متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة البث. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

إرشادات عامة لطلب الرقم

  • لا تقدم Cisco أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف ، حتى إذا تم إدراج هذا الرقم من قِبل Cisco على أنه متوفر.

  • لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه Cisco.

  • قد لا يعكس اسم هوية المتصل دائمًا اسمك المطلوب.

  • تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ثنائية الاتجاه.

  • لطلب الرقم الجديد

    • يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في مجموعة أرقام متتالية، حيث تكون الأرقام بترتيب تسلسلي (وهذا هو "طلب الحظر").

    • يمكنك طلب أمر بلوك بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.

    • لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الحظر. لإزالة جزء من المجموعة، احذف المجموعة بالكامل ثم اطلب أرقام جديدة.

    • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. في الوقت الحالي، تتوفر الأرقام المجانية فقط في مواقع الولايات المتحدة وكندا لخطط Cisco Calling.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • تدعم خطط Cisco Calling مركز اتصال Webex فقط من خلال استخدام "أرقام الخدمة". لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام على أنها "أرقام خدمة".

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي ليصير "رقم الخدمة" في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقع في صفحة إضافة أرقام جديدة.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

5

حدد نوع الرقم المراد طلبه من:

  • الأرقام القياسية

  • تتم إضافة جميع الأرقام بشكل افتراضي كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى عربة، فلن يتوفر التحديد.

6

انقر على الأرقام التي تريد طلبها، ثم انقر على طلب.

تظهر الأرقام التي حددتها في السلة.
7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN .

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أن العميل يجب أن يوقع على شروط الخدمة.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهواتف
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. أثناء عملية النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عندما تطلب نقل أحد الأرقام، لا يتم نقل سوى خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على مزيد من المعلومات للتعرف على أرقام نقل خدمات المراسلة، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة.

2

اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة "إضافة رقم جديد".

3

حدد نقل الأرقام أكثر وانقر على التالي.

4

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل التحقق من قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

شاشة رقم المنفذ
5

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

إذا كانت خطة Cisco Calling الخاصة بموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، يمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فلن تتمكن من تحديد هذا الخيار.

اتصل بشريكك كي يسمح لك بشراء "أرقام الخدمة" الخاصة باشتراكك.

6

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي.

7

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

8

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

9

راجع طلبك وانقر على التالي.

10

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

يمكن تمكين الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .

نقل أرقام الهواتف
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية بين مواقع تشترك في نفس نوع الاتصال.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • لضمان نجاح الخطوة، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > نقل.

2

حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم منه، ثم انقر على التالي.

3

من مربع القائمة المنسدلة نقل إلى ، حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم إليه، ثم انقر على نقل.

نقل شاشة الرقم

4

يتم إنشاء طلب نقل ويمكن عرضه في صفحة طلبات PSTN .

صفحة ملخص الطلب

يمكنك أيضًا رؤية حالة ترتيب النقل في صفحة المهام .

صفحة حالة المهمة

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عندما تكون هناك مواقع ليتم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

طلب أرقام الخدمة

يقدم Webex Calling "أرقام الخدمة" لاستخدامها مع خدمات الموقع مثل الحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ومجموعات توجيه المكالمات وغيرها. يمكن أيضًا استخدام هذه الأرقام لمركز اتصال Webex.

لطلب رقم خدمة، فكر في المؤشرات التالية:

  • تتوفر أرقام الخدمة في خطط Cisco Calling حاليًا فقط في الولايات المتحدة وكندا.

  • يمكنك تغيير كل الأرقام التي لم يتم تعيينها في موقع ليس بجوال أو أرقام مجانية من "رقم قياسي" إلى "رقم الخدمة".

  • يمكنك فقط تعيين "أرقام الخدمة" لخدمات الموقع مثل الحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ومجموعات الخطوط المجمَّعة وغيرها.

  • يمكنك استخدام "أرقام الخدمة" كرقم رئيسي لموقع Webex واستخدامه كهوية للمتصل لمستخدم أو لمساحة عمل.

يتم طلب أرقام الخدمة وتصديرها إلى خطط Cisco Calling باستخدام نفس عملية أرقام الهواتف العادية أو مجموعات الأرقام المتتالية. عند متابعة سير عمل الطلب والنقل، ستتاح الفرصة للمستخدمين للطلب أو النقل بأرقام مثل "أرقام قياسية" أو "أرقام خدمة".

طلب الأرقام الجديدةتمت إضافة لقطة شاشة "طلب أرقام جديدة"

أرقام المنفذ

  • تتم إضافة الأرقام المجانية كأرقام مجانية بغض النظر عن التحديد.

  • إذا كان خيار "أرقام الخدمة" بلون رمادي، فاتصل بشريكك للتأكد من تطبيق الترخيص المناسب على اشتراكك.

  • يمكن أن يحتوي كل طلب جديد أو نقل على أرقام خدمة أو أرقام قياسية فقط - ولكن ليس كليهما. يمكن استخدام الطلبات المتعددة لطلب مزيج من أنواع الأرقام، أو يمكن تعديل أنواع الأرقام بعد الطلب والنقل.

لتعديل رقم قياسي موجود ليصبح "رقم خدمة"، اتبع الخطوات التالية:

  1. من Control Hub، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام

  2. حدد الرقم الذي ترغب في تغييره باستخدام القائمة المنسدلة "الإجراءات". اختر تعديل من القائمة المنسدلة. تعرض نافذة "تعديل الأرقام" أنك تقوم بتعديل نوع الرقم من رقم "قياسي" إلى رقم الخدمة. انقر على حفظ.

  3. في نافذة "الأرقام"، تلاحظ الآن إشارة رقم الخدمة بجوار الرقم.

    تحتوي صفحة الأرقام على Control Hub على عامل تصفية لأرقام الخدمة. تعرض صفحة الأرقام عدد أرقام الخدمة المخصصة ومؤشر رقم الخدمة في مقابل الرقم ذي الصلة.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • نسخة من جواز السفر أو أي بطاقة هوية
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
    • رقم ضريبة القيمة المضافة
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا أقدم من آخر 3 أشهر
1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".
4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام على أنها "أرقام خدمة".

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي ليصير "رقم الخدمة" في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقع في صفحة إضافة أرقام جديدة.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

5

حدد نوع الرقم المراد طلبه من:

  • الأرقام القياسية

  • تتم إضافة جميع الأرقام بشكل افتراضي كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى عربة، فلن يتوفر التحديد.

6

انقر على الأرقام التي تريد طلبها، ثم انقر على طلب.

تظهر الأرقام التي حددتها في السلة.
7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN .

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أن العميل يجب أن يوقع على شروط الخدمة.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهواتف
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. أثناء عملية النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عندما تطلب نقل أحد الأرقام، لا يتم نقل سوى خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على مزيد من المعلومات للتعرف على أرقام نقل خدمات المراسلة، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة.

2

اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة "إضافة رقم جديد".

3

حدد نقل الأرقام أكثر وانقر على التالي.

4

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل التحقق من قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

شاشة رقم المنفذ
5

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

إذا كانت خطة Cisco Calling الخاصة بموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، يمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فلن تتمكن من تحديد هذا الخيار.

اتصل بشريكك كي يسمح لك بشراء "أرقام الخدمة" الخاصة باشتراكك.

6

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي.

7

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

8

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

9

راجع طلبك وانقر على التالي.

10

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

يمكن تمكين الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عندما تكون هناك مواقع ليتم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 8 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • قدّم دليلاً على العنوان لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر. يتم قبول أي عنوان وطني.
  • قم بتوفير رمز RIO ورمز SIRET.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • معزول - حدد هذا الخيار إذا كنت تنقل رقم واحد فقط.
  • إمكانية النقل الكاملة - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم رئيسي إلى جانب جميع الأرقام ذات الصلة.
  • إمكانية النقل الجزئية - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل بعض الأرقام المرتبطة إلى رقم هاتف للفوترة، دون نقل رقم الهاتف الفعلي للفوترة.
  • قابلية نقل معقدة - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم هاتف رئيسي دون الأرقام المرتبطة بذلك الرقم. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغ الرقم الذي يصبح رقم هاتف الفوترة الجديد.

