Webex App | Poznati problemi
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?
Ako imate problem s Webex aplikacijom, provjerite je li to nešto o čemu već znamo i imamo li preporučeno zaobilazno rješenje.

Minimalna verzija operacijskog sustava Windows je Windows 10.

Upravljanje sadržajem za poduzeća pomoću programa Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušavate dijeliti datoteku ili povezati mapu, ne možete pristupiti svojim Nedavnim datotekama ili mapama SharePoint Online.

Ažuriranje

  • Ponekad Webex App pristupi Microsoft Outlook OST datoteci i ne možete pokrenuti. Microsoft Outlook

    Zaobilazno rješenje: Izađ ite iz aplikacije Webex, pokrenite Outlook, a zatim ponovo pokrenite Webex App.

Pozivanje

U nastavku smo naveli na koju pozivnu službu odnosi se svaki problem. Ako niste sigurni koju uslugu pozivanja imate, pogledajte Webex App | Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Sljedeći problemi odnose se na pozi Webex Calling ve koje hostira pružatelj usluga

  • Kada dijelite jednu aplikaciju s drugima, dijeljeni sadržaj ponekad nije vidljiv ako su prozori drugih aplikacija postavljeni na vrh aplikacije koja se dijeli.

    Zaobilazno rješenje: Ili smanjite prozor poziva ili pomaknite prozor dalje od prikaza zajedničke aplikacije.

  • Neki dolazni pozivi prikazuju se kao Nepoznati pozivatelj.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Ako zatvorite aplikaciju Webex dok ste na pozivu, aplikacija se zatvara, ali poziv se ne završava.

    Zaobilazno rješenje: Završ ite poziv prije zatvaranja prozora aplikacije.

  • Možda ćete naići na probleme s kvalitetom zvuka kada koristite aplikaciju za upućivanje poziva s nekih prijenosnih računala:

    • Lenovo Carbon X1, generacije 1 do 4.

      • Generacije 1 do 3 zahtijevaju ažuriranja audio upravljačkih programa.

      • Generacija 4 nema rješenje.

    • Lenovo W54, T430, T450 i S21e zahtijevaju ažuriranja audio upravljačkih programa.

    Zaobilazno rješenje: Až urirajte audio upravljačke programe na najnoviju verziju.

  • Pogrešno ime prikaza prikazuje se za konferencijske pozive.

  • ID-ovi pozivatelja nisu dosljedni u povijesti poziva.

  • Trosmjerni pozivi na proširenja ne rade.

  • Kada dijelite sadržaj u pozivu, sudionici će vidjeti crni zaslon ako koristite Windows s Intelovom grafičkom karticom zaslona, a verzija upravljačkog programa za prikaz kartice nalazi se između v31.0.101.5590 na 2024/6/11 i 32.0.101.5768 na 2024/7/25.

    Zaobilazno rješenje: Až urirajte Intel grafički upravljački program na najnoviju verziju.

    Alternativno zaobilazno rješenje: U aplikaciji Webex kliknite Postavke na navigacijskoj traci. Idite na Di jeljenje sadržaja > Napredne postavke i označite Vrati se na klasično dijeljenje zaslona. Ako koristite ovo zaobilazno rješenje i otvorite bilo koji prozori aplikacije Webex na vrhu dijeljenog sadržaja, sudionici će vidjeti maskirano područje za te prozore.

Sljedeća pitanja odnose se na Unified CM

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Možda ćete naići na probleme s kvalitetom zvuka kada koristite aplikaciju za upućivanje poziva s nekih prijenosnih računala:

    • Lenovo Carbon X1, generacije 1 do 4.

      • Generacije 1 do 3 zahtijevaju ažuriranja audio upravljačkih programa.

      • Četvrta generacija nema rješenje.

    • Lenovo W54, T430, T450 i S21e zahtijevaju ažuriranja audio upravljačkih programa.

    Zaobilazno rješenje: Až urirajte audio upravljačke programe na najnoviju verziju.

  • Pogrešno ime prikaza prikazuje se za konferencijske pozive.

  • ID-ovi pozivatelja nisu dosljedni u povijesti poziva kada jedan broj dijeli više osoba .

  • Trosmjerni pozivi na proširenja ne rade.

Sastanci

  • Kada koristite novi Outlook za Windows i odaberete Microsoft Outlook kao planer sastanaka u aplikaciji Webex, možda nećete moći zakazati Webex sastanke u programu Outlook.

    Zaobilazno rješenje: Koristite Webex Scheduler u programu Outlook ili upotrijebite Webex planer unutar aplikacije za zakazivanje sastanaka.

