Saznajte više o tome kako se određuju ocjene kvalitete poziva za Unified CM.
Unified CM sustav generira evidenciju upravljanja pozivima (CMR) i evidenciju pojedinosti o pozivima (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se izvršiti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenu poziva kao dobar, prihvatljiv ili loš.
Za ocjenjivanje poziva koriste se sljedeći izrazi:
Prikrivanje —Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnjom točkom koji se koristi za maskiranje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.
Teško skrivene sekunde (SCS) —Broj sekundi tijekom kojih je uočena značajna količina prikrivanja (više od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, kvaliteta zvuka može biti smanjena.
Omjer jako skrivenih sekundi (SCSR) —Omjer SCS-a i ukupnog trajanje poziva.
SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100
Dugi poziv —Poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.
Kratak poziv —Poziv koji traje manje od 20 sekundi.
Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica pruža pojedinosti o ocjenama poziva na temelju raspona postotaka SCSR-a.
Ocjena |
SCSR vrijednosti praga |
|
---|---|---|
SCSR rasponi dugih poziva |
Short Call SCSR rasponi |
|
Dobro |
Manje od 3% |
Manje od 20% |
Prihvatljivo |
3%-7% |
20%-30% |
Slabo |
Više od 7% |
Više od 30% |
Ako je SCSR za poziv u trajanju od 10 sekundi 10%, onda je dobre kvalitete.
Ako je SCSR za poziv u trajanju od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.
Što učiniti sljedeće
Za informacije o CCUC Analyticsu, pogledajte Analitika za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC .