A Cisco hívási csomagok egy csomagban lévő megoldást kínálnak a felhőalapú hívási élmény leegyszerűsítésére. Webex Calling ügyfélként egyszerűen és a Cisco és partnereink teljes támogatásával rendelhet új PSTN-számokat, vagy portolhatja a meglévő számokat a Cisco-nak.
Különféle kapcsolatokat választhat több helyszínen történő alkalmazáshoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
A számsorrend általános irányelvei
A Cisco nem vállal garanciát a telefonszámok elérhetőségére, még akkor sem, ha az adott számot elérhetőként tünteti fel a Cisco .
Ön nem ad bérbe vagy ad el egyetlen, a Cisco által biztosított telefonszám sem.
Előfordulhat, hogy a hívófél- azonosító neve nem mindig tükrözi a kért nevet.
A Cisco minden telefonszámot kétirányú számként kezel.
- Új számok rendeléséhez
Rendelhet számokat a Cisco egyenként vagy egymást követő blokkban, ahol a számok szekvenciális sorrendben vannak (azaz "Blokkrendelés").
A blokkmegbízást 10, 50 vagy 100-as lépésekben is megrendelheti.
Nem törölhetők azok az egyéni számok, amelyeket a blokkrendelés részeként rendelt meg. A blokk egy részének eltávolításához törölje a teljes blokkot, majd rendeljen új számokat.
Díjmentes számok blokkolása nem rendelhető meg. A díjmentesen hívható számok jelenleg csak az Egyesült Államokban és Kanadában állnak rendelkezésre a Cisco hívási előfizetéseihez.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
Díjmentes számokból álló blokkot nem rendelhet.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási díjcsomagok nem támogatják az X11 szolgáltatások hívását, beleértve a címtárszolgáltatás hívását is.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset kérhetik az elérhetőséget.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
 | Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.
Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előhívószám alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Válasszon a következő lehetőségek közül:
| ||
| 4 | Adja meg a megrendelni kívánt számokat a lehetőség kiválasztásával Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet. | ||
| 5 | Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani az Ön számára, majd kattintson Keresés . Megjelenik az elérhető számok listája a kiválasztott feltételek alapján. | ||
| 6 | Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés . | ||
| 7 | A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza a lehetőséget PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel eljuthat a következőhöz: PSTN-megrendelések oldalon. | ||
| 8 | Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket. 
|
A Cisco hívási csomaggal közvetlenül a Cisco rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubon keresztül.
Mielőtt elkezdené
A számblokkok megrendelése csak a fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
A megrendelhető blokkszámok maximális szám 100.
A blokkban rendezett számok csak a teljes blokk törlése esetén törölhetők.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . |
| 2 | Válasszon ki egy helyet, majd válasszon Új számok rendelése , kattintson Következő . |
| 3 | Válassza ki a kapcsolót a következőhöz: Szerezzen be olyan számokat, amelyek sorban követik egymást . |
| 4 | A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok számát. |
| 5 | Adja meg Állapot és használja bármelyiket Körzetszám / Előtag vagy Város keresési feltételek, és kattintson a lehetőségre Keresés . |
| 6 | Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek, majd kattintson Megrendelés . |
| 7 | A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza ki a PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel a PSTN-megrendelések oldalra jut. |
| 8 | Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket. |
Mielőtt elkezdené
Olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok mielőtt elkezdi a számhordozást.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetést a webhelyén, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Gondoskodjon arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától kapott-e egy friss számlát az elmúlt 30 napból PNG vagy PDF formátumban. A hordozás során a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozandó telefonszám listája
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
A fiókja PIN , ha van ilyen.
A számhordozás és a hordozandó számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívások fogadó számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok további információkért.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| Amikor számhordozást kér, vegye figyelembe, hogy a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is az Egyesült Államokban és Kanadában vannak hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt A portszámok vége . Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .
| ||
| 4 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatójánál lévő fiókadatok . Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson Következő . | ||
| 5 | Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 6 | Adja meg a vezeték- és keresztnevét, valamint a beosztását a megbízási nyilatkozat (LOA) aláírásához. Kattintson Aláírás és benyújtás . | ||
| 7 | Tekintse át a megrendelését, majd kattintson Következő . | ||
| 8 | A rendelésbeküldés képernyőn megjelenik a portolási megrendelésének összegzése. Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.
A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.
A rendszer minden megrendeléshez egy állapotot rendel hozzá.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | Az új számsorrendet a felhasználó hozza létre. |
Beüzemelve | Új számok állnak rendelkezésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. | Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
ress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
Nem rendelhet díjmentes számok blokkolását.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási díjcsomagok nem támogatják az X11 szolgáltatások hívását, beleértve a címtárszolgáltatás hívását is.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.
Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előhívószám alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Válasszon a következő lehetőségek közül:
| ||
| 4 | Adja meg a megrendelni kívánt számokat a lehetőség kiválasztásával Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet. | ||
| 5 | Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani az Ön számára, majd kattintson Keresés . Megjelenik az elérhető számok listája a kiválasztott feltételek alapján. | ||
| 6 | Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés . | ||
| 7 | A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza a lehetőséget PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel eljuthat a következőhöz: PSTN-megrendelések oldalon. | ||
| 8 | Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.
|
A Cisco hívási csomaggal közvetlenül a Cisco rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubon keresztül.
Mielőtt elkezdené
A számblokkok megrendelése csak a fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
A megrendelhető blokkszámok maximális szám 100.
A blokkban rendezett számok csak a teljes blokk törlése esetén törölhetők.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . |
| 2 | Válasszon ki egy helyet, majd válasszon Új számok rendelése , kattintson Következő . |
| 3 | Válassza ki a kapcsolót a következőhöz: Szerezzen be olyan számokat, amelyek sorban követik egymást . |
| 4 | A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok számát. |
| 5 | Adja meg Állapot és használja bármelyiket Körzetszám / Előtag vagy Város keresési feltételek, és kattintson a lehetőségre Keresés . |
| 6 | Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek, majd kattintson Megrendelés . |
| 7 | A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza ki a PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel a PSTN-megrendelések oldalra jut. |
| 8 | Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket. |
Mielőtt elkezdené
Olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok mielőtt elkezdi a számhordozást.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetést a webhelyén, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Gondoskodjon arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától kapott-e egy friss számlát az elmúlt 30 napból PNG vagy PDF formátumban. A hordozás során a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozandó telefonszám listája
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
A fiókja PIN , ha van ilyen.
A számhordozás és a hordozandó számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívások fogadó számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok további információkért.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| Amikor számhordozást kér, vegye figyelembe, hogy a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is az Egyesült Államokban és Kanadában vannak hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt A portszámok vége . Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .
| ||
| 4 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatójánál lévő fiókadatok . Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson Következő . | ||
| 5 | Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 6 | Adja meg a vezeték- és keresztnevét, valamint a beosztását a megbízási nyilatkozat (LOA) aláírásához. Kattintson Aláírás és benyújtás . | ||
| 7 | Tekintse át a megrendelését, majd kattintson Következő . | ||
| 8 | A rendelésbeküldés képernyőn megjelenik a portolási megrendelésének összegzése. Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.
A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.
A rendszer minden megrendeléshez egy állapotot rendel hozzá.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | Az új számsorrendet a felhasználó hozza létre. |
Beüzemelve | Új számok állnak rendelkezésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. | Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási előfizetésébe.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre, mielőtt a telefonszámokat a Control Hubon keresztül hordozná.
