Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center 1.0 'dan Webex Contact Center'a yükseltin
Geri Bildirim?Giriş
Yeni platforma yükseltmeyi kabul ettikten sonra, yükseltme programına kaydolan siz oluruz ve yükseltme özelliği kiracınız için etkinleştirilir. Yükseltme süreci üç aşamadan oluşur:
-
Ön Yükseltme Kurulumu: Yükseltme işleminin ilk adımı, Control Hub'daki bölümünden Yükseltme Öncesi Kurulumu yürütmektir.
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı, aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:
-
Mevcut kiracı ayarlarının yükseltme sırasında ileriye doğru gerçekleştirilen sağlar.
-
Yeni platformda Yönetim Portalı örneği hükümler.
-
Mevcut kiracı yapılandırmalarını Yönetim Portalı'na eski platformda kopyalar ve yeni platformda kullanılabilirler.
-
Yeni platformda ses ve dijital kanalları sağlar.
-
Yeni platformda tüm aracılar için hesaplar oluşturur.
Yükseltme Öncesi Kurulumu tamamlandıktan sonra, yeni platformun özelliklerine erişebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz . Ön Yükseltme Kurulumunu Gerçekleştirme.
-
-
Yeni Platform Kurulumu: Bu aşamada, yeni platformu yapılandırıyor ve kullanmaya başlayabilirsiniz. Eski platformdan kopyalanan yapılandırmaları yeniden kullanabilir veya yeni yapılandırmalar oluşturabilirsiniz. Şunları yapın:
-
Aracıları ekiplere atıyor ve uygun aracı, multimedya ve beceri profillerini aracılara atıyor.
-
Yeni Akış Kontrolü uygulamasını kullanarak yönlendirme stratejileri oluşturun.
-
Kişileri uygun ekiplere ve aracılara dağıtmak için kuyruklara Kişi Yönlendirme Ayarları ekleyin.
Aracı ve kişi yönlendirme yapılandırmaları yerine geldikten sonra, aracıları yeni platforma taşımanız ve Ses, Sohbet ve E-posta kişilerini yeni platforma yönlendirmeniz gerekir.
Eski platformda bazı kullanıcılarınız varsa ve yeni platformda bazı kullanıcılar varsa çağrılar iki platform arasında aktarılabilir veya konferanstıra aktarılabilir. Daha fazla bilgi için Bkz. Yükseltmeyle Ilgili Dikkate Alınması Gerekenler ve Uyarılar.
Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Platform Kurulumu.
-
-
Yükseltme Sonrası Temizleme: Yeni platformla ilgili olarak rahat ediyor ve eski platform kaynaklarına erişime ihtiyacınız yok. Yükseltme Sonrası Temizleme işlemi gerçekleştirmeniz gerekir. Control Hub'daki İletişim Merkezi Yardım > yürütün. Yükseltme Sonrası Temizleme iş akışı, aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:
-
Yönetim Portalını eski platformda ve ilişkili tüm uygulamalarda yok eder.
-
Eski platform için müşteri kiracısı ile ilişkili verileri temizler.
-
Eski platformdan gelen çağrı kayıtlarını yeni platformda Kayıt Yönetimi uygulamasından erişilebilir hale getirin.
-
Eski platformdan Analiz Aracı verilerini yeni platformda Analyzer uygulamasından erişilebilir hale getirin.
Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Sonrası Temizleme'yi Gerçekleştirme.
-
Yükseltme işlemini başlatmanın ardından, yeni platforma yükseltmeyi mümkün olduğunca çabuk tamamlamanız gerekir.
Yükseltmeyi başladıktan sonra, değişiklikleri durduramaz veya geri alasınız.
Şunlara dikkat edin:
-
İletişim merkeziniz için düşük etkinlik süresiyle çakışacak yükseltme zamanını seçin.
-
Yükseltmeye başlamadan önce aboneliğinizin tüm güncellemelerini işin.
Yükseltme Öncesi Kurulum başladıktan sonra, sistem güncelleme siparişlerini işlemez. Yükseltme Sonrası Temizleme işlemi tamamlayana kadar beklemeniz gerekir.
-
Yükseltme Öncesi kurulum iş akışı çalışırken eski platformun Yönetim Portalında herhangi bir yapılandırma değişikliği yapma. Eski platformda değişiklikler yapmaksanız bu platform yeni platforma kopyalanamaz ve veri tutarsızlık ile sonuçlanabilirsiniz.