  • Prilikom pregledavanja nadolazećih sastanaka iz aplikacije Webex, popis pozvanih na sastanke bit će nepotpun ako je sastanak zakazan s Webex web stranice. Na primjer, samo vi i domaćin možete biti navedeni.

  • Ako se pridružite Webex sastanku s punim značajkama iz Webex aplikacije i odredite SIP URI kao opciju povratnog poziva za zvuk, kada se pridružite sastanku, vaš zvuk se ne može povezati i imate mogućnost samo odbiti dolazni poziv ili napustiti sastanak.

  • Kada kliknete telefonski broj u pozivu e-pošte Webex za sastanak, možda ćete dobiti pogrešku "Nevažeći broj".

  • Webex aplikacija ne podržava protokol udaljene radne površine.

  • Na platformama za sastanke koje podržavaju Edge Video Mesh sudionici sastanka mogu slati poruke korisnicima koji nemaju omogućenu poruku poruka, bilo odabirom slike profila u chatu ili traženjem kao kontakta. Pošiljatelj nije obaviješten da primatelj nije primio i ne može pročitati poruke koje je poslao.

  • Ako na sastanak pozovete više od 500 ljudi, u sastancima Meetings button> Kalendar, informacije o sastanku prikazuju samo 500 pozvanih.

  • Kada dijelite sadržaj na sastanku, sudionici će vidjeti crni zaslon ako koristite Windows s Intelovom grafičkom karticom zaslona, a verzija upravljačkog programa za prikaz kartice nalazi se između v31.0.101.5590 na 2024/6/11 i 32.0.101.5768 na 2024/7/25.

    Zaobilazno rješenje: Až urirajte Intel grafički upravljački program na najnoviju verziju.

    Alternativno zaobilazno rješenje: U aplikaciji Webex kliknite Postavke na navigacijskoj traci. Idite na Di jeljenje sadržaja > Napredne postavke i označite Vrati se na klasično dijeljenje zaslona. Ako koristite ovo zaobilazno rješenje i otvorite bilo koji prozori aplikacije Webex na vrhu dijeljenog sadržaja, sudionici će vidjeti maskirano područje za te prozore.

  • Ako je vaš sastanak zakazan više od četiri tjedna unaprijed, neće se pojaviti u Webex aplikaciji pa ga tamo nećete moći otkazati. Međutim, ako je omogućen hibridni kalendar i zakazali ste sastanak pomoću Microsoft Outlook njega, možete ga otkazati u programu Outlook.

Razmjena poruka

  • Ponekad kada koristite Webex App na VMwareu, područje poruka prikazuje prazan bijeli zaslon.

    Zaobilazno rješenje: Onemogućite 3D grafiku. Odaberite virtualni stroj, kliknite Postavke > Pri kaz, a zatim poništite potvrdu Ubrz ajte 3D grafik u. Ponovo pokrenite aplikaciju Webex.

  • Ako poruku pošaljete pomoću markdown-a, a zatim izađite iz aplikacije, kada ponovo pokrenete aplikaciju i uredite svoj post, markdown se uklanja.

  • Ne možete pretvoriti emotikone u emojije kada je vaš jezik kineski, japanski ili korejski.

  • Ako imate instaliran softver Dell Backup and Recovery, ne možete koristiti File Explorer za promjenu fotografije profila ili odabir datoteka za slanje u prostor.

  • Duplicirajte rezultate pretraživanja kada korisnik ima više UUID-ova: Ako korisnik napusti i kasnije se vrati tvrtki, možda će dobiti novi jedinstveni ID (UUID). Budući da sustav drži stare razgovore predmemorirane na klijentu, a nove razgovore na poslužitelju, traženje tog korisnika može prikazati poruke s njihovih starih i novih ID-a.

Bijeli pansion

  • Ako nacrtate nekoliko linija na bijeloj ploči, možda ćete osjetiti kašnjenja prilikom otvaranja ploče.

  • Ako ne možete stvoriti novu tablu u aplikaciji Webex.

    Zaobilazno rješenje: Ažuri rajte OpenGL na verziju 2.0 ili noviju.

Uređaji za sobu i stol

Minimalna verzija macOS-a je 10.15

Upravljanje sadržajem za poduzeća pomoću programa Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušavate dijeliti datoteku ili povezati mapu, ne možete pristupiti svojim Nedavnim datotekama ili mapama SharePoint Online.

Pozivanje

U nastavku smo naveli na koju pozivnu službu odnosi se svaki problem. Ako niste sigurni koju uslugu pozivanja imate, pogledajte Webex App | Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Sljedeći problemi odnose se na pozi Webex Calling ve koje hostira pružatelj usluga

  • Kada dijelite jednu aplikaciju s drugima, dijeljeni sadržaj ponekad nije vidljiv ako su prozori drugih aplikacija postavljeni na vrh aplikacije koja se dijeli.

    Zaobilazno rješenje: Ili smanjite prozor poziva ili pomaknite prozor dalje od prikaza zajedničke aplikacije.

  • Reprodukcija video govorne pošte nije podržana na Mac, iOS i Android aplikacijama.

  • Neki dolazni pozivi prikazuju se kao Nepoznati pozivatelj.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Ako zatvorite aplikaciju Webex dok ste na pozivu, aplikacija se zatvara, ali poziv se ne završava.

    Zaobilazno rješenje: Kliknite prije zatvaranja prozora aplikacije.

  • Možda ćete osjetiti lošu kvalitetu zvuka ako dopustite aplikaciji Webex da automatski otkrije uređaje za sobu ili stol u blizini.

    Zaobilazno rješenje: Zau stavite automatsko povezivanje sa Cisco Webex sobnim ili stolnim uređajem ili. Cisco Webex Board

  • ID-ovi pozivatelja nisu dosljedni u povijesti poziva.

  • Pogrešno ime prikaza prikazuje se za konferencijske pozive.

  • Trosmjerni pozivi na proširenja ne rade.

Sljedeća pitanja odnose se na Unified CM

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Možda ćete osjetiti lošu kvalitetu zvuka ako dopustite aplikaciji Webex da automatski otkrije uređaje za sobu ili stol u blizini.

    Zaobilazno rješenje: Zau stavite automatsko povezivanje sa Cisco Webex sobnim ili stolnim uređajem ili. Cisco Webex Board

  • ID-ovi pozivatelja nisu dosljedni u povijesti poziva kada jedan broj dijeli više osoba .

  • Pogrešno ime prikaza prikazuje se za konferencijske pozive.

  • Trosmjerni pozivi na proširenja ne rade.

Razmjena poruka

  • Ako poruku pošaljete pomoću markdown-a, a zatim izađite iz aplikacije, kada ponovo pokrenete aplikaciju i uredite svoj post, markdown se uklanja.

  • Kada se tekst iz programa OneNote kopira i zalijepi u aplikaciju Webex, kopirani tekst se pretvara u slikovnu datoteku i objavljuje u aplikaciji.

    Zaobilazno rješenje: Otvorite Post avke sustava > Tip kovnica> Pre čaci > Pre čaci aplikacije.

    • Stvorite prečac za Webex poruku.

      Stavka izbornika: Zalijepite i uskladite stil

      Prečac na tipkovnici: naredba + v

    • Napravite drugi prečac za Webex poruku.

      Stavka izbornika: Zalijepi

      Prečac na tipkovnici: naredba + shift + v

  • Ne možete pretvoriti emotikone u emojije kada je vaš jezik kineski, japanski ili korejski.

  • Kada postignete maksimalni broj pokušaja uređivanja poruke, vidjet ćete obavijest u kojoj piše: "Vaša poruka se trenutno ne može ažurirati", što znači da daljnja izmjena neće raditi kasnije ili da će vaše promjene biti spremljene.

  • Duplicirajte rezultate pretraživanja kada korisnik ima više UUID-ova: Ako korisnik napusti i kasnije se vrati tvrtki, možda će dobiti novi jedinstveni ID (UUID). Budući da sustav drži stare razgovore predmemorirane na klijentu, a nove razgovore na poslužitelju, traženje tog korisnika može prikazati poruke s njihovih starih i novih ID-a.

Sastanci

  • Sljedeći su poznati problemi za sastanke na macOS Sonoma 14.0:

    • Kada koristite virtualnu ili zamagljenu pozadinu na sastanku Webex, to utječe na kvalitetu i vidljivost reakcija i emojija koje pruža macOS Sonoma.

      Zaobilazno rješenje: Isklju čite postavku virtualne ili zamagljene pozadine u Webexu.

    • Kada dijelite zaslon na sastanku Webex i odaberete Prikaži me ispred prezentacije u Webexu, ako odaberete i opcije preklapanja prezent atora macOS Sonoma, to može iskriviti prekrivanje prikazano na sastanku Webex.

      Zaobilazno rješenje: O mogućite samo jednu od opcija prezentatora.

