Uvod

Pregled nadogradnje

Možete nadograditi s naslijeđene platforme Webex Contact Center 1.0 na novu platformu Webex Contact Center.

Nakon što pristanete na nadogradnju na novu platformu, upisani ste u program nadogradnje i značajka nadogradnje omogućena je za vašeg klijenta. Postupak nadogradnje sastoji se od tri faze:

  • Postavljanje prije nadogradnje: Prvi korak postupka nadogradnje je izvršavanje instalacijskog programa prije nadogradnje iz odjeljka Postavke centra za kontakt> postavke na kontrolnom čvorištu.

    Tijek rada za postavljanje prije nadogradnje obavlja sljedeće zadatke:

    • Osigurava prijenos postojećih postavki klijenta tijekom nadogradnje.

    • Dodjeljuje resurse instanci portala za upravljanje na novoj platformi.

    • Kopira postojeće konfiguracije klijenta s portala za upravljanje na naslijeđenoj platformi i čini ih dostupnima na novoj platformi.

    • Rezervira glasovne i digitalne kanale na novoj platformi.

    • Stvara račune za sve agente na novoj platformi.

    Nakon dovršetka postavljanja prije nadogradnje imate pristup značajkama nove platforme.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvođenje postavljanja prije nadogradnje.

  • Postavljanje nove platforme: U ovoj fazi konfigurirate i počnete koristiti novu platformu. Možete ponovno koristiti konfiguracije koje su kopirane s naslijeđene platforme ili stvoriti nove konfiguracije. Učinite sljedeće:

    1. Dodijelite agente timovima i dodijelite agentima, multimediju i profile vještina agentima.

    2. Stvorite strategije usmjeravanja pomoću nove aplikacije Kontrole toka.

    3. Dodajte postavke usmjeravanja kontakata u redove čekanja za raspodjelu kontakata odgovarajućim timovima i agentima.

    Nakon što postavite konfiguracije usmjeravanja agenta i kontakata, premještate agente na novu platformu i usmjeravate glasovne, chat i e-mail kontakte na novu platformu.


     

    Ako imate neke korisnike na naslijeđenoj platformi i neke korisnike na novoj platformi, pozivi se ne mogu prenositi ili konferencije između dvije platforme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Razmatranja i upozorenja o nadogradnji.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje nove platforme.

  • Čišćenje nakon nadogradnje: Nakon što vam je ugodna nova platforma i ne trebate pristup naslijeđenim resursima platforme, morate izvršiti čišćenje nakon nadogradnje. Izvršite čišćenje nakon nadogradnje iz odjeljka Postavke centra za kontakt> na kontrolnom čvorištu. Tijek rada za čišćenje nakon nadogradnje obavlja sljedeće zadatke:

    • Isključuje portal za upravljanje na naslijeđenoj platformi i svim povezanim aplikacijama.

    • Čisti podatke koji su povezani s klijentom klijenta za naslijeđenu platformu.

    • Snimke poziva s naslijeđene platforme čini dostupnima iz aplikacije za upravljanje snimanjem na novoj platformi.

    • Čini podatke Analizatora s naslijeđene platforme dostupnima iz aplikacije Analyzer na novoj platformi.

      Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvođenje čišćenja nakon nadogradnje.

Razmatranja i upozorenja o nadogradnji

Nakon što započnete nadogradnju, morate dovršiti nadogradnju na novu platformu što je prije moguće.


 

Nakon što započnete nadogradnju, ne možete zaustaviti ili vratiti promjene.

Imajte na umu sljedeće:

  • Odaberite vrijeme nadogradnje koje će se podudarati s razdobljem niske aktivnosti vašeg kontaktnog centra.

  • Prije nego što započnete nadogradnju, obradite sva ažuriranja pretplate.

    Nakon pokretanja instalacije prije nadogradnje sustav ne obrađuje naloge za ažuriranje. Morate pričekati dok se čišćenje nakon nadogradnje ne dovrši.