-
Ön Yükseltme Kurulumu, kiracı yapılandırmalarını eski platformdan yeni platforma otomatik olarak kopyalar.
-
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, eski platformun Yönetim Portalında aşağıdaki nesneleri oluşturılamaz veya mevcut nesnelerin adlarını düzenleyemezsiniz:
-
Giriş Noktaları
-
Dışarı Giriş Noktaları
-
Kuyruklar
-
DışarıYıl Kuyrukları
-
Siteler
-
Ekipler
-
İş Türleri
-
Kodları Kaydır
-
Boşta Kodları
-
Eşik Kuralları
-
CAD Değişkenleri
-
-
Eski platformun Yönetim Portalında yukarıda bahsedilen nesnelerden başka herhangi bir nesne oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Eski platformda yapılan değişiklikler yeni platforma otomatik olarak kopyalanmaz. Gerekirse eski ve yeni platformlarda Management Portalında ayrı güncellemeler yapmak.
-
Yeni platformun Yönetim Portalında herhangi bir nesne oluşturabilirsiniz.
-
Control Hub'a eklenen yeni aracılar ve Control Hub'daki mevcut kullanıcılar için lisanslara yapılan güncellemeler, eski platformda Yönetim Portalı ile senkronize edilir.
-
Aracılar, hem eski hem de yeni platformlarda masaüstüne eş zamanlı olarak erişemmektedir. Yükseltme Öncesi Kurulumu sırasında sistem yeni platformda aracıları oluşturur, ancak İletişim Merkezi erişimi için devre dışı bırakılır. Aracılar yeni platforma taşımaya hazır olduğunda, İletişim Merkezi Etkin ayarını eski platformda aracı için False olarak ve yeni platformda True olarak işaretleme.
Çağrılar bir platformdan diğer platforma aktar aktarır. Bir platformda aracılar, başka bir platformdan gelen çağrıya herhangi birini konferans haline getirin.
-
Control Hub'daki mevcut Sanal Aracı Şablonları Sohbet kişileri için kullanılabilir. Gerekirse Bunları Ses için düzenleyebilir ve etkinleştirsiniz.
-
Control Hub'da yeni sohbet şablonları oluşturabilir ve bunları yeni platformda giriş noktalarıyla eşebilirsiniz. Eski platformda giriş noktalarıyla eşlenmiş mevcut sohbet şablonları çalışmaya devam ediyor. Bir şablon yalnızca bir giriş noktasıyla eş olabilir. Mevcut bir sohbet şablonunu yeni platformda yeni bir giriş noktasıyla eşler veya giriş noktasını yeni platformda aynı adla geri yükleyebilirsiniz.
-
Control Hub'daki mevcut bağlayıcılar çalışmaya devam ediyor. Yeni platformda akış komutlarında mevcut bağlayıcılara erişabilirsiniz.
-
Uyumsuz olduğu için eski platformdan yönlendirme stratejileri yeni platforma kopyalanmaz. Akış komutlarını kullanan yeni platformda yönlendirme stratejileri oluşturabilirsiniz.
-
Panolar Giriş Noktası – Site düzeyi Pano, Kişi Merkezine Genel Bakış - Realtime ve Kişi Merkezine Genel Bakış - Hem eski hem de yeni platformlarda geçmiş, aynı verileri gösterir. Veriler ayrı olarak filtre gerekmez; hem eski hem de yeni platformlarda verilerin bir toplaması.
-
Pano Aracı Durumu Verileri – Realtime , platforma özel verileri görüntüler. Eski platformda Yönetim Portalı, eski platformda masaüstünde oturum açmış aracıları görüntüler. Yeni platformda Yönetim Portalı, yeni platformda masaüstünde oturum açmış aracıları görüntüler.
-
Yönetim Portalında, eski ve yeni platformlarda Analyzer uygulamasını çapraz olarak başlatabilirsiniz, aynı veriler gösterilir. Bu veriler, hem eski hem de yeni platformlarda oturum açmış kişileri ve aracıları ele alan kişilerin bir toplamadır.
-
Yükseltme işlemi sırasında, eski platformun Yönetim Portalında Kayıt Yönetimi uygulaması, eski platformdan çağrı kayıtlarını görüntüler. Aynı zamanda, yeni platformda Kayıt Yönetimi uygulaması yeni platformun çağrı kayıtlarını görüntüler.
-
Yükseltme Sonrası temizleme sonrasında, yeni platformda Kayıt Yönetimi uygulaması hem eski hem de yeni platformlardan çağrı kayıtlarına erişim silebilir.
