Inleiding

Overzicht bijwerken
U kunt upgraden van Webex ouder platform Contact Center 1.0 naar het nieuwe Webex Contact Center-platform.

Als u akkoord gaat met een upgrade naar het nieuwe platform, wordt u aangemeld voor het upgradeprogramma en wordt de upgradefunctie ingeschakeld voor uw tenant. Het upgradeproces bestaat uit drie fasen:

  • Pre-Upgrade Setup: als eerste stap van het upgradeproces moet de pre-upgrade installatie vanuit het contactcentrum > Instellingen op Control Hub worden uitgevoerd.

    De workflow voorafgaand aan de upgrade voert de volgende taken uit:

    • Zorgt ervoor dat de bestaande tenantinstellingen worden overgedragen tijdens het upgraden.

    • Richt de Beheerportal-instantie in op het nieuwe platform.

    • Kopieert de bestaande tenantconfiguraties van de Beheerportal op het oudere platform en maakt deze beschikbaar op het nieuwe platform.

    • Hier worden de spraak- en digitale kanalen voor het nieuwe platform ingericht.

    • Maakt accounts voor alle agenten op het nieuwe platform.

    Nadat de installatie voorafgaand aan de upgrade is voltooid, hebt u toegang tot de functies van het nieuwe platform.

    Zie Installatie voorafgaand aan de upgrade uitvoeren voor meer informatie.

  • Nieuw platform instellen: in deze stap configureert u het nieuwe platform en begint u het nieuwe platform te gebruiken. U hergebruikt de configuraties die zijn gekopieerd van het oudere platform of u maakt nieuwe configuraties. Doe het volgende:

    1. Wijs agenten toe aan teams en wijs de juiste agent, multimedia en vaardigheidsprofielen aan de agenten toe.

    2. Maak routeringsstrategieën met de nieuwe toepassing voor datatransportbesturing.

    3. Voeg instellingen voor contactroutering toe aan wachtrijen om de contacten te distribueren naar de juiste teams en agenten.

    Nadat de configuraties voor de agent en contactroutering zijn geconfigureerd, verplaatst u de agenten naar het nieuwe platform en routeert u spraak-, chat- en e-mailcontacten naar het nieuwe platform.

    Als u enkele gebruikers op het oude platform hebt en andere op het nieuwe platform, kunnen de gesprekken niet worden doorverbonden of als conferentiegesprek tussen de twee platforms worden gevoerd. Zie Overwegingen bij upgrades en waarschuwingen voor meer informatie.

    Zie Nieuwe platformconfiguratie voor meer informatie.

  • Verwijdering na upgraden: als u het nieuwe platform goed kunt gebruiken en geen toegang meer hebt tot oudere platformbronnen, moet u een opruimingsbewerking na upgrade uitvoeren. Voer de opruiming na een upgrade uit vanuit het gedeelte Contactcentrum > Settings op Control Hub. De workflow Opschonen na upgrade voert de volgende taken uit:

    • Uit bedrijf nemen van de Beheerportal op het oude platform en alle bijbehorende toepassingen.

    • Ruimt de gegevens op die zijn gekoppeld aan de klanttenant voor het oudere platform.

    • Maakt u gespreksopnamen van het oude platform toegankelijk via de toepassing Opnamebeheer op het nieuwe platform.

    • Maakt Analyzer-gegevens van het oudere platform toegankelijk vanuit de Analyzer-toepassing op het nieuwe platform.

      Zie Opschonen na upgrade uitvoeren voor meer informatie.

Overwegingen en waarschuwingen voor upgraden

Nadat u de upgrade hebt gestart, moet u de upgrade naar het nieuwe platform zo snel mogelijk voltooien.

Nadat u het upgraden hebt gestart, kunt u de wijzigingen niet stoppen of ongedaan maken.

Houd rekening met het volgende:

  • Selecteer de tijd voor de upgrade om samen te vallen met een periode met lage activiteit voor uw contactcenter.

  • Voordat u een upgrade start, moet u eventuele updates voor uw abonnement verwerken.

    Wanneer de installatie vooraf bijwerken is gestart, worden de bijwerkorders niet verwerkt. U moet wachten tot de map na upgrade is voltooid.

