Köszönjük visszajelzését.

A Valós idejű átiratok funkciót úgy tervezték, hogy segítsen optimalizálni a kommunikáció hatékonyságát az ügyfélkapcsolatok során. Azáltal, hogy élő átiratokat biztosít közvetlenül az Ön számára Agent Desktop, elősegítheti a fókuszt, az egyértelműséget és a válas z pontosságát. Célja, hogy javítsa a megértést és hatékonyságot a hívások során, csökkentse a félreértéseket , és támogassa Önt a teljesítményt és az ügyfelek elégedettségét javító kiváló minőségű interakciók biztosításában.

• Élő átírási kijel zés: Tekintse meg az ügyfél beszélgetések folyamatos, valós idejű átiratait közvetlenül az Ön oldalán. Agent Desktop

  Ne feledje, hogy ezek a valós idejű átiratok, bár hasznosak, személyes adatokat tartalmazhatnak. Az átiratok élőben jelennek meg az interakció során, de utána nem tárolódnak, ami azt jelenti, hogy a látott személyes adatok nem kerülnek megőrzésre. A jövőbeli kiadásokban, amikor az átiratok tárolása megtörténik, a személyes adatokat szerkesztik az ügyfelek magánéletének védelme érdekