Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çoklu site uygulamaları için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Sayı sıralamasına ilişkin genel yönergeler

  • Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.

  • Cisco tarafından sağlanan hiçbir telefon numarasını kiralamayacak veya satmayacaksınız.

  • Arayan Kimliği Adı her zaman talep ettiğiniz adı yansıtmayabilir.

  • Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.

  • Yeni numara siparişi için

    • Cisco'dan numaraları tek tek veya ardışık bloklar halinde, yani numaraların sıralı bir düzende (yani "Blok Sıralama") sıralanmasını sağlayabilirsiniz.

    • Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.

    • Blok Sipariş kapsamında sipariş edilen bireysel numaraları silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için, tüm bloğu silin ve ardından yeni numaralar sıralayın.

    • Ücretsiz numara bloğu sipariş edemezsiniz. Şu anda Cisco Çağrı Planları için ücretsiz numaralar yalnızca ABD ve Kanada lokasyonlarında mevcuttur.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralardan oluşan bir blok sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Çağrı Planları yalnızca Hizmet Numaraları aracılığıyla Webex İletişim Merkezi'ni destekler. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.

  • Cisco Çağrı Planları, 911 çağrıları hariç, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

  • Webex Online, Cisco Çağrı Planı ile varsayılan olarak ayarlanan yalnızca bir konumu destekler.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle sitenizde Cisco Çağrı Planının etkinleştirilmesi gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • Konum aboneliğinizde Servis Numarası lisansı varsa, numaraları Servis Numarası olarak ekleyebilirsiniz.

  • Cisco Çağrı Planı konumundaki mevcut Standart Numarayı Servis Numarası lisansıyla Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.

  • Servis Numarası lisansı ile Servis Numaralarını Cisco Çağrı Planı konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni Numara Ekle sayfasında Konum seçin.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ardışık numara bloğu

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i seçin.

5

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre mevcut numaraların bir listesi size sunulur.

6

Sipariş vereceğiniz numara türünü seçin:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları
Sipariş vermek için standart bir numara veya servis numarası seçin

  • Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Sepete bir sayı eklendiğinde seçim yapılamaz.

  • Bulunduğunuz yer için Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde seçenek gri renktedir.

  • Ücretsiz numaralar için Hizmet Numarası seçeneği kullanılamaz.

7

Sipariş vermek istediğiniz numaralara tıklayın ve ardından Sipariş' e tıklayın.

Seçtiğiniz numaralar sepetinizde görünüyor.
8

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin.

9

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Şartları'nı kabul edin.

Son PSTN Sipariş Sayfası - Hizmet Koşulları

Hizmet Şartları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerine açıktır. Ortaklar yalnızca Hizmet Şartları'nın müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görürler.

Bir sayı bloğu sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Arama Planı seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA, cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenecektir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Numara taşıma ve taşıma yapılacak numaraları seçerken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numaraya ilişkin Arama hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Mesajlaşma servisleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.

1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve Numaralar ' a tıklayın > Eklemek.

2

Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve numara türü seçin.

3

Port Numaralarını Üzerinden Seçin ve İleri' ye tıklayın.

4

Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak çalıştırılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir.

Port ekranına numara ekle
5

Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları

Bulunduğunuz konuma ait Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde bu seçeneği seçemezsiniz.

Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınız ile iletişime geçin.

6

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri’ye tıklayın.

7

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

8

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

9

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

10

Sipariş gönderim ekranı siparişinizin özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın.

Port göndermeden önce Control Hub ön hata kontrolü yapar. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Sipariş Sayfası - Taşıma Talimatı

Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra ticari mesajlaşma etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.

Telefon numaralarını taşı
Yönetici olarak, aynı bağlantı türünü paylaşan konumlar arasında mevcut telefon numaralarını taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Başarılı bir taşınma için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve Numaralar ' a tıklayın > Taşınmak.

2

Numarayı taşımak istediğiniz konumu seçin ve ardından İleri' ye tıklayın.

3

Taşı açılır menüsünden, numaranın taşınacağı konumu seçin ve ardından Taşıöğesine tıklayın.

Numara ekranını taşı

4

Bir taşıma emri oluşturulur ve PSTN Emirleri sayfasında görüntülenebilir.