  • Zorg ervoor dat de werkstroom voorafgaand aan de upgrade wordt uitgevoerd, maar breng geen wijzigingen aan in de configuratie van de Beheerportal van het oude platform. Als u wijzigingen aanbrengt op het oude platform, worden deze mogelijk niet naar het nieuwe platform gekopieerd en kan dat leiden tot inconsistenties in de gegevens.

  • De installatie voor een upgrade kopieert automatisch de tenantconfiguraties van het oudere platform naar het nieuwe platform.

  • Nadat de Configuratie voorafgaand aan de upgrade is voltooid, kunt u de volgende objecten niet maken in de Beheerportal van het oude platform of de namen van bestaande objecten bewerken:

    • Invoerpunten

    • Uitbel-toegangspunten

    • wachtrijen

    • Wachtrijen voor uitgaande gesprekken

    • Locaties

    • Teams

    • Soorten werk

    • Afrondingscodes

    • Codes voor niet-actief

    • Drempelregels

    • CAD-variabelen

  • U kunt op de Beheerportal van het oude platform andere objecten maken en bewerken dan de objecten die hierboven zijn genoemd. Wijzigingen op het oudere platform worden niet automatisch gekopieerd naar het nieuwe platform. Breng zo nodig afzonderlijke wijzigingen in de Beheerportal aan op de oude en de nieuwe platforms.

  • U kunt elk object maken op de Beheerportal van het nieuwe platform.

  • Nieuwe agenten die aan Control Hub worden toegevoegd en updates voor licenties voor bestaande gebruikers in Control Hub, worden gesynchroniseerd met de Beheerportal op het oudere platform.

  • Agenten kunnen niet gelijktijdig toegang krijgen tot het bureaublad op zowel de oude als de nieuwe platforms. Tijdens de Configuratie voorafgaand aan de upgrade maakt het systeem de agents op het nieuwe platform, maar ze zijn uitgeschakeld voor toegang tot Contact Center. Wanneer agents klaar zijn om naar het nieuwe platform te gaan, markeert u de instelling Contactcentrum geactiveerd als Onwaar voor de agent op het oudere platform en Waar op het nieuwe platform.

    Gesprekken kunnen niet van het ene platform naar het andere worden doorgeschakeld. Agenten op het ene platform kunnen iemand niet aan gesprek toevoegen vanaf het andere platform.

  • Er zijn bestaande virtual agent-sjablonen op de Control Hub beschikbaar voor chatcontacten. U kunt deze voor Spraak indien nodig bewerken en inschakelen.

  • U kunt nieuwe chatsjablonen maken in Control Hub en deze toewijzen aan toegangspunten op het nieuwe platform. Bestaande chatsjablonen die zijn toegewezen aan toegangspunten op het oudere platform, werken nog steeds. Eén sjabloon kan aan slechts één ingangspunt worden toegewezen. U kunt een bestaande chatsjabloon toewijzen aan een nieuw toegangspunt op het nieuwe platform of het toegangspunt met dezelfde naam herstellen op het nieuwe platform.

  • Bestaande connectors op de Control Hub blijven werken. U kunt de bestaande connectors in flowscripts gebruiken op het nieuwe platform.

  • Routeringsstrategieën van het oude platform worden niet naar het nieuwe platform gekopieerd omdat ze niet compatibel zijn. U maakt routeringsstrategieën voor het nieuwe platform die gebruikmaken van stroomscripts.

  • Het invoerpunt voor dashboards – dashboard op siteniveau , Overzicht Contactcenter - Realtime , en Overzicht Contactcenter – Historisch op zowel de oude als de nieuwe platforms worden dezelfde gegevens weergegeven. Gegevens worden niet afzonderlijk gefilterd. samenvoeging van gegevens voor zowel de oudere als de nieuwe platformen.

  • Op het dashboard Statusgegevens van agent - Realtime worden platformspecifieke gegevens weergegeven. In de Beheerportal op het oudere platform worden de agenten weergegeven die zijn aangemeld bij de desktop op het oudere platform. In de Beheerportal op het nieuwe platform worden de agenten weergegeven die zijn aangemeld bij de desktop op het nieuwe platform.

  • Wanneer u de Analyzer-toepassing vanuit de Beheerportal opnieuw start op de oudere en nieuwe platforms, worden dezelfde gegevens weergegeven. Deze gegevens zijn een samenvoeging van contacten die zijn afgehandeld en agenten die zijn aangemeld op zowel de oude als de nieuwe platforms.

