Webex دعم خدمة دليل الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة

يمكنك مزامنة المستخدمين وإدارتهم من Active Directory السحابي (على سبيل المثال، Azure AD) إلى البنية التحتية للاتصالات الموحدة المحلية أو المستضافة على السحابة مثل Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) و Cisco Unity Connection (اتصال Unity) مع Webex خدمة دليل الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة. أثناء المزامنة، يستورد النظام قائمة بالمستخدمين وبيانات المستخدم المقترنة من Azure Active Directory (أو خدمة Cloud Directory مماثلة) التي تتم مزامنتها في Webex Common Identity Service. يجب تحديد مجموعة Unified CM من مركز التحكم التي تحتاج إلى مزامنة، وتحديد تعيين حقل معرف المستخدم Unified CM المناسب، ثم تحديد اتفاقية المزامنة المطلوبة لإجراء المزامنة.

تفعيل خدمة الدليل

يجب تنشيط خدمة الدليل لكل مجموعة في Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة للسماح بمزامنة المستخدمين وإدارتهم من السحابة إلى Unified Communications Manager.

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين "خدمة الدليل" لجميع المجموعات المدمجة.
1

من طريقة عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى Services > Connected UC. في بطاقة إدارة الاتصالات الموحدة، انقر فوق المخزون.

تظهر قائمة مجموعات المجموعات مع الوصف والحالة والمجموعات والعقد.

2

انقر فوق تفاصيل بجوار مجموعة المجموعة التي تنتمي إليها العقدة.

تظهر صفحة المخزون، وتعرض قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة المجموعة المحددة.

3

انقر فوق تفاصيل بجوار المجموعة التي تنتمي إليها عقدة منتج معينة.

يظهر اسم العقدة مع الإصدار والمنتج والحالة.

4

انقر فوق علامة الحذف ⋮ الرمز بجوار سجل الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة مع قائمة الخدمات.

5

استخدم زر التبديل لتمكين "خدمة الدليل".

6

انقر فوق إرسال.

خدمة الدليل

خدمة الدليل

استخدم بطاقة خدمة الدليل لمزامنة المستخدمين من الدلائل المستندة إلى مجموعة النظراء في Unified Communications Manager.

1

من طريقة عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى Services > Connected UC.

2

في بطاقة "خدمة الدليل"، انقر فوق عرض المجموعات. تظهر صفحة خدمة الدليل.

يمكنك عرض قائمة تفاصيل المجموعة في هذه الصفحة.

عرض تفاصيل المجموعة

عرض تفاصيل المجموعة

من صفحة تحديد نظام المجموعة في خدمة الدليل، اختر مجموعة تريد مزامنة بيانات المستخدم معها.

كما توفر صفحة تحديد نظام المجموعة تفاصيل المجموعة وحالة التوفير وآخر حالة مزامنة والمنتج المرتبط وسبب الفشل إن وجد. يمكنك تحديد المنطقة الزمنية المحلية ؛ بشكل افتراضي، يتم تحديد المنطقة الزمنية للمتصفح.

تفاصيل المجموعة

الوصف

اسم الكتلة

اسم المجموعة.

الحالة

حالة التزامن.

آخر مزامنة

تاريخ آخر مزامنة.

حاصل الضرب

تفاصيل المنتج.
مزامنة خدمة دليل التوفير

Webex تتيح لك مزامنة خدمة دليل UC Cloud-Connected استيراد بيانات المستخدم النهائي من Webex Common Identity Service إلى قاعدة بيانات Unified Communications Manager لعرضها في نافذة تكوين المستخدم النهائي.

تأكد من عدم إجراء أي عمليات توفير أثناء ترقية وحدة الاتصالات الموحدة Webex Cloud-Connected مجدولة.

في حالة إجراء التوفير أثناء ترقية الوحدة، قد تعرض الخطوات 1 أو 2 أو 3 حالات خطأ بعد فترة معينة ويظهر زر إعادة المحاولة بعد فترة. يمكنك إعادة بدء التوفير عن طريق تحديد الزر إعادة المحاولة . تأكد من التحقق من حالة المجموعة لإكمال الترقية قبل إعادة محاولة التوفير.