Sipariş özeti sayfası

Taşıma emrinin durumunu Görevler sayfasında da görebilirsiniz.

Görev durumu sayfası

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her siparişe bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

PSTN sipariş listesi

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Sipariş Servis Numaraları

Webex Calling, Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu, Çağrı Grupları ve daha fazlası gibi site hizmetleriyle birlikte kullanılmak üzere Hizmet Numaraları sunar. Bu numaralar Webex Contact Center için de kullanılabilir.

Bir servis numarası sipariş etmek için şu noktaları göz önünde bulundurun:

  • Cisco Çağrı Planlarındaki Servis Numaraları şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da kullanılabilir.

  • Mobil veya ücretsiz numaralar dışındaki bir konumdaki atanmamış tüm numaraları Standart Numara'dan Hizmet Numarası'na değiştirebilirsiniz.

  • Servis Numaralarını yalnızca Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu, Arama grupları ve daha fazlası gibi site servislerine atayabilirsiniz.

  • Servis Numaralarını bir Webex konumu için ana numara olarak kullanabilir ve bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak kullanabilirsiniz.

Servis Numaraları, normal telefon numaraları veya ardışık numara blokları ile aynı işlem kullanılarak sıralanır ve Cisco Çağrı Planlarına taşınır. Sipariş ve taşıma akışında ilerlerken kullanıcılara “Standart numara” veya “Servis numarası” olarak numara sipariş etme veya taşıma imkânı sunulacak.

Yeni Numaralar Sipariş Et"Yeni Numaraları Sırala" ekran görüntüsü eklendi

Numaraları Bağlantı Noktasına AktarPort ekranına numara girin

  • Ücretsiz numaralar, seçimden bağımsız olarak ücretsiz olarak eklenir.

  • Hizmet Numaraları seçeneği gri renkteyse, aboneliğinize uygun lisansın uygulandığından emin olmak için iş ortağınızla iletişime geçin.

  • Her yeni veya port siparişi yalnızca servis numaralarını veya standart numaraları içerebilir; ancak her ikisini birden içeremez.Karışık numara tiplerini sipariş etmek için birden fazla sipariş kullanılabilir veya sipariş ve taşıma işleminden sonra numara tipleri değiştirilebilir.

Mevcut bir Standart numarasını Servis Numarasına değiştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Kontrol Merkezi'ndenArama ' ya gidin ve Numaralar' a tıklayın

  2. Değiştirmek istediğiniz sayıyı Eylemler açılır menüsünü kullanarak seçin. Açılır menüden Değiştir öğesini seçin. Numaraları değiştir penceresi, numara türünü Standart'tan Hizmet numarasına değiştirdiğinizi gösterir. Kaydet'e tıklayın.

  3. Numaralar penceresinde artık numaranın karşısında Servis Numarası göstergesini görüyorsunuz.

    Numara başarıyla değiştirildi ve numaralar listesinde görünüyor

    Control Hub'daki Numaralar sayfasında Servis Numaraları filtresi bulunmaktadır. Numaralar sayfası tahsis edilen Hizmet Numaralarının sayısını ve ilgili numaraya karşılık gelen Hizmet Numarası göstergesini görüntüler.

    Numaralar Listesi ekranında arama kriterlerinin seçilmesi

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Pasaport veya herhangi bir kimlik kartının kopyası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket tescil belgesi
    • KDV numarası
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son 3 aydan eski olmayan adres kanıtı
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. [] ' in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.
4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 - 7 iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 3. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numara bloğu sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • 911 aramaları hariç, Cisco Çağrı Planları dizin hizmeti aramaları dahil X11 hizmetlerine yapılan aramaları desteklemez.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle sitenizde Cisco Çağrı Planının etkinleştirilmesi gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • Konum aboneliğinizde Servis Numarası lisansı varsa, numaraları Servis Numarası olarak ekleyebilirsiniz.

  • Cisco Çağrı Planı konumundaki mevcut Standart Numarayı Servis Numarası lisansıyla Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.

  • Servis Numarası lisansı ile Servis Numaralarını Cisco Çağrı Planı konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni Numara Ekle sayfasında Konum seçin.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ardışık numara bloğu

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i seçin.

5

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre mevcut numaraların bir listesi size sunulur.

6

Sipariş vereceğiniz numara türünü seçin:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları
Sipariş vermek için standart bir numara veya servis numarası seçin

  • Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Sepete bir sayı eklendiğinde seçim yapılamaz.

  • Bulunduğunuz yer için Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde seçenek gri renktedir.

  • Ücretsiz numaralar için Hizmet Numarası seçeneği kullanılamaz.

7

Sipariş vermek istediğiniz numaralara tıklayın ve ardından Sipariş' e tıklayın.

Seçtiğiniz numaralar sepetinizde görünüyor.
8

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin.

9

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Şartları'nı kabul edin.

Son PSTN Sipariş Sayfası - Hizmet Koşulları

Hizmet Şartları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerine açıktır. Ortaklar yalnızca Hizmet Şartları'nın müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görürler.

Bir sayı bloğu sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Arama Planı seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA, cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenecektir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Numara taşıma ve taşıma yapılacak numaraları seçerken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numaraya ilişkin Arama hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Mesajlaşma servisleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.

1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve Numaralar ' a tıklayın > Eklemek.

2

Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve numara türü seçin.

3

Port Numaralarını Üzerinden Seçin ve İleri' ye tıklayın.

4

Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak çalıştırılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir.

Port ekranına numara ekle
5

Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları

Bulunduğunuz konuma ait Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde bu seçeneği seçemezsiniz.

Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınız ile iletişime geçin.

6

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri’ye tıklayın.

7

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

8

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

9

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

10

Sipariş gönderim ekranı siparişinizin özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın.

Port göndermeden önce Control Hub ön hata kontrolü yapar. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Sipariş Sayfası - Taşıma Talimatı

Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra ticari mesajlaşma etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her siparişe bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

PSTN sipariş listesi

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 4. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 6. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 8. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Üç aydan eski olmayan adres belgenizi sunun. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
  • RIO kodunu ve SIRET kodunu girin.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil).

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • İzole - Yalnızca bir numara taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Tam taşınabilirlik - Ana numarayı ve ilişkili tüm numaraları taşıyorsanız bu seçeneği belirleyin.
  • Kısmi taşınabilirlik - Gerçek faturalandırma telefon numarasını taşımadan, ilişkili numaralardan bazılarını bir faturalandırma telefon numarasına taşıyorsanız bu seçeneği belirleyin.
  • Karmaşık taşınabilirlik - Ana telefon numaranızı, bu numaraya bağlı numaralar olmadan taşıyorsanız bu seçeneği belirleyin. Bu durumda hangi numaranın yeni fatura telefon numaranız olacağını bildirmeniz gerekmektedir.

Sabah tetikleyicisi (sabah 10'dan öğleden sonra 1'e kadar) ve öğleden sonra tetikleyicisi (öğleden sonra 2'den itibaren) sırasında port edebilirsiniz. 5 p.m.).

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekmektedir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Talep ettiğiniz portun tamamlanabilmesi için ek belgelere ihtiyaç duyulabilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde destek ekibimiz size neyin gerekli olduğunu bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma için onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 9. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Ad ve soyad
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Alman şirket kuruluş belgesi kopyası
    • Kontrol Merkezi'ndeki Pega Belgeleri sekmesinde bulunan Almanya kayıt formu.
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Üç aydan eski olmayan bir elektrik faturası örneği.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 - 7 iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Üç aydan eski olmayan yerel adresinizin kanıtını sağlayın. Yerel telefon numaraları için adresin, telefon numarasını taşımanız gereken alanla aynı bölgede olması gerekir.

  • Şirket kayıt belgesini ibraz edin.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Almanya'da taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya 06:00 - 08:00 saatleri arasında gerçekleştirilir.

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekmektedir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Talep ettiğiniz portun tamamlanabilmesi için ek belgelere ihtiyaç duyulabilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde destek ekibimiz size neyin gerekli olduğunu bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma için onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 10. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)
    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
    • Varsa, hesap PIN'iniz
    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
  • Pasaportunuzun veya geçerli bir kimlik belgenizin kopyasını sağlayın.
  • Şirketinizin tescil belgesini ibraz edin.

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Taşıma işlemi Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleştirilir.