  • Tijdens het upgradeproces worden in de toepassing Opnames beheren op de Beheerportal van het oude platform gespreksopnamen van het oude platform weergegeven. Tegelijkertijd worden in de toepassing Opnames beheren op het nieuwe platform gespreksopnamen van het nieuwe platform weergegeven.

  • Na het opschonen na de upgrade kan de toepassing Opnames beheren op het nieuwe platform toegang krijgen tot gespreksopnamen van zowel de oude als de nieuwe platforms.

  • Tijdens het upgradeproces kunt u de toepassing voor het controleren van gesprekken op het oude platform gebruiken om de agenten op het oude platform te controleren. Daarnaast gebruikt u de toepassing Gesprekscontrole op de Beheerportal op het nieuwe platform om de agenten op het nieuwe platform te controleren.

  • De controlelogboeken van activiteiten die u uitvoert op het oude platform en het nieuwe platform zijn afzonderlijk. U kunt deze openen via de respectieve Beheerportals. Na de opruiming na de upgrade zijn controlelogboeken van de Beheerportal op het oudere platform niet toegankelijk, omdat de Beheerportal op het oude platform is hersteld.

Pre-upgrade

Voer de installatie vooraf bij een upgrade uit

De workflow Installatie vooraf bijwerken begeleidt u door de pre-upgradestappen en voert de configuratie-upgrade uit. U ziet een reeks schermen terwijl de upgrade is voltooid.

De upgrade kopieert beheerdersconfiguraties van het oude platform naar het nieuwe platform. De upgrade voorziet ook in de portal.

Tijdens de installatie vraagt de workflow u om de PSTN-provider (openbaar telefoonnetwerk) voor het nieuwe platform aan te geven. U kunt soms ook het PSTN wijzigen. In de volgende tabel worden uw PSTN-opties beschreven:

Platform

RTMS-spraakplatform (Real Time Media Service)

Webex Calling Geïntegreerd spraakplatform

Oude platformtelefonie

Nieuw platform: spraak POP

Nieuw platform: spraak POP-brug

Nieuw platform: Webex Calling

Nieuw platform: Webex contactcentrum PSTN

SpraakPOP (PSTN die door SP wordt geleverd)

X

X

X

Deze functie is alleen beschikbaar wanneer uw organisatie zich heeft aangemeld voor Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X

Tijdens het upgradeproces kunt u RTMS of Webex Calling geïntegreerd spraakkanaal selecteren op basis van de beschikbaarheid van het spraakkanaal en de bijbehorende PSTN-opties en de geografische locatie van de tenant van de klant.

Zie Aan de slag voor Webex Contact Center voor meer informatie over de beschikbaarheid van verschillende opties voor het spraakkanaal en PSTN.

Wanneer de upgrade met succes is voltooid, kunt u de functies configureren die op het nieuwe platform worden ondersteund.

Voordat u begint

Neem contact op met Cisco Solution Assurance om toegang tot de installatieworkflow voor pre-upgrade mogelijk te maken. Het team laat u weten wanneer u kunt starten.

Controleer voordat u deze taak start of u de upgrade uitvoert wanneer het oude platform weinig wordt gebruikt.

1

Open de Control Hub.

2

Ga naar het tabblad Contactcentrum > Instellingen > Algem .

3

Klik in het gedeelte Naar nieuwste platform bijwerken op Installatie vooraf bijwerken.

4

Controleer de inhoud van het scherm Installatie vooraf bij een upgrade.

5

Klik op Volgende.

6

Selecteer een van deze opties in het scherm Selectie PSTN-opties:

  • RTMS (Real Time Media Service): selecteer deze optie om de spraak die door de serviceprovider op het nieuwe platform wordt geleverd, te gebruiken.

  • Pop-brug spraak: selecteer deze optie om de spraak die door de serviceprovider op het nieuwe platform wordt geleverd, te blijven gebruiken.

  • Webex Calling: selecteer deze optie als u Webex Calling Cloud-Connected Providers (CCP's) of Local Gateway (LGW) voor PSTN wilt gebruiken.

    Deze optie is alleen toegankelijk als Webex Calling is ingeschakeld in de Control Hub.

  • Cisco PSTN: selecteer deze optie om Cisco PSTN te blijven gebruiken.

    Als u een Cisco PSTN-klant bent, is dit de enige beschikbare optie.

7

Klik op Starten.

Het scherm geeft de voortgang van de upgrade weer.

8

(Optioneel) Klik op Verdergaan op de achtergrond om de wizard Configuratie voorafgaand aan de upgrade te sluiten. Op het scherm Instellingen Contactcenter wordt weergegeven dat de upgrade wordt uitgevoerd. U kunt op Status weergeven klikken om het scherm Configuratie voorafgaand aan de upgrade opnieuw weer te geven.

9

Wanneer de upgrade is voltooid, klikt u op Sluiten.

Op de pagina Contactcenter wordt de upgradestatus weergegeven.

Nadat de pre-upgrade is voltooid, zijn de beperkingen van toepassing die worden weergegeven in Overwegingen en waarschuwingen voor upgrades .

10

Als u de functies voor Personeelsoptimalisatie of Campagnebeheer gebruikt, werkt u met Cisco Solution Assurance om de configuraties voor deze functies bij te werken.

Wij indienen een verzoek bij de OEM om de integratie-URL's voor uw account bij te werken en de integratievoorzieningen te testen voor een juiste werking. Nadat de OEM-leverancier de configuratie-updates en validering heeft voltooid, kunt u het nieuwe platform gebruiken.

Upgraden

Nieuw platform instellen

Nadat de installatie vooraf van de upgrade is voltooid, kunt u het nieuwe platform configureren en gebruiken. Om het nieuwe platform over te nemen, voert u de volgende acties uit:

  1. Maak stroomscripts met de nieuwe toepassing Flow Control.

  2. Configureer de wachtrijen en teams.

  3. Voeg de stroomscripts toe aan geschikte routeringsstrategieën. De routeringsstrategieën wijzen contacten toe aan wachtrijen en de wachtrijen wijzen contacten toe aan teams.

    Meer informatie over de hierboven beschreven stappen vindt u in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.

  4. Agenten aan boord van het nieuwe platform.

  5. Verplaats de contactstromen (Telefonie, Chat en E-mail) van het oudere platform naar het nieuwe platform conform uw cutoverplan.

    1. Verplaats de DN's van het oude platform naar het nieuwe platform.

      Zie Een kiesnummer verplaatsen van het oude platform naar het nieuwe platform voor meer informatie.

    2. Verplaats de chatstromen van het oude platform naar het nieuwe platform.

      Zie Een chatstroom verplaatsen van het oude platform naar het nieuwe platform voor meer informatie.

    3. Verplaats de e-mailstromen van het oude platform naar het nieuwe platform.

      Zie Een e-mailstroom verplaatsen van het oude platform naar het nieuwe platform voor meer informatie.

Als zich onverwachte fouten voordoen, kunt u teruggaan naar het oudere platform.

  1. Verplaats de DN's van het nieuwe platform naar het oude platform.

    Zie Het gekozen nummer verplaatsen van het nieuwe platform naar het oude platform voor meer informatie.

  2. Verplaats de chatstroom van het nieuwe platform naar het oude platform.

    Zie De chatstroom verplaatsen van het nieuwe platform naar het oude platform voor meer informatie.

  3. Verplaats de e-mailstroom van het nieuwe platform naar het oude platform.

    Zie De e-mailstroom van het nieuwe platform naar het oude platform verplaatsen voor meer informatie.

Met het nieuwe platform kunt u gebruik maken van de nieuwe functies. Zie Wat is er nieuw in Cisco Webex Contact Center voor meer informatie.

Als u de functies voor Personeelsoptimalisatie of Campagnebeheer gebruikt, werkt u met Cisco Solution Assurance om de configuraties voor deze functies bij te werken.

Wij indienen een verzoek bij de OEM om de integratie-URL's voor uw account bij te werken en de integratievoorzieningen voor geestelijke gezondheid te testen. U moet het nieuwe platform te gebruiken nadat de OEM-leverancier de configuratie-updates en validatie heeft voltooid.

Een kiesnummer van het oude platform naar het nieuwe platform verplaatsen

U kunt een combinatie van een bestaand gekozen nummer (DN) – invoerpunt (EP) van het oude platform naar het nieuwe platform verplaatsen. Test het nieuwe platform met enkele gebruikers voordat u alle gebruikers verplaatst.

Agents kunnen zich niet tegelijkertijd bij de desktop aanmelden op zowel het oudere als het nieuwe platform.