1

من صفحة تحديد نظام المجموعة في خدمة الدليل، اختر المجموعة التي تريد توفيرها لتمكين المزامنة.

2

انقر على بدء التوفير.

3

في نافذة تكوين تعيين الحقل، تأكد من أن التعيين المختار لحقل معرف مستخدم Unified CM يعرف المستخدم بشكل فريد داخل المجموعة بعد بدء التوفير.

4

اختر تعيين حقل معرف المستخدم Unified CM المناسب لمزامنة المستخدم من Webex.

  • يتم تعيين حقل معرف المستخدم في Unified CM إلى معرف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.

  • يتم تعيين حقل معرف البريد في Unified CM إلى معرف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.

  • يتم تعيين حقل معرف المستخدم في Unified CM إلى معرف البريد الإلكتروني بدون جزء مجال المستخدم في Webex.

    سيتم إنشاء حساب مستخدم جديد إذا تعذر إجراء التعيين بنجاح لحساب مستخدم موجود في Unified CM. سيتم استخدام معرف البريد الإلكتروني (أو جزء المعرف من معرف البريد الإلكتروني) للمستخدم كمعرف فريد لحساب المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثا.
5

انقر فوق التالي.

6

حدد اتفاقية من القائمة المنسدلة لإنشاء اتفاقية مزامنة جديدة.

بمجرد إنشاء اتفاقية المزامنة الجديدة، يتم حذف جميع اتفاقيات المزامنة الموجودة التي تشير إلى الدليل المحلي. يمكنك إجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة الجديدة بعد إنشائها.

7

في قسم معاينة الاتفاقية، راجع تفاصيل الاتفاقية (تفاصيل دليل LDAP الخارجي الحالي المتوفرة في Unified Communications Manager) قبل بدء المزامنة.

يمكنك عرض التفاصيل التالية:

  • معلومات المجموعة

  • قالب مجموعة الميزات التطبيقية مع قوالب الخطوط والأجهزة العالمية

  • تفاصيل الخط والقناع لأرقام الهواتف المتزامنة للمستخدمين المدرجين

  • المستخدمون المتوفرون حديثا وملحقاتهم

  • قسم حقول المستخدم القياسية المراد مزامنتها

  • اسم المضيف أو العنوان IP لخادم الدليل

انقر فوق التالي لتحديد عامل تصفية المجموعة.

8

من القائمة المنسدلة تحديد مجموعات ، حدد المجموعات المحددة التي تريد مزامنتها. انقر فوق خانة الاختيار تحديد كافة المجموعات إذا كنت تريد تحديد كافة مجموعات المستخدمين.

بشكل افتراضي، تتم مزامنة جميع المستخدمين. إذا لم تحدد أي مجموعة، فستتم مزامنة جميع المستخدمين وبيانات المستخدمين المقترنة تلقائيا.

بالنسبة للمجموعات المتداخلة في دليل، يجب على المستخدمين تحديد مجموعة مستخدمين المجموعة الفرعية على وجه التحديد أثناء التوفير حيث لا يتم تضمينها افتراضيا مع المجموعة الرئيسية. تحتاج إلى التحقق من وجود أي تداخل متكرر (إن وجد) للتأكد من تضمين المستخدمين المطلوبين فقط أثناء التوفير.

لن يتم نشر أي تعديلات على اتفاقية المزامنة، على سبيل المثال، إزالة مستخدم أو مجموعة مستهدفة أثناء المزامنة الدورية. يجب تعطيل "خدمة الدليل" لتلك المجموعة من "مركز التحكم" ثم إعادة توفير المجموعة مرة أخرى باتفاقية المزامنة الجديدة أو المعدلة.

9

انقر فوق التالي لتحضير عملية المزامنة.

10

في نافذة تمكين المزامنة ، قم بتمكين المزامنة بمجرد قيام النظام بنسخ بيانات المستخدم بنجاح إلى مساحة تخزين مؤقتة في Unified CM وإنشاء اتفاقية مزامنة جديدة (بعد الخطوتين 1 و 2 كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه).

11

يتيح لك خيار تنزيل التقرير عرض النتائج جزئيا. لجلب التقارير الكاملة لمجموعة Unified CM ، قم بتنفيذ أمر CLI التالي: ملف الحصول على activelog / cm / trace / CIService / log4j / DryRunResults.csv. هنا ، تظهر نتيجة التشغيل الجاف ل Unified CM ما يلي:

  • المستخدمون الجدد—المستخدمون الموجودون في Webex خدمة الهوية وغير الموجودين في قاعدة بيانات Unified CM

  • المستخدمون المطابقون—المستخدمون الموجودون في Webex خدمة الهوية وكذلك في قاعدة بيانات Unified CM

  • المستخدمون غير المتطابقين—المستخدمون الموجودون في قاعدة بيانات Unified CM ولكنهم غير موجودين في خدمة الهوية Webex

يمكنك مراجعة التقرير وتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بقائمة المستخدمين نفسها وإضافة مستخدمين أو حذفهم. بناء على القرار، يمكنك إيقاف العملية والتراجع عن تغييرات التوفير.
سيتم تحديث أي تحديثات يتم إجراؤها على بيانات المستخدم في الدليل السحابي بعد مزامنة الدليل في فترة المزامنة التالية. وذلك لأن الدليل السحابي تتم مزامنته بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.
12

بعد التحقق من اتفاقية المزامنة، انقر فوق معاينة في Unified CM لتسجيل الدخول إلى البنية الأساسية المحلية الخاصة بك وإجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة التي تم إنشاؤها حديثا.

VPN الوصول مطلوب.

يمكنك فقط تحرير معلومات المجموعة ل Unified CM. لا يمكنك إعادة تسمية الاتفاقية أو تعديل أي من التفاصيل.

13

حدد خانة الاختيار للموافقة على الشروط التي تتم مراجعة اتفاقية المزامنة والتحقق منها في Unified CM.

14

انقر فوق تمكين المزامنة لمتابعة المزامنة.

أثناء المزامنة، لن تتمكن من تنفيذ أي إجراء حتى الانتهاء. بمجرد اكتمال المزامنة لمجموعة معينة، تقوم صفحة "خدمة الدليل" بإدراج هذه المجموعة بحالة "متوفر". في هذه المرحلة، نجحت في تفويض Azure AD لتوفير المستخدمين Webex ومزامنتهم في البنية الأساسية للاتصالات الموحدة وأكملت خطوات إعداد المزامنة.

15

بعد اكتمال التوفير الأولي ، تحدث المزامنة الدورية كل 24 ساعة. سيتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها في دليل السحابة إلى المجموعات خلال هذه الفترة.

يجب تمكين المزامنة في غضون 20 ساعة من وقت إنشاء الاتفاقية الجديدة. يصبح المستخدمون المتزامنون ل LDAP غير نشطين ويتم إزالتهم بعد 24 ساعة من عدم النشاط. لن يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول واستخدام خدمات Unified CM.

بعد اكتمال توفير Azure AD لنظام مجموعة معين، لا يمكنك إنشاء أي اتفاقيات مزامنة جديدة أو تعديل أي إعدادات تكوين لنفس المجموعة باستثناء إعدادات المجموعة. إذا كنت ترغب في إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة لنفس المجموعة، فيجب عليك الانتقال إلى صفحة إدارة الخدمة وتعطيل خدمة الدليل. يمكنك بعد ذلك إنشاء اتفاقية جديدة للتوفير.

إذا فشلت المزامنة لأي سبب من الأسباب، فستنعكس أحدث تغييرات التوفير في فترة المزامنة التالية في اليوم التالي.

  • إذا كنت تستخدم Azure IdP أثناء مصادقة SSO بعد التوفير الناجح، فتأكد من تكوين المطالبات الصحيحة في Azure IdP. على سبيل المثال، أثناء التوفير، إذا تم تحديد الخيار 1 لتعيين معرف المستخدم، فتأكد من تعيين user.userprincipalname كمعرف UID في قسم "المطالبات الإضافية".

  • تتم مزامنة السمات التالية من Webex Common Identity Service في Unified Communications Manager: اسم المستخدم ورسائل البريد الإلكتروني والاسم وdisplayName والمسمى الوظيفي وأرقام الهواتف والقسم والمدير.

  • سيتم تحديث أي تحديثات يتم إجراؤها على بيانات المستخدم في الدليل السحابي بعد مزامنة الدليل في فترة المزامنة التالية. وذلك لأن الدليل السحابي تتم مزامنته بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.

