- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az értesítések konfigurálásának módja határozza meg, hogy miként és mikor értesítést kap. Állítsa be az értesítések megjelenítésének módját, hogy elkerülje a túl sok információt.
Kenyérpirítóval kapcsolatos
A kenyérpirító értesítések böngészőspecifikusak. Csak akkor jelennek meg, ha az Asztali böngésző lap nyitva van a háttérben, és nem az aktív böngészőablak vagy lap. Az asztal inaktívvá válik a következő körülmények között:
-
Más böngészőablakokat vagy lapokat használ.
-
Más alkalmazásokat használ.
-
Minimalizálja az Asztal ablakot.
Ha az Asztal nem aktív, a böngésző tálcáján megjelenő hangos értesítés figyelmezteti Önt a konfigurált beállítások alapján. Kattintson az értesítésre az Asztal aktívvá tételéhez.
-
Az operációs rendszer és a böngésző beállításai határozzák meg, hogyan jelenik meg a kenyérpirító értesítés.
-
Az operációs rendszernek és a böngészőnek engedélyeznie kell a kenyérpirító értesítési engedélyeket.
-
Engedélyezze a böngésző engedélyét, amikor a
-
Ezeknek az értesítéseknek a helyzete az adott operációs rendszertől függ.
-
A kenyérpirító értesítések felváltják a meglévő értesítési
Chrome-beállítások
A Windows 10 és 11 rendszeren előfordulhat, hogy az értesítések nem jelennek meg a böngészőben. Ha az értesítések helyesen jelenjenek meg, és ne jelenjenek meg a beépített értesítési ablaktáblában,
- Nyissa meg a böngésző menüjét, és lépjen a Beállí tások menüpontra.
- Válassza az Adatvédelem és biztonság lehetőséget.
- Kattintson a Webhelybeállítások elem re.
- Görgessen le az Engedél yek részhez, és válassza az Ért esítések lehetőséget
- Az „Alapértelmezett viselkedés” területen válassza a Ne engedélyezze a webhelyek értesítések küldését lehetőséget.
Ha nem használja a Google Chrome-ot, olvassa el a böngésző dokumentációját az utasításokat.
Asztali értesítések
Az asztali értesítések megjelennek a beépített értesítési panelen. Vegye figyelembe a következő értesítési viselkedéseket:
-
Az értesítések egymásra rakhatók.
-
Az értesítések automatikusan elutasíthatók vagy bezárhatók.
-
Az adminisztrátor beállítja, hogy hány értesítés jelenhet meg, és mennyi idő be telik azok bezárása.
A kenyérpirító és asztali értesítések érzékeny adatainak kezelése
Ha a rendszergazda engedélyezte a Senstive adat beállítást, a kenyérpirító és asztali értesítések különféle típusú személyazonosításra alkalmas adatok (PII) és fizetési kártyaadatok (PCI) vannak elrejtve. A PCI információkat azonban csak a közösségi média csatornák számára maszkolják. Az alábbi táblázat részletesebb információkat tartalmaz.
| Értesítés | Korlátozott adatok |
|---|---|
| Audiohívás és SMS | Csak az utolsó négy számjegy marad látható, és a PII információk elfedve maradnak. |
| Csak a domain név marad látható. Továbbá a kenyérpirító és az asztali értesítések PII és PCI rejtve maradnak. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple üzletüzenet | Ha a feladó neve számként van beállítva, csak az utolsó négy számjegy marad látható. A LiveChat-ban lévő e-mail esetén csak a domain név látható. Továbbá a kenyérpirító és az asztali értesítések PII és PCI rejtve maradnak. |
Az értesítési beállítások engedélyezése vagy letiltása
Az értesítések folyamatban tartják Önt azáltal, hogy figyelmet igénylő új eseményekre figyelmeztetnek, például riasztásokra, új üzenetekre és állapotváltozásokra az asztalon.