  • Prilikom pregledavanja nadolazećih sastanaka iz aplikacije Webex, popis pozvanih na sastanke bit će nepotpun ako je sastanak zakazan s Webex web stranice. Na primjer, samo vi i domaćin možete biti navedeni.

  • Ako se pridružite Webex sastanku s punim značajkama iz Webex aplikacije i odredite SIP URI kao opciju povratnog poziva za zvuk, kada se pridružite sastanku, vaš zvuk se ne može povezati i imate mogućnost samo odbiti dolazni poziv ili napustiti sastanak.

  • Kada kliknete telefonski broj u pozivu e-pošte Webex za sastanak, možda ćete dobiti pogrešku "Nevažeći broj".

  • Na platformama za sastanke koje podržavaju Edge Video Mesh sudionici sastanka mogu slati poruke korisnicima koji nemaju omogućenu poruku poruka, bilo odabirom slike profila u chatu ili traženjem kao kontakta. Pošiljatelj nije obaviješten da primatelj nije primio i ne može pročitati poruke koje je poslao.

  • Ako na sastanak pozovete više od 500 ljudi, u sastancima Meetings button> Kalendar, informacije o sastanku prikazuju samo 500 pozvanih.

  • Ako je vaš sastanak zakazan više od četiri tjedna unaprijed, neće se pojaviti u Webex aplikaciji pa ga tamo nećete moći otkazati. Međutim, ako je omogućen hibridni kalendar i zakazali ste sastanak pomoću Microsoft Outlook njega, možete ga otkazati u programu Outlook.

Uređaji za sobu i stol

  • Možda ćete imati problema s uparivanjem s Webex aplikacijskim uređajima ili stolnim uređajima ako koristite Bluetooth slušalice.

    Zaobilazno rješenje: Isključite Bluetooth i pokušajte ponovno upariti.

Minimalni iOS je 16, a minimalni iPadOS 16

Upravljanje sadržajem za poduzeća pomoću programa Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušavate dijeliti datoteku ili povezati mapu, ne možete pristupiti svojim Nedavnim datotekama ili mapama SharePoint Online.

Obavijesti na iOS uređajima

Aplikacija slijedi nova pravila za isporuku obavijesti na iOS uređaje, kako to zahtijeva Apple. Sljedeće su neke promjene koje možete primijetiti:

  • Ako označite poruku kao pročitanu iz druge Webex aplikacije, primijetit ćete da se obavijesti ne odbacuju odmah na zaključanom zaslonu vaših iOS uređaja.

  • Povremeno ćete na zaključanom zaslonu prikazivati nove poruke ili obavijesti o sastan ku kao Imate novu poruku ili Imate novi sast anak.

  • Broj znački na početnom zaslonu ne ažurira se odmah dok aplikaciju ne dovedete u prvi plan.

Pozivanje

U nastavku smo naveli na koju pozivnu službu odnosi se svaki problem. Ako niste sigurni koju uslugu pozivanja imate, pogledajte Webex App | Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Sljedeći problemi odnose se na pozi Webex Calling ve koje hostira pružatelj usluga

  • Kada ste povezani s Norton 360 VPN, možda nećete moći upućivati ili primati Webex pozive na svom iPhoneu.

  • Kontakt lokalnog adresara nije riješen na zaslonu tijekom poziva nakon prijelaza s CallKit na Webex korisničko sučelje

  • Kada ste povezani s Webex uređajem pomoću ultrazvuka, možda ćete imati problema s kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rješenje: Onemo gućite ultrazvuk i ručno se povežite s uređajem.

  • Performanse poziva još nisu optimizirane za iPad.

  • Reprodukcija video govorne pošte nije podržana na Mac, iOS i Android aplikacijama.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije Nazovi me, vaš zadani kontakt broj nije naveden.

    Zaobilazno rješenje: Morate ponovno unijeti svoje kontakt podatke.

  • Ako koristite Webex aplikaciju i jednokratnu prijav Webex Calling u (SSO), možda se nećete moći prijaviti u aplikaciju zbog problema sa SSO certifikatom.

    Zaobilazno rješenje: Na iPhoneu ili iPadu idite na Postav ke > Općenito > O tome > Postavke pouzdanosti certifik ata i u odjeljku Omogući potpuno povjerenje za korijenske certifikate omogućite SSO certifikat.

  • Poziv se neočekivano završava pri prebacivanju sa zvuka na video, a zatim natrag na zvuk.

Sljedeća pitanja odnose se na Unified CM

  • Na Webex aplikaciji za iPad nema značke za propušteni poziv.