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekmektedir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Bu tür belgeleri siparişin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma için onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 11. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Liman telefon numaraları

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • UAN Kimliği

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

İrlanda'da taşıma işlemi Pazartesi'den Cuma'ya 10:00 ile 17:00 arasında gerçekleştirilebilir. 3:30 öğleden sonra

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 12. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Yeni numara talebi yerel telefon sağlayıcısı tarafından işlenir. PSTN sağlayıcısının hizmetleri sunabilmesi için yasal olarak gerekli belgelerin listesi aşağıdadır:

İşletme kimlik doğrulaması için:

  • Yetkilendiren kişinin adı

  • Yetkilendiren kişinin Mali Kanunu

  • Yetkilendiren kişinin doğum tarihi

  • Yetkilendiren kişinin doğum yeri

  • Yetkilendiren kişinin cinsiyeti

  • Yetkilendiren kişinin uyruğu

  • Yetkilendirmeyi yapan kişinin telefon numarasına ulaşın.

  • Yetkilendiren kişinin iletişim e-postası

  • Yetkilendiren kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi

  • Şirket adı

  • KDV numarası

  • Şirket kuruluş belgesi kopyası

  • Hizmet açıklaması

Adres doğrulaması için:

  • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)

  • Üç aydan eski olmayan bir elektrik faturasının kopyası.

Sipariş ve doküman onayı en az 5-7 iş günü sürmektedir.

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numara siparişi vermek için Destek ile İletişime Geçin sayfasına yönlendiriliyorsunuz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında görüntülenir.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Yönetici olarak mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Çağrı Planına taşıyabilirsiniz.

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşıması için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendirmek üzere imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) gönderin. Tapu senedini mevcut malik veya yetkili imza sahibi imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

    LOA adresinin, taşıma telefon numaralarıyla aynı alan kodunda olduğundan emin olun.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Yerel TAX/VAT Numara veya Şirket Kayıt Numarası

    • Göç Kodu

    • Son Fatura

    • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

    • Yetkilendiren kişinin Mali Kanunu

    • Son üç ay içinde alınmış Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

  • Liman Penceresi– İtalya'da limanlar pazartesiden cumaya 08:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleşebilir.

    Mesai saatleri dışında liman talepleri, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olacağını garanti edemez.

  • Liman Türleri

    • Standart Bağlantı Noktaları: Herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmadan bir numaranın bir sağlayıcıdan diğerine taşınması işlemidir.

      Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşımak standart bir taşımadır.

    • Karma Operatör Limanları: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.

      Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Mevcut Ağ Operatörüne ait bir sayı aralığını bir blokta taşımak.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Port İptalleri ve Geri Almalar

Mevcut operatörünüzden onay aldıktan sonra bile taşıma talebinizi iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz, aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:

  • Standart taşıma taleplerinizi taşıma tarihinden en geç beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

  • Mixed'ı iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz Operator/Complex Port talepleri, port tarihinden yedi iş günü öncesine kadar yapılabilir.

    Numara taşıma süresi sona erdiğinde, iptal veya yeniden planlama seçeneği olmaksızın numara taşıma işlemi başlar.

  • Numara taşıma işlemi gerçekleşmezse, numaraların önceki operatöre geri alınması için Cisco PTS ekibine başvuruda bulunun. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve portun önceki taşıyıcıya geri yerleştirilmesi gerekebilir.

Kontrol Merkezi'ni kullanarak numara taşımak için şu adımları tamamlayın:

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 13. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 15. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 17. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 19. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. ]'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 21. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsilcilik Mektubu (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası

    Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:

    • Belçika

      Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

    • Hollanda

      • Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)

      • Şirket tescil belgesi

    • Polonya

      • Şirket tescil belgesi

      • Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı

  • Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen aramaları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde yapılır:

Taşıma zaman aralığıÜlkeler
Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arasıİsviçre, Belçika, İsveç
Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arasıHollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arasıFinlandiya

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 23. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

  • Control Hub aracılığıyla yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • İletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket kayıt belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Son üç aydan eski olmayan adres belgesi

Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. []'in altında 'i seçin. Yeni numaralar sipariş edin. İleri’ye tıklayın.

Yeni numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.

4

Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. Dava ayrıntılarını girin ekranı

5

Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin.

6

(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    • KDV Kimlik No veya herhangi bir Vergi Kimlik No

    • Son üç ay içinde düzenlenmiş, Elektrik, Su, Doğalgaz, Elektrik, Su, Doğalgaz Faturası vb. Yerel Adres Kanıtı

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
  • Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.