Mielőtt elkezdené
Jelentkezzen be a Webex Contact Centerbe. Agent Desktop
| 1 |
Kattintson a Felhasználói profil elem re. |
| 2 |
A Felhasznál ói beállítások szakaszban kattintson az Értes ítési beállítások elemre. |
| 3 |
Kapcsolja be az É rtesítések engedél yezése lehetőséget. Alapértelmezés szerint az Ért esítések engedél yezése kapcsoló be van kapcsolva, és az értesítési központ ikon jelenik meg a vízszintes fejlécben. Az elvégzett módosítások addig maradnak, amíg ki nem törli a böngésző gyorsítótárát vagy a böngészőt nem váltja. Amikor kijelentkezik és ismét bejelentkezik, az értesítési beállítások visszaállnak az alapértelmezett értékekre. |
| 4 |
A figyelmeztetések megjelen ítésének vezérléséhez kapcsolja be a Csendes értesítések engedél yezését. A csendes értesítések engedélyezése riasztásokat küld az értesítési központba. Alapértelmezés szerint a Csendes értesítések engedélyez ése kapcsoló ki van kapcsolva. Az elvégzett módosítások addig maradnak, amíg ki nem törli a böngésző gyorsítótárát vagy a böngészőt nem váltja. Amikor kijelentkezik és ismét bejelentkezik, az értesítési beállítások visszaállnak az alapértelmezett értékekre. |
| 5 |
A hangértesítések engedélyezéséhez vagy letiltásához kapcsolja be a Hangértesítések engedélyezését. A hangerőt a csúszka segítségével állíthatja be.
Alapértelmezés szerint a Hangértesítések engedél yezése kapcsoló be van kapcsolva, és a hangerő 80 százalékra van beállítva. Az elvégzett módosítások addig maradnak, amíg ki nem törli a böngésző gyorsítótárát vagy a böngészőt nem váltja. |
| 6 |
Kapcsolja be a H Webex Calling ívások kezel Agent Desktop ése lehetőséget. Alapértelmezés szerint a H ívá Webex Calling sok kezelése in Agent Desktop kapcsoló ki van kapcsolva. Az elvégzett módosítások addig maradnak, amíg ki nem törli a böngésző gyorsítótárát vagy a böngészőt nem váltja. |
| 7 |
Kapcsolja be a H Webex Calling ívások kezel Agent Desktop ése lehetőséget. Alapértelmezés szerint a H ívá Webex Calling sok kezelése in Agent Desktop kapcsoló ki van kapcsolva. Ha Webex Calling engedélyezte, válaszolhat vagy elutasíthatja ezeket a hívásokat egy megjelenő értesítésből a Webex kapcsolattartó központban. A bejövő hívások továbbra is csengnek a Webex alkalmazásban és a készüléken, ha rendelkezésre állnak. Ha a Agent Desktop böngésző fül inaktív vagy minimálisra csökken, a bejövő hívások „Válasz” gombja nem lesz látható a lapon belül. Annak érdekében, hogy kritikus riasztásokat kapjon, és ne hagyja ki a hívásokat, engedélyeznie kell a rendszerszintű böngészőértesítéseket. Az alapvető értesítések konfigurálásának lépései megegyeznek, függetlenül attól, hogy Webex Calling funkciót vagy tiszta WebRTC-beállítást használ. A rendszerszintű böngészőértesítések beállítására vonatkozó részletes utasításokat a WebRTC értesítési beállításokban talál. |
némításhoz vagy kattintáshoz 
a hang elnémításához.
az alapértelmezett hang meghallgatásához.WebRTC értesítési beállítások
Annak biztosítása érdekében, hogy az értesítéseket folyamatosan kapja, ellenőriznie kell a beállításokat, különösen az értesíté sek Ne zavarja opciót. A Ne zavar ás opció elnyomja az értesítéseket a zavaró tényezők minimalizálása érdekében. Azonban konfigurálhatja értesítések fogadására.
A Ne zavar ás opció bekapcsolása Windows rendszeren:
- Kattintson a elem
- Kapcsolja be a Ne zavarjon kapcsolót.
Állítsa be az értesítéseket a Chrome böngészőben
- Nyissa meg a Chrome böngészőt, majd kattintson a Beállí re.
- Az értesítések küldéséhez kattintson a Hozzá ad ás gombra a Megengedett
- Adja meg a webhely URL-jét.
- Kattintson a Hozzáad ás elem
Értesítések beállítása a Microsoft Edge böngészőben
- Nyissa meg az Edge böngészőt, majd kattintson a Be re.
- Az En gedél yezés területen adja meg a webhely URL-jét.