  • Prilikom pristupa popisu poziva može doći do kašnjenja pri prikazivanju slika i brojeva profila.

  • Kada ste povezani s Webex uređajem pomoću ultrazvuka, možda ćete imati problema s kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rješenje: Onemo gućite ultrazvuk i ručno se povežite s uređajem.

  • Performanse poziva još nisu optimizirane za iPad.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije Nazovi me, vaš zadani kontakt broj nije naveden.

    Zaobilazno rješenje: Morate ponovno unijeti svoje kontakt podatke.

  • Poziv se neočekivano završava pri prebacivanju sa zvuka na video, a zatim natrag na zvuk.

Razmjena poruka

  • Ako imate puno prostora, možda ćete dobiti poruku o dešifriranju sadržaja dok se razmaci učitavaju.

    Zaobilazno rješenje: Ostavite Webex aplikaciju otvorenom i razmaci će se prikazati.

  • Možda nećete vidjeti slike profila svih koji su pročitali vašu poruku.

    Zaobilazno rješenje: O stavite prostor i vratite se na njega.

  • Ponekad možete vidjeti ikonu koja se stalno okreće kada pokušavate pregledati dokumente Microsoft OneDrive i SharePoint Online.

    Zaobilazno rješenje: Dodirnite ikonu dokumenta da biste prikazali pregled.

  • Duplicirajte rezultate pretraživanja kada korisnik ima više UUID-ova: Ako korisnik napusti i kasnije se vrati tvrtki, možda će dobiti novi jedinstveni ID (UUID). Budući da sustav drži stare razgovore predmemorirane na klijentu, a nove razgovore na poslužitelju, traženje tog korisnika može prikazati poruke s njihovih starih i novih ID-a.

Sastanci

  • Na platformama za sastanke koje podržavaju Edge Video Mesh sudionici sastanka mogu slati poruke korisnicima koji nemaju omogućenu poruku poruka, bilo odabirom slike profila u chatu ili traženjem kao kontakta. Pošiljatelj nije obaviješten da primatelj nije primio i ne može pročitati poruke koje je poslao.

  • Ako na sastanak pozovete više od 500 ljudi, u sastancima Meetings button> Kalendar, informacije o sastanku prikazuju samo 500 pozvanih.

Uređaji za sobu i stol

  • Kada aplikaciju Webex App stavite u pozadinu i niste na pozivu, možda ćete vidjeti crvenu traku aktivnosti. To je normalno. Aplikacija samo traži obližnje Webex App sobe i radne uređaje.

    Zaobilazno rješenje: Zau stavite automatsko povezivanje sa Cisco Webex sobnim ili stolnim uređajem ili. Cisco Webex Board

  • Morate omogućiti Webex aplikaciji pristup mikrofonu na svom mobilnom telefonu za upućivanje poziva ili uparivanje s Webex sobnim i stolnim uređajima.

Povratne informacije

  • Ako pošaljete povratne informacije, polja adrese e-pošte možda se neće automatski popuniti.

    Zaobilazno rješenje: Ru čno popunite pojedinosti, a zatim pošaljite e-mail na: support@ciscospark.com.

Minimalna verzija Android OS-a je 10

Prijava

  • Ako instalaciju aplikacije Webex koristite s programom Microsoft Intune, možda ćete primati obavijesti o prihvaćanju dozvola prilikom prijave.

    Zaobilazno rješenje: Prihv atite zahtjev ili vaš administrator može odobriti dopuštenja. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Instalacija s programom Microsoft Intune.

  • Nakon prijave može doći do kašnjenja u prikazivanju naziva prostora.

    Zaobilazno rješenje: Ostavite Webex aplikaciju otvorenom i prikazat će se nazivi prostora.

  • Jednokratna prijava možda neće uspjeti čak i ako ste unijeli ispravno korisničko ime i lozinku.

    Zaobilazno rješenje: Ako vaša lozinka sadrži poseban znak, neki Android telefoni u bacuju razmak u vašu lozinku tijekom jednokratne prijave. Upišite lozinku u drugu aplikaciju , primjerice u nacrt e-pošte, a zatim je kopirajte i zalijepite u obrazac za jednokratnu prijavu aplikacije Webex.

  • Kada se odjavite iz aplikacije Webex, aplikacija se zatvara.

    Zaobilazno rješenje: Da biste se ponovno prijavili, ponovo pokrenite aplikaciju.

