Плановете за обаждания на Cisco предлагат пакетно решение за опростяване на вашето изживяване при обаждания в облак. Като клиент на Webex Calling можете да поръчате нови PSTN номера или да пренесете съществуващите номера в Cisco лесно и с пълната подкрепа на Cisco и нашите партньори.
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Общи указания за подреждане на номера
Cisco не дава гаранция относно наличността на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.
Няма да отдавате или продавате телефонен номер , предоставен от Cisco.
Името на ИД се не винаги отразява исканото от вас име.
Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни номера.
- За поръчка на нов номер
Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (това е „Поръчка на блокове“).
Можете да поръчате блокова поръчка на стъпки от 10, 50 или 100.
Не можете да изтриете отделни номера, които са били поръчани като част от блокова поръчка. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте нови номера.
Не можете да поръчате блок от безплатни номера. Понастоящем безплатните номера са налични само в САЩ и Канада за планове за обаждания на Cisco .
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Не можете да поръчате блок безплатни номера.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно центъра за контакти на Webex вж Започнете с Webex Contact Center .
С изключение на повиквания 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
 | Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Изберете една от следните опции:
| ||
| 4 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по. | ||
| 5 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. | ||
| 6 | Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай . | ||
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница. | ||
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. 
|
С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.
Преди да започнете
Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
| 2 | Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща . |
| 3 | Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред . |
| 4 | От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове. |
| 5 | Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене . |
| 6 | Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . |
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. |
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. |
Преди да започнете
Прочетете и се запознайте с Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco преди да започнете да пренасяте номерата.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни във формат PNG или PDF от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък с всички телефонни номера за порт
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонен номер , който искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .
| ||
| 4 | Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща . | ||
| 5 | Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред. | ||
| 6 | Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете . | ||
| 7 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща . | ||
| 8 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.
За всяка поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Нов ред на числата се създава от потребителя. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. | Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
ress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Не можете да поръчате блок от безплатни номера.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
С изключение на повикванията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Изберете една от следните опции:
| ||
| 4 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по. | ||
| 5 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. | ||
| 6 | Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай . | ||
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница. | ||
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.
|
С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.
Преди да започнете
Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
| 2 | Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща . |
| 3 | Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред . |
| 4 | От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове. |
| 5 | Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене . |
| 6 | Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . |
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. |
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. |
Преди да започнете
Прочетете и се запознайте с Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco преди да започнете да пренасяте номерата.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни във формат PNG или PDF от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък с всички телефонни номера за порт
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонен номер , който искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .
| ||
| 4 | Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща . | ||
| 5 | Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред. | ||
| 6 | Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете . | ||
| 7 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща . | ||
| 8 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.
За всяка поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Нов ред на числата се създава от потребителя. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. | Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN в плана за разговори на Cisco .
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Изпратете подписано писмо за представителство (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Настоящият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия телефонен код като пренасящите телефонни номера.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт ( безплатно)
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Местен данъчен/ДДС номер или регистрационен номер на фирма
Миграционен кодекс
Последна фактура
Валиден паспорт/ ИД карта на упълномощаващото лице
Фискален код на упълномощаващото лице
Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано от последните три месеца
Прозорец за пренасяне – Пристанищата в Италия могат да се извършват от понеделник до петък от 8 до 18 часа.
Пристанища извън работно време се изискват за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличието на пренасяне извън работното време.
Типове портове
Стандартни портове : Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик на друг без специални обстоятелства или сложности.
Например пренасянето на номер от превозвач A към оператор B в рамките на същата държава и зона на обслужване е стандартен порт.
Смесени операторски портове : По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.
Например пренасяне на диапазон от числа в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазон или Текущи мрежови оператори.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Отмяна на портове и връщане назад
Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили зелена светлина от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:
Можете да отмените или пренасрочите стандартните портове до пет работни дни преди датата на портиране.