- Kattintson a Hozzáad ás elem
Állítsa be az értesítéseket a Firefox böngészőben
- Nyissa meg a Firefox böngészőt, majd kattintson a Beállí re.
- Görgessen az En gedélyek hez.
- Kattintson az Értesítések jobb oldalán található Beállítások elem re.
- Bármelyik web hely Álla pot legördülő list ából válas sza az Engedélyezés vagy a Blokkolás lehetőséget.
Állítsa be az értesítések megjelenítésének időtartamát a Windows rendszeren.
- Kattintson a tek
- Az Értes ítések elutasítása ezen idő után legördülő listában válasszon egy lehetőséget az értesítések megjelenítésének időtartamának meghatározásához.
Ha testreszabja az asztali elrendezést, először töltse le az alapértelmezett asztali elrendezést.
Győződjön meg arról "browserNotificationTimer", hogy az asztali elrendez
és ideje megegyezik a fent kiválasztott idővel.
Értesítéseket kaphat hívásokról, csevegésekről, e-mailekről és közösségi üzenetküldő beszélgetésekről. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, cseveg ési üzenetét vagy információkérését. Ha azonban a rendszergazda engedélyezte a Senstive adat beállítást, akkor az ANI-k, a DNIS (kimenő hívások esetén) és a felhasználóné v az e-mail címekben rejtve maradnak az értesítésekben.
Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, cseveg ési üzenetét vagy információkérését. Például:
|
Akció |
Értesítés |
|---|---|
|
Amikor a hívásfelvétel folytatódik. |
Automatikus felvétel folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódik. |
|
Ha több felhasználó egyszerre szerkeszti a Call Associated Data (CAD) változó értékeit. |
Az ügyfelek adatai frissítve vannak A módosításokat a frissített hívásadatok felülírják. |
|
Amikor a képernyő felbukkanó megjelenését sikeresen eljuttatják Önnek. |
Képernyő Pop kézbesítés A képernyőpopot kézbesítették Önnek.
Nyissa meg újra a képernyő Pop vagy <Screen Pop hyperlink> A rendszergazda által a Flow Designer programban beállított útválasztási konfiguráció alapján a testreszabott megjelenítési szöveg vagy a képernyő újranyitása hiperhivatkozás látható. |
|
Amikor egy másik ügynök elfogadja a konzultációs kérését. |
Consult Connected A konzultációs kérését elfogadtuk. |
|
Amikor egy másik ügynök elfogadja a konferencia kérését. |
Konferencia összekapcsolt Konferenciakérlését elfogadtuk. |
|
Ha a konzultációs hívási kérelmet felfüggesztik. |
Contact Call on Hold A konzultációs hívását felfüggesztették. |
|
Amikor egy hívás automatikusan lezáródik. |
Automatikus csomagolás A hívást automatikusan lezárták. |
|
Amikor csevegési üzenetet kap az ügyféltől. |
John Doe üzenetei Oké, megvan. Köszönöm! |
|
Amikor mellékletet küld az ügyfélnek. |
John Doe üzenetei Küldtem egy mellékletet. |
|
Amikor elküldi a konferencia csevegési üzenetét egy másik ügynöknek. |
Barbara Hecker üzenetei Hé, itt Barbara Hecker. Hogy tehetnék... |
|
Amikor az ügyfél befejezi a csevegési üzenetet. |
Jason Welch csevegésének befejezése A csevegés véget ért. |
|
Amikor megváltoztatja a csapatát. |
Sikeresen megváltoztatta a csapat Most be van jelentkezveSales_Team. |
|
Amikor bejövő hívást kap a Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás Jane Doe-tól 00:02 |
|
Amikor csevegési üzenetet kap a Webex alkalmazásból. |
John Doe üzenete Oké, megvan. Köszönöm! |
|
Amikor értekezlet-kérést kap a Webex alkalmazásból. |
Bejövő találkozó Jane Doe személyes szobájából 00:02 |
|
Amikor egy felügyelő megváltoztatja az állapotát a Felügyelő asztali gépen. |
<Supervisor name>megváltoztatta az állapotát Elérhető értékre. |
|
Amikor egy felügyelő kijelentkezik a felügyelő asztali számítógépről. |
Kijelentkezés Kijelentkeztél<Supervisor name>. Segítségért fordul jon a felügyelőhöz vagy az adminisztrátorhoz. |
Értesítéseket kaphat hívásokról, csevegésekről, e-mailekről és közösségi üzenetküldő beszélgetésekről. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, cseveg ési üzenetét vagy információkérését. Például:
|
Akció |
Értesítés |
|---|---|
|
A rendszergazda frissíti az Ön által kezelt csapat listáját. |
Nyissa meg a felügyelt csapatokat A felügyelt csapatok listáját az adminisztrátor frissíti. |
|
A hívásfelvétel folytatódik. |
Automatikus felvétel folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódik. |
|
Több felhasználó egyszerre szerkeszti a Call Associated Data (CAD) változó értékeit. |
Az ügyfelek adatai frissítve vannak A módosításokat a frissített hívásadatok felülírják. |
|
A képernyő felbukkanása sikeresen megjelenik Önnek. |
Képernyő Pop kézbesítés A képernyőpopot kézbesítették Önnek.
