפונים בענן לאחר סנכרון ספר הטלפונים יעודכנו בתקופת הסנכרון הבאה. הסיבה לכך היא שספר הטלפונים בענן מסונכרן מעת לעת פעם ביום.
12

לאחר אימות הסכם הסנכרון, לחץ על תצוגה מוקדמת ב-Unified CM כדי להיכנס לתשתית המקומית שלך ולבצע שינויים בהסכם הסנכרון החדש שנוצר.

נדרשת גישת VPN.

באפשרותך לערוך רק את פרטי הקבוצה עבור Unified CM. לא ניתן לשנות את שם ההסכם או לשנות אף אחד מהפרטים.

13

סמן את תיבת הסימון כדי להסכים לתנאים שלפיהם הסכם הסנכרון נבדק ואומת ב-Unified CM.

14

לחץ על הפעל סנכרון כדי להמשיך בסנכרון.

במהלך הסנכרון, לא תוכל לבצע פעולה כלשהי עד לסיום. לאחר שהסנכרון הושלם עבור אשכול מסוים, דף שירות ספר הטלפונים מפרט אשכול זה עם מצב מוקצה. בשלב זה, הרשית בהצלחה ל-Azure AD להקצות ולסנכרן את משתמשי Webex לתשתית UC והשלמת את השלבים להגדרת הסנכרון.

15

לאחר השלמת ההקצאה הראשונית, סנכרון תקופתי מתרחש כל 24 שעות. כל השינויים שבוצעו בספר הטלפונים בענן יופצו אל האשכולות במהלך תקופה זו.

עליך להפעיל סנכרון תוך 20 שעות מהשעה שבה נוצר ההסכם החדש. משתמשים מסונכרנים של LDAP הופכים ללא פעילים והמערכת מסירה אותם לאחר 24 שעות של חוסר פעילות. המשתמשים לא יוכלו להתחבר ולהשתמש בשירותי Unified CM.

לאחר השלמת הקצאת Azure AD עבור אשכול מסוים, לא תוכל ליצור הסכמי סינכרון חדשים או לשנות הגדרות תצורה כלשהן עבור אותו אשכול, למעט הגדרות הקבוצה. אם ברצונך ליצור הסכם סינכרון חדש עבור אותו אשכול, עליך לעבור לדף ניהול השירות ולהשבית את שירות ספר הטלפונים. לאחר מכן תוכל ליצור הסכם חדש להקצאה.

אם הסינכרון נכשל מכל סיבה שהיא, שינויי ההקצאה האחרונים ישתקפו בתקופת הסינכרון הבאה ביום הבא.

  • אם אתה משתמש ב-Azure IdP במהלך אימות SSO לאחר הקצאה מוצלחת, הקפד להגדיר את התביעות הנכונות ב-Azure IdP. לדוגמה, במהלך ההקצאה, אם האפשרות 1 נבחרה למיפוי מזהה המשתמש, ודא ש-user.userprincipalname מוגדר כ-UID בקטע 'תביעות נוספות'.

  • התכונות הבאות מסונכרנות מ-Webex Common Identity Service ל-Unified Communications Manager: שם משתמש, הודעות דוא"ל, שם, displayName, כותרת, מספרי טלפון, מחלקה, מנהל.

  • כל העדכונים שיבוצעו לנתוני המשתמש בספר הטלפונים בענן לאחר סנכרון ספר הטלפונים יעודכנו בתקופת הסנכרון הבאה. הסיבה לכך היא שספר הטלפונים בענן מסונכרן מעת לעת פעם ביום.

  • יש להשתמש בכניסה יחידה (SSO) להתחברויות. מסמך זה מתאר רק את השילוב של כניסה יחידה (SSO).

  • לפני ההקצאה מחדש של אשכול כלשהו מ-Control Hub, מומלץ להפסיק ידנית את שירות Dirsync מה-GUI של Cisco Unified Serviceability.

  • לאחר ההקצאה מחדש, אם תראה שהמשתמשים המסומנים כמשתמשים לא תואמים זהים למשתמשים חדשים (משתמשים החולקים את אותו מזהה דואר), מומלץ להמתין 48 שעות לכל היותר עד שהשינויים בסנכרון ייכנסו לתוקף. אם ברצונך לראות את השינויים המעודכנים באופן מיידי, הקפד לבצע את הפעולות הבאות לפני ההקצאה מחדש:

    1. השבת את שירות ספר הטלפונים מדף ניהול השירות ב-Control Hub.

    2. מחק את הסכם הסנכרון של Webex Common Identity Service מ-Unified CM.

    3. השבת את תיבת הסימון אפשר סנכרון משרת LDAP בדף תצורת מערכת LDAP בממשק המשתמש של Cisco Unified CM Administration.

    4. מחק את משתמשי הקצה מחלון משתמש הקצה.

    5. הפעל את שירות ספר הטלפונים מדף ניהול השירות ב-Control Hub.

מצב הקצאה

מצב הקצאה

בלוח המחוונים של שירות ספר הטלפונים, באפשרותך להציג ולעקוב אחר מצב האשכול שלך ולבדוק שגיאות.

הטבלה הבאה מפרטת את מצב ההקצאה, התיאור והפעולות המתאימות.

טבלה 1. מצב הקצאה

מצב הקצאה

תיאור

מעבד

ההקצאה מתבצעת.

פעולה נדרשת

בצע את הצעדים הדרושים אם נדרשת התערבות ידנית עבור אשכול מסוים. לדוגמה,

  • אם ברצונך להמשיך או לנטוש את הסנכרון לאחר הפעלה לניסיון.

  • לאחר יצירת ההסכם החדש, בדוק אם יש התראות ונקוט צעדים כנדרש.

שגיאה

אם נדרשת פעולה כלשהי באשף 'הפעל סינכרון', בדוק אותה ובמידת הצורך, בצע את הפעולות הדרושות.

במקרה של שגיאות במהלך שלבי ההקצאה, על מנהל המערכת לבדוק את הדף היסטוריית אירועים ב-Cisco Webex Control Hub עבור השירות: שירות ספר טלפונים. זה עוזר לך לבודד, לאתר באגים ולפתור בעיות אפשריות. כדי לגשת לאירועים, ראה גישה להיסטוריית האירועים עבור שירותים היברידיים.

לקבלת מידע נוסף על סוגי האירועים השונים והפרטים שלהם, עיין בטבלה 'אירועים והחלטות אפשריות' להלן.

הוקצה

הקצאת האשכול הושלמה.

לא הוקצה

הקצאת האשכול עדיין לא התחילה.
טבלה 2. אירועים והחלטות

אירועים

פעולה נדרשת

סינכרון תקופתי נכשל

הקפד להמתין להשלמת הסנכרון התקופתי של היום הבא. ודא שהסנכרון הושלם בהצלחה. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

כשל של העתקת נתונים

לחץ על הלחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

כשל של סינכרון הסכם

לחץ על הלחצן נסה שוב כדי לנסות שוב ליצור את הסכם הסנכרון. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מדלג על סינכרון תקופתי

לא נדרשת פעולה.

העברת נתונים נכשלה

לחץ על הלחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

חוסר התאמה של סינכרון משתמש

בדוק את יומני הרישום של סנכרון ספר הטלפונים ב-Unified CM לאיתור שגיאות בסנכרון משתמשים או פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

משתמשים הוקצו בהצלחה

לא נדרשת פעולה.

העברת נתוני סינכרון תקופתי הצליחה

לא נדרשת פעולה.

אחזור פרטי המשתמש בחלק מהקבוצות שנבחרו מהזהות המשותפת של Webex נכשל.

נווט אל לוח המחוונים ובחר את האשכול כדי לקבל את פרטי הקבוצות שנכשלו על-ידי לחיצה על הקישור להורדה שסופק. בדוק אם המשתמשים נמצאים ב'זהות משותפת של Webex' ולחץ על נסה שוב. פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

אחזור פרטי המשתמשים בכל הקבוצות שנבחרו מהזהות המשותפת של Webex נכשל.

לחץ על הלחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.
פתרון בעיות בסנכרון

סעיף זה מספק את המידע והפתרונות הדרושים לפתרון חלק מהבעיות הנפוצות שעשויות לצוץ במהלך השלבים השונים של סנכרון המשתמשים מ-Control Hub למסד הנתונים של Unified Communications Manager.

משתמשים שאינם תואמים

אם אתה רואה משתמשים שאינם תואמים, הפעל סנכרון בתוך 20 שעות לאחר יצירת ההסכם החדש. המשתמשים הקיימים מסומנים כלא פעילים ונמחקים מ-Unified CM לאחר 24 שעות של חוסר פעילות.

שגיאה - העתקת הנתונים נכשלה. נסה שוב

  • התקשורת בין UC המחובר לענן Webex משובשת או שאינה מסוגלת להשיג נתוני משתמשים מענן Webex.

    פתרון: כדי לאשר אם הקישוריות שלך הצליחה לענן Cisco, בדוק את המצב של שירותים אלה ב: https://status.webex.com/. לחץ על נסה שוב.

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת או שאינה מסוגלת לדחוף את נתוני המשתמש למסד הנתונים של Unified CM.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין Cloud-Connected UC ל-Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

שגיאה - יצירת הסכם הסנכרון נכשלה. נסה שוב

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת או שאינה מסוגלת לדחוף את נתוני הסכם הסנכרון למסד הנתונים של Unified CM.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין Cloud-Connected UC ל-Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

  • הסכם הסנכרון לא נוצר בהצלחה.

שגיאה – הפעלת סנכרון ספר טלפונים נכשלה. נסה שוב

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת, ושירות Cisco DirSync אינו מופעל.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין Cloud-Connected UC ל-Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

לא ניתן להשיג את פרטי הסכם הסנכרון. נסה שוב בעוד זמן מה.

התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת.

פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין Cloud-Connected UC ל-Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

אחזור נתוני המשתמשים עבור קבוצות נבחרות נכשל

במהלך ההקצאה הראשונה, ייתכן שתיתקל בבעיות בהורדת נתוני המשתמש מכל אחת מהקבוצות הספציפיות שבחרת לסנכרון. בהודעת השגיאה, לחץ על הקישור להורדה כדי להציג פרטים של פרטי הקבוצה שנכשלו.

באפשרותך גם להוריד פרטי קבוצה שנכשלו עבור אשכולות שכבר הוקצו מהדף היסטוריית אירועים ב-Cisco Webex Control Hub. נווט אל לוח המחוונים ובחר את האשכול כדי לקבל את פרטי הקבוצות שנכשלו על-ידי לחיצה על הקישור להורדה שסופק. בדוק אם המשתמשים נמצאים ב'זהות משותפת של Webex' ולחץ על נסה שוב. פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

בעיות ומגבלות מוכרות עבור סנכרון שירות ספר הטלפונים של Webex Cloud-Connected UC

בעיות ומגבלות מוכרות עבור סנכרון שירות ספר הטלפונים של Webex Cloud-Connected UC

אם אתה נתקל בבעיה בתכונה זו, בדוק אם זה משהו שמוכר לנו ושיש לו מעקף מומלץ.

  • באפשרותך להשבית את שירות ספר הטלפונים עבור אשכול מ-Control Hub ולאחר מכן להפעיל מחדש את האשכול שוב. מומלץ להמתין 60 שניות לפחות לפני הפעלת שירות ספר הטלפונים לסנכרון.

  • לאחר המחיקה, אם ברצונך לצרף שוב את אותו אשכול Unified CM לארגון, תחילה עליך להשבית את שירות ספר הטלפונים ולאחר מכן להקצות מחדש את אותו אשכול.

  • במהלך ההקצאה, רשימת פרטי הקבוצה אינה מאוכלסת עקב בעיות סנכרון עם Webex Common Identity Service. מומלץ למשתמשים לנטוש את ההקצאה ולנסות שוב לאחר זמן מה.