يمكنك النقل أثناء مشغل الصباح (من 10 صباحًا إلى 1 مساءً) ومشغل بعد الظهر (من 2 مساءً إلى 5 مساءً).

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيتيح لك فريق الدعم لدينا معرفة ما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بمجرد أن تقدم شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 9 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • نسخة من شهادة تأسيس الشركة الألمانية
    • نموذج التسجيل في ألمانيا، المتاح في علامة التبويب مستندات Pega في Control Hub.
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • نسخة من فاتورة المرافق التي يقل عمرها عن ثلاثة أشهر.
1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب رقم جديد.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • قدّم دليلاً على العنوان المحلي الذي يجب أن يكون عمره أقل من ثلاثة أشهر. بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية، يجب أن يكون العنوان موجودًا في نفس المنطقة التي تحتاج إلى نقل رقم الهاتف فيها.

  • قم بتوفير مستند تسجيل الشركة.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

تجري عملية النقل في ألمانيا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6 صباحًا و8 صباحًا.

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيتيح لك فريق الدعم لدينا معرفة ما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بمجرد أن تقدم شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 10 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي
    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
  • قدّم نسخة من جواز سفرك أو وثيقة هوية صالحة.
  • قم بتوفير شهادة تسجيل شركتك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

تتم عملية النقل من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل مثل هذه المستندات في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) سبعة أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بمجرد أن توفر شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

نقل أرقام الهواتف

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من شبكة PSTN الحالية الخاصة بك إلى خطة Cisco Calling.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • أرسل خطاب وكالة موقعًا (LOA)، للسماح لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يقوم المالك الحالي أو الموقّع المعتمد بالتوقيع على خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

    تأكد من أن عنوان خطاب الوكالة موجود في نفس رمز المنطقة الموجود في أرقام هواتف النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • رقم الضريبة المحلية/ضريبة القيمة المضافة أو رقم تسجيل الشركة

    • رمز الترحيل

    • أحدث فاتورة

    • جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له

    • القانون الضريبي للشخص المرخص له

    • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة

  • نافذة النقل– يمكن أن تتم الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا وحتى 6 مساءً.

    يتم طلب المنافذ المخصصة لساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واستنادًا إلى شركات الجوال. لا تستطيع Cisco أن تضمن توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

  • أنواع المنافذ

    • المنافذ القياسية: عملية نقل يتم فيها نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.

      على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.

    • منافذ المشغلات المختلطة: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.

      على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي نطاق مختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عمليات إلغاء المنافذ وعمليات التراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد تلقي طلب متابعة من شركة الجوال الحالية الخاصة بك، فعليك مراعاة القواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل خمسة أيام عمل من تاريخ المنفذ.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ المختلطة/المعقدة لمدة تصل إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

    بمجرد انتهاء فترة النقل، يبدأ نقل الأرقام دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.

  • إذا لم تحدث عملية نقل، فقم بإعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فارفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب إعادة المنفذ إلى شركة الجوال السابقة.

طلب الأرقام الجديدة

يقوم موفر خدمة هاتفية محلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية الشركة:

  • اسم الشخص المصرح له

  • القانون الضريبي للشخص المرخص له

  • تاريخ ميلاد الشخص المصرح له

  • مكان ولادة الشخص المرخص له

  • نوع جنس الشخص المصرح له

  • جنسية الشخص المرخص له

  • اتصل برقم هاتف الشخص المصرح له

  • الاتصال بالبريد الإلكتروني للشخص المصرح له

  • جواز السفر أو نسخة هوية الشخص المصرح له

  • اسم الشركة

  • رقم ضريبة القيمة المضافة

  • نسخة من شهادة تأسيس الشركة

  • وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

  • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد

  • نسخة من فاتورة المرافق التي يقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على المستند.