Nyissa meg újra a képernyő Pop vagy <Screen Pop hyperlink> Megjegy zés: A rendszergazda által a Flow Designer programban beállított útválasztási konfiguráció alapján megtekintheti a testreszabott megjelenítési szöveg vagy a Képernyő újranyitása hiperhivatkozást. |
|
Egy másik ügynök elfogadja a konzultációs kérését. |
Consult Connected A konzultációs kérését elfogadtuk. |
|
Egy másik ügynök elfogadja a konferencia kérését. |
Konferencia összekapcsolt Konferenciakérlését elfogadtuk. |
|
A konzultációs hívási kérelmet felfüggesztik. |
Contact Call on Hold A konzultációs hívását felfüggesztették. |
|
A hívás automatikusan lezáródik. |
Automatikus összefoglalás A hívást automatikusan lezárták. |
|
Csevegő üzenetet kap az ügyféltől. |
John Doe üzenetei Oké, megvan. Köszönöm! |
|
Mellékletet küld az ügyfélnek. |
John Doe üzenetei Küldtem egy mellékletet. |
|
A konferencia csevegési üzenetét elküldi egy másik ügynöknek. |
Barbara Hecker üzenetei Hé, itt Barbara Hecker. Hogy tehetnék... |
|
Az ügyfél befejezi a csevegési üzenetet. |
Jason Welch csevegésének befejezése A csevegés véget ért. |
|
Megváltoztatod a csapatodat. |
Sikeresen megváltozott csapat Most be van jelentkezveSales_Team. |
|
Bejövő hívást kap a Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás Jane Doe-tól 00:02 |
|
Csevegő üzenetet kap a Webex App-tól. |
John Doe üzenete Oké, megvan. Köszönöm! |
|
Értekezlet-kérést kap a Webex App-tól. |
Bejövő találkozó Jane Doe személyes szobájából 00:02 |
|
Ütemezett értekezlet-kérést kap a Webex App-tól. |
Tervezett találkozó a demóhoz 5 perc alatt
Megjegy zés: Ha az ütemezett értekezlet neve nincs meghatározva, az értesítési fejlécként az alapértelmezett személyes szoba neve jelenik meg. Például Jane Doe személyes szobája.
Ha az értekezlet megkezdődött, a fennmaradó időt a Most szöveg helyettesíti.
Tervezett találkozó a demóhoz Most |
|
Jelentkezzen ki egy ügynököt. |
Ügynök kijelentkezése <Agent name>sikeresen kijelentkezett. |
Nyissa meg az értesítési központot
Mielőtt elkezdené
Ügyeljen arra, hogy az értesítési központ eléréséhez válassza az Értes ítések engedél yezése lehetőséget az értesítési szakasz alatt. További információ az értesítési beállításokról az Ért esítések beállítása és kezelése menüpontban.
| 1 |
Kattintson Megjelenik az összes olvasatlan értesítés listája az egyes értesítések után eltelt idővel együtt.
|
| 2 |
(Opcionális) Kattintson az Összes megjelölése olvasottként elemre, hogy az összes üzenetet olvasottként jelölje meg, és törölje az olvasatlan értesítéseket.
|
a vízszintes fejlécben.
).
