Unified CM sustav generira evidenciju upravljanja pozivima (CMR) i evidenciju pojedinosti o pozivima (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se izvršiti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenu poziva kao dobar, prihvatljiv ili loš.

Za ocjenjivanje poziva koriste se sljedeći izrazi:

  • Prikrivanje —Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnjom točkom koji se koristi za maskiranje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.

  • Teško skrivene sekunde (SCS) —Broj sekundi tijekom kojih je uočena značajna količina prikrivanja (više od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, kvaliteta zvuka može biti smanjena.

  • Omjer jako skrivenih sekundi (SCSR) —Omjer SCS-a i ukupnog trajanje poziva.

    SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

  • Dugi poziv —Poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.

  • Kratak poziv —Poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica pruža pojedinosti o ocjenama poziva na temelju raspona postotaka SCSR-a.

Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva

Ocjena

SCSR vrijednosti praga

SCSR rasponi dugih poziva

Short Call SCSR rasponi

Dobro

Manje od 3%

Manje od 20%

Prihvatljivo

3%-7%

20%-30%

Slabo

Više od 7%

Više od 30%

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 10 sekundi 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.

Što učiniti sljedeće

Za informacije o CCUC Analyticsu, pogledajte Analitika za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC .