توفر خطط الاتصال من Cisco حلاً مجمعًا لتبسيط تجربة الاتصال السحابي الخاصة بك. بصفتك أحد عملاء Webex Calling، يمكنك طلب أرقام PSTN جديدة، أو نقل الأرقام الحالية إلى Cisco بسهولة وبدعم كامل من Cisco وشركائنا.
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة لتطبيقات المواقع المتعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المبادئ التوجيهية العامة لترتيب الأرقام
-
لا تقدم Cisco أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف ، حتى إذا تم إدراج هذا الرقم من قِبل Cisco على أنه متوفر.
-
لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه شركة Cisco.
-
قد لا يعكس اسم المتصل دائمًا الاسم الذي طلبته.
-
تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ثنائية الاتجاه.
- لطلب رقم جديد
-
يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في كتلة متتالية، حيث تكون الأرقام بالترتيب المتسلسل (أي "ترتيب الكتلة").
-
يمكنك طلب أمر بلوك بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.
-
لا يمكنك حذف أرقام فردية تم طلبها كجزء من طلب الكتلة. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. حاليًا، تتوفر أرقام الاتصال المجانية فقط في الولايات المتحدة وكندا لخطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط الاتصال الخاصة بـ Cisco المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 3 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 4 |
انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر فوق طلب. الأرقام التي قمت بتحديدها تظهر في سلة التسوق.
|
| 5 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. تظهر صفحة أوامر PSTN . |
| 6 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.  لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب على العميل التوقيع على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي. |
| 3 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 5 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 6 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 8 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
اقرأ وتعرف على إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco قبل البدء في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من مزود شبكة PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا تريد نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعًا ونوع الرقم في صفحة إضافة رقم جديد. |
| 3 |
حدد أرقام المنافذ عبر وانقر على التالي. |
| 4 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات.  |
| 5 |
يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:
|
| 6 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي. |
| 7 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 8 |
أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 9 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 10 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل تقديم طلب المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات مع طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.  |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عند وجود مواقع للهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم الكشف عن وجود مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بـ فريق الدعم الفني لـ PSTN (PTS). |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
ress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 3 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 4 |
انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر فوق طلب. الأرقام التي قمت بتحديدها تظهر في سلة التسوق.
|
| 5 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. تظهر صفحة أوامر PSTN . |
| 6 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب على العميل التوقيع على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي. |
| 3 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 5 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 6 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 8 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
اقرأ وتعرف على إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco قبل البدء في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من مزود شبكة PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا تريد نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعًا ونوع الرقم في صفحة إضافة رقم جديد. |
| 3 |
حدد أرقام المنافذ عبر وانقر على التالي. |
| 4 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات. |
| 5 |
يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:
|
| 6 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي. |
| 7 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 8 |
أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 9 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 10 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل تقديم طلب المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات مع طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عند وجود مواقع للهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم الكشف عن وجود مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بـ فريق الدعم الفني لـ PSTN (PTS). |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة من شبكة PSTN الحالية إلى خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.
-
إرسال خطاب وكالة موقع (LOA)، لتفويض شركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على المالك الحالي أو الشخص المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان LOA يقع ضمن نفس رمز المنطقة مثل أرقام الهاتف المنقولة.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
رقم الضريبة المحلية/رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم تسجيل الشركة
-
رمز الهجرة
-
أحدث فاتورة
-
جواز سفر ساري المفعول / بطاقة هوية للشخص المخول
-
الرقم الضريبي للشخص المخول
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية
-
-
نافذة النقل– يمكن أن تتم عمليات النقل في الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.
يتم طلب الموانئ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لشركة Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
-
أنواع المنافذ
-
المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من مزود إلى آخر دون أي ظروف خاصة أو تعقيدات.
على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
-
منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن مشغلين أو مقدمي خدمات متعددين.