Pozivanje

U nastavku smo naveli na koju pozivnu službu odnosi se svaki problem. Ako niste sigurni koju uslugu pozivanja imate, pogledajte Webex App | Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Sljedeći problem odnosi se na aplikaciju Call on Webex:

  • Ako ste na pozivu i dobijete drugi poziv, vaš aktivni poziv trebao bi završiti ako odgovorite na novi poziv. Međutim, izvorni poziv izgleda kao da je umjesto toga stavljen na čekanje.

Sljedeći problemi odnose se na pozi Webex Calling ve koje hostira pružatelj usluga

  • Kada ste povezani s Webex uređajem pomoću ultrazvuka, možda ćete imati problema s kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rješenje: Onemo gućite ultrazvuk i ručno se povežite s uređajem.

  • Reprodukcija video govorne pošte nije podržana na Mac, iOS i Android aplikacijama.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Neki dolazni pozivi prikazuju se kao Nepoznati pozivatelj.

  • Prilikom pristupa popisu poziva može doći do kašnjenja pri prikazivanju slika i brojeva profila.

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije Nazovi me, vaš zadani kontakt broj nije naveden.

    Zaobilazno rješenje: Morate ponovno unijeti svoje kontakt podatke.

Sljedeća pitanja odnose se na Unified CM

  • Kada ste povezani s Webex uređajem pomoću ultrazvuka, možda ćete imati problema s kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rješenje: Onemo gućite ultrazvuk i ručno se povežite s uređajem.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Prilikom pristupa popisu poziva može doći do kašnjenja pri prikazivanju slika i brojeva profila.

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije Nazovi me, vaš zadani kontakt broj nije naveden.

    Zaobilazno rješenje: Morate ponovno unijeti svoje kontakt podatke.

Razmjena poruka

  • Dok ste na sastanku ili pozivu, izbornik aktivnosti se ne pojavljuje tako da ne možete poslati poruku.

    Zaobilazno rješenje: Stvorite novi prostor za slanje poruke ili slanje poruke nakon sastanka ili poziva.

  • Možda nećete vidjeti slike profila svih koji su pročitali vašu poruku.

    Zaobilazno rješenje: O stavite prostor i vratite se na njega.

  • Ponekad možete vidjeti ikonu koja se stalno okreće kada pokušavate pregledati dokumente Microsoft OneDrive i SharePoint Online.

    Zaobilazno rješenje: Dodirnite ikonu dokumenta da biste prikazali pregled.

  • Duplicirajte rezultate pretraživanja kada korisnik ima više UUID-ova: Ako korisnik napusti i kasnije se vrati tvrtki, možda će dobiti novi jedinstveni ID (UUID). Budući da sustav drži stare razgovore predmemorirane na klijentu, a nove razgovore na poslužitelju, traženje tog korisnika može prikazati poruke s njihovih starih i novih ID-a.

Upravljanje sadržajem za poduzeća pomoću programa Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušavate dijeliti datoteku ili povezati mapu, ne možete pristupiti svojim Nedavnim datotekama ili mapama SharePoint Online.

Sastanci

  • Na platformama za sastanke koje podržavaju Edge Video Mesh sudionici sastanka mogu slati poruke korisnicima koji nemaju omogućenu poruku poruka, bilo odabirom slike profila u chatu ili traženjem kao kontakta. Pošiljatelj nije obaviješten da primatelj nije primio i ne može pročitati poruke koje je poslao.

  • Ako na sastanak pozovete više od 500 ljudi, u sastancima Meetings button> Kalendar, informacije o sastanku prikazuju samo 500 pozvanih.

Povratne informacije

  • Ako pošaljete povratne informacije, polja adrese e-pošte možda se neće automatski popuniti.

    Zaobilazno rješenje: Ru čno popunite pojedinosti, a zatim pošaljite e-mail na: support@ciscospark.com.

  • Audio i video performanse razlikuju se ovisno o vašem Android uređaju. Ako naiđete na probleme s određenim modelom, pošaljite povratne informacije putem aplikacije Webex App.

Koristite jednu od posljednje dvije glavne verzije preglednika Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ili Microsoft Edge.

Možete koristiti značajke sastanaka i besplatnih poziva (Poziv na Webex) iz Webex aplikacije za web koristeći samo Firefox, Chrome, Safari i Microsoft Edge.

Da biste ažurirali Webex App na najnoviju verziju, osvježite preglednik.

Pozivanje

U nastavku smo naveli na koju pozivnu službu odnosi se svaki problem. Ako niste sigurni koju uslugu pozivanja imate, pogledajte Webex App | Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Sljedeći problemi odnose se na pozi Webex Calling ve koje hostira pružatelj usluga

  • Pozivi upućeni putem Webex aplikacije za web povezuju se pomoću prebacivačkog poslužitelja i ne podržavaju ponovno pregovaranje usred poziva. Kao rezultat toga, kvaliteta poziva može pasti ili čak propasti kako se mrežni uvjeti mijenjaju.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Ako ste povezani s VPN-om, možda nećete moći uputiti poziv.

    Zaobilazno rješenje: Isk ljučite vezu s VPN-om, a zatim uputite poziv.

  • Ako ste povezani s pozivom s nekim koristeći aplikaciju koja podržava ponovno pregovaranje, Webex App for Web ograničava ostale aplikacije svojim gornjim ograničenjem propusnosti. Ova ograničenja posebno su uočljiva za značajke kao što je dijeljenje zaslona.

  • Neki dolazni pozivi prikazuju se kao Nepoznati pozivatelj.

  • Možete upućivati pozive samo s Mozilla Firefoxa, Google Chromea i Safarija. Ako Webex App za web koristite u drugim preglednicima, možete vidjeti ikonu Poziv, ali ako je kliknete, bit ćete preusmjereni na preuzimanje aplikacije Webex App ili Firefox, Chrome ili Safari.

  • Možda ćete osjetiti jednosmjerni videozapis prilikom povezivanja s drugim aplikacijama pomoću Webex aplikacije za web.

    Zaobilazno rješenje: Uvijek omogućite zvuk.

  • Ako imate AdBlockPlus, možda ćete ga morati onemogućiti da biste otvorili zaslon za prijavu.

Sljedeća pitanja odnose se na Unified CM

  • Pozivi upućeni putem Webex aplikacije za web povezuju se pomoću prebacivačkog poslužitelja i ne podržavaju ponovno pregovaranje usred poziva. Kao rezultat toga, kvaliteta poziva može pasti ili čak propasti kako se mrežni uvjeti mijenjaju.

  • Ako ne možete uputiti poziv putem Wi-Fi-ja, vatrozid vaše tvrtke možda blokira UDP pakete koji sadrže medije za pozive ili koristite VPN treće strane koji nema telefonsku uslugu.

    Zaobilazno rješenje: Problemi s Wi-Fi vezom s aplikacijom Webex.

  • Ako ste povezani s VPN-om, možda nećete moći uputiti poziv.

    Zaobilazno rješenje: Isk ljučite vezu s VPN-om, a zatim uputite poziv.

  • Ako ste povezani s pozivom s nekim koristeći aplikaciju koja podržava ponovno pregovaranje, Webex App for Web ograničava ostale aplikacije svojim gornjim ograničenjem propusnosti. Ova ograničenja posebno su uočljiva za značajke kao što je dijeljenje zaslona.

  • Možete upućivati pozive samo s Mozilla Firefoxa, Google Chromea i Safarija. Ako Webex App za web koristite u drugim preglednicima, možete vidjeti ikonu Poziv, ali ako je kliknete, bit ćete preusmjereni na preuzimanje aplikacije Webex App ili Firefox, Chrome ili Safari.

  • Možda ćete osjetiti jednosmjerni videozapis prilikom povezivanja s drugim aplikacijama pomoću Webex aplikacije za web.

    Zaobilazno rješenje: Uvijek omogućite zvuk.

  • Ako imate AdBlockPlus, možda ćete ga morati onemogućiti da biste otvorili zaslon za prijavu.

Razmjena poruka

  • Privremeno smo isključili indikator statusa koji prikazuje sliku vašeg profila kada koristite @mentions.

  • Ako netko objavi poruku iz aplikacije Webex za iPhone i iPad i upotrijebi tipku Return za unos novog retka, nećete vidjeti novi redak kada pregledate poruku u Webex aplikaciji za Web.

  • Ako imate besplatni račun za Webex App, nećete vidjeti rezultate kada tražite poruku.

  • Ako izgubite vezu s aplikacijom Webex, poruka "Ponovno povezivanje" možda neće nestati ni nakon ponovnog povezivanja.

    Zaobilazno rješenje: Osvježite preglednik.

  • Ako koristite Firefox 39.0 na računalu sa sustavom Windows 7, može se iznenada isključiti tijekom preuzimanja razmaka.

    Zaobilazno rješenje: Koristite Google Chrome.

  • Prikazi za Excel dokumente i tekstualne datoteke trenutno nisu podržani.

  • Ne možete zalijepiti slike u razmake pomoću Mozilla Firefoxa.