لنقل الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 11 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرف UAN

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يمكن إجراء النقل في أيرلندا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا و3:30 مساءً.

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 12 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

يقوم موفر خدمة هاتفية محلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية الشركة:

  • اسم الشخص المصرح له

  • القانون الضريبي للشخص المرخص له

  • تاريخ ميلاد الشخص المصرح له

  • مكان ولادة الشخص المرخص له

  • نوع جنس الشخص المصرح له

  • جنسية الشخص المرخص له

  • اتصل برقم هاتف الشخص المصرح له.

  • الاتصال بالبريد الإلكتروني للشخص المصرح له

  • جواز السفر أو نسخة هوية الشخص المصرح له

  • اسم الشركة

  • رقم ضريبة القيمة المضافة

  • نسخة من شهادة تأسيس الشركة

  • وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

  • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد

  • نسخة من فاتورة المرافق التي يقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على المستند.

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم نشر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من شبكة PSTN الحالية الخاصة بك إلى خطة Cisco Calling.

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • أرسل خطاب وكالة موقعًا (LOA)، للسماح لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يقوم المالك الحالي أو الموقّع المعتمد بالتوقيع على خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

    تأكد من أن عنوان خطاب الوكالة موجود في نفس رمز المنطقة الموجود في أرقام هواتف النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • رقم الضريبة المحلية/ضريبة القيمة المضافة أو رقم تسجيل الشركة

    • رمز الترحيل

    • أحدث فاتورة

    • جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له

    • القانون الضريبي للشخص المرخص له

    • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة

  • نافذة النقل– يمكن أن تتم الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا وحتى 6 مساءً.

    يتم طلب المنافذ المخصصة لساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واستنادًا إلى شركات الجوال. لا تستطيع Cisco أن تضمن توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

  • أنواع المنافذ

    • المنافذ القياسية: عملية نقل يتم فيها نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.

      على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.

    • منافذ المشغلات المختلطة: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.

      على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي نطاق مختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عمليات إلغاء المنافذ وعمليات التراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد تلقي طلب متابعة من شركة الجوال الحالية الخاصة بك، فعليك مراعاة القواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل خمسة أيام عمل من تاريخ المنفذ.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ المختلطة/المعقدة لمدة تصل إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

    بمجرد انتهاء فترة النقل، يبدأ نقل الأرقام دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.

  • إذا لم تحدث عملية نقل، فقم بإعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فارفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب إعادة المنفذ إلى شركة الجوال السابقة.

لنقل الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 13 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 15 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 17 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 19. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 21. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءًفنلندا

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 23. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي.

لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق.

نقل أرقام الهواتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرّف ضريبة القيمة المضافة أو أي معرّف ضريبي

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.

يتم نقل الأرقام من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً

تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.

لا يمكنك نقل رقم واحد ينتمي إلى نطاق الطلب الداخلي المباشر (DDI). لنقل نطاق DDI، يجب أن يتضمن 10 أرقام متتابعة على الأقل أو أكثر. الرقم الأول في النطاق الذي ينتهي بـ 0 والرقم الأخير في النطاق الذي ينتهي بـ 9. تتوفر هذه التفاصيل مع موفر PSTN الحالي.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل.

يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

تحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.

  • يمكنك إلغاء عملية نقل قياسية أو إعادة جدولتها إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء عملية نقل المشغل المختلط أو إعادة جدولتها إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 24. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ورمز المنطقة والمدينة من القائمة المنسدلة.

يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهواتف
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

ملاحظة: عند إضافة الأرقام التي تريد الاحتفاظ بها، حدد نوع السطر من القائمة المنسدلة سطر واحد متعدد الأسطر

  • خط مفرد

  • خط متعدد

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.