-
Yükseltme işlemi sırasında, eski platformda aracıları izlemek için eski platformda Çağrı İzleme uygulamasını kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni platformda aracıları izlemek için yeni platformda Yönetim Portalında Çağrı İzleme uygulamasını kullanırsınız.
-
Eski platformda yürütmekte olduğu ve yeni platformda yürütülen etkinliklerin denetim günlükleri ayrıdır. onlara ilgili Yönetim Portalları üzerinden erişebilirsiniz. Yükseltme Sonrası Temizleme'den sonra, eski platformda Yönetim Portalı eski platformunun Yönetim Portalı eski platformunun yönetim portalına erişilemez.
Yükseltme
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı, size yükseltme öncesi adımlarda yol gösterir ve yapılandırma yükseltmeyi gerçekleştirir. Yükseltme işlemi tamamlanırken bir dizi ekran bakın.
Yükseltme, yönetim yapılandırmalarını eski platformdan yeni platforma kopyalar. Yükseltme aynı zamanda portalı da sağlar.
Kurulum sırasında iş akışı yeni platform için Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) sağlayıcısını sizden belirtmek isterse. Bazen kendi yorumlarınızı PSTN. Aşağıdaki tabloda, kullanıcı PSTN açık sunulmaktadır.
|
Platform |
Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti (RTMS) ses platformu |
Webex Calling Entegre ses platformu | ||
|---|---|---|---|---|
|
Eski Platform Telefon Hizmeti |
Yeni Platform: Sesli POP |
Yeni Platform: Sesli POP Köprüsü |
Yeni Platform: Webex Calling |
Yeni Platform: Webex İletişim Merkezi PSTN’si |
|
Sesli POP (SP Tarafından PSTN) |
X |
X |
X Yalnızca organizasyonun bu abone olduğu Webex Calling. |
|
|
Cisco PSTN |
X |
|
|
X |
Yükseltme işlemi, ses kanalının kullanılabilirliğine ve ilişkili PSTN seçeneklerine ve müşteri kiracısının coğrafi konumuna göre RTMS veya Webex Calling Integrated ses kanalını seçmenize olanak tanır.
Farklı ses kanalı ve PSTN seçeneklerinin kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center için Başlangıç.
Yükseltme başarıyla tamamlandığında, yeni platformda desteklenen özellikleri yapılandırabilirsiniz.
Başlamadan önce
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışına erişimi etkinleştirmek için Cisco Çözüm Teminatı ile iletişime geçin. Ekip, ne zaman başlay başlayacağını size sağlar.
Bu görevi başlatmadan önce, eski platform kullanımı düşük olduğunda yükseltmeyi gerçekleştir emin olun.
| 1 |
Control Hub'a erişin. |
| 2 |
Kişi Merkezi gidin. |
| 3 |
En son platforma yükseltme bölümünde , Kurulum Öncesi Yükseltmesi'ne tıklayın. |
| 4 |
Yükseltme Öncesi Kurulum ekranındaki içeriği gözden geçirebilirsiniz. |
| 5 |
İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Seçenekler PSTN , aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 7 |
Tıklatın Başlangıç. Ekranda yükseltme ilerleme durumu görüntülenir. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Ön Yükseltme Kurulumu sihirbazından çıkmak için arka planda Devam'ı tıklatın. İletişim Merkezi Ayarları ekranı yükseltmenin devam ediyor olduğunu gösterir. Yükseltme Öncesi Kurulum ekranına tekrar görüntülemek için Durumu Görüntüle'ye tıkabilirsiniz. |
| 9 |
Yükseltme tamamlandığında Kapat'ı tıklayın. İletişim Merkezi sayfası yükseltme durumunu gösterir. Ön Yükseltme tamamlandıktan sonra Yükseltmeyle İlgili Dikkate Alınması Gerekenler ve Uyarılar'daki kısıtlamalar geçerlidir. |
| 10 |
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncellemek için Cisco Çözüm Güvence ile birlikte çalışmanız gerekir. Hesabınız için entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini düzgün çalışması için test etmek üzere OEM ile bir istekte bulunduk. OEM üreticisi yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamayı tamamlandıktan sonra, yeni platformu kullanabilirsiniz. |
Yükseltme
Yükseltme Öncesi Kurulumu tamamlandıktan sonra, yeni platformu yapılandırarak kullanmaya başlarsınız. Yeni platformu benimserken aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
-
Yeni Akış Kontrolü uygulamasını kullanarak akış komutlarını oluşturun.