  • Dok se tijek rada za postavljanje prije nadogradnje izvršava, nemojte mijenjati konfiguraciju na portalu za upravljanje naslijeđene platforme. Ako napravite promjene na naslijeđenoj platformi, one se možda neće kopirati na novu platformu i mogu rezultirati nedosljednošću podataka.

  • Postavljanje prije nadogradnje automatski kopira konfiguracije klijenta s postojeće platforme na novu platformu.

  • Nakon dovršetka postavljanja prije nadogradnje ne možete stvoriti sljedeće objekte na portalu za upravljanje naslijeđene platforme niti uređivati nazive postojećih objekata:

    • Ulazne točke

    • Izlazne točke

    • Redovima

    • Redovi čekanja za outdial

    • Mjesta

    • Timovi

    • Vrste rada

    • Završi kodove

    • Šifre neaktivnosti

    • Pravila praga

    • CAD varijable

  • Možete stvoriti i urediti bilo koje objekte osim gore spomenutih, na Portalu za upravljanje naslijeđene platforme. Sve promjene na naslijeđenoj platformi ne kopiraju se automatski na novu platformu. Ako je potrebno, napravite zasebna ažuriranja portala za upravljanje na naslijeđenim i novim platformama.

  • Možete stvoriti bilo koji objekt na Portalu za upravljanje nove platforme.

  • Novi agenti dodani na Control Hub i ažuriranja licenci za postojeće korisnike na Control Hubu sinkroniziraju se s portalom za upravljanje na naslijeđenoj platformi.

  • Agenti ne mogu istovremeno pristupiti radnoj površini na naslijeđenim i novim platformama. Tijekom postavljanja prije nadogradnje, sustav stvara agente na novoj platformi, ali su onemogućeni za pristup kontaktnom centru. Kada su agenti spremni za prelazak na novu platformu, označite postavku Omogućen kontakt centar kao Lažno za agenta na naslijeđenoj platformi i True na novoj platformi.

    Pozivi se ne mogu prenositi s jedne platforme na drugu. Agenti na jednoj platformi ne mogu nekoga spojiti u poziv s druge platforme.

  • Postojeći predlošci virtualnih agenata na kontrolnom središtu dostupni su za kontakte u razgovoru. Ako je potrebno, možete ih urediti i omogućiti za Voice.

  • Možete stvoriti nove predloške za chat na Control Hubu i mapirati ih na ulazne točke na novoj platformi. Postojeći predlošci chata mapirani na ulazne točke na naslijeđenoj platformi i dalje rade. Jedan predložak može se mapirati samo na jednu ulaznu točku. Postojeći predložak chata možete mapirati na novu ulaznu točku na novoj platformi ili vratiti ulaznu točku s istim nazivom na novoj platformi.

  • Postojeći priključci na Kontrolnom čvorištu i dalje rade. Postojećim konektorima možete pristupiti u skriptama toka na novoj platformi.

  • Strategije usmjeravanja s naslijeđene platforme ne kopiraju se na novu platformu jer nisu kompatibilne. Na novoj platformi stvarate strategije usmjeravanja koje koriste skripte toka.

  • Ulazna točka nadzornih ploča – razina web-lokacije, nadzorna ploča, pregled kontaktnog centra – u stvarnom vremenu i pregled kontaktnog centra – povijesni na naslijeđenim i novim platformama prikazuju iste podatke. Podaci se ne filtriraju zasebno; objedinjavanje podataka na naslijeđenim i novim platformama.

  • Podaci stanja agenta nadzorne ploče – u stvarnom vremenu prikazuju podatke specifične za platformu. Portal za upravljanje na naslijeđenoj platformi prikazuje agente koji su prijavljeni na radnu površinu na naslijeđenoj platformi. Portal za upravljanje na novoj platformi prikazuje agente koji su prijavljeni na radnu površinu na novoj platformi.

  • Kada unakrsno pokrenete aplikaciju Analizator s portala za upravljanje na naslijeđenim i novim platformama, prikazuju se isti podaci. Ti su podaci skup kontakata kojima se rukuje i agenata koji su prijavljeni na naslijeđenim i novim platformama.