4

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

7

راجع طلبك وانقر على التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات الأرقام الجديدة أو أرقام النقل، يستطيع المسؤولون التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.

    يتم إدراج كل طلب يتم إرساله بقيمة الحالة.

  2. انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في (CSR).

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث حقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق المصادقة مع تلك الموجودة في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة بطلب PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على طلب PSTN وأعد الإرسال.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (لإكسمابل أو منفذ خارجي أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمة عن بُعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد الإرسال. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير قابل للنقل.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني لـ PSTN (PTS).

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 25. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام معينة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة للحجز.

6

انقر على حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

7

(اختياري) انقر على X لإزالة الأرقام من العربة

8

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام التي تم حجزها.

9

انقر على طلب لطلب الأرقام المحددة.

10

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

11

انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

12

انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب أرقام معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الرقم الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

13

انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الاستخدام لتحميل المستندات.

14

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات.

15

انقر على X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد قيامك بتحميل المستندات.

طلب الرقم المتقدم

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مقدمًا مباشرةً من Control Hub في حال عدم توفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المتقدم متاح للمؤسسات المدفوعة فقط.

1

من Control Hub، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

2

انقر على إدارة > إضافة

3

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع والتي تحتوي على Cisco PSTN.

4

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي.

5

حدد مدينة من البحث باستخدام القائمة المنسدلة.

6

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

7

انقر على بحث للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

8

انقر على طلب، يتم عرض نافذة طلب متقدم لطلب أرقام للمدينة المحددة.

9

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناءً على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالطلب.
10

انقر على طلب للمتابعة واطلب الأرقام المحجوزة في السلة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

11

انقر على عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

12

انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

13

انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال احتجت إلى المزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه.

14

انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل مستند دليل العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الأرقام الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

15

انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الاستخدام لتحميل المستندات.

16

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات.

17

انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم في طلب كل الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب من مركز مساعدة شريك Calling.

  • انقر على نعم، تابع لتأكيد إلغاء الطلب وتتم إعادة توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم اتصال العميل وانقر على إرسال لتقديم حالة دعم.

أرقام المنفذ
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عندما تطلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المرتبطة بالرقم. إذا لم ترغب في نقل كلتا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على إدارة > إضافة .

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل الاتحاد الأفريقي، تستغرق نتيجة التحقق من قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على PSTN > أرقام الهواتف . ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

4

أدخل معلومات المنفذ المطلوب في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي.

5

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود شركة الجوال الحالي الذي تتعامل معه في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/الأعمال في أستراليا.

يتم تطبيق حقل ACN/ABN بناءً على موفر شركة الجوال.
6

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. يوجد قسم المعلومات الإضافية في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويعرض قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء طلب نقل AU، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تم إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم لإلغاء طلب النقل.

7

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على طلبات النقل في أستراليا التي تشير إلى المراحل المختلفة من تقدم طلب النقل:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى تكمل شركة المحمول عملية التحقق من النقل وتنتقل الطلب إلى الاكتمال.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب، ووقت النقل المطلوب في حالة طلب النقل هذه.

  • حالة التحقق منها

    • بعد التحقق من طلب النقل إذا كانت هناك أرقام غير قابلة للنقل، يكون طلب النقل في هذه الحالة.

    • لمتابعة تقدم الطلب، انقر على الزر متابعة باستخدام المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي ذلك إلى إنشاء طلب المنفذ يتضمن الأرقام القابلة للنقل فقط.

    • يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا ترغب في الاستمرار في استخدام الأرقام القابلة للنقل فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت النقل المطلوب.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من طلب النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بعملية التحقق من قابلية النقل وتتقدم إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل دليل العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.

    • عند إرسال نموذج تفويض النقل، يظل بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يمكنك تحديث وقت النقل المطلوب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم "معلومات إضافية"، ينتقل طلب النقل إلى حالة "معلقة".

    • لا يمكنك تحديث "دليل العنوان" و"مستند تسجيل الأعمال" و"نسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل" حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 26. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:

  1. مزودو خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودو الاتصال المعتمدون

  3. مزودو خدمات الاتصال

انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.

يشمل المزودون ما يلي:

  • ملخص الموفر

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.

  • ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام الهواتف الجديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام معينة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة للحجز.

6

انقر على حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

7

(اختياري) انقر على X لإزالة الأرقام من العربة

8

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام التي تم حجزها.

9

انقر على طلب لطلب الأرقام المحددة.

10

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

11

انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

12

انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب أرقام معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الرقم الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

13

انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الاستخدام لتحميل المستندات.

14

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات.

15

انقر على X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد قيامك بتحميل المستندات.

طلب الرقم المتقدم

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مقدمًا مباشرةً من Control Hub في حال عدم توفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المتقدم متاح للمؤسسات المدفوعة فقط.

1

من Control Hub، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

2

انقر على إدارة > إضافة

3

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع والتي تحتوي على Cisco PSTN.

4

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي.

5

حدد مدينة من البحث باستخدام القائمة المنسدلة.

6

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

7

انقر على بحث للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

8

انقر على طلب، يتم عرض نافذة طلب متقدم لطلب أرقام للمدينة المحددة.

9

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناءً على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالطلب.
10

انقر على طلب للمتابعة واطلب الأرقام المحجوزة في السلة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

11

انقر على عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

12

انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

13

انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال احتجت إلى المزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه.

14

انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل مستند دليل العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الأرقام الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

15

انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الاستخدام لتحميل المستندات.

16

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات.

17

انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم في طلب كل الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب من مركز مساعدة شريك Calling.

  • انقر على نعم، تابع لتأكيد إلغاء الطلب وتتم إعادة توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم اتصال العميل وانقر على إرسال لتقديم حالة دعم.

أرقام المنفذ
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عندما تطلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المرتبطة بالرقم. إذا لم ترغب في نقل كلتا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على إدارة > إضافة .

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لمنافذ أرقام NZ، تستغرق نتيجة التحقق من قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على PSTN > أرقام الهواتف . ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

4

أدخل معلومات المنفذ المطلوب في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي.

5

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود شركة الجوال الحالي الذي تتعامل معه في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/الأعمال في أستراليا.

يتم تطبيق حقل ACN/ABN بناءً على موفر شركة الجوال.
6

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. يوجد قسم المعلومات الإضافية في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويعرض قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء طلب نقل NZ، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تم إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم لإلغاء طلب النقل.

7

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على طلبات النقل النيوزيلندية التي تشير إلى المراحل المختلفة من تقدم طلب النقل:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى تكمل شركة المحمول عملية التحقق من النقل وتنتقل الطلب إلى الاكتمال.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب، ووقت النقل المطلوب في حالة طلب النقل هذه.

  • حالة التحقق منها

    • بعد التحقق من طلب النقل إذا كانت هناك أرقام غير قابلة للنقل، يكون طلب النقل في هذه الحالة.

    • لمتابعة تقدم الطلب، انقر على الزر متابعة باستخدام المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي ذلك إلى إنشاء طلب المنفذ يتضمن الأرقام القابلة للنقل فقط.

    • يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا ترغب في الاستمرار في استخدام الأرقام القابلة للنقل فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت النقل المطلوب.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من طلب النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بعملية التحقق من قابلية النقل وتتقدم إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل دليل العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.

    • عند إرسال نموذج تفويض النقل، يظل بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يمكنك تحديث وقت النقل المطلوب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم "معلومات إضافية"، ينتقل طلب النقل إلى حالة "معلقة".

    • لا يمكنك تحديث "دليل العنوان" و"مستند تسجيل الأعمال" و"نسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل" حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.

الجدول 27. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/