-
Kuyrukları ve ekipleri yapılandır.
-
Akış komutlarını, işletmeye uygun yönlendirme stratejilerine ekleyin. Yönlendirme stratejileri, kuyruklara kişiler atar ve kuyruklar ekiplere kişiler atar.
Yukarıda açıklanan işlemler hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Cisco Webex Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.
-
Aracıları yeni platforma ekleme.
-
Kişi akışlarını (Telefon, Sohbet ve E-posta) eski platformdan yeni platforma, açık planınıza göre hareket ettirin.
-
DN'leri eski platformdan yeni platforma taşı.
Daha fazla bilgi için bkz . Bir Arama Numarasını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıma.
Daha fazla bilgi için bkz . Bir Sohbet Akışını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
E-posta akışlarını eski platformdan yeni platforma taşı.
Daha fazla bilgi için bkz . Bir E-posta Akışını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
Beklenmedik hatalar olursa eski platforma geri geçabilirsiniz.
-
DN'leri yeni platformdan eski platforma taşı.
Daha fazla bilgi için bkz . Çevrilen Numarayı Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışını yeni platformdan eski platforma taşı.
Daha fazla bilgi için bkz . Sohbet Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
E-posta akışını yeni platformdan eski platforma taşı.
Daha fazla bilgi için bkz . E-posta Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
Yeni platform ile yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi'Cisco Webex Yeni Bilgiler.
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncellemek için Cisco Çözüm Güvence ile birlikte çalışmanız gerekir.
Hesabınız için entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini standart olarak test etmek için OEM ile bir istekte bulunduk. OEM satıcısı yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamayı tamamlandıktan sonra yeni platformu kullanmaya başlamanız gerekir.
Mevcut bir Çevrilen Numarayı (DN) - Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir. Tüm kullanıcıları taşımadan önce yeni platformu birkaç kullanıcıyla test gerekir.
Aracılar, hem eski platformda hem de yeni platformda masaüstünde aynı anda oturum aç sunar.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Yeni platformda:
|
| 4 |
DN'ye gelen birkaç çağrıyı test ede ve yeni platformda aracılara yönlendirmeyi doğrula. |
Mevcut bir Sohbet Şablonu – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir.
| 1 |
Eski platformda: |
| 2 |
Yeni platformda: |
| 1 |
Eski platformda: |
| 2 |
Yeni platformda:
|
İstisnai durumlarda, Çevrilen Numarayı (DN) yeni platformdan eski platforma taşımanız gerekir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Çağrıların eski platforma yönlendirilen test. |
İstisnai durumlarda, Sohbet akışını yeni platformdan eski platforma taşıman gerekir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Eski platformda:
|
İstisnai durumlarda, E-posta adresini yeni platformdan eski platforma taşımanız gerekir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Eski platformda:
|
Yükseltme Sonrası
Tüm aracıları ve tüm müşteri taleplerini yeni platforma taşıdikten sonra, Yükseltme Sonrası Temizleme'yi çalıştırın.
| 1 |
Müşteri kuruluşunda oturum açmak için Kişi Merkezi https://admin.webex.com ve Ayarlar |
| 2 |
Temizleme iş akışını tetiklemek için Yükseltme Sonrası Temizleme'ye tıklayın. Bu temizleme, eski platformda tüm kaynakları geri kullanır, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar. Artık şunları da sildi:
|
Bilinen Sorunlar ve Çözümler
Kullanıcı profilleriyle ilgili sorunlar görüyorsanız bunu zaten biliyor ve önerilen bir çözüm olup, kontrol edin.
|
Sorun |
Geçici çözüm |
Düzeltme Durumu |
|---|---|---|
|
Yeni platform kullanılırken, eski platformda etkin giriş noktaları için gerçek zamanlı raporlar veri göstermemektedir. Giriş noktaları yeni platformda etkin değil. |
|
Eski platformda etkin olan giriş noktaları için gerçek zamanlı verileri görüntülemeyi sağlayan bir düzeltme devam ediyor. |
|
Yeni platformu ayarlarken, eski platform daki aracılar için aracı profillerde Aracı Değiştirilebilir İstatistikleri için yapılan güncellemeler taahhütte değildir. |
Yeni platformda aynı aracı profiline erişin ve gerekli Aracı Değiştirilebilir İstatistiklerini günceller. |
Aracı Değiştirilebilir İstatistikleri güncellemelerinin eski platformda çalışan aracılar için taahhütte olduğundan emin olmak için bir düzeltme devam ediyor. |