Numara taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 15:00 saatleri arasında yapılmaktadır.

Mesai saatleri dışında taşınma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.

Doğrudan İç Arama (DDI) aralığına ait tek bir numarayı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığının taşınabilmesi için en az 10 ardışık sayı veya bunun katları içermesi gerekir. Aralıktaki 0 ile biten ilk sayı ve aralıktaki 0 ile biten son sayı 9. Bu detaylara mevcut PSTN sağlayıcınızdan ulaşabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın.Bu ekranda bir konum ve sayıları nasıl eklemek istediğinizi seçin

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Bu ekrana taşımak istediğiniz telefon numaralarını girin

4

Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin.

Tercihinize göre programı ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmiyor.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır).

10

İleri’ye tıklayın.

11

LOA'yı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabına ait yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet'e tıklayın & devam etmek.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. Temsilcilik mektubunu yükleyin

14

Bitti’ye tıklayın.

Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz.

Kesin Emir Taahhüt (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası verdiğini belirttiği tarihtir.

Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

Bu süreler tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür taleplerinizi en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunulması gerekebilir.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

    PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın.

Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi sayıların son yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayılar taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

Özellikli numaraları PSTN siparişinden çıkarın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliği kaldırın.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını silin ve siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin.

Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 24. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.

Alan kodu ekranını seçin
4

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

5

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

6

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

7

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmet şartlarını kabul et ekranı

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir sayı bloğu sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub aracılığıyla taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Sayıyı tek veya birden fazla satırda görüntülemek için açılır menüden Satır türünü Tek satır veya Çok satırlı olarak seçin.

4

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.

Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.

Taşıma ekranı için numarayı girin
5

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

6

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

7

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

8

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

9

Sipariş gönderim ekranı siparişinizin özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın.

Control Hub, bir bağlantı noktası siparişi gönderilmeden önce bir ön hata kontrolü yürüter. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür.Taşıma işleminden önce hata mesajı gösteren sipariş ayrıntıları sayfası

PSTN'yi yönetin

Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' e tıklayın.

    Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.

  2. Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.

PSTN siparişleri listelenmiştir

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 25. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaranızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara talep ederken, belirli numaraları girebilirsiniz. Ayrıca sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numaralar atamasına da izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i belirtin.

4

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

5

Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş' e tıklayın.

Seçilen numaralar olarak rezerve edilmeyi bekliyorolarak gösterilir.

6

Seçili numaraları rezerve etmek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın.

7

(İsteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X ' e tıklayın

8

(İsteğe bağlı) Rezerv numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın.

9

Seçili sayıları sıralamak için Sırala ' ya tıklayın.

10

Siparişi Görüntüle' ye tıklayın.

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

11

Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ' ne tıklayın.

12

Sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ' i tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi' ni yükleyin.

Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara emri ek belge yüklemenize izin vermez.

13

Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.

14

Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın.

Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın.

15

Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X ' e tıklayın.

İleri numara siparişi

Cisco Çağrı Planı ile belirli bir şehir veya bölge için numara bulunmadığında, Kontrol Merkezi'nden doğrudan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme imkânı sadece ücretli kuruluşlar için geçerlidir.

1

Kontrol Merkezi'nden, Hizmetler'egidin ve Arama'yı seçin > Sayılar.

2

Yönet'e tıklayın > Eklemek

3

Cisco PSTN'si olan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin.

4

Yeni Numaraları Sırala ' yı seçin ve İleri' ye tıklayın.

5

Arama açılır menüsünden Şehir ' i seçin.

6

Şehir açılır menüsünden herhangi bir numara atamadan bir şehir seçin.

7

Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara ' ya tıklayın.

8

Seçili şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere İstekpenceresine tıklayın.

9

Sipariş etmek istediğiniz adet sayısını girin ve Ön Siparişi Sepete Ekle butonuna tıklayın.

Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
10

Devam etmek ve sepetinizde rezerve edilen adetleri sipariş etmek için Sipariş Ver ' e tıklayın.

İleri sipariş başarıyla iletildi.

11

Siparişi Görüntüle' ye tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

12

Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın.

13

Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özetinin yan panelindeki Telefon Numaraları ' na tıklayın.

Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olması durumunda bir Cisco destek talebi açabilirsiniz.

14

Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş özetinin yan panelindeki Ek Bilgiler öğesine tıklayın.

Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara emri ek belge yüklemenize izin vermez.

15

Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.

16

Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın.

Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın.

17

Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et ' e tıklayın.

Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde yapılan tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.

  • Sipariş iptalini onaylamak için EvetDevam'a tıklayın ve PTS sayfasına yönlendirileceksiniz.

  • Destek talebi oluşturmak için Müşteri İletişim Numarasını girin ve Gönder ' e tıklayın.

Telefon Numaralarını Aktar
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Arama Planı seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA, cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numaraya ait hem Arama hem de Mesajlaşma servisleri taşınır. Eğer bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve Yönet ' e tıklayın > Eklemek .

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir.

Ekran görüntüsünde Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanan taşınamayan numaralar gösterilmektedir. AU taşıma işleminde taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir > Telefon numaraları sayfası. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız.

4

Port sipariş detayları sayfasına istediğiniz port bilgisini girin. Lütfen Ek iletişim alanına e-posta adresinizi girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın.

5

Mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi Hesap bilgileri sayfasına girin. girin ACN/ABN Avustralya'nın numarası Company/Business sayı.

ACN/ABN alanı taşıyıcı sağlayıcıya göre geçerlidir.

6

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

  • Gerekli tüm belgeleri yüklemek için Ek Bilgiler bölümünü kullanın. Ek bilgi bölümü PSTN sipariş özeti sayfasındadır ve sipariş özetini incelemeden önce görüntülenir.

  • AU port siparişini iptal etmek için bir PEGA vakası oluşturun. PSTN sipariş özet sayfasında Siparişi iptal et öğesine tıklayın ve ardından Evet, devam etöğesine tıklayın. Port siparişi iptali destek talebini oluşturmak için PEGA'ya yönlendiriliyorsunuz.

7

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Port siparişi göndermeden önce Control Hub ön hata kontrolü gerçekleştirir. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN sipariş ayrıntıları ekranı

Bu durumlar, Avustralya limanı için, limanın farklı aşamalarını gösteren siparişlerde geçerlidir:

  • Durum doğrulanıyor

    • Portu oluşturduktan sonraki ilk durum bu. Sipariş, taşıyıcı taşıma doğrulamasını tamamlayıp siparişi tamamlandı olarak kaydedene kadar bu durumda kalır.

    • Bu port sipariş durumunda hesap bilgilerinizi, talep edilen portu zamanında güncelleyebilirsiniz.

  • Doğrulanmış durum

    • Taşıma sırası doğrulandıktan sonra taşınamayan numaralar varsa taşıma sırası bu durumdadır.

    • Sipariş ilerlemesini sürdürmek için PSTN sipariş genel bakış sayfasındaki Kısmi Taşıma ile Devam Et düğmesine tıklayın. Bu, yalnızca taşınabilir numaralarla port düzenini oluşturur.

    • Sadece taşınabilir numaralarla devam etmek istemiyorsanız taşıma siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    • Bu durumda hesap bilgilerinizi ve talep edilen port zamanını güncelleyebilirsiniz.

    İşlem gerekli

    • Taşıma sırası doğrulandıktan sonra, sipariş edilen tüm numaralar taşınabilirlik kontrolünden geçer ve bu duruma geçer.

    • Ek Bilgiler bölümü görüntülenir ve Adres Kanıtı, Kayıt Kimliği, Fatura kopyası ve LOA belgelerini yükleyebilirsiniz.

    • Porting yetkilendirme formunu gönderdikten sonra belgeyi tekrar gönderebilir ve hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    • Bu durumda bile istenilen portu zamanında güncelleyebilirsiniz.

    Bekliyor

    • Ek Bilgiler bölümünü kullanarak gerekli tüm belgeleri yükledikten sonra, port emri Bekleme durumuna geçer.

    • Adres Kanıtı, İşletme Kayıt Belgesi ve Müşteri yerel taşıyıcı Fatura Kopyası belgelerini, durum reddedilene veya tekrar yükleyene kadar güncelleyemezsiniz.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Gönderilen her siparişe bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

PSTN sipariş listesi

Ek bilgi sağlanana kadar ESA emri yerine getirilmeyecektir.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 26. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Çağrı Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'i (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimi etkinleştirmek için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.

