Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

È possibile selezionare diverse connessioni per applicazioni multisito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Linee guida generali per l'ordinazione di numeri

Cisco non garantisce la disponibilità dei numeri di telefono, anche se tale numero viene elencato da Cisco come disponibile.
Non viene concesso in leasing o venduto alcun numero di telefono fornito da Cisco.
Il nome dell'ID chiamante potrebbe non sempre riflettere il nome richiesto.
Cisco tratta tutti i numeri di telefono come numeri a due via.
Per ordinazione nuovo numero
- È possibile ordinare i numeri da Cisco singolarmente o in un blocco consecutivo, in cui i numeri sono in ordine sequenziale (ossia un "ordine di blocco").
- È possibile ordinare un ordine di blocco in incrementi di 10, 50 o 100.
- Non puoi eliminare singoli numeri che sono stati ordinati come parte di un ordine di blocco. Per rimuovere una parte del blocco, elimina l'intero blocco e ordina nuovi numeri.
- Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti. Attualmente, i numeri gratuiti sono disponibili solo nelle posizioni USA e Canada per i piani di chiamata Cisco.

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non puoi ordinare un blocco di numeri gratuiti.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Eccetto per le chiamate 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, incluse le chiamate al servizio rubrica.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano libere da utilizzare, esistono alcune limitazioni aggiuntive durante la fase di prova.

Poiché è possibile convertire gli account di prova in account a pagamento, la documentazione normativa richiesta, come menzionato nella sezione 'Ordina nuovi numeri di telefono' in ciascun paese, è obbligatoria anche per i servizi di prova. Questi documenti sono legalmente richiesti dalle autorità di regolamentazione del paese affinché il nostro team di provisioning del numero di telefono (TN) possa procurarsi i numeri.

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Se l'abbonamento alla posizione dispone della licenza Numero di servizio, puoi aggiungere i numeri come Numero di servizio.
Puoi modificare il numero standard esistente in numero di servizio in una posizione del piano di chiamata Cisco con la licenza numero di servizio.
Puoi spostare i numeri di servizio tra le posizioni del piano di chiamata Cisco con la licenza Numero di servizio.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegliere una posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
3	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
4	Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando Country, State, Area Code o City in base ai quali eseguire la ricerca.
5	Selezionare il tipo di numero da cui ordinare: Numeri standard Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se un numero viene aggiunto al carrello, la selezione non è disponibile.
6	Fare clic sui numeri che si desidera ordinare, quindi fare clic su Order. I numeri selezionati vengono visualizzati nel carrello.
7	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN .
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Trasferisci numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurarsi di disporre di una fattura degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. Durante il trasferimento, ti viene richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando trasferisci i numeri e scegli i numeri da trasferire, ti consigliamo di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede il trasferimento di un numero, i servizi di chiamata e messaggistica correlati al numero vengono trasferiti negli Stati Uniti e in Canada. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegliere una posizione e un tipo di numero nella pagina Aggiungi nuovo numero.
3	Selezionare Numeri porta su e fare clic su Avanti.
4	Aggiungere il numero di telefono da trasferire, quindi fare clic su Salva e continua. Un controllo della portabilità viene eseguito automaticamente quando inserisci i numeri. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi.
5	Puoi scegliere di aggiungere i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Se il piano di chiamata Cisco per la tua posizione dispone della licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio, altrimenti non puoi selezionare questa opzione. Contatta il tuo partner per consentirti di acquistare i numeri di servizio per il tuo abbonamento.
6	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Accertarsi che le informazioni immesse corrispondano alla fattura del fornitore corrente. Fare clic su Avanti.
7	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
8	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
9	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
10	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di trasferimento. Se si verificano problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider . Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Ordina numeri servizio

Webex Calling attualmente dispone di un tipo di numero singolare sia per gli utenti finali che per i servizi del sito, sebbene i volumi di chiamata tra i due siano diversi. Pertanto, utilizzando un numero di servizio è possibile gestire centinaia di chiamate contemporaneamente a differenza dei numeri di telefono standard.