    Zaobilazno rješenje: Koristite Google Chrome.

  • Duplicirajte rezultate pretraživanja kada korisnik ima više UUID-ova: Ako korisnik napusti i kasnije se vrati tvrtki, možda će dobiti novi jedinstveni ID (UUID). Budući da sustav drži stare razgovore predmemorirane na klijentu, a nove razgovore na poslužitelju, traženje tog korisnika može prikazati poruke s njihovih starih i novih ID-a.

Sastanci

  • Webex web aplikacija podržava sastanke i webinare koji se održavaju na platformi za sastanke. Webex Suite

    Ova aplikacija ne podržava Webex događaje (klasični), Webex trening i Webex podršku.

  • Web aplikacija koristi komunikaciju u stvarnom vremenu (WebRTC) za prijenos videozapisa, koja ne podržava end-to-end enkripciju (E2E) ili Zero Trust E2E.

  • Upravljanje udaljenom radnom površinom nije podržano.

  • Domaćini i sudomaćini ne mogu zaustaviti videozapis sudionika desnim klikom na njihov videozapis i klikom Zau stavi videozapis.

  • Popis sudionika možete sortirati po im enu i podignite ruku, ali ne i prema Tko govori.

  • Obavijesti o "podignutoj ruci" ne pojavljuju se kao prekrivači na videozapisima sudionika, stoga provjerite popis sudionika da biste vidjeli kome je podignuta ruka.

  • Prilagođene virtualne pozadine nisu podržane.

  • Reakcije gestama nisu podržane.

  • Izgled mreže podržava do šest videozapisa, s maksimalnom rezolucijom od 1080p.

  • Dostupne su dvije pametne audio značaj ke: uklanjanje buke i način glazbe. Optimizacija za moj glas i Optimizacija za sve glasove nisu dostupni.

  • Napomena

    • Možete bilještati na pločama, ali ne možete bilještati na zajedničkoj datoteci tijekom sastanka.

    • Možete bilježiti na zaslonima koji se dijele s drugih platformi; međutim, korisnici Webex aplikacije za stolna računala i mobilne uređaje ne mogu bilježiti na zaslonima koji se dijele pomoću web aplikacije.

  • Ugrađene aplikacije

    • Većina ugrađenih aplikacija ne može se pokrenuti pomoću web aplikacije, ali ako ste domaćin ili suhost, možete pokrenuti Slido.

    • Kao sudionik, ploča ugrađenih aplikacija pojavljuje se tek nakon što domaćin pokrene aplikaciju.

    • Prikaz preko cijelog zaslona nije podržan za ugrađene aplikacije.

  • Dijeljenje sadržaja

    • Dijeljenje datoteka ne može se pokrenuti pomoću web aplikacije; međutim, web aplikacija može primati zajedničke datoteke kao transkodirani tok - u osnovi web aplikacija prikazuje medijski tok datoteke (ne samu datoteku).

    • Možete dijeliti samo karticu preglednika, prozor ili cijeli zaslon.

      Ne možete odabrati više kartica, prozora ili zaslona za dijeljenje odjednom.

    • Pokaži mi ispred prezentacije nije podržan.

    • Ne možete prikazati aktivni zvučnik pored dijeljenog sadržaja.

    • Ako koristite Firefox za pridruživanje sastanku, sve vrste dijeljenja su onemogućene ako vi ili domaćin sastanka imate dijeljenje radne površine, dijeljenje aplikacija ili oboje onemogućene u Control Hubu. To je zbog ograničenja u Firefoxu.

  • Kada koristite web aplikaciju u sustavu Windows ili sa Safarijem, ako vaš fotoaparat koristi druga aplikacija, web aplikacija joj neće moći pristupiti. Slično tome, ako je pristup kameri blokiran na razini OS-a, web aplikacija mu neće moći pristupiti.

Preglednici

  • Web aplikaciju možete pokrenuti u jednoj kartici/prozoru po pregledniku odjednom, s jednim korisničkim računom.

  • Aplikacija Webex za web koristi komunikaciju u stvarnom vremenu (WebRTC) za slanje medija između aplikacija koje omogućuju Webex App. WebRTC nema finalizirani standard i često se mijenja, pa ga svaki preglednik različito tumači. Ovisno o tome kako vaš preglednik tumači najnoviju verziju WebRTC-a, može uvesti greške koje uzrokuju probleme za Webex App for Web.

  • Aplikacija Webex za web nije podržana u mobilnim web preglednicima, uključujući: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ili na tabletu Microsoft Surface.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?