Sınırlamalar

  • Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda mevcut değil. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaralarınızı Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamakonusuna bakın.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

PSTN sağlayıcılarını görüntüleyin ve arayın

İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

  1. Tercih Edilen Arama sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Sağlayıcıları arama

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihinize göre (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.

Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm mevcut çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde aşağıdakiler sağlanmaktadır:

Konum ve sağlayıcı ekranını seçin

  1. Açılır menüden lokasyonu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Çağrı Planları denemeleri

Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilir ancak deneme aşamasında bazı dikkate değer sınırlamalar vardır.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebildiğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.

  • Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numaralarınızı taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.

  • Uluslararası arama, Premium Servis Çağrı türleri ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.

  • Webex Calling deneme hesaplarında İş Mesajlaşması özelliği mevcut değildir.

  • Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına gerçek acil servis çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Çağrı Planınızı ayarlayın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3

Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.Bir bağlantı türü seçin

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara talep ederken, belirli numaraları girebilirsiniz. Ayrıca sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numaralar atamasına da izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i belirtin.

4

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

5

Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş' e tıklayın.

Seçilen numaralar olarak rezerve edilmeyi bekliyorolarak gösterilir.

6

Seçili numaraları rezerve etmek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın.

7

(İsteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X ' e tıklayın

8

(İsteğe bağlı) Rezerv numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın.

9

Seçili sayıları sıralamak için Sırala ' ya tıklayın.

10

Siparişi Görüntüle' ye tıklayın.

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

11

Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ' ne tıklayın.

12

Sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ' i tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi' ni yükleyin.

Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara emri ek belge yüklemenize izin vermez.

13

Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.

14

Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın.

Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın.

15

Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X ' e tıklayın.

İleri numara siparişi

Cisco Çağrı Planı ile belirli bir şehir veya bölge için numara bulunmadığında, Kontrol Merkezi'nden doğrudan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme imkânı sadece ücretli kuruluşlar için geçerlidir.

1

Kontrol Merkezi'nden, Hizmetler'egidin ve Arama'yı seçin > Sayılar.

2

Yönet'e tıklayın > Eklemek

3

Cisco PSTN'si olan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin.

4

Yeni Numaraları Sırala ' yı seçin ve İleri' ye tıklayın.

5

Arama açılır menüsünden Şehir ' i seçin.

6

Şehir açılır menüsünden herhangi bir numara atamadan bir şehir seçin.

7

Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara ' ya tıklayın.

8

Seçili şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere İstekpenceresine tıklayın.

9

Sipariş etmek istediğiniz adet sayısını girin ve Ön Siparişi Sepete Ekle butonuna tıklayın.

Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
10

Devam etmek ve sepetinizde rezerve edilen adetleri sipariş etmek için Sipariş Ver ' e tıklayın.

İleri sipariş başarıyla iletildi.

11

Siparişi Görüntüle' ye tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

12

Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın.

13

Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelindeki Telefon Numaraları ' na tıklayın.

Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olması durumunda bir Cisco destek talebi açabilirsiniz.

14

Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş özetinin yan panelindeki Ek Bilgiler öğesine tıklayın.

Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara emri ek belge yüklemenize izin vermez.

15

Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.

16

Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın.

Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın.

17

Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et ' e tıklayın.

Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde yapılan tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.

  • Sipariş iptalini onaylamak için EvetDevam'a tıklayın ve PTS sayfasına yönlendirileceksiniz.

  • Destek talebi oluşturmak için Müşteri İletişim Numarasını girin ve Gönder ' e tıklayın.

Telefon Numaralarını Aktar
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Arama Planı seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlara aşina olmanızı önemle tavsiye ederiz.

  • Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA, cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numaraya ait hem Arama hem de Mesajlaşma servisleri taşınır. Eğer bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve Yönet ' e tıklayın > Eklemek .

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir.

Ekran görüntüsünde Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanan taşınamayan numaralar gösterilmektedir. Yeni Zelanda numara taşıma işleminde taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir > Telefon numaraları sayfası. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız.

4

Port sipariş detayları sayfasında istenilen portu bilgi olarak giriniz. Lütfen Ek iletişim alanına e-posta adresinizi girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın.