Per ordinare un numero di servizio, considerare questi puntatori:

Se i vettori offrono il numero di servizio come numero PSTN per una posizione, è possibile ordinare i numeri di servizio.
Se utilizzi un PSTN locale o un piano di chiamata cloud non integrato con un abbonamento a pagamento, puoi ordinare i numeri di servizio.
Puoi modificare tutti i numeri non assegnati in una posizione che non sono numeri mobili o gratuiti da Standard a Numero servizio.
Puoi assegnare solo numeri di servizio ai servizi del sito, come operatore automatico, coda chiamate e contact center.
Puoi utilizzare i numeri di servizio come numero principale per una posizione Webex e utilizzarli come ID chiamante per un utente o uno spazio di lavoro.

Per ordinare i numeri del servizio, attenersi alla procedura seguente:

1	Da Control Hub, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegliere un tipo di posizione e di numero. Fare clic su Avanti.
3	Selezionare Numeri servizi o nella pagina Aggiungi numeri. Inserire il numero che si desidera ordinare, quindi fare clic su Avanti. I numeri gratuiti vengono aggiunti come gratuiti indipendentemente dalla selezione. Se l'opzione Numeri di servizio è disattivata, viene visualizzata una finestra popup quando si passa il mouse. Non puoi utilizzare i numeri di assistenza poiché il provider di rete in questa posizione non supporta i numeri di assistenza. L'ordine è stato inoltrato.

Per modificare un numero standard esistente in un numero di servizio, attenersi alla procedura seguente:

Da Control Hub, vai a Chiamat a e fai clic su Numeri
Selezionare il numero che si desidera modificare utilizzando il menu a discesa Azioni. Scegliere Modific a dall'elenco a discesa. Nella finestra Modifica numeri viene visualizzato che si sta modificando il tipo di numero da Numero standard a Numero servizio. Fare clic su Salva.
Nella finestra Numeri, ora si osserva l'indicazione del numero di servizio a fronte del numero.
La pagina Numeri in Control Hub dispone di un filtro Numeri servizio. La pagina Numeri visualizza il conteggio dei numeri di servizio assegnati e l'indicazione di un numero di servizio rispetto al numero pertinente.

Caso d'uso 1: Aggiunta di numeri di servizio a una posizione PSTN locale con numeri gratuiti

Se è presente una combinazione di numeri di servizio e gratuiti quando si seleziona l'opzione Numero servizi o, i numeri gratuiti vengono aggiunti come numeri gratuiti indipendentemente dalla selezione.

USA caso 2: Aggiunta di numeri a una posizione CCP non integrata senza numeri di servizio sul gestore telefonico

Se il gestore telefonico non supporta il numero di assistenza, il pulsante di opzione Numero standard è selezionato per impostazione predefinita, mentre il pulsante di opzione Numero di assistenza è disabilitato.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 1. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Copia del passaporto o della carta d'identità
- Nome società
- Certificato di iscrizione società locale
- Partita IVA
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non precedente agli ultimi 3 mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Possono essere necessari fino a 5 - 7 giorni lavorativi per il processo di ordinazione e approvazione dei documenti.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 3. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Ad eccezione delle chiamate 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, incluse le chiamate al servizio rubrica.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Se l'abbonamento alla posizione dispone della licenza Numero di servizio, puoi aggiungere i numeri come Numero di servizio.
Puoi modificare il numero standard esistente in numero di servizio in una posizione del piano di chiamata Cisco con la licenza numero di servizio.
Puoi spostare i numeri di servizio tra le posizioni del piano di chiamata Cisco con la licenza Numero di servizio.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegliere una posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
3	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
4	Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando Country, State, Area Code o City in base ai quali eseguire la ricerca.
5	Selezionare il tipo di numero da cui ordinare: Numeri standard Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se un numero viene aggiunto al carrello, la selezione non è disponibile.
6	Fare clic sui numeri che si desidera ordinare, quindi fare clic su Order. I numeri selezionati vengono visualizzati nel carrello.
7	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN .
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Trasferisci numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurarsi di disporre di una fattura degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. Durante il trasferimento, ti viene richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando trasferisci i numeri e scegli i numeri da trasferire, ti consigliamo di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegliere una posizione e un tipo di numero nella pagina Aggiungi nuovo numero.
3	Selezionare Numeri porta su e fare clic su Avanti.
4	Aggiungere il numero di telefono da trasferire, quindi fare clic su Salva e continua. Un controllo della portabilità viene eseguito automaticamente quando inserisci i numeri. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi.
5	Puoi scegliere di aggiungere i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Se il piano di chiamata Cisco per la tua posizione dispone della licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio, altrimenti non puoi selezionare questa opzione. Contatta il tuo partner per consentirti di acquistare i numeri di servizio per il tuo abbonamento.
6	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Accertarsi che le informazioni immesse corrispondano alla fattura del fornitore corrente. Fare clic su Avanti.
7	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
8	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
9	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
10	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di trasferimento. Se si verificano problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 4. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 6. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 8. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Fornire una prova dell'indirizzo che non sia più vecchia di tre mesi. Qualsiasi indirizzo nazionale è accettato.
Fornire il codice RIO e il codice SIRET.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
- Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Isolato - Scegli questa opzione se stai trasferendo un solo numero.
Portabilità completa - Scegli questa opzione se stai eseguendo la migrazione di un numero principale insieme a tutti i numeri associati.
Portabilità parziale - Scegli questa opzione se stai migrando alcuni numeri associati a un numero di telefono di fatturazione, senza trasferire il numero di telefono di fatturazione effettivo.
Portabilità complessa - scegli questa opzione se stai eseguendo la migrazione di un numero di telefono principale senza i numeri associati a tale numero. In questo caso, devi informare quale numero diventa il nuovo numero di telefono di fatturazione.