  • Tijekom postupka nadogradnje, aplikacija za upravljanje snimanjem na Portalu za upravljanje naslijeđene platforme prikazuje snimke poziva s naslijeđene platforme. Istodobno, aplikacija Upravljanje snimanjem na novoj platformi prikazuje snimke poziva nove platforme.

  • Nakon čišćenja nakon nadogradnje, aplikacija za upravljanje zapisima na novoj platformi može pristupiti snimkama poziva s naslijeđenih i novih platformi.

  • Tijekom postupka nadogradnje možete koristiti aplikaciju za nadzor poziva na naslijeđenoj platformi za praćenje agenata na naslijeđenoj platformi. Slično tome, koristite aplikaciju za nadzor poziva na Portalu za upravljanje na novoj platformi za praćenje agenata na novoj platformi.

  • Revizijski zapisi aktivnosti koje izvršavate na naslijeđenoj platformi i novoj platformi odvojeni su. Njima možete pristupiti putem odgovarajućih portala za upravljanje. Nakon čišćenja nakon nadogradnje, nadzorni zapisi s portala za upravljanje na naslijeđenoj platformi nisu dostupni jer je portal za upravljanje na naslijeđenoj platformi povučen iz uporabe.

Prije nadogradnje

Izvođenje postavljanja prije nadogradnje

Tijek rada za postavljanje prije nadogradnje vodi vas kroz korake prije nadogradnje i izvodi nadogradnju konfiguracije. Tijekom dovršetka nadogradnje vidjet ćete niz zaslona.

Nadogradnja kopira administrativne konfiguracije s naslijeđene platforme na novu platformu. Nadogradnja također osigurava portal.

Tijekom postavljanja tijek rada traži od vas da navedete davatelja usluge javne telefonske mreže (PSTN) za novu platformu. Ponekad možete promijeniti PSTN. U sljedećoj su tablici opisane mogućnosti PSTN veze.

Platforma

Glasovna platforma Media Service (RTMS) u stvarnom vremenu

Webex Calling Integrirana glasovna platforma

Stara platforma Telefonija

Nova platforma: Voice POP

Nova platforma: Voice POP bridge

Nova platforma: Webex Calling

Nova platforma: PSTN Webex kontakt centra

Glasovni POP (SP omogućen PSTN)

X

X

X

Dostupno samo ako se vaša tvrtka ili ustanova pretplati na Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X


 

Postupak nadogradnje omogućuje vam odabir RTMS-Webex Calling ili integriranog glasovnog kanala na temelju dostupnosti glasovnog kanala i povezanih PSTN opcija te zemljopisnog položaja klijenta klijenta.

Dodatne informacije o dostupnosti različitih mogućnosti glasovnog kanala i PSTN veze potražite u članku Početak rada za Webex kontakt centar.

Kada se nadogradnja uspješno dovrši, možete konfigurirati značajke podržane na novoj platformi.

Prije nego što počnete

Obratite se Cisco Solution Assuranceu da biste omogućili pristup tijeku rada za postavljanje prije nadogradnje. Tim vam daje do znanja kada možete početi.


 

Prije nego što započnete ovaj zadatak, provjerite jeste li izvršili nadogradnju kada stara platforma ima malu upotrebu.

1

Kontrolno središte pristupa.

2

Pomaknite se do kartice Centar za kontakt> Postavke> Općenito .

3

U odjeljku Nadogradnja na najnoviju platformu kliknite Postavljanje prije nadogradnje.

4

Pregledajte sadržaj zaslona za postavljanje prije nadogradnje.

5

Kliknite Sljedeće.

6

Na zaslonu Odabir PSTN opcija odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Media Service (RTMS) u stvarnom vremenu: Odaberite ovu mogućnost za korištenje glasa koji pruža davatelj usluga na novoj platformi.

  • Glasovni POP most: Odaberite ovu opciju da biste nastavili koristiti glas koji pruža davatelj usluga na novoj platformi.