5

Mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi Hesap bilgileri sayfasına girin. girin ACN/ABN Avustralya'nın numarası Company/Business sayı.

ACN/ABN alanı taşıyıcı sağlayıcıya göre geçerlidir.

6

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

  • Gerekli tüm belgeleri yüklemek için Ek Bilgiler bölümünü kullanın. Ek bilgi bölümü PSTN sipariş özeti sayfasındadır ve sipariş özetini incelemeden önce görüntülenir.

  • Bir NZ portunu iptal etmek için bir PEGA vakası oluşturun. PSTN sipariş özet sayfasında Siparişi iptal et öğesine tıklayın ve ardından Evet, devam etöğesine tıklayın. Sipariş iptali destek vakasında portu oluşturmak için PEGA'ya yönlendiriliyorsunuz.

7

Sipariş gönderim ekranı siparişinizin özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın.

Port göndermeden önce Control Hub ön hata kontrolü yapar. Sipariş edilen bir portta herhangi bir sorun bulunursa, yöneticilere bir e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görüntülenir.

PSTN sipariş ayrıntıları ekranı

Bu durumlar, Yeni Zelanda limanı için, limanın farklı aşamalarını gösteren siparişlerde geçerlidir:

  • Durum doğrulanıyor

    • Portu oluşturduktan sonraki ilk durum bu. Sipariş, taşıyıcı taşıma doğrulamasını tamamlayıp siparişi tamamlandı olarak kaydedene kadar bu durumda kalır.

    • Bu port sipariş durumunda hesap bilgilerinizi, talep edilen portu zamanında güncelleyebilirsiniz.

  • Doğrulanmış durum

    • Taşıma sırası doğrulandıktan sonra taşınamayacak numaralar varsa taşıma sırası bu durumdadır.

    • Sipariş ilerlemesini sürdürmek için PSTN sipariş genel bakış sayfasındaki Kısmi Taşıma ile Devam Et düğmesine tıklayın. Bu, yalnızca taşınabilir numaralarla sıralı bir port oluşturur.

    • Sadece taşınabilir numaralarla devam etmek istemiyorsanız taşıma işlemini iptal edebilirsiniz.

    • Bu durumda hesap bilgilerinizi ve talep ettiğiniz portu zamanında güncelleyebilirsiniz.

    İşlem gerekli

    • Taşıma sırası doğrulandıktan sonra, sipariş edilen tüm numaralar taşınabilirlik kontrolünden geçer ve bu duruma geçer.

    • Ek Bilgiler bölümü görüntülenir ve Adres Kanıtı, Kayıt Kimliği, Fatura kopyası ve LOA belgelerini yükleyebilirsiniz.

    • Porting yetkilendirme formunu gönderdikten sonra belgeyi tekrar gönderebilir ve hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    • Bu durumda bile istenilen portu zamanında güncelleyebilirsiniz.

    Bekliyor

    • Ek Bilgiler bölümünden gerekli tüm evraklar yüklendikten sonra siparişteki port Bekleme durumuna geçer.

    • Adres Kanıtı, İşletme Kayıt Belgesi ve Müşteri yerel taşıyıcı Fatura Kopyası belgelerini, durum reddedilene veya tekrar yükleyene kadar güncelleyemezsiniz.

PSTN'yi yönetin

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Gönderilen her siparişe bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

PSTN sipariş listesi

Ek bilgi sağlanana kadar ESA emri yerine getirilmeyecektir.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Bir kullanıcı için acil servis adresini değiştirin
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil servis adresini değiştirin
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlar ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.

Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling için PSTN geçiş yolunu gösteren matris

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis Kullanımı

    • Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Cisco Çağrı planlarına geçişkonusuna bakın.

    • Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın

    • Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeli ve bir CCPP ortağı seçmelisiniz. Bu tür göçler için herhangi bir ek yapılandırmaya gerek yoktur.

  • Manuel Göçü Kullanma

    • Entegre CCP Sağlayıcısına yönelik tesis tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme

Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:

  • Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor

  • Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Çağrı planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasıyla başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Arama Planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Calling lisansları için ücretleri hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve kullanımın yapıldığı ayı takip eden ayda faturalandırılır.

Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.

Cisco Çağrı Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanır.

Tablo 27. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifiyle ilgili diğer sorgulamalar.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asya Pasifik: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asya Pasifik: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/