È possibile portare durante il trigger mattutino (dalle 10 alle 13) e il trigger pomeridiano (dalle 2 alle 5).

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. Se tali documenti sono necessari, il nostro team di supporto ti fa sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data FOC (Firm Order Commitment) potrebbe essere otto giorni lavorativi o successiva dalla data di presentazione. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Una volta che il vettore perdente fornisce andare avanti per il trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 9. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Copia visura camerale società tedesca
- Modulo di registrazione Germania, disponibile nella scheda Documenti Pega in Control Hub.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Una copia di una bolletta, che ha meno di tre mesi.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare un nuovo numero.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
6	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Possono essere necessari fino a 5 - 7 giorni lavorativi per il processo di ordinazione e approvazione dei documenti.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Fornire la prova di un indirizzo locale, che deve avere meno di tre mesi. Per i numeri di telefono locali, l'indirizzo deve essere all'interno della stessa area in cui è necessario trasferire il numero di telefono.
Fornire un documento di registrazione aziendale.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il porting in Germania si svolge dal lunedì al venerdì dalle 6 alle 8.

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. Se tali documenti sono necessari, il nostro team di supporto ti fa sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data FOC (Firm Order Commitment) potrebbe essere otto giorni lavorativi o successiva dalla data di presentazione. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Una volta che il vettore perdente fornisce andare avanti per il trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 10. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale

Fornisci una copia del passaporto o un documento di identità valido.
Fornire la certificazione di iscrizione aziendale.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento si svolge dal lunedì al venerdì tra le 9 a.m. alle 6 p.m.

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare tali documenti nel pannello a destra dell'ordine. La data FOC (Firm Order Commitment) può essere di almeno sette giorni lavorativi dalla data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Una volta che il vettore perdente fornisce il via libera per il trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Trasferisci numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente al piano di chiamata Cisco.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Invia una lettera di agenzia firmata (LOA) per autorizzare Cisco a effettuare ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio a Cisco. Il proprietario corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

Assicurati che l'indirizzo LOA si trovi all'interno dello stesso prefisso dei numeri di telefono di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Codice FISCALE/PARTITA IVA locale o numero di iscrizione al Registro delle imprese
- Codice migrazione
- Ultima fattura
- Passaporto/Carta d'identità valida della persona che autorizza
- Codice fiscale del soggetto autorizzatore
- Prova dell'indirizzo locale (fattura dell'utenza e così via), datato negli ultimi tre mesi
Porting Window– I porti in Italia possono svolgersi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 6.

I porti fuori orario sono richiesti caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del trasferimento fuori orario.
Tipi di porta
- Porte standard: Un processo di trasferimento in cui un numero viene trasferito da un fornitore all'altro senza particolari circostanze o complessità.
  
  Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
- Porte operatore miste: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
  
  Ad esempio, trasferire un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervallo diversi o operatori di rete correnti.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Cancellazioni porte e rollback

Se si sceglie di annullare o posticipare una richiesta di trasferimento anche dopo aver ricevuto il via libera dal gestore telefonico corrente, tenere presente le seguenti regole:

È possibile annullare o ripianificare le porte standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di porta.
È possibile annullare o ripianificare le porte Operatore misto/Complesso fino a sette giorni lavorativi prima della data di porta.

Una volta terminato il periodo di trasferimento, il trasferimento dei numeri inizia senza l'opzione per annullare o ripianificare.
Se non si verifica un trasferimento, eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, sollevare un caso con il team Cisco PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di riposizionare la porta con il gestore telefonico precedente.

Ordinazione di nuovi numeri

Un provider di telefonia locale elabora la nuova richiesta di numero. Di seguito è riportato un elenco di documenti richiesti per legge dal fornitore PSTN per la fornitura dei servizi:

Per la verifica dell'identità aziendale:

Nome della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Data di nascita della persona che autorizza
Luogo di nascita della persona che autorizza
Genere della persona che autorizza
Nazionalità della persona che autorizza
Contattare il numero di telefono della persona che ha rilasciato l'autorizzazione
E-mail di contatto della persona che autorizza
Passaporto o copia del documento d’identità della persona che autorizza
Nome società
Partita IVA
Copia visura camerale società
Descrizione servizio

Per la verifica dell'indirizzo:

Indirizzo corrispondente al prefisso internazionale DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta che ha meno di tre mesi.

Occorrono almeno 5-7 giorni lavorativi per l'ordine e l'approvazione dei documenti.

Per trasferire i numeri utilizzando Control Hub, completa questa procedura:

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 11. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- ID UAN
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento in Irlanda può avvenire dal lunedì al venerdì tra le 10 alle 3:30 p.m.

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 12. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Un provider di telefonia locale elabora la nuova richiesta di numero. Di seguito è riportato un elenco di documenti richiesti per legge dal fornitore PSTN per la fornitura dei servizi:

Per la verifica dell'identità aziendale:

Nome della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Data di nascita della persona che autorizza
Luogo di nascita della persona che autorizza
Genere della persona che autorizza
Nazionalità della persona che autorizza
Contattare il numero di telefono della persona che ha rilasciato l'autorizzazione.
E-mail di contatto della persona che autorizza
Passaporto o copia del documento d’identità della persona che autorizza
Nome società
Partita IVA
Copia visura camerale società
Descrizione servizio

Per la verifica dell'indirizzo:

Indirizzo corrispondente al prefisso internazionale DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta che ha meno di tre mesi.

Occorrono almeno 5-7 giorni lavorativi per l'ordine e l'approvazione dei documenti.

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta il supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite nella schermata Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
6	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente al piano di chiamata Cisco.

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Invia una lettera di agenzia firmata (LOA) per autorizzare Cisco a effettuare ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio a Cisco. Il proprietario corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

Assicurati che l'indirizzo LOA si trovi all'interno dello stesso prefisso dei numeri di telefono di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Codice FISCALE/PARTITA IVA locale o numero di iscrizione al Registro delle imprese
- Codice migrazione
- Ultima fattura
- Passaporto/Carta d'identità valida della persona che autorizza
- Codice fiscale del soggetto autorizzatore
- Prova dell'indirizzo locale (fattura dell'utenza e così via), datato negli ultimi tre mesi
Porting Window– I porti in Italia possono svolgersi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 6.

I porti fuori orario sono richiesti caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del trasferimento fuori orario.
Tipi di porta
- Porte standard: Un processo di trasferimento in cui un numero viene trasferito da un fornitore all'altro senza particolari circostanze o complessità.
  
  Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
- Porte operatore miste: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
  
  Ad esempio, trasferire un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervallo diversi o operatori di rete correnti.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Cancellazioni porte e rollback

Se si sceglie di annullare o posticipare una richiesta di trasferimento anche dopo aver ricevuto il via libera dal gestore telefonico corrente, tenere presente le seguenti regole:

È possibile annullare o ripianificare le porte standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di porta.
È possibile annullare o ripianificare le porte Operatore misto/Complesso fino a sette giorni lavorativi prima della data di porta.

Una volta terminato il periodo di trasferimento, il trasferimento dei numeri inizia senza l'opzione per annullare o ripianificare.
Se non si verifica un trasferimento, eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, sollevare un caso con il team Cisco PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di riposizionare la porta con il gestore telefonico precedente.

Per trasferire i numeri utilizzando Control Hub, completa questa procedura:

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 13. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 15. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 17. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 19. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 21. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o Codice Fiscale
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato in un intervallo di tempo fisso nei seguenti paesi:

Fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 3	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 4	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 5	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 23. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e Cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di iscrizione al registro delle imprese locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova dell'indirizzo, non più vecchia di tre mesi

Inoltre, è necessario inviare una copia del passaporto o della carta d'identità nei Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Grecia e Lituania. È necessario fornire la partita IVA in Svezia e Grecia.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
4	Indicare il numero di nuovi numeri richiesti nel campo Numero di numeri di telefono richiesti .
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero , scegliere Locale o Nazionale come caso.
6	(Opzionale) Inserire i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Si riceve un numero d'ordine PSTN visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere da cinque a sette giorni lavorativi.

Trasferisci numeri di telefono

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve avere più di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un trasferimento corretto, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- P.IVA o partita IVA
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportate le tipologie di servizi di porting:

Porta standard: Quando un numero di telefono si sposta da un provider di servizi a un altro, senza alcuna circostanza particolare. Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di una gamma di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

La trasmissione dei numeri viene effettuata dal lunedì al venerdì tra le 8 di mattina e le 3 di sera.

Le richieste di trasferimento fuori orario sono caso per caso e dipendono dai vettori interessati. Non possiamo garantire che il trasferimento fuori orario sia disponibile.

Non è possibile trasferire un singolo numero appartenente a un intervallo DDI (Direct Dial Inward). Per trasferire un intervallo DDI, deve includere almeno 10 numeri successivi o un multiplo di esso. Il primo numero nell'intervallo da terminare con 0 e l'ultimo numero nell'intervallo da terminare con 9. Questi dettagli sono disponibili con l'attuale provider PSTN.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona sotto Numeri porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono da trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.
4	Inserisci la data e l'ora per quando desideri terminare il trasferimento. La pianificazione viene impostata in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato alla data e all'ora esatte selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la fattura del gestore telefonico precedente (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la LOA richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la LOA firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.
12	Fare clic su Salva e continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto contatta l'utente per eventuali requisiti di documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello a destra dell'ordine. La data di Firm Order Commitment (FOC) può essere due giorni lavorativi dopo la data di invio. Un FOC è la data in cui il vettore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono al vettore vincente. Dopo che il vettore che ha perso conferma la richiesta di trasferimento, puoi annullare o posticipare la richiesta di trasferimento in base alle seguenti regole: Questi tempi sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento. È possibile annullare o ripianificare un'operazione di trasferimento operatore mista a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento. Se si effettua il trasferimento e occorre eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, inoltrare tali richieste al team PTS al più presto. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di effettuare una richiesta di porta indietro con il gestore telefonico precedente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli. Se richiesto, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se trasferisci i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia di nuovo l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 24. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Indicativo località e Città dal menu a discesa. I nuovi numeri possono essere richiesti come locali o non geografici (non collegati a una località specifica).
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.
6	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
7	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Trasferisci numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua. Nota: Quando aggiungi i numeri che desideri mantenere, seleziona il tipo di linea dall'elenco a discesa Linea singola e Multi-linea Linea singola Multi-linea Un controllo di portabilità viene eseguito automaticamente quando vengono inseriti i numeri. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Un'ulteriore revisione di queste istanze è supportata dal supporto tecnico PSTN.
4	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Accertarsi che le informazioni immesse corrispondano alla fattura del fornitore corrente. Fare clic su Avanti.
5	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
6	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
7	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
8	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare dell'errore prima dell'invio di un ordine di porte. Se si verificano eventuali problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri, gli amministratori possono controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