  • يجب استخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لتسجيل الدخول. يغطي هذا المستند تكامل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) فقط.

  • قبل إعادة توفير أي مجموعة من Control Hub، نوصي بإيقاف خدمة Dirsync يدويا من واجهة المستخدم الرسومية Cisco Unified Serviceability.

  • بعد إعادة إدارة الحسابات، إذا رأيت أن المستخدمين الذين تم وضع علامة عليهم كمستخدمين غير متطابقين هم نفس المستخدمين الجدد (المستخدمون الذين يتشاركون معرف البريد نفسه)، نوصيك بالانتظار لمدة 48 ساعة كحد أقصى حتى تدخل تغييرات المزامنة حيز التنفيذ. إذا كنت تريد الاطلاع على التغييرات المحدثة على الفور، فتأكد من تنفيذ ما يلي قبل إعادة التوفير:

    1. قم بتعطيل "خدمة الدليل" من صفحة "إدارة الخدمة" في "مركز التحكم".

    2. حذف اتفاقية مزامنة Webex Common Identity Service من Unified CM.

    3. قم بتعطيل خانة الاختيار تمكين المزامنة من خادم LDAP في صفحة تكوين نظام LDAP في واجهة مستخدم Cisco Unified CM Administration.

    4. احذف المستخدمين النهائيين من نافذة المستخدم النهائي.

    5. قم بتمكين خدمة الدليل من صفحة إدارة الخدمة في مركز التحكم.

حالة التوفير

حالة التوفير

في لوحة معلومات خدمة الدليل، يمكنك عرض وتعقب حالة المجموعة ومراجعة الأخطاء.

يسرد الجدول التالي حالة التوفير والوصف والإجراءات المقابلة.

الجدول 1. حالة التوفير

حالة التوفير

الوصف

معالجة

التوفير قيد التقدم.

الإجراء المطلوب

اتخذ الخطوات اللازمة إذا كان هناك أي تدخل يدوي مطلوب لمجموعة معينة. على سبيل المثال،

  • إذا كنت ترغب في الاستمرار أو التخلي عن المزامنة بعد التشغيل الجاف.

  • بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة، تحقق من وجود أي إعلامات، واتخذ الإجراءات اللازمة كما هو مطلوب.

خطأ

إذا كان هناك أي إجراء مطلوب في معالج "تمكين المزامنة" ، فتحقق منه ، وإذا لزم الأمر ، اتخذ الإجراءات اللازمة.

في حالة حدوث أخطاء أثناء أي مرحلة من مراحل التوفير، يجب على المسؤول تدقيق صفحة سجل الأحداث في Cisco Webex Control Hub للخدمة: خدمة الدليل. يساعدك هذا في عزل المشكلات المحتملة وتصحيحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. للوصول إلى الأحداث، راجع الوصول إلى سجل الأحداث للخدمات المختلطة.

لمزيد من المعلومات حول أنواع الأحداث المختلفة وتفاصيلها، راجع جدول "الأحداث والحلول الممكنة" أدناه.

توفير

اكتمل توفير نظام المجموعة.

غير متوفر

لم يبدأ توفير نظام المجموعة بعد.
الجدول 2. الأحداث والقرارات

احداث

الإجراء المطلوب

فشل المزامنة الدورية

تأكد من انتظار اكتمال المزامنة الدورية لليوم التالي. تحقق من اكتمال المزامنة بنجاح. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

فشل نسخ البيانات

انقر فوق الزر "إعادة المحاولة " لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

فشل اتفاقية المزامنة

انقر فوق الزر "إعادة المحاولة " لإعادة محاولة إنشاء اتفاقية المزامنة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

تخطي المزامنة الدورية

لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

فشل نقل البيانات

انقر فوق الزر "إعادة المحاولة " لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

مزامنة المستخدم غير متطابقة

تحقق من سجلات مزامنة الدليل في Unified CM بحثا عن أخطاء في مزامنة المستخدم أو اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

المستخدمون الذين تم توفيرهم بنجاح

لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

تم نقل بيانات المزامنة الدورية بنجاح

لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

فشل جلب تفاصيل المستخدم لبعض المجموعات المحددة من Webex Common Identity.

