Sustav Objedinjeni CM generira zapise upravljanja pozivima (CMR-ove) i zapise pojedinosti o pozivima (CDR-ove). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se obaviti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.
Za ocjenjivanje poziva koriste se sljedeći pojmovi:
Prikrivanje– Glas i svi ostali podaci putuju u paketima putem IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je krajnja točka stvorena audio koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.
Teško skrivene sekunde (SCS)- Broj sekundi tijekom kojih se promatra značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili oko 5 posto, kvaliteta zvuka može se smanjiti.
Omjer jako skrivenih sekundi (SCSR)– omjer SCS-a i ukupnog trajanja poziva.
SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100
Dugi poziv– poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.
Kratki poziv– poziv koji traje manje od 20 sekundi.
Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. U sljedećoj su tablici navedeni detalji o ocjenama poziva na temelju postotnih raspona SCSR-a.
Ocjena |
Vrijednosti praga SCSR-a |
|
|---|---|---|
Scsr rasponi dugih poziva |
SCSR rasponi kratkih poziva |
|
Dobro |
Manje od 3% |
Manje od 20% |
Prihvatljivo |
3%-7% |
20%-30% |
Slabo |
Više od 7% |
Više od 30% |
Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.
Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi trajanje 8%, onda je loše kvalitete.
Što učiniti sljedeće
Informacije o CCUC Analyticsu potražite u odjeljku Analytics za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC.