Amikor bejelentkezik a Agent Desktop, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center rendszergazdája hogyan konfigurálta az elrendezést. A Agent Desktop megjelenítési méretnek nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb asztali élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Mielőtt nekilátna

  • Gondoskodjon arról, hogy a telefon készen álljon hívások fogadására.

  • A Agent Desktop első megnyitásakor vagy a gyorsítótár törlésekor a hálózati sebességtől és a rendelkezésre állástól függően eltarthat néhány másodpercig a betöltés. Ha sikertelen a betöltés, akkor hibaüzenet jelenik meg, Ön pedig megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.

  • A Agent Desktop nem érheti el több böngészőben vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészőt vagy lapot vált, figyelmeztető üzenet jelenik meg. A figyelmeztető üzenet Folytatás gombjára kattintva jelentkezzen be az adott böngészőablakban.


     

    Ha hívás közben a Folytatás gombra kattint , az interakcióvezérlő panel betöltése néhány másodpercet vesz igénybe.

1

A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet.

2

Adja meg e-mail-címét, és kattintson a Bejelentkezés gombra.


 

A kiválasztott e-mail-cím megváltoztatásához nyomja meg az Alt + balra nyíl (Windows) vagy a Command + balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt.

3

Adja meg jelszót, és kattintson a Bejelentkezés gombra.


 

Elfelejtett jelszó lekéréshez kattintson az Elfelejtett jelszó elemre, és írja be az e-mail-címére küldött hat számjegyből álló visszaigazoló kódot.

Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), az alapértelmezett DN előre kitöltésre kerül a Tárcsázási szám és a Mellék mezőkben.

Ha a rendszergazda a DN-t az alapértelmezett DN-re korlátozza, akkor az előre kitöltött DN nem szerkeszthető a Agent Desktop-be való bejelentkezéskor. A Tárcsázandó szám és a Mellék mező csak írásvédett. Ilyenkor ugorja át a 4. lépést és az 5. lépést.

4

(Nem kötelező) Adja meg e-mail címét és jelszavát a hitelesítéshez és a Microsoft Teams-fiókba való bejelentkezéshez. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezet számára.


 

  • A Microsoft Teams hitelesítési ablak nem jelenik meg, ha a rendszergazda engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezet számára.

  • Ha megszakítja a hitelesítést, vagy ha a hitelesítés sikertelen, figyelmeztető ikon és értesítő üzenet jelenik meg. A hitelesítést profilbeállításokkal végezheti el, miután bejelentkezett az asztalra. További információ: Hibaelhárítás

5

Az Állomás hitelesítő adatai > Tárcsázási szám/Mellék/Asztal részben adja meg a bejövő és kimenő hívásokhoz használt telefonszámot. Alapértelmezés szerint a rendszer a Szám tárcsázása választógombot választja.


 

A bejelentkezési beállítások – Tárcsázási szám, Mellék és Asztal – a rendszergazda által a szervezet számára megadott létesítési beállítások alapján jelennek meg.

Az Asztal opció lehetővé teszi, hogy böngészőjét használja a hanginterakciók kezelésére, és nem igényel további bevitelt.

  • Jelölje be a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetet.

    • Földrajzi tartózkodási helye alapján a legördülő listából válassza ki az országelőhívószámot (országkódot). A lista szűréséhez egy országelőhívószám vagy egy országnév is megadható.

    • Írja be a tárcsázási számot. A tárcsázási számok az országkód alapján kerülnek érvényesítésre. A támogatott formátum: Ország-előhívószámos formátum: + [Országelőhívószám][Telefonszám]. Például: <+120> 15532447

    • Válassza ki a legördülő menüből az ország-előhívószámot, és csak a telefonszámot írja be.


       

      Be van jelölve a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzet, és az alapértelmezett érték +1.

  • Törölje a jelet a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetből , ha másik tárcsázási számformátumot szeretne használni.

    • Írja be a tárcsázási számot. A támogatott formátumok a következők:

      • E.164 számformátum: [+][országelőhívószám][szám]. Például +11234567890

      • IDD (nemzetközi közvetlen tárcsázás) formátum: [IDD][országelőhívószám][szám]. Például: 01161123456789

6

(Nem kötelező) Kattintson a Mellék elemre a Webex Calling mellék megadásához. Ez a lehetőség csak akkor áll rendelkezésre, ha Webex Calling eszközt használ.

7

(Nem kötelező) Ha WebRTC-t (Web Real-Time Communications) használ hívási lehetőségként, válassza az Asztal választógombot.


 

A WebRTC olyan kommunikációs protokollok gyűjteménye, amelyek lehetővé teszik a valós idejű hangkommunikációt. Ez az opció csak Google Chrome böngészőre vonatkozik. Hibaüzenet jelenik meg, amikor nem támogatott böngészőkből jelentkezik be az asztalra.

8

(Nem kötelező) Ha menteni szeretné az állomás hitelesítő adatait a későbbi bejelentkezésekhez, jelölje be a Hitelesítő adatok megjegyzése jelölőnégyzetet.

9

Válassza ki csapatát a csapat legördülő listájából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A csapat mező csak akkor érhető el, ha kiválasztja a felügyelő és ügynök szerepkört

10

Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre.


 

Ha bejelölte a Hitelesítő adatok megjegyzése jelölőnégyzetet, akkor megjelenhet egy üzenet, amely arról tájékoztatja, hogy a rendszer nem mentette az Ön hitelesítő adatait. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik.

A feladatoldal sikeres bejelentkezés után jelenik meg. A rendszergazda beállíthatja a feladatlapot úgy, hogy bejelentkezéskor egy illusztráció jelenjen meg háttérként. Ha az ábra nincs konfigurálva, a feladatoldal üres háttérrel jelenik meg.

A következő teendő

Ha készen áll a kijelentkezésre, elérhetőségi állapotát állítsa Inaktív értékre, kattintson a jobb felső sarokban található Felhasználói profilra, majd kattintson a Kijelentkezés gombra. Nem jelentkezhet ki, ha aktív beszélgetést folytat, vagy ha folyamatban van egy felügyeleti feladat.

Bejelentkezési problémák: Ha nem tud bejelentkezni a Desktopba, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:

  • Az Ön tárcsázási száma érvénytelen, Önhöz regisztrált és egyedi?

  • Helyesek a bérlő, a profil, a készség, illetve az ügynök engedélyei és beállításai?

  • Vannak hálózati vagy API-problémák?

Böngésző ismételt betöltése: Ha kapcsolódási hiba, a munkamenet lejárta vagy helyi tárterületi problémák miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, akkor a böngésző ismételt betöltésével frissítheti a munkamenetet.

Szalagüzenet: Egy üzenet szalagcímként jelenik meg az asztal tetején, amely arról tájékoztatja, hogy egyes funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. Amikor újra betölti a böngészőt, az alkalmazásszalag eltűnik, és az összes funkció elérhetővé válik.

Microsoft Teams-hitelesítés: Kövesse az alábbi lépéseket a Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez.

  1. Kattintson a Profil ikonra.

  2. Kattintson az Újbóli próbálkozás felhasználói hitelesítéshez elemre az Együttműködési eszközök – Microsoft Teams alatt a Profilbeállításokban .

A felhasználói hitelesítés állapota hitelesítéskor Sikeres értékre változik.