Ciascun ordine inviato viene elencato con un valore di stato.
Fai clic sull'ordine per controllare le informazioni di stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Viene creato un ticket TAC per ricevere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di account non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde a quella sul CSR.	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea nuovi ordini PSTN multipli. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 25. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile immettere numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specificare il paese, lo stato, il prefisso o la città in base ai quali effettuare la ricerca.
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Selezionare dall’elenco dei numeri disponibili forniti in base ai criteri di ricerca e fare clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in sospeso da prenotare.
6	Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati.
7	(Opzionale) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
8	(Opzionale) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati.
9	Fare clic su Order per ordinare i numeri selezionati.
10	Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i relativi dettagli.
12	Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare Prova indirizzo e Documento di registrazione dell'attività. Il documento di prova dell'indirizzo e di registrazione dell'attività può essere caricato da un ordine di numeri in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine di numeri predisposto non ti consente di caricare altri documenti.
13	Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
14	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti.
15	Fare clic su X per chiudere il riquadro laterale una volta caricati i documenti.

Ordinazione anticipata

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare in anticipo nuovi numeri di telefono direttamente da Control Hub se non sono disponibili numeri per una città o un'area specifica. L'ordine anticipato è disponibile solo per le organizzazioni a pagamento.

1	Da Control Hub, vai a Servizi e scegli Chiamata > Numeri.
2	Fare clic su Gestisci > Aggiungi
3	Scegli una posizione Australia dal menu a discesa Posizione con Cisco PSTN.
4	Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti.
5	Selezionare Città dall'elenco a discesa Cerca.
6	Selezionare una città dall'elenco a discesa Città senza numeri assegnati.
7	Fare clic su Cerca per cercare eventuali numeri assegnati alla città.
8	Fare clic su Request (Richiedi): viene visualizzata una finestra Advance Order (Ordine anticipato) in cui sono visualizzati i numeri di ordine per la città selezionata.
9	Inserire il numero di numeri che si desidera ordinare e fare clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri dell’utente e si riserva l’ordine.
10	Fare clic su Ordine per procedere e ordinare i numeri prenotati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato correttamente.
11	Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
12	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica degli ordini e i relativi dettagli.
13	Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). È possibile aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui si necessiti di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato inserito.
14	Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e registrazione dell'attività. Puoi caricare il documento di prova dell'indirizzo e di registrazione dell'attività da un ordine di numeri in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine di numeri predisposto non ti consente di caricare altri documenti.
15	Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
16	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti.
17	Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso nell'ordine di tutti i numeri associati a questo ordine e puoi annullare solo l'ordine nel Centro assistenza partner Calling. Fare clic su Sì, Continue to confirm order cancellation e si viene reindirizzati alla pagina PTS. Immettere il numero di contatto del cliente e fare clic su Invia per aprire un caso di supporto.

