- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az üzleti szövegküldés zökkenőmentesen integrálható a Webex alkalmazásba, rugalmas és hatékony kommunikációs módszert biztosítva, amelyet a hibrid munkakörnyezetek támogatására terveztek. A felhasználók SMS-üzeneteket küldhetnek és fogadhatnak mobiltelefonszámuk beírásával közvetlenül a Webex alkalmazás felületén, anélkül, hogy alkalmazást kellene váltaniuk.
Ez a funkció lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy professzionális üzleti személyiséget tartsanak fenn azáltal, hogy munkahelyi telefonszámukat használják SMS-ezéshez, javítva az ügyfelekkel és a partnerekkel való interakciókat.
A rendszergazdák központilag, a Control Hub segítségével kezelhetik és kezelhetik az üzleti szöveges üzeneteket, ami egyszerű konfigurációt és a megőrzési, valamint törlési szabályzatok betartását teszi lehetővé.
Előfeltételek:
-
Vásárolja meg a Business Texting Add On licencet a Cisco Calling Plans csomagokkal, hogy regisztrálhassa márkáját és kampányát. Dolgozzon együtt amerikai vagy kanadai partnerével a Business Texting Add-On licenc megvásárlásához. Szüksége van egy adóazonosító számra az Egyesült Államokban, tartományban vagy szövetségi államban. Corporation/Registry Kanadában szükséges azonosítószámok márkád regisztrálásához 10 DLC regisztrációhoz. A részletekért lásd a Business Texting 10DLC regisztrációs GYIK-et.
-
A funkció használatához Cisco híváscsomaggal kell rendelkeznie az Egyesült Államokban vagy Kanadában.
-
Ez a funkció csak nagyvállalati ügyfelek számára érhető el. Az online és a próbaidőszakban részt vevő ügyfelek jelenleg nem jogosultak az Üzleti SMS-küldés szolgáltatás használatára.
-
Minden felhasználónak rendelkeznie kell egy elsődleges telefonszámmal (TN), amelyet a Cisco Calling Plan rendelt hozzá az Egyesült Államokban vagy Kanadában, ellenkező esetben nem használhatja az Üzleti szöveges üzenetküldést.
-
Győződjön meg arról, hogy a Webex alkalmazás 42.12-es vagy újabb verzióját használja.
-
Győződjön meg róla, hogy a helyszínt Cisco PSTN-nel konfigurálta.
-
Regisztrálnod kell a 10 DLC kampányra, hogy használhasd az üzleti felhőalapú hívásszolgáltatásokat szöveges üzenetküldéshez. A részletekért lásd a Business Texting 10DLC regisztrációs GYIK-et és a videót.
Íme néhány előnye az üzleti SMS-küldésnek:
Végfelhasználók számára
-
Legyen elérhető, és érje el ügyfeleit SMS-ben, amely egyetemes és hatékony módszer.
-
Használja üzleti személyiségét és munkahelyi telefonszámát a személyes identitása helyett.
-
Hozzáférés az üzleti szöveges üzenetküldéshez az ismerős és hatékony Webex alkalmazásból, egy olyan környezetben, amelyben Ön is kényelmesen érzi magát.
Rendszergazdák számára
-
Könnyen konfigurálható és kezelhető a funkció a segítségével Control Hub .
-
Hozzáadja a kritikus fontosságú ügyfélkapcsolati csatornát az együttműködés megkönnyítése érdekében
-
Konfigurálható adatmegőrzés érhető el az Üzleti szöveges üzenetekhez. Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy beállítsák az üzleti szöveges üzenetek megőrzési idejét.
-
A Pro Pack licenctípusú Webex Calling esetében a konfigurálható adatmegőrzési szabályzat beállításai a következők:
-
Minimális megőrzési idő: 7 nap
-
Maximális megőrzési idő: 3600 nap
-
Alapértelmezett megőrzési időszak: 3600 nap
-
-
Pro Pack licenctípus nélküli Webex Calling esetén a konfigurálható adatmegőrzési szabályzat beállításai a következők:
-
Minimális megőrzési idő: 7 nap
-
Maximális megőrzési idő: 360 nap
-
Alapértelmezett megőrzési időszak: 360 nap
-
Az üzleti SMS-küldés nem támogatja a HIPAA-megfelelőséget az egészségügyi ügyfelek számára.
-
Regisztrálj a 10DLC kampányra
Győződjön meg arról, hogy a szervezetnek van meglévő Cisco Calling Plan ügyfele az Egyesült Államokban vagy Kanadában.
Győződjön meg róla, hogy megvásárolta a Business Texting Add-on licencet partnerétől, hogy regisztrálhassa és kampányolhassa márkáját. Ha nem rendelkezik az Üzleti szövegküldés kiegészítő licencével, akkor a Üzleti szövegküldés fül nem látható. Ez a 10DLC kampány regisztrációjának feltétele. A részletekért lásd a Business Texting 10DLC regisztrációs GYIK-et és a videót. Csak engedélyezett számok regisztrálhatnak a 10 DLC-t tartalmazó kampányba.
| 1 | |
| 2 |
A Szolgáltatások menüben lépjen a . |
| 3 |
Kattintson a Kezeléslehetőségre.
|
| 4 |
A Cisco PSTN műszaki támogatási csapata elküldi a 10DLC regisztrációs űrlapot. Fejezd be és küldd el a regisztrációs folyamatot. A regisztrációs folyamat befejezése közel négy hetet vesz igénybe.
|
Üzleti SMS-ek engedélyezése
A Webex Calling Business Texting mostantól A2P szolgáltatás. Az Üzleti SMS-küldést használó ügyfeleknek regisztrálniuk kell a márkájukat és a kampányaikat. Rendeljen minden számot egy regisztrált kampányhoz, hogy a mobilszolgáltatók ne blokkolják ezeket az üzeneteket. Csak engedélyezett számok regisztrálhatnak a 10 DLC-t tartalmazó kampányba.