على سبيل المثال، نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
إلغاء الموانئ والتراجع عنها
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب النقل حتى بعد الحصول على موافقة من شركة الاتصالات الحالية الخاصة بك، ضع في اعتبارك القواعد التالية:
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية حتى خمسة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ المشغل المختلط/المجمع حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
بمجرد انتهاء فترة النقل، تبدأ عملية نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
-
إذا لم يحدث النقل، فمن أجل إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، قم برفع قضية إلى فريق Cisco PTS. ليس من الممكن دائمًا التراجع عن الوضع السابق وقد يتطلب الأمر إعادة المنفذ إلى الناقل السابق.
طلب أرقام جديدة
يقوم مزود خدمة الهاتف المحلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية العمل:
-
اسم الشخص المخول
-
الرقم الضريبي للشخص المخول
-
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
-
مكان ميلاد الشخص المفوض
-
جنس الشخص المخول
-
جنسية الشخص المفوض
-
الاتصال برقم هاتف الشخص المخول
-
البريد الإلكتروني للشخص المخول
-
صورة جواز السفر أو الهوية للشخص المخول
-
اسم الشركة
-
رقم ضريبة القيمة المضافة
-
نسخة من شهادة تأسيس الشركة
-
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
-
العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
-
نسخة من فاتورة المرافق التي لا يتجاوز تاريخها ثلاثة أشهر.
لنقل الأرقام باستخدام مركز التحكم، اتبع الخطوات التالية:
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
يقوم مزود خدمة الهاتف المحلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية العمل:
-
اسم الشخص المخول
-
الرقم الضريبي للشخص المخول
-
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
-
مكان ميلاد الشخص المفوض
-
جنس الشخص المخول
-
جنسية الشخص المفوض
-
الاتصال برقم هاتف الشخص المخول.
-
البريد الإلكتروني للشخص المخول
-
صورة جواز السفر أو الهوية للشخص المخول
-
اسم الشركة
-
رقم ضريبة القيمة المضافة
-
نسخة من شهادة تأسيس الشركة
-
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
-
العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
-
نسخة من فاتورة المرافق التي لا يتجاوز تاريخها ثلاثة أشهر.
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة عبر Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. سيتم توجيهك إلى قسم الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. تظهر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل القضية. |
| 4 |
قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهاتف المطلوبة . |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. |
إلغاء الموانئ والتراجع عنها
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب النقل حتى بعد الحصول على موافقة من شركة الاتصالات الحالية الخاصة بك، ضع في اعتبارك القواعد التالية:
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية حتى خمسة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ المشغل المختلط/المجمع حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
بمجرد انتهاء فترة النقل، تبدأ عملية نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
-
إذا لم يحدث النقل، فمن أجل إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، قم برفع قضية إلى فريق Cisco PTS. ليس من الممكن دائمًا التراجع عن الوضع السابق وقد يتطلب الأمر إعادة المنفذ إلى الناقل السابق.
لنقل الأرقام باستخدام مركز التحكم، اتبع الخطوات التالية:
قبل البدء
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة من شبكة PSTN الحالية إلى خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.
-
إرسال خطاب وكالة موقع (LOA)، لتفويض شركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على المالك الحالي أو الشخص المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان LOA يقع ضمن نفس رمز المنطقة مثل أرقام الهاتف المنقولة.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
رقم الضريبة المحلية/رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم تسجيل الشركة
-
رمز الهجرة
-
أحدث فاتورة
-
جواز سفر ساري المفعول / بطاقة هوية للشخص المخول
-
الرقم الضريبي للشخص المخول
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية
-
-
نافذة النقل– يمكن أن تتم عمليات النقل في الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.
يتم طلب الموانئ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لشركة Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
-
أنواع المنافذ
-
المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من مزود إلى آخر دون أي ظروف خاصة أو تعقيدات.
على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
-
منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن مشغلين أو مقدمي خدمات متعددين.
على سبيل المثال، نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وLocal Gateway للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وLocal Gateway للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وLocal Gateway للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وLocal Gateway للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ". |
| 5 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ. على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 5 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيف |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. |
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ورمز المنطقة والمدينة من القائمة المنسدلة. يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).  |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 5 |
انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب. |
| 6 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 7 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.  لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي. |
| 3 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 5 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 6 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 8 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. ملاحظة: عند إضافة الأرقام التي تريد الاحتفاظ بها، حدد نوع السطر من القائمة المنسدلة سطر واحد متعدد الأسطر
يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.  |
| 4 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي. |
| 5 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 6 |
أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 7 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 8 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام، يمكن للمسؤولين التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
يتم إدراج كل طلب مقدم بقيمة الحالة.
-
انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. إنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود على (CSR). |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
الشخص الذي قام بالتخويل لا يتطابق مع ذلك الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بالناقل في طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع الناقل السابق في طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
إلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث حقل تاريخ اكتمال المنفذ في طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
لدى OSP طلب LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ إخراج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد تقديمها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع تلك الموجودة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تتمتع بميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهاتف لا تنتمي للمستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز المعدل غير قابل للنقل. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود على CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الموافقة وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بـ فريق الدعم الفني لـ PSTN (PTS). |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادًا إلى البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد البلد، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة للبحث بها. |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 5 |
حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، استنادًا إلى معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق الطلب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها قيد الحجز. |
| 6 |
انقر فوق حفظ سلة التسوق لحجز الأرقام المحددة. |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من عربة التسوق |
| 8 |
(اختياري) انقر فوق حفظ سلة التسوق لتحديث الأرقام المحجوزة. |
| 9 |
انقر فوق الطلب لطلب الأرقام المحددة. |
| 10 |
انقر فوق عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 11 |
انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 12 |
انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان ومستند تسجيل النشاط التجاري. يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل النشاط التجاري إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 13 |
انقر فوق الحقلين إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر فوق اختيار ملف لتحميل المستندات. تصفح الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 15 |
انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بعد تحميل المستندات. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من مركز التحكم عندما لا تتوفر أي أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.
| 1 |
من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام. |
| 2 |
انقر فوق إدارة > إضافة |
| 3 |
اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع الذي يحتوي على شبكة Cisco PSTN. |
| 4 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 5 |
حدد المدينة من القائمة المنسدلة "البحث حسب". |
| 6 |
حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. |
| 7 |
انقر فوق بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة. |
| 8 |
انقر فوق طلب، لفتح نافذة الطلب المسبق لطلب الأرقام لعروض المدينة المحددة. |
| 9 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة الطلب المسبق إلى سلة التسوق. يتم عرض عربة التسوق بناءً على معاييرك وتحفظ الطلب.
|
| 10 |
انقر فوق طلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق. تم تقديم الطلب المتقدم بنجاح. |
| 11 |
انقر فوق عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 12 |
انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 13 |
انقر فوق أرقام الهاتف في لوحة نظرة عامة على الطلب لرؤية تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حالة احتياجك إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي قمت بتقديمه. |
| 14 |
انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل العمل. يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل النشاط التجاري إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 15 |
انقر فوق الحقلين إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 16 |
انقر فوق اختيار ملف لتحميل المستندات. تصفح الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 17 |
انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ولا يمكنك إلغاء الطلب إلا في مركز مساعدة الشريك المتصل.
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا تريد نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل مميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل AU، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة (PSTN) > أرقام الهواتف . ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية النقل. |
| 4 |
أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية . انقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى مزود خدمة الاتصالات الحالي لديك في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/النشاط التجاري في أستراليا. يتم تطبيق حقل ACN/ABN استنادًا إلى مزود الناقل. |
| 6 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 7 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل تقديم طلب المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات مع طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.  تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ في أستراليا مع الإشارة إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الموانئ:
|
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
لن يتم توفير طلب ESA إلا بعد توفير المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من Cisco.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة مزود شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.
بإمكانك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مقدم الخدمة بطاقات مقدم الخدمة المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودي الاتصال المفضلين
-
مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين
-
مقدمي خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها مقدم الخدمة للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمات المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد وعنوان خدمة الطوارئ .
تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة أثناء مرحلة التجربة.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام الاتصال المجانية الواردة في الحسابات التجريبية.
-
يتم حظر المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I وII من الاستخدام أثناء فترة التجربة.