Numeri porte

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede il trasferimento di un numero, vengono trasferiti entrambi i servizi di chiamata e messaggistica correlati al numero. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Gestisci > Aggiungi .
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per il trasferimento dell'unità di audit, il risultato del controllo di portabilità richiede tempo. Una volta trasferiti i numeri, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella pagina Panoramica PSTN > Numeri di telefono . Si riceve un messaggio e-mail al termine del processo di trasferimento.
4	Immettere le informazioni sulla porta desiderate nella pagina Dettagli ordine di trasferimento . Accertarsi di inserire l'indirizzo e-mail nel campo Contatto aggiuntivo . Fare clic su Avanti.
5	Immettere le informazioni di contatto in base al provider del gestore telefonico corrente nella pagina Informazioni account . Inserire il numero ACN/ABN , che corrisponde al numero della società/azienda australiana. Il campo ACN/ABN si applica in base al fornitore del vettore.
6	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizzare la sezione Additional information (Informazioni aggiuntive) per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina Panoramica ordine PSTN e viene visualizzata prima di rivedere il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine di trasferimento AU, crea un caso PEGA. Nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN, fai clic su Annulla ordine , quindi su Sì, continua. Si viene reindirizzati a PEGA per creare il caso di supporto per la cancellazione dell'ordine di trasferimento.
7	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di trasferimento. Se si verificano problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini portuali australiani che indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale: Verifica stato Questo è il primo stato dopo la creazione dell'ordine di trasferimento. L'ordine rimane in questo stato fino a quando il gestore telefonico non completa la verifica di trasferimento e sposta l'ordine a completamento. È possibile aggiornare le informazioni dell'account, l'ora di trasferimento richiesta in questo stato dell'ordine di trasferimento. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di trasferimento se sono presenti numeri non trasferibili, l'ordine di trasferimento è in questo stato. Per continuare l'avanzamento dell'ordine, fai clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina panoramica dell'ordine PSTN. In questo modo si crea l'ordine di trasferimento solo con i numeri portatili. Puoi annullare l'ordine di trasferimento se non desideri continuare con solo i numeri portatili. È possibile aggiornare le informazioni dell'account in questo stato, ma non è possibile aggiornare l'ora di porta richiesta. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di trasferimento, tutti i numeri ordinati passano il controllo portabilità e procedi a questo stato. Viene visualizzata la sezione Ulteriori informazioni ed è possibile caricare i documenti Prova di indirizzo, ID registrazione, copia fattura e LOA. Quando si invia il modulo di autorizzazione al trasferimento, è comunque possibile inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. Non puoi aggiornare l'ora di porta richiesta in questo stato. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti utilizzando la sezione Additional Information (Informazioni aggiuntive), l'ordine di trasferimento passa allo stato Pending (In sospeso). Non puoi aggiornare i documenti Prova indirizzo, Documento di registrazione dell'attività e Copia fattura gestore telefonico locale cliente fino a quando lo stato non viene rifiutato o caricato di nuovo.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine ESA non viene predisposto fino a quando non vengono fornite le informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 26. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN .
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

Seleziona il provider PSTN

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Versioni di prova dei piani di chiamata Cisco

Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova. Inoltre, non puoi trasferire numeri da una versione di prova. È necessario eseguire la conversione in un account a pagamento se si desidera utilizzare queste funzioni.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II , è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.

Impostazione del piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection.
3	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile immettere numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specificare il paese, lo stato, il prefisso o la città in base ai quali effettuare la ricerca.
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Selezionare dall’elenco dei numeri disponibili forniti in base ai criteri di ricerca e fare clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in sospeso da prenotare.
6	Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati.
7	(Opzionale) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
8	(Opzionale) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati.
9	Fare clic su Order per ordinare i numeri selezionati.
10	Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i relativi dettagli.
12	Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare Prova indirizzo e Documento di registrazione dell'attività. Il documento di prova dell'indirizzo e di registrazione dell'attività può essere caricato da un ordine di numeri in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine di numeri predisposto non ti consente di caricare altri documenti.
13	Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
14	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti.
15	Fare clic su X per chiudere il riquadro laterale una volta caricati i documenti.

Ordinazione anticipata

1	Da Control Hub, vai a Servizi e scegli Chiamata > Numeri.
2	Fare clic su Gestisci > Aggiungi
3	Scegli una posizione Australia dal menu a discesa Posizione con Cisco PSTN.
4	Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti.
5	Selezionare Città dall'elenco a discesa Cerca.
6	Selezionare una città dall'elenco a discesa Città senza numeri assegnati.
7	Fare clic su Cerca per cercare eventuali numeri assegnati alla città.
8	Fare clic su Request (Richiedi): viene visualizzata una finestra Advance Order (Ordine anticipato) in cui sono visualizzati i numeri di ordine per la città selezionata.
9	Inserire il numero di numeri che si desidera ordinare e fare clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri dell’utente e si riserva l’ordine.
10	Fare clic su Ordine per procedere e ordinare i numeri prenotati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato correttamente.
11	Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
12	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica degli ordini e i relativi dettagli.
13	Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). È possibile aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui si necessiti di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato inserito.
14	Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e registrazione dell'attività. Puoi caricare il documento di prova dell'indirizzo e di registrazione dell'attività da un ordine di numeri in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine di numeri predisposto non ti consente di caricare altri documenti.
15	Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
16	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti.
17	Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso nell'ordine di tutti i numeri associati a questo ordine e puoi annullare solo l'ordine nel Centro assistenza partner Calling. Fare clic su Sì, Continue to confirm order cancellation e si viene reindirizzati alla pagina PTS. Immettere il numero di contatto del cliente e fare clic su Invia per aprire un caso di supporto.