1

Op het nieuwe platform:

  1. Hergebruik de wachtrijen en teams die zijn gekopieerd van het oudere platform of maak zo nodig nieuwe wachtrijen en teams.

  2. Definieer het blok Gespreksdistributie in de aangegeven wachtrijen voor de vereiste teams.

  3. Maak een stroomscript met gespreksroutering naar de aangegeven wachtrijen.

  4. Maak een routeringsstrategie voor de herstelde EP met behulp van het nieuwe stroomscript.

  5. Wijs de juiste teams, profiel agent, vaardigheden of vaardigheidsprofielen en een multimediaprofiel toe aan agenten op het nieuwe platform.

  6. Werk samen met uw partner of Cisco om het telefoonlijstnummer te koppelen aan de SIP-interface op het nieuwe platform.

2

Op het oude platform:

  1. Meld agenten af die overschakelen naar het Agent Desktop op het nieuwe platform.

  2. Contactcentrum als Nee markeren voor deze agents zodat ze zich niet langer kunnen aanmelden bij de Agent Desktop op het oudere platform.

  3. Verwijder de toewijzing DN naar EP op het oudere platform.

    We kunnen het beste het bestaande DN exporteren naar EP-toewijzingen voor een record.

3

Op het nieuwe platform:

  1. Markeer Contactcentrum ingeschakeld als Ja voor de agenten die u naar het nieuwe platform verplaatst en meld ze aan bij de Agent Desktop.

  2. Maak de DN naar EP-toewijzing opnieuw op Control Hub.

4

Test een aantal inkomende gesprekken naar het telefoonlijstnummer en valideer de routering naar agenten op het nieuwe platform.

Een chatstroom van het oude platform naar het nieuwe platform verplaatsen

U moet een bestaande combinatie van chatsjabloon – Invoerpunt (EP) van het oude platform naar het nieuwe platform verplaatsen.

1

Op het oude platform:

  1. Verwijder de routeringsstrategie Chat-EP (EP-RS).

  2. De chat-EP verwijderen. Hiermee wordt het Chat-EP als inactief gemarkeerd.

  3. Verplaats bestaande agenten naar het nieuwe platform.

    Zie Een kiesnummer verplaatsen van het oude platform naar het nieuwe platform voor meer informatie over het verplaatsen van agenten naar het nieuwe platform.

2

Op het nieuwe platform:

  1. Het Chat-EP herstellen dat is gekopieerd van het oude platform.

  2. Maak een routeringsstrategie voor dit Chat-EP waarbij contacten naar de vereiste wachtrijen worden gerouted.

  3. Test om te controleren dat chats worden gerouteerd naar het nieuwe platform.

Een e-mailstroom van het oude platform naar het nieuwe platform verplaatsen
1

Op het oude platform:

  1. Verwijder de routeringsstrategie voor E-mail-EP (EP-RS).

  2. Verwijder het e-mail bericht EP. Hiermee wordt het E-mail-EP gemarkeerd als Inactief.

  3. Verplaats bestaande agenten naar het nieuwe platform.

    Zie Een kiesnummer verplaatsen van het oude platform naar het nieuwe platform voor meer informatie over het verplaatsen van agenten naar het nieuwe platform.

2

Op het nieuwe platform:

  1. Herstel het E-mail-EP dat is gekopieerd van het oude platform.

  2. Maak een routeringsstrategie voor dit E-mail-EP waarmee contacten naar de vereiste wachtrijen worden gerouteerd.

  3. Test of het e-mailadres naar het nieuwe platform wordt gerouterd.

Het gekozen nummer van het nieuwe platform naar het oude platform verplaatsen

In uitzonderlijke omstandigheden moet u mogelijk het gekozen nummer (DN) van het nieuwe platform terug naar het oude platform verplaatsen.

1

Op het nieuwe platform:

  1. Verwijder de DN-naar-EP-koppeling.

  2. Meld agenten af die teruggaan naar het oude platform.

  3. Markeer Contact Center ingeschakeld als Nee voor de agenten die naar het oude platform moeten worden verplaatst.

  4. Werk samen met uw partner of Cisco om het telefoonlijstnummer te koppelen aan de SIP-interface op het oude platform.

2

Op het oude platform:

  1. Contactcentrum ingeschakeld markeren als Ja voor agenten die naar het oudere platform moeten gaan en ze aanmelden bij de Agent Desktop.

  2. Maak de DN-naar-EP-toewijzing opnieuw op het oudere platform.

3

Test of gesprekken naar het oude platform worden gerouteerd.

De chatstroom van het nieuwe platform naar het oudere platform verplaatsen

In uitzonderlijke omstandigheden moet u mogelijk de chat stroom van het nieuwe platform weer naar het oude platform verplaatsen.

1

Op het nieuwe platform:

  1. Verwijder het Chat-EP-RS.

  2. De chat-EP verwijderen. Hiermee wordt het Chat-EP als inactief gemarkeerd.

  3. Markeer Contact Center ingeschakeld als Nee voor de agenten die naar het oude platform moeten worden verplaatst.

2

Op het oude platform:

  1. Contactcentrum ingeschakeld markeren als Ja voor agenten die naar het oudere platform moeten gaan.

  2. Meld de agenten aan bij de Agent Desktop.

3

Op het oude platform:

  1. De chat-EP herstellen.

  2. Maak de routeringsstrategie voor dit Chat-EP opnieuw.

  3. Test of chats naar het oude platform worden gerouteerd.

De e-mailstroom van het nieuwe platform naar het oudere platform verplaatsen

In uitzonderlijke omstandigheden moet u het e-mailadres mogelijk opnieuw van het nieuwe platform naar het oude platform verplaatsen.

1

Op het nieuwe platform:

  1. Verwijder de routeringsstrategie E-mail-EP.

  2. Verwijder het e-mail bericht EP. Hiermee wordt het E-mail-EP gemarkeerd als Inactief.

  3. Markeer Contact Center ingeschakeld als Nee voor de agenten die naar het oude platform moeten worden verplaatst.

2

Op het oude platform:

  1. Contactcentrum ingeschakeld markeren als Ja voor agenten die naar het oudere platform moeten gaan.

  2. Meld de agenten aan bij de Agent Desktop.

3

Op het oude platform:

  1. De e-mail-EP herstellen.

  2. Maak de routeringsstrategie opnieuw voor dit E-mail-EP.

  3. Test of het e-mailadres naar het oude platform wordt gerouteerd.

Post-upgrade

De map Post-Upgrade Cleanup uitvoeren

Nadat u alle agenten en alle routes voor klantverzoeken naar het nieuwe platform hebt verplaatst, voert u de mapOpruiming na de upgrade uit.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Contactcentrum > Instellingen.

2

Klik op Opschonen na upgrade om de opschoonwerkstroom te starten.

Deze opruiming zorgt dat alle resources op het oude platform niet meer nodig zijn, verwijdert de configuratie en voltooit de upgrade. U kunt nu:

  • Toegang tot gespreksopnamen die op het oude platform zijn gemaakt in de toepassing Opnamebeheer op het nieuwe platform.

  • Open Analyzer-gegevens op het oude platform vanuit de Analyzer-toepassing op het nieuwe platform.

Bekende problemen en oplossingen

Als u problemen ondervindt met gebruikersprofielen, controleert u of dit iets is dat we al weten en of dit iets is dat we al kennen en of er een aanbevolen oplossing is.

Tabel 1. Problemen, tijdelijke oplossingen en status oplossen

Probleem

Tijdelijke oplossing

Fix Status

Bij het instellen van het nieuwe platform worden geen gegevens weergegeven in real-time rapporten voor actieve invoerpunten op het oude platform. De ingangspunten zijn niet actief op het nieuwe platform.

  1. Open het gebruikersprofiel op het nieuwe platform en stel de toegangsrechten in op Alle.

  2. Activeer de vereiste ingangspunten op het nieuwe platform. Deze optie werkt alleen voor telefooninvoerpunten .

Er is een correctie die u in staat stelt real-time gegevens weer te geven voor invoerpunten die actief zijn op het oudere platform.

Bij het instellen van het nieuwe platform worden wijzigingen in de statistieken weergegeven voor agent zichtbaar in agentprofielen voor agenten op het oudere platform niet vastgelegd.

Open hetzelfde agentprofiel op het nieuwe platform en werk de vereiste statistieken voor weergave agent bij.

Er is een oplossing die ervoor zorgt dat updates voor weergave van agentstatistieken worden uitgevoerd voor agenten die op het oude platform werken.