Küldjön be egy aláírt megbízási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanazon a körzetszám belül van, mint a hordozási telefonszámok.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes)
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok
Helyi adó-/áfaszám vagy cégjegyzékszám
Áttelepítési kód
Legújabb számla
Az engedélyező személy érvényes útlevele/ azonosító igazolványa
Az engedélyező személy adószáma
Helyi cím igazolása (közüzemi számla és így tovább), az elmúlt három hónapon belüli dátummal
Portolási ablak – Az olaszországi kikötők hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között zajlanak.
A nyitvatartási időn kívüli portok kérése eseti alapon és a szolgáltatóktól függően történik. A Cisco nem tudja garantálni a nyitvatartási időn kívüli adathordozás elérhetőségét.
Port típusok
Szabványos portok : Olyan hordozási folyamat, amelynek során egy számot az egyik szolgáltatótól a másikhoz helyeznek át minden különleges körülmény vagy bonyolultság nélkül.
Például egy számhordozás az A szolgáltatóról a B szolgáltatóra ugyanazon az országon és szolgáltatási terület belül szabványos port.
Vegyes kezelői portok : Összetettebb hordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint.
Például egy blokkban lévő számtartomány hordozása, amely két vagy több különböző tartománytulajdonoshoz vagy jelenlegi hálózati üzemeltetőhöz tartozik.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
Porttörlések és visszagörgetések
Ha úgy dönt, hogy visszavon vagy elhalaszt egy hordozási kérelmet, még akkor is, ha az aktuális szolgáltatótól kapott engedélyt, vegye figyelembe az alábbi szabályokat:
A standard portokat legkésőbb öt munkanappal a hordozási dátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.
A vegyes operátori/komplex portokat legkésőbb hét munkanappal a portdátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.
A hordozási időszak lejártát követően megkezdődik a számhordozás, a törlés vagy az átütemezés lehetősége nélkül.
Ha nem történik áthelyezés, akkor a számok visszaállításához az előző szolgáltatóra, forduljon a Cisco PTS csapatához. Visszagörgetés nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy vissza kell helyezni a portot az előző szolgáltatóra.
Új számok megrendelése
Egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel az új számkérést. Az alábbiakban felsoroljuk a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások biztosításához jogilag szükséges dokumentumokat:
Az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
Az engedélyező neve
Az engedélyező személy adószáma
Az engedélyező személy születési ideje
Az engedélyező személy születési helye
Az engedélyező személy neme
Az engedélyező személy állampolgársága
Lépjen kapcsolatba az engedélyező személy telefonszám
Az engedélyező személy kapcsolattartási e- e-mail -címe
Az engedélyező személy útlevél- vagy azonosító
Vállalat neve
Áfaszám
Cégalapító okirat másolata
Szolgáltatás leírása
A cím ellenőrzéséhez:
A DID körzetszám megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország
Három hónapnál nem régebbi közüzemi számla másolata.
| A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyása legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe. |
A számok Control Hub segítségével történő hordozásához végezze el az alábbi lépéseket:
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel az új számkérést. Az alábbiakban felsoroljuk a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások biztosításához jogilag szükséges dokumentumokat:
Az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
Az engedélyező neve
Az engedélyező személy adószáma
Az engedélyező személy születési ideje
Az engedélyező személy születési helye
Az engedélyező személy neme
Az engedélyező személy állampolgársága
Lépjen kapcsolatba az engedélyező személy telefonszám .
Az engedélyező személy kapcsolattartási e- e-mail -címe
Az engedélyező személy útlevél- vagy azonosító
Vállalat neve
Áfaszám
Cégalapító okirat másolata
Szolgáltatás leírása
A cím ellenőrzéséhez:
A DID körzetszám megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország
Három hónapnál nem régebbi közüzemi számla másolata.
| A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyása legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe. |
Mielőtt elkezdené
Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezze a Cisco hívási előfizetést a webhelyén.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . A helyadatai az Eset részletei képernyőn jelennek meg. | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Porttörlések és visszagörgetések
Ha úgy dönt, hogy visszavon vagy elhalaszt egy hordozási kérelmet, még akkor is, ha az aktuális szolgáltatótól kapott engedélyt, vegye figyelembe az alábbi szabályokat:
A standard portokat legkésőbb öt munkanappal a hordozási dátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.
A vegyes operátori/komplex portokat legkésőbb hét munkanappal a portdátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.
A hordozási időszak lejártát követően megkezdődik a számhordozás, a törlés vagy az átütemezés lehetősége nélkül.
Ha nem történik áthelyezés, akkor a számok visszaállításához az előző szolgáltatóra, forduljon a Cisco PTS csapatához. Visszagörgetés nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy vissza kell helyezni a portot az előző szolgáltatóra.
A számok Control Hub segítségével történő hordozásához végezze el az alábbi lépéseket:
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási előfizetésébe.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre, mielőtt a telefonszámokat a Control Hubon keresztül hordozná.
Küldjön be egy aláírt megbízási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanazon a körzetszám belül van, mint a hordozási telefonszámok.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes)
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok
Helyi adó-/áfaszám vagy cégjegyzékszám
Áttelepítési kód
Legújabb számla
Az engedélyező személy érvényes útlevele/ azonosító igazolványa
Az engedélyező személy adószáma
Helyi cím igazolása (közüzemi számla és így tovább), az elmúlt három hónapon belüli dátummal
Portolási ablak – Az olaszországi kikötők hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között zajlanak.
A nyitvatartási időn kívüli portok kérése eseti alapon és a szolgáltatóktól függően történik. A Cisco nem tudja garantálni a nyitvatartási időn kívüli adathordozás elérhetőségét.
Port típusok
Szabványos portok : Olyan hordozási folyamat, amelynek során egy számot az egyik szolgáltatótól a másikhoz helyeznek át minden különleges körülmény vagy bonyolultság nélkül.
Például egy számhordozás az A szolgáltatóról a B szolgáltatóra ugyanazon az országon és szolgáltatási terület belül szabványos port.
Vegyes kezelői portok : Összetettebb hordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint.
Például egy blokkban lévő számtartomány hordozása, amely két vagy több különböző tartománytulajdonoshoz vagy jelenlegi hálózati üzemeltetőhöz tartozik.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.
| ||
| 3 | Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal . | ||
| 4 | Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben. | ||
| 5 | Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü. | ||
| 6 | (Opcionális) Adjon meg további részleteket. | ||
| 7 | Kattintson a Küldés lehetőségre.
|
Mielőtt elkezdené
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.
Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat hordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.
A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).
Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.
Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
A fiókja PIN , ha van ilyen.
Az országtól függően további információkra lehet szükség.
Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . További információkért lásd a Cisco hívási előfizetési csomagszámokra vonatkozó szabályzatát.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson . | ||
| 2 | Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás . | ||
| 4 | Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.
| ||
| 5 | (Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet | ||
| 6 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 7 | Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.
| ||
| 8 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 9 | Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül). | ||
| 10 | Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 11 | Töltse fel a megbízási levelét.
| ||
| 12 | Kattintson Mentés és folytatás . | ||
| 13 | A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti. | ||
| 14 | Kattintson Kész .
|
Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.
Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .
Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.
Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.
Új számrendelések állapotértékei
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó új számrendelést hozott létre. |
Beüzemelve | Új számok kerültek beüzemelésre. |
Hiba | A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen. |
Művelet szükséges | Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért. |
Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez
Megjelenített állapot | Leírás |
|---|---|
Függőben | A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést. |
Elutasítva | A rendszer hordozási problémát észlelt. További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért. |
Elküldve | A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént. |
FOC fogadva | FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól. |
Befejeződött | A portolási folyamat befejeződött. |
Visszavonva | A megrendelés törölve. |
Portolási hibaüzenetek
Megjelenített hiba | Leírás | Hogyan lehet kijavítani |
|---|---|---|
Nem egyező számlaszám | A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
Számlaszám szükséges | A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni. | Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám . |
A fióknév nem egyezik | A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel. | Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
BTN nem egyező | A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Nem egyezik a vállalat neve | Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Több BTN | Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani. | Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz. |
A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt | A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni. | Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Ismeretlen | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. | Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért. |
Érvénytelen PIN | A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni. | Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. |
Függőben lévő megrendelés | Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás). | Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. |
Függőben lévő fő BTN | A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot. | Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik). |
A szolgáltatási cím nem egyezik | A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel. | Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN speciális funkcióval rendelkezik | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás). | Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz. |
TN nem egyező | A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
A TN nem hordozható | Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz. | Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést. |
Nem támogatott díjtáblázat | A díjtáblázat nem hordozható. | Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést. |
Az irányítószám nem egyezik | Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel. | Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést. |
Az előző szolgáltató számlája érvénytelen | A számla érvénytelen. | Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést. |
A LOA érvénytelen | A LOA érvénytelen. | Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) . |
PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat
CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Régi szolgáltató
BTN – Számlázási telefonszám
ATN – Fiók telefonszáma
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre . |
| 2 | Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás . |
| 3 | Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok . |
| 4 | Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím . |
| 5 | Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés . |
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. |
| 2 | Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre . |
| 3 | Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés . |
| 4 | Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés . |
A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.
A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.
A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:
Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
Helyszíni megoldás a nem integrált CCP Szolgáltató számára, beleértve a nem integrált Intelepeert is. Lásd Fővonalak, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása a Webex Calling számára
Nem integrált CCP – Integrált CCP. Lásd, Áttérés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
Nem integrált CCP szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer to a Premises alapú megoldást. Lásd, Helyiségalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
A kézi áttelepítés használata
Helyszíni megoldás a Cisco Calling Plans szolgáltatáshoz
Helyszíni megoldás az Integrated CCP Provider számára
Nem integrált CCP-szolgáltató a Cisco hívási csomagokhoz (nem javasolt – további információért forduljon a Partnerszolgáltatások csapatához)
Integrált CCP-szolgáltatótól nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: A nem integrált Intelepeer cél CCP-szolgáltatóként nem támogatott)
Integrált CCP Provider to Premises alapú megoldás
A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.
Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:
Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)
Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás
Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz
Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz
A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.
Amikor a számlázás kezdődik:
A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.
A Control Hubban kiépített kimenő hívási csomagok számlázása azonnal megkezdődik.
A Control Hubban beállított telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha egy másik szolgáltatótól vitték át őket, akkor a számlázás az áthelyezés befejeztével.
Kimenő hívási díjcsomagok:
A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjai ugyanazt az arányosítási módszert alkalmazzák, mint a Webex Webex Calling licencek díjainak kiszámításához.
A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.
A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.
Támogatási osztály | Cél | Kapcsolattartási adatok |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései. | Észak-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN műszaki támogatás (PTS) |
| Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás. |
TAC | Problémák a Control Hub működésével Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések | Észak-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: |
Számla és beszedés | ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések | Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon |
Cisco SaaS támogatási csapat (CES) |
| Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.
Követelmények
A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.
Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.
Korlátozások
A Cisco hívási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.
Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.
A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.
A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.
A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.
A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.
A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:
Preferált hívásszolgáltatók
Minősített hívásszolgáltatók
Szolgáltatók hívása
Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.
A szolgáltatók közé tartoznak a következők:
Szolgáltatói összefoglaló
Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája
A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.
Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.
A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:
Válassza ki a helyet a legördülő menü.
Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.
A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.
A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.
Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.
A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.
Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.
Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.
A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.
| Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához. |
Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Helyszíni PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: Konfigurálja a Helyszíni PSTN-t a Control Hubban .)
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: és válassza ki a frissíteni kívánt helyet. | ||
| 2 | Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett. | ||
| 3 | Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő . | ||
| 4 | Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő . Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt. | ||
| 5 | Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.
| ||
| 6 | Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:
|
Mielőtt elkezdené
A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.
| 1 |