  • Webex Calling: Odaberite ovu mogućnost ako želite koristiti Webex Calling davatelje usluga povezanih s oblakom ili lokalni pristupnik (LGW) za PSTN.


     

    Ta je mogućnost dostupna samo ako Webex Calling omogućena u vašoj organizaciji kontrolnog čvorišta.

  • Cisco PSTN: Odaberite ovu opciju kako biste nastavili koristiti Cisco PSTN.


     

    Ako ste korisnik Cisco PSTN-a, ovo je jedina dostupna opcija.

7

Kliknite Start.

Zaslon prikazuje tijek nadogradnje.

8

(Neobavezno) Kliknite Nastavi u pozadini da biste izašli iz čarobnjaka za postavljanje prije nadogradnje. Zaslon Postavke kontaktnog centra prikazuje da je nadogradnja u tijeku. Da biste ponovno prikazali zaslon za postavljanje prije nadogradnje, kliknite Prikaz statusa .

9

Po dovršetku nadogradnje kliknite Zatvori.

Stranica Centra za kontakt prikazuje status nadogradnje.


 

Nakon dovršetka prethodne nadogradnje primjenjuju se ograničenja koja se nalaze u razmatranjima i upozorenjima o nadogradnji.

10

Ako koristite značajke optimizacije radne snage ili upravljanja kampanjama, radite s Cisco Solution Assurance da biste ažurirali konfiguracije za te značajke.

S OEM-om postavljamo zahtjev za ažuriranje URL-ova integracije za vaš račun i testiranje značajki integracije za pravilan rad. Nakon što dobavljač OEM-ova dovrši ažuriranja konfiguracije i provjeru valjanosti, možete koristiti novu platformu.

Nadogradnja

Postavljanje nove platforme

Nakon dovršetka postavljanja prije nadogradnje konfigurirate i počnete koristiti novu platformu. Da biste usvojili novu platformu, izvršite sljedeće radnje:

  1. Stvorite skripte toka pomoću nove aplikacije Kontrole toka.

  2. Konfigurirajte redove čekanja i timove.

  3. Dodajte skripte tijeka strategijama usmjeravanja prilagođenima poslovanju. Strategije usmjeravanja dodjeljuju kontakte redovima čekanja, a redovi dodjeljuju kontakte timovima.

    Dodatne informacije o gore opisanim radnjama potražite u Vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center

  4. Agenti na novoj platformi.

  5. Premjestite tokove kontakata (telefonija, chat i e-pošta) s naslijeđene platforme na novu platformu u skladu s vašim planom prekida.

    1. Premjestite DN-ove s naslijeđene platforme na novu platformu.

      Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje telefonskog broja s naslijeđene platforme na novu platformu.

    2. Premjestite tokove chata s naslijeđene platforme na novu platformu.

      Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje tijeka chata s naslijeđene platforme na novu platformu.

    3. Premjestite tijekove e-pošte s postojeće platforme na novu platformu.

      Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje tijeka e-pošte s naslijeđene platforme na novu platformu.

Ako se dogode neočekivani neuspjesi, možete se vratiti na naslijeđenu platformu.

  1. Premjestite DN-ove s nove platforme na naslijeđenu platformu.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje biranog broja s nove platforme na naslijeđenu platformu.

  2. Premjestite tijek chata s nove platforme na naslijeđenu platformu.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje tijeka chata s nove platforme na naslijeđenu platformu.

  3. Premjestite tijek e-pošte s nove platforme na naslijeđenu platformu.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje tijeka e-pošte s nove platforme na naslijeđenu platformu.

S novom platformom možete koristiti nove značajke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Što je novo u Cisco Webex Contact Center.


 

Ako koristite značajke optimizacije radne snage ili upravljanja kampanjama, radite s Cisco Solution Assurance da biste ažurirali konfiguracije za te značajke.

S OEM-om postavljamo zahtjev za ažuriranje URL-ova integracije za vaš račun i testiranje značajki integracije radi zdravog razuma. Trebali biste početi upotrebljavati novu platformu nakon što dobavljač OEM-ova dovrši konfiguraciju, ažuriranja i provjeru valjanosti.

