A témakörelemzés gyorsabb betekintést nyújt a kapcsolattartó központ legfontosabb kapcsolattartási okaiba. Létrehozhat egy témakörgyűjteményt a hívás okainak azonosításához, és megtekintheti a létrehozott gyűjtemény elemzéseit a szűrési feltételek alapján.

Az Áttekintés lapon kiválaszthatja a hívásrekordokat a gyűjtemény létrehozásához és a kiválasztott átiratok áttekintéséhez. Az átirat az ügynök és a hívó közötti beszélgetés rögzítése.

Témakörgyűjtemény

Megtekintheti az elérhető átiratokhoz létrehozott gyűjtemények listáját. A Témakörgyűjtemény létrehozása segítségével gyűjteményt hozhat létre a kiválasztott szűrőkkel. Elemezheti az ügynök és a hívó közötti csevegési vagy hívási beszélgetéseket. A rendszer megjeleníti az elemzett gyűjtemények állapotát, valamint a kezdeményezett időt és dátumot.

Gyűjteménydefiníciók

• Kapcsolattartási okok – A kapcsolattartási okok a hívás okának mesterséges intelligencia által létrehozott összegzései.

• Témakörök — a hasonló kapcsolattartási okokból csoportosított csoportok reprezentatív címkéje. Ez azt jelenti, hogy a témakörök mesterséges intelligencia által létrehozott csoportosítások, amelyek címkéje a legjobban összefoglalja az adott csoportosításban található hívási okok típusát.

Visszajelzés küldése

Visszajelzést adhat a létrehozott gyűjtemény pontosságáról vagy témáiról és kapcsolattartási okairól.

• Visszajelzés a gyűjteményről – A Témakörelemzés oldalon gyors és egyszerű visszajelzést adhat a gyűjtemény általános teljesítményéről. Kattintson a felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujj ikonra, hogy általános érdeklődést fejezzen ki a gyűjtemény hasznosságával kapcsolatban.

• Visszajelzés a kapcsolattartói rekordról – A Témakörelemzés szakaszban:

  • Kattintson a Felfelé mutató hüvelykujj vagy a Lefelé mutató hüvelykujj elemre a témával kapcsolatos általános érdeklődés megadásához.

  • Kattintson a ceruza ikonra a További információ szövegmező megnyitásához, ahol további információkat kaphat a témáról. Ha egy téma hasznosnak vagy nem hasznosnak bizonyul, további részleteket adhat meg ennek okáról.

• Az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az új AI Assistant bővítmény termékváltozatát (A-FLEX-AI-ASST) a szervezetük számára. Ez a bővítmény tartalmazza a Témaelemzést és az AI Assistant összes funkcióját.
• Jelenleg csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai vagy a teljes rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználók férhetnek hozzá a Topic Analytics szolgáltatáshoz.

1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL  https://admin.webex.com használatával.

2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center  lehetőséget.

3. A jobb oldali ablaktábla Gyorshivatkozások területén kattintson a Témaelemzés elemre az alkalmazás megnyitásához.

   A rendszer megnyitja a Topic Analytics alkalmazást egy másik böngészőlapon, és Ön automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

4. Az Áttekintés oldalon kattintson a Témakörelemzés elemre a Témakörelemzés oldal megtekintéséhez.

Mielőtt nekilátna

A témakörelemzéshez legalább 2 000 hívásfelvétel szükséges az elemzés sikeres elvégzéséhez.

• Javasoljuk, hogy a pontosság érdekében 7000 egyedi átiratot használjon. Válasszon átiratokat a beérkező hívások teljes választékából.

• Egyelőre csak angol átiratokat használhat.

Témakörgyűjteményt szűrési feltételek alapján hozhat létre.

1. Kattintson a Témakörgyűjtemény létrehozása elemre.

   

2. Válassza ki azt a dátumtartományt, amely a szervezet hívásainak sokféleségét képviseli. A dátumtartomány határozza meg a gyűjtemény jelentésének kezdő és befejező dátumát.

   

3. A szűrővel válassza ki a gyűjteménybe felvenni kívánt átiratokat. Szűrhet például várólista, csapat vagy ügynök szerint.

4. Adja meg a témakörgyűjtemény nevét.

5. Kattintson a Témakörgyűjtemény-kijelölések áttekintése elemre a gyűjtemények kiválasztásának áttekintéséhez.

   

6. Kattintson a Témakörgyűjtemény létrehozása elemre.

   A témakörgyűjtés akár 24 órát is igénybe vehet.

   A témakörgyűjtemény következő állapotait láthatja a Témakörelemzés oldalon.

   1. táblázat. Gyűjtemény-létrehozási állapotok

   Állapot	Leírás
   Várólistán	A gyűjtési kérelem el lett küldve, és jelenleg a várólistán van, feldolgozásra vár.
   Folyamatban	A gyűjtemény létrehozása jelenleg folyamatban van.
   Teljes	A gyűjtemény sikeresen létrejött, és most már használható.
   Sikertelen	A gyűjtemény nem hozható létre a rendszerben. További segítségért forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához.

Témakörgyűjtemény törlése

Törölheti azokat a gyűjteményeket, amelyekre már nincs szükség, vagy amelyek kevésbé érdekesek az elemzés szempontjából.

• A Témakörelemzés oldalon kattintson a törölni kívánt gyűjtemény Törlés elemére.