| 1 | |
| 2 |
A Szolgáltatások menüben lépjen a . |
| 3 |
Kattintson a Kezeléslehetőségre. Megjelenik a Üzleti szöveges üzenetek engedélyezése oldal.
 |
| 4 |
Válasszon ki egy kampányt a kampányok listájából, majd kattintson a Továbbgombra. A Fennmaradó kapacitás oszlop azt mutatja, hogy hány számot engedélyezhet üzleti SMS-ezésre ebben a kampányban. Ha egy kampányban a Fennmaradó kapacitás nulla, akkor az adott kampány kiválasztására szolgáló választógomb le van tiltva.
|
| 5 |
Válassza ki a Cisco híváscsomag helyszínét az üzleti szöveges üzenetküldés használatával történő engedélyezéshez. A Vezérlőközpont megjeleníti az adott helyen elérhető számokat, amelyekre üzleti szöveges üzenetek küldése engedélyezhető. 
Megjelenik a rendelési összesítő képernyő a megrendelt számok listájával. Ha különböző típusú számokat választott ki, például szolgáltatási számot és DID-számot, akkor ebben az esetben két különböző rendelés jön létre. Az egyik megbízás a szolgáltatási számok engedélyezésére, a másik pedig a DID-szám szolgáltatási számmá módosítására és engedélyezésére vonatkozik.
|
| 6 |
Megjelenik a rendelési összesítő képernyő a megrendelt számok listájával. A rendszergazda folytathatja a További számok engedélyezése gombbal, vagy a Készgombra kattintva.
|
Szöveges üzenetküldés engedélyezése az Ügyfélszolgálat hívásvárólistáihoz
Az Ügyfélszolgálat rendszergazdái engedélyezhetik az üzleti szöveges üzenetek küldését a hívásvárakozásokhoz. Ez a funkció lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy SMS-t küldjenek egy vállalkozásnak a hívásvárakoztatási szám használatával, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a Webex alkalmazásból válaszoljanak a szöveges várólistából érkező üzenetekre.
Mielőtt elkezdené
-
Az Ügyfélszolgálat hívásvárólistáiban az üzleti szöveges üzenetek engedélyezéséhez telepítenie kell az üzleti szöveges üzenetek bővítményt, és a társított hívásvárólista-számot szolgáltatási számra kell frissítenie.
-
Az Ügyfélszolgálat SMS-várólistáinak engedélyezése előtt engedélyezni kell az üzleti SMS-küldést a társított számon. Lásd: Üzleti SMS-ek engedélyezése.
| 1 | |
| 2 |
A Szolgáltatások menüben lépjen a |
| 3 |
Válassza ki a szerkeszteni kívánt híváslistát. |
| 4 |
Kapcsolja be a Szöveges sor engedélyezése választógombot.  Ha a hívásvárólista nem egy szolgáltatási szám, akkor a Szöveges várólista engedélyezése választógomb nem jelenik meg. Az üzleti SMS-küldés engedélyezve van a kiválasztott hívássorban.
|
Az Üzleti szöveges üzenetek megőrzési szabályzatának konfigurálása szervezeti szinten
Állítsa be, hogy szervezete mennyi ideig őrzi meg az üzleti szöveges üzeneteket a Control Hubban. Az elérhető megtartási időszak attól függ, hogy a szervezete rendelkezik-e Pro Pack csomaggal.
Az írásvédett rendszergazdák megtekinthetik az Üzleti szöveges üzenetek megőrzési szabályzatát, de nem módosíthatják. Ha a szervezet nem rendelkezik Üzleti szöveges üzenetküldő bővítmény előfizetéssel, akkor az Üzleti szöveges üzenetküldés szakasz nem érhető el.
Mielőtt elkezdené:
- Győződjön meg arról, hogy szervezete rendelkezik a Business Texting Add-on előfizetéssel és a szükséges jogosultságokkal.
- Győződjön meg róla, hogy teljes jogú rendszergazda.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a . |
| 3 |
Kattintson a Beállítások lehetőségre, és lépjen az Adatmegőrzés részre. Keresse meg a Webex hívásmegőrzési szabályzatelemet, majd kattintson a Beállításoklehetőségre.  |
| 4 |
Az Üzleti szöveges üzenetekalatt adja meg a Megőrzési időt napokban:
Ha a támogatott tartományon kívül eső értéket ad meg, a Control Hub hibát jelenít meg, és letiltja a Mentés lehetőséget, amíg meg nem ad egy támogatott értéket. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Korlátozás az üzleti SMS-küldésre
Íme a funkció ismert korlátozásai:
-
A jogi megőrzési idő és az elektronikus adatfeltárás jelenleg nem érhető el.
-
Az MMS és a nemzetközi szöveges üzenetek (bejövő és kimenő) nem támogatottak.
-
A csoportos üzenetküldés nem támogatott.
-
Az Üzleti SMS-küldés funkció nem biztosít korlátlan SMS-küldési lehetőséget.
-
A Cisco, beszállítóink vagy a célállomás szolgáltatók blokkolhatják vagy korlátozhatják az olyan SMS-forgalmat, amely nem felel meg a megfelelő használatnak, beleértve, de nem kizárólagosan a csalárd, túlzott mennyiségű vagy löketes üzeneteket, a spam-et, a jogosulatlan vagy nem megfelelő tartalmat stb. Az üzleti szöveges üzenetek blokkolásának döntése kizárólag a Cisco vagy a szállító belátása szerint történik.
Az Üzleti SMS-ek engedélyezett használatára vonatkozóan lásd a Ajánlati dokumentumot.