Premještanje telefonskog broja s naslijeđene platforme na novu platformu

Postojeću kombinaciju biranog broja (DN) – ulazne točke (EP) možete premjestiti s naslijeđene platforme na novu platformu. Trebali biste testirati novu platformu s nekoliko korisnika prije nego što premjestite sve korisnike.


 

Agenti se ne mogu istovremeno prijaviti na radnu površinu na naslijeđenoj platformi i novoj platformi.

1

Na novoj platformi:

  1. Ponovno upotrijebite redove čekanja i timove koji su kopirani s naslijeđene platforme ili stvorite nove redove čekanja i timove prema potrebi.

  2. Definirajte blok raspodjele poziva u identificiranim redovima čekanja za potrebne timove.

  3. Stvorite skriptu toka s usmjeravanjem poziva u identificirane redove čekanja.

  4. Stvorite strategiju usmjeravanja za obnovljeni EP pomoću nove skripte toka.

  5. Dodijelite odgovarajuće timove, profil agenta, profile vještina ili vještina i multimedijski profil agentima na novoj platformi.

  6. Surađujte sa svojim partnerom ili Ciscom kako biste DN prenijeli na SIP sučelje na novoj platformi.

2

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Odjavite agente koji prelaze na Agent Desktop na novoj platformi.

  2. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Ne za te agente tako da se više ne mogu prijaviti na Agent Desktop na naslijeđenoj platformi.

  3. Izbrišite DN u EP mapiranje na naslijeđenoj platformi.


     

    Kao najbolju praksu, izvezite postojeća DN u EP mapiranja za zapis.

3

Na novoj platformi:

  1. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Da za agente koje premjestite na novu platformu i prijavite ih na Agent Desktop.

  2. Ponovno stvorite mapiranje DN-a u EP na kontrolnom čvorištu.

4

Testirajte nekoliko dolaznih poziva DN-u i potvrdite usmjeravanje agentima na novoj platformi.

Premještanje tijeka chata s postojeće platforme na novu platformu

Morate premjestiti postojeću kombinaciju predloška chata - ulazne točke (EP) s naslijeđene platforme na novu platformu.

1

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Izbrišite strategiju usmjeravanja EP za chat (EP-RS).

  2. Izbrišite EP za chat. To označava EP chata kao neaktivan.

  3. Premjestite postojeće agente na novu platformu.

    Dodatne informacije o premještanju agenata na novu platformu potražite u članku Premještanje broja za biranje s naslijeđene platforme na novu platformu.

2

Na novoj platformi:

  1. Vratite EP za chat koji je kopiran s naslijeđene platforme.

  2. Stvorite strategiju usmjeravanja za ovaj EP za chat koja usmjerava kontakte u potrebne redove čekanja.

  3. Testirajte kako biste osigurali da se chatovi usmjeravaju na novu platformu.

Premještanje tijeka e-pošte s naslijeđene platforme na novu platformu

1

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Izbrišite strategiju usmjeravanja EP-a putem e-pošte (EP-RS).

  2. Izbrišite EP e-pošte. To označava EP e-pošte kao neaktivan.

  3. Premjestite postojeće agente na novu platformu.

    Dodatne informacije o premještanju agenata na novu platformu potražite u članku Premještanje broja za biranje s naslijeđene platforme na novu platformu.

2

Na novoj platformi:

  1. Vratite EP e-pošte koji je kopiran s naslijeđene platforme.

  2. Stvorite strategiju usmjeravanja za ovaj EP e-pošte koji usmjerava kontakte u potrebne redove čekanja.

  3. Testirajte kako biste bili sigurni da se adresa e-pošte usmjerava na novu platformu.

Premjestite birani broj s nove platforme na naslijeđenu platformu

U iznimnim okolnostima možda ćete morati premjestiti birani broj (DN) s nove platforme natrag na naslijeđenu platformu.

1

Na novoj platformi:

  1. Izbrišite mapiranje DN-u-EP.

  2. Odjavite agente koji će se vratiti na naslijeđenu platformu.

  3. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Ne za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu.

  4. Surađujte sa svojim partnerom ili Ciscom kako biste DN prenijeli na SIP sučelje na naslijeđenoj platformi.

2

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Da za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu i prijaviti ih u Agent Desktop.

  2. Ponovno stvorite mapiranje DN-u-EP na naslijeđenoj platformi.

3

Testirajte rutu poziva do naslijeđene platforme.

Premjestite tijek chata s nove platforme na naslijeđenu platformu

U iznimnim okolnostima možda ćete morati premjestiti tijek chata s nove platforme natrag na naslijeđenu platformu.

1

Na novoj platformi:

  1. Izbrišite EP-RS chat.

  2. Izbrišite EP za chat. To označava EP chata kao neaktivan.

  3. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Ne za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu.

2

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Da za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu.

  2. Prijavite agente u Agent Desktop.

3

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Vratite EP za čavrljanje.

  2. Ponovno stvorite strategiju usmjeravanja za ovaj EP za chat.

  3. Testirajte rutu chatova do naslijeđene platforme.

Premještanje tijeka e-pošte s nove platforme na naslijeđenu platformu

U iznimnim okolnostima možda ćete morati premjestiti adresu e-pošte s nove platforme natrag na naslijeđenu platformu.

1

Na novoj platformi:

  1. Izbrišite strategiju usmjeravanja EP-a putem e-pošte.

  2. Izbrišite EP e-pošte. To označava EP e-pošte kao neaktivan.

  3. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Ne za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu.

2

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Označite Kontakt centar Omogućeno kao Da za agente koji se trebaju preseliti na naslijeđenu platformu.

  2. Prijavite agente u Agent Desktop.

3

Na naslijeđenoj platformi:

  1. Vratite EP e-pošte.

  2. Ponovno stvorite strategiju usmjeravanja za ovaj EP e-pošte.

  3. Provjerite usmjerava li se adresa e-pošte na naslijeđenu platformu.

Nakon nadogradnje

Izvršite čišćenje nakon nadogradnje

Nakon što premjestite sve agente i sve rute zahtjeva kupca na novu platformu, pokrenite čišćenje nakon nadogradnje.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na Kontakt centar > Postavke.

2

Kliknite Čišćenje nakon nadogradnje da biste pokrenuli tijek rada za čišćenje.

Ovo čišćenje vraća sve resurse na staroj platformi, briše konfiguraciju i dovršava nadogradnju. Sada možete:

  • Pristupite snimkama poziva koje su stvorene na staroj platformi iz aplikacije za upravljanje snimanjem na novoj platformi.

  • Pristupite podacima analizatora na staroj platformi iz aplikacije Analyzer na novoj platformi.

Poznati problemi i zaobilazna rješenja

Ako naiđete na probleme s korisničkim profilima, provjerite je li to nešto što već znamo i imate preporučeno zaobilazno rješenje.

Stol 1. Problemi, zaobilazna rješenja i rješavanje stanja

Problem

Zaobilazno rješenje

Popravi stanje

Prilikom postavljanja nove platforme, izvješća u stvarnom vremenu za aktivne ulazne točke na naslijeđenoj platformi ne pokazuju podatke. Ulazne točke nisu aktivne na novoj platformi.

  1. Pristupite korisničkom profilu na novoj platformi i postavite prava pristupa na Sve.

  2. Aktivirajte potrebne ulazne točke na novoj platformi. Ova opcija radi samo za ulazne točke telefonije .

U tijeku je popravak koji vam omogućuje pregled podataka u stvarnom vremenu za ulazne točke koje su aktivne na naslijeđenoj platformi.

Prilikom postavljanja nove platforme ažuriranja statistike agenta u profilima agenata za agente na naslijeđenoj platformi nisu posvećena.

Pristupite istom profilu agenta na novoj platformi i ažurirajte potrebnu statistiku gledanja agenta.

U tijeku je popravak kojim se osigurava da su ažuriranja statistike vidljivih podataka agenta namijenjena agentima koji rade na naslijeđenoj platformi.