Можете да отмените или пренасрочите смесени пристанища на оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на порта.
След като периодът на пренасяне приключи, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или разсрочване.
Ако пренасянето не се случи, за да върнете номерата към предишния оператор, повдигнете дело с екипа на Cisco PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи да поставите порта обратно с предишния носител.
Поръчване на нови номера
Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законово изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:
За потвърждаване на самоличността на бизнеса:
Име на упълномощаващото лице
Фискален код на упълномощаващото лице
Дата на раждане на упълномощаващото лице
Място на раждане на упълномощаващото лице
Пол на упълномощаващото лице
Националност на упълномощаващото лице
Свържете се с телефонен номер на упълномощаващото лице
Имейл за връзка на упълномощаващото лице
Копие на паспорт или ИД на упълномощаващото лице
Име на компанията
номер по ДДС
Копие на удостоверение за учредяване на фирма
Описание на услугата
За проверка на адреса:
Адрес, съответстващ на телефонен код DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава
Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.
| Отнема поне 5-7 работни дни за поръчка и одобрение на документа. |
За да пренесете номера с помощта на Control Hub, изпълнете следните стъпки:
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законово изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:
За потвърждаване на самоличността на бизнеса:
Име на упълномощаващото лице
Фискален код на упълномощаващото лице
Дата на раждане на упълномощаващото лице
Място на раждане на упълномощаващото лице
Пол на упълномощаващото лице
Националност на упълномощаващото лице
Свържете се с телефонен номер на упълномощаващото лице.
Имейл за връзка на упълномощаващото лице
Копие на паспорт или ИД на упълномощаващото лице
Име на компанията
номер по ДДС
Копие на удостоверение за учредяване на фирма
Описание на услугата
За проверка на адреса:
Адрес, съответстващ на телефонен код DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава
Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.
| Отнема поне 5-7 работни дни за поръчка и одобрение на документа. |
Преди да започнете
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . Информацията за вашето местоположение се попълва на екрана с подробности за случая. | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Отмяна на портове и връщане назад
Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили зелена светлина от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:
Можете да отмените или пренасрочите стандартните портове до пет работни дни преди датата на портиране.
Можете да отмените или пренасрочите смесени пристанища на оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на порта.
След като периодът на пренасяне приключи, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или разсрочване.
Ако пренасянето не се случи, за да върнете номерата към предишния оператор, повдигнете дело с екипа на Cisco PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи да поставите порта обратно с предишния носител.
За да пренесете номера с помощта на Control Hub, изпълнете следните стъпки:
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN в плана за разговори на Cisco .
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Изпратете подписано писмо за представителство (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Настоящият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия телефонен код като пренасящите телефонни номера.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт ( безплатно)
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Местен данъчен/ДДС номер или регистрационен номер на фирма
Миграционен кодекс
Последна фактура
Валиден паспорт/ ИД карта на упълномощаващото лице
Фискален код на упълномощаващото лице
Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано от последните три месеца
Прозорец за пренасяне – Пристанищата в Италия могат да се извършват от понеделник до петък от 8 до 18 часа.
Пристанища извън работно време се изискват за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличието на пренасяне извън работното време.
Типове портове
Стандартни портове : Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик на друг без специални обстоятелства или сложности.
Например пренасянето на номер от превозвач A към оператор B в рамките на същата държава и зона на обслужване е стандартен порт.
Смесени операторски портове : По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.
Например пренасяне на диапазон от числа в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазон или Текущи мрежови оператори.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
| ||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . | ||
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. | ||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. | ||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. | ||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . | ||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
| ||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес | ||
| 6 | Щракнете върху Напред. | ||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
| ||
| 8 | Щракнете върху Напред. | ||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). | ||
| 10 | Щракнете върху Напред. | ||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
| ||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . | ||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. | ||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие | Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашето местоположение, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , Код на региона , и град от падащото меню.
| ||
| 4 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. | ||
| 5 | Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай . | ||
| 6 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница. | ||
| 7 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. 
|
С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.
Преди да започнете
Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
| 2 | Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща . |
| 3 | Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред . |
| 4 | От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове. |
| 5 | Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене . |
| 6 | Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . |
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. |
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. |
Преди да започнете
Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно)
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. | ||||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .
| ||||
| 4 | Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща . | ||||
| 5 | Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред. | ||||
| 6 | Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете . | ||||
| 7 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща . | ||||
| 8 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
|
Когато правят поръчки за нови номера или пренасят номера, администраторите могат да проверяват статуса на поръчката или известията за отхвърляне на портове в Control Hub.
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка е посочена със стойност на състоянието.
Кликнете върху поръчката, за да проверите информацията за състоянието.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Нов ред на числата се създава от потребителя. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Проблемът е открит с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено | Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Изпратено | Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен | Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено | Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено | Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка | Описание | Как да поправя |
|---|---|---|
| ||
Несъответствие на номера на сметката | Номерът на сметката не съвпада с този в (CSR). | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката | Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. | Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете повторно. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта | Упълномощаващото лице не съвпада с това в (CSR). | Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
BTN несъответствие | BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. | Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN Поръчайте и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата | Името на обекта не съвпада с това в CSR. | Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле за PSTN поръчка и изпратете отново. |
Множество BTN | OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. | Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач | Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. | Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN Поръчайте и изпратете отново. |
Неизвестен | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. | Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН | Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. | Актуализирайте PIN поле на PSTN Поръчайте и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка | OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). | Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN | BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. | Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата | Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. | Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). | Премахнете номера(а) със специални функции от PSTN поръчката и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие | Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим | Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. | Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център | Тарифният център не е преносим. | Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код | Пощенският код не съвпада с този в CSR. | Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна | Фактурата е невалидна. | Отидете на подробности за PSTN поръчката, отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден | LOA е невалиден. | Подпишете LOA и изпратете повторно PSTN поръчка или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера. Можете също да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава за търсене по. | ||
| 4 | Изберете Град от Търсене по падащо меню. | ||
| 5 | Изберете град от град падащо меню. | ||
| 6 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. | ||
| 7 | Изберете от списъка с предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . Избраните числа се показват като в очакване на резервация . | ||
| 8 | Щракнете върху Запазете количката за да резервирате избраните номера. | ||
| 9 | (По избор) Щракнете X за да премахнете числата от количката | ||
| 10 | (По избор) Щракнете Запазете количката за да актуализирате запазените номера. | ||
| 11 | Щракнете върху Поръчай за да подредите избраните числа. | ||
| 12 | Щракнете върху Вижте поръчката . На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. | ||
| 13 | Кликнете върху PSTN поръчка за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката. | ||
| 14 | Щракнете върху Допълнителна информация на страничния панел за преглед на поръчката за качване Доказателство за адрес и Документ за бизнес регистрация .
| ||
| 15 | Щракнете върху Доказателство за адрес и Б Документ за регистрация на ползване полета за качване на документите. | ||
| 16 | Щракнете върху Изберете файл да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете Отвори за качване на документи. | ||
| 17 | Щракнете върху X за да затворите страничния панел, след като качите документите. |
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за конкретен град или район. Предварителна поръчка е достъпна само за платени организации.
| 1 | От Контролен център , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Номера . | ||
| 2 | Щракнете върху Управление > Добавяне | ||
| 3 | Изберете местоположение в Австралия от Местоположение падащо меню , което има Cisco PSTN. | ||
| 4 | Изберете Поръчайте нови номера и щракнете Следваща . | ||
| 5 | Изберете град от падащото меню Търсене по. | ||
| 6 | Изберете град от град падащо меню без присвоени номера. | ||
| 7 | Щракнете върху Търсене за търсене на номера, присвоени на града. | ||
| 8 | Щракнете върху Заявка , показва се прозорец за предварителна поръчка за номера на поръчка за избрания град. | ||
| 9 | Въведете колко номера искате да поръчате и кликнете Добавете предварителна поръчка до количката. Количката се показва според вашите критерии и запазва поръчката.
| ||
| 10 | Щракнете върху Поръчай да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката. Разширената поръчка е изпратена успешно. | ||
| 11 | Щракнете върху Вижте поръчката . Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. | ||
| 12 | Кликнете върху PSTN поръчка за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката. | ||
| 13 | Щракнете върху Телефонни номера на страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (Количество и град). Можете да отворите заявка за Поддръжка на Cisco , в случай че имате нужда от повече помощ относно направената разширена поръчка. | ||
| 14 | Щракнете върху Допълнителна информация на страничния панел за преглед на поръчката, за да качите доказателството за адрес и документа за бизнес регистрация.
| ||
| 15 | Щракнете върху Доказателство за адрес и Документ за бизнес регистрация полета за качване на документите. | ||
| 16 | Щракнете върху Изберете файл да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете Отвори за качване на документи. | ||
| 17 | Щракнете върху Отмяна на поръчка за да отмените поръчката. Анулирането на поръчката спира всеки напредък, постигнат в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в Помощния център на партньорите за обаждания.
|
Преди да започнете
Активирайте Cisco Calling Plan за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък с всички телефонни номера за порт
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| Когато поискате пренасяне на номер, услугите за повикване и съобщения , свързани с номера, се пренасят. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонен номер , който искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете . Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.
| ||
| 4 | Въведете информацията за желания порт в Подробности за поръчката на порт страница. Не забравяйте да въведете имейл адрес в Допълнителен контакт поле. Щракнете върху Напред. | ||
| 5 | Въведете вашата координати за връзка въз основа на вашия текущ доставчик на оператор в Информация за акаунта страница. Въведете ACN/ABN номер, който е номерът на австралийската компания/бизнес.
| ||
| 6 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща .
| ||
| 7 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
Тези състояния се прилагат за поръчки за пристанище в Австралия, посочващи различните етапи в прогресията на поръчката за пристанище:
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.
На всяка подадена поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
| Поръчката на ESA не се предоставя, докато не бъде предоставена допълнителната информация. |
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.
Изисквания
Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .
Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .
Ограничения
Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .
Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.
Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.
Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.
Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:
Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на обаждания
Доставчици на обаждания
Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.
Доставчиците включват следното:
Резюме на доставчика
Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.
Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.
Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:
Изберете местоположението от падащо меню.
Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.
Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.
Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.
Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.
Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.
Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .
Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.
| Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период. |
Планове за обаждания на Cisco Cisco )
Свързана към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. | ||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. | ||
| 3 | Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща . | ||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. | ||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| ||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера. Можете също да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава за търсене по. | ||
| 4 | Изберете Град от Търсене по падащо меню. | ||
| 5 | Изберете град от град падащо меню. | ||
| 6 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. | ||
| 7 | Изберете от списъка с предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . Избраните числа се показват като в очакване на резервация . | ||
| 8 | Щракнете върху Запазете количката за да резервирате избраните номера. | ||
| 9 | (По избор) Щракнете X за да премахнете числата от количката | ||
| 10 | (По избор) Щракнете Запазете количката за да актуализирате запазените номера. | ||
| 11 | Щракнете върху Поръчай за да подредите избраните числа. | ||
| 12 | Щракнете върху Вижте поръчката . На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. | ||
| 13 | Кликнете върху PSTN поръчка за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката. | ||
| 14 | Щракнете върху Допълнителна информация на страничния панел за преглед на поръчката за качване Доказателство за адрес и Документ за бизнес регистрация .
| ||
| 15 | Щракнете върху Доказателство за адрес и Б Документ за регистрация на ползване полета за качване на документите. | ||
| 16 | Щракнете върху Изберете файл да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете Отвори за качване на документи. | ||
| 17 | Щракнете върху X за да затворите страничния панел, след като качите документите. |
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за конкретен град или район. Предварителна поръчка е достъпна само за платени организации.
| 1 | От Контролен център , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Номера . | ||
| 2 | Щракнете върху Управление > Добавяне | ||
| 3 | Изберете местоположение в Австралия от Местоположение падащо меню , което има Cisco PSTN. | ||
| 4 | Изберете Поръчайте нови номера и щракнете Следваща . | ||
| 5 | Изберете град от падащото меню Търсене по. | ||
| 6 | Изберете град от град падащо меню без присвоени номера. | ||
| 7 | Щракнете върху Търсене за търсене на номера, присвоени на града. | ||
| 8 | Щракнете върху Заявка , показва се прозорец за предварителна поръчка за номера на поръчка за избрания град. | ||
| 9 | Въведете колко номера искате да поръчате и кликнете Добавете предварителна поръчка до количката. Количката се показва според вашите критерии и запазва поръчката.
| ||
| 10 | Щракнете върху Поръчай да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката. Разширената поръчка е изпратена успешно. | ||
| 11 | Щракнете върху Вижте поръчката . Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. | ||
| 12 | Кликнете върху PSTN поръчка за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката. | ||
| 13 | Щракнете върху Телефонни номера на страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (Количество и град). Можете да отворите заявка за Поддръжка на Cisco , в случай че имате нужда от повече помощ относно направената разширена поръчка. | ||
| 14 | Щракнете върху Допълнителна информация на страничния панел за преглед на поръчката, за да качите доказателството за адрес и документа за бизнес регистрация.
| ||
| 15 | Щракнете върху Доказателство за адрес и Документ за бизнес регистрация полета за качване на документите. | ||
| 16 | Щракнете върху Изберете файл да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете Отвори за качване на документи. | ||
| 17 | Щракнете върху Отмяна на поръчка за да отмените поръчката. Анулирането на поръчката спира всеки напредък, постигнат в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в Помощния център на партньорите за обаждания.
|
Преди да започнете
Активирайте Cisco Calling Plan за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък с всички телефонни номера за порт
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| Когато поискате пренасяне на номер, услугите за повикване и съобщения , свързани с номера, се пренасят. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . | ||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Добавете телефонен номер , който искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете . Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.
| ||
| 4 | Въведете информацията за желания порт в Подробности за поръчката на порт страница. Не забравяйте да въведете имейл адрес в Допълнителен контакт поле. Щракнете върху Напред. | ||
| 5 | Въведете вашата координати за връзка въз основа на вашия текущ доставчик на оператор в Информация за акаунта страница. Въведете ACN/ABN номер, който е номерът на австралийската компания/бизнес.
| ||
| 6 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща .
| ||
| 7 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
Тези състояния се прилагат за поръчки за пристанище в Нова Зеландия, посочващи различните етапи в прогресията на поръчката за пристанище:
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.
От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.
На всяка подадена поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
| Поръчката на ESA не се предоставя, докато не бъде предоставена допълнителната информация. |
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние | Описание |
|---|---|
В очакване | Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено | Осигурени са нови номера. |
Грешка | Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.
Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.
Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:
Използване на самообслужване чрез Control Hub
Базирано на помещения решение за неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer. Виж Конфигурирайте връзки, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling
Неинтегрирана ЦК към Интегрирана ЦК. виж, Мигриране от неинтегриран ЦК към интегриран ЦК (webex.com)
Неинтегриран доставчик на CCP, включително неинтегриран Intelepeer към базирано на помещение решение. виж, Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub
Използване на ръчна миграция
Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco
Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP
Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)
Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)
Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение
За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.
Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:
Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)
Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение
Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco
Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи повиквания, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Webex Calling .
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка | Предназначение | Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) | Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco . | Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
| Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN. |
TAC | Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата | Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания | ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране | Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
| Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