Numeri porte

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e i criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare il trasferimento dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Gestisci > Aggiungi .
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per il trasferimento del numero NZ, il risultato del controllo di portabilità richiede tempo. Una volta trasferiti i numeri, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella pagina Panoramica PSTN > Numeri di telefono . Si riceve un messaggio e-mail al termine del processo di trasferimento.
4	Immettere le informazioni sulla porta desiderate nella pagina Dettagli ordine di trasferimento . Accertarsi di inserire l'indirizzo e-mail nel campo Contatto aggiuntivo . Fare clic su Avanti.
5	Immettere le informazioni di contatto in base al provider del gestore telefonico corrente nella pagina Informazioni account . Inserire il numero ACN/ABN , che corrisponde al numero della società/azienda australiana. Il campo ACN/ABN si applica in base al fornitore del vettore.
6	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizzare la sezione Additional information (Informazioni aggiuntive) per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina Panoramica ordine PSTN e viene visualizzata prima di rivedere il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine di trasferimento NZ, crea un caso PEGA. Nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN, fai clic su Annulla ordine , quindi su Sì, continua. Si viene reindirizzati a PEGA per creare il caso di supporto per la cancellazione dell'ordine di trasferimento.
7	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di trasferimento. Se si verificano problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini portuali della Nuova Zelanda che indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale: Verifica stato Questo è il primo stato dopo la creazione dell'ordine di trasferimento. L'ordine rimane in questo stato fino a quando il gestore telefonico non completa la verifica di trasferimento e sposta l'ordine a completamento. È possibile aggiornare le informazioni dell'account, l'ora di trasferimento richiesta in questo stato dell'ordine di trasferimento. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di trasferimento se sono presenti numeri non trasferibili, l'ordine di trasferimento è in questo stato. Per continuare l'avanzamento dell'ordine, fai clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina panoramica dell'ordine PSTN. In questo modo si crea l'ordine di trasferimento solo con i numeri portatili. Puoi annullare l'ordine di trasferimento se non desideri continuare con solo i numeri portatili. È possibile aggiornare le informazioni dell'account in questo stato, ma non è possibile aggiornare l'ora di porta richiesta. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di trasferimento, tutti i numeri ordinati passano il controllo portabilità e procedi a questo stato. Viene visualizzata la sezione Ulteriori informazioni ed è possibile caricare i documenti Prova di indirizzo, ID registrazione, copia fattura e LOA. Quando si invia il modulo di autorizzazione al trasferimento, è comunque possibile inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. Non puoi aggiornare l'ora di porta richiesta in questo stato. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti utilizzando la sezione Additional Information (Informazioni aggiuntive), l'ordine di trasferimento passa allo stato Pending (In sospeso). Non puoi aggiornare i documenti Prova indirizzo, Documento di registrazione dell'attività e Copia fattura gestore telefonico locale cliente fino a quando lo stato non viene rifiutato o caricato di nuovo.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine ESA non viene predisposto fino a quando non vengono fornite le informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modifica dell'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Uso del self-service tramite Control Hub
- PSTN locale, CCPP non integrato e Piani di chiamata IntelePeer non integrati con Cisco. Vedi Migra a piani di chiamata Cisco.
- CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
- Soluzione locale al provider CCP integrato
- Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
- Fornitore CCP integrato per soluzione locale

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Fattura del piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono vengono proporzionali utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per informazioni dettagliate, vedi Fattura del piano di chiamata Cisco .

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 27. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Grazie per il feedback.

Introduzione ai piani di chiamata Cisco

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Messaggi di errore di trasferimento

Cancellazioni porte e rollback

Ordinazione di nuovi numeri

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