-
لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية على حسابات Webex Calling التجريبية.
-
إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبناءً على ذلك، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات طوارئ فعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة طوارئ فعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص Cisco Calling Plan واحد على الأقل للحفاظ على أرقام الهاتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من Cisco (شبكة Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادًا إلى البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد البلد، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة للبحث بها. |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 5 |
حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، استنادًا إلى معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق الطلب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها قيد الحجز. |
| 6 |
انقر فوق حفظ سلة التسوق لحجز الأرقام المحددة. |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من عربة التسوق |
| 8 |
(اختياري) انقر فوق حفظ سلة التسوق لتحديث الأرقام المحجوزة. |
| 9 |
انقر فوق الطلب لطلب الأرقام المحددة. |
| 10 |
انقر فوق عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 11 |
انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 12 |
انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان ومستند تسجيل النشاط التجاري. يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل النشاط التجاري إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 13 |
انقر فوق الحقلين إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر فوق اختيار ملف لتحميل المستندات. تصفح الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 15 |
انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بعد تحميل المستندات. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من مركز التحكم عندما لا تتوفر أي أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.
| 1 |
من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام. |
| 2 |
انقر فوق إدارة > إضافة |
| 3 |
اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع الذي يحتوي على شبكة Cisco PSTN. |
| 4 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 5 |
حدد المدينة من القائمة المنسدلة "البحث حسب". |
| 6 |
حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. |
| 7 |
انقر فوق بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة. |
| 8 |
انقر فوق طلب، لفتح نافذة الطلب المسبق لطلب الأرقام لعروض المدينة المحددة. |
| 9 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة الطلب المسبق إلى سلة التسوق. يتم عرض عربة التسوق بناءً على معاييرك وتحفظ الطلب.
|
| 10 |
انقر فوق طلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق. تم تقديم الطلب المتقدم بنجاح. |
| 11 |
انقر فوق عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 12 |
انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 13 |
انقر فوق أرقام الهاتف في لوحة نظرة عامة على الطلب لرؤية تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حالة احتياجك إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي قمت بتقديمه. |
| 14 |
انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل العمل. يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل النشاط التجاري إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 15 |
انقر فوق الحقلين إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 16 |
انقر فوق اختيار ملف لتحميل المستندات. تصفح الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 17 |
انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ولا يمكنك إلغاء الطلب إلا في مركز مساعدة الشريك المتصل.
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا تريد نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على . |
| 2 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل مميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل الرقم إلى نيوزيلندا، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة (PSTN) > أرقام الهواتف . ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية النقل. |
| 4 |
أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية . انقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى مزود خدمة الاتصالات الحالي لديك في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/النشاط التجاري في أستراليا. يتم تطبيق حقل ACN/ABN استنادًا إلى مزود الناقل. |
| 6 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 7 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل تقديم طلب المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات مع طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN. تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ النيوزيلندية مع الإشارة إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:
|
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
لن يتم توفير طلب ESA إلا بعد توفير المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 4 |
أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات انتقال PSTN المحتملة لـ Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لمزود CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. راجع تكوين خطوط الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لمكالمات Webex
-
من نقطة التحكم المركزية غير المتكاملة إلى نقطة التحكم المركزية المتكاملة. انظر، الانتقال من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
مزود CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل لحل قائم على المباني. انظر، تكوين شبكة PSTN المستندة إلى المباني في مركز التحكم
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على الموقع لخطط الاتصال من Cisco
-
حل قائم على المباني لمزود CCP المتكامل
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من مزود CCP إلى Cisco (غير موصى بها - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
-
مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (الاستثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)
-
مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل TNs والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من Cisco إلى مزود CCP (CCP متكامل أو غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل)
-
خطط Cisco Calling لحل قائم على الموقع
-
خطط الاتصال غير المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
-
خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
استفسارات حول كيفية التعامل مع الشركاء و/أو الوثائق، والاستفسارات المسبقة حول الضريبة التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من Cisco. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط تعليمات PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