انتقل إلى لوحة المعلومات وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة بالنقر فوق رابط التنزيل المتوفر. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر فوق إعادة المحاولة. اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

فشل جلب تفاصيل المستخدم لكافة المجموعات المحددة من Webex Common Identity.

انقر فوق الزر "إعادة المحاولة " لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.
استكشاف مشكلات المزامنة وإصلاحها

يوفر هذا القسم المعلومات والحلول الضرورية لحل بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء المراحل المختلفة لمزامنة المستخدمين من Control Hub إلى قاعدة بيانات Unified Communications Manager.

المستخدمون غير المتطابقين

إذا رأيت مستخدمين غير متطابقين، فقم بتمكين المزامنة في غضون 20 ساعة بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة. يتم وضع علامة على المستخدمين الحاليين كغير نشطين ويتم حذفهم من Unified CM بعد 24 ساعة من عدم النشاط.

خطأ—فشل نسخ البيانات. يرجى إعادة المحاولة

  • تعطل الاتصال بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وسحابة Webex أو تعذر جلب بيانات المستخدم من Webex السحابة.

    الحل: لتأكيد ما إذا كان اتصالك ناجحا بسحابة Cisco، تحقق من حالة هذه الخدمات على: https://status.webex.com/. انقر فوق إعادة المحاولة.

  • الاتصال بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة والاتصالات Unified CM مقطوع أو غير قادر على دفع بيانات المستخدم إلى قاعدة البيانات Unified CM.

    الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Unified CM وانقر فوق إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

خطأ—فشل إنشاء اتفاقية المزامنة. يرجى إعادة المحاولة

  • تعطل الاتصال بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Unified CM أو تعذر دفع بيانات اتفاقية المزامنة إلى قاعدة بيانات Unified CM.

    الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة والاتصالات Unified CM وانقر فوق إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

  • لم يتم إنشاء اتفاقية المزامنة بنجاح.

خطأ—فشل تمكين مزامنة الدليل. يرجى إعادة المحاولة

  • انقطاع الاتصال بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة والاتصالات Unified CM، ولا يتم تشغيل خدمة Cisco DirSync.

    الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة والاتصالات Unified CM وانقر فوق إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

تعذر الحصول على تفاصيل اتفاقية المزامنة. يرجى المحاولة بعد مرور بعض الوقت.

انقطاع الاتصال بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة والاتصالات Unified CM.

الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Unified CM وانقر فوق إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

فشل جلب بيانات المستخدم لمجموعات محددة

أثناء إدارة الحسابات لأول مرة، قد تواجه مشكلات في تنزيل بيانات المستخدم من أي من المجموعات المحددة التي حددتها للمزامنة. في رسالة الخطأ، انقر فوق ارتباط التنزيل لعرض تفاصيل معلومات المجموعة الفاشلة.

يمكنك أيضا تنزيل معلومات المجموعة الفاشلة للمجموعات التي تم توفيرها بالفعل من صفحة سجل الأحداث في Cisco Webex Control Hub. انتقل إلى لوحة المعلومات وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة بالنقر فوق رابط التنزيل المتوفر. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر فوق إعادة المحاولة. اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

المشكلات والقيود المعروفة لمزامنة خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC

المشكلات والقيود المعروفة لمزامنة خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC

إذا كنت تواجه مشكلة في هذه الميزة، فتحقق لمعرفة ما إذا كانت شيئا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به.

  • يمكنك تعطيل "خدمة الدليل" لنظام مجموعة من "مركز التحكم" ثم إعادة تمكين المجموعة مرة أخرى. نوصي بالانتظار لمدة 60 ثانية على الأقل قبل تنشيط خدمة الدليل للمزامنة.

  • بعد الحذف، في حالة رغبتك في ضم نفس مجموعة Unified CM إلى المؤسسة مرة أخرى، يجب أولا تعطيل "خدمة الدليل" ثم إعادة توفير نفس المجموعة.

  • أثناء التوفير، لا يتم ملء قائمة تفاصيل المجموعة بسبب مشكلات المزامنة مع Webex Common Identity Service. ينصح المستخدمون بالتخلي عن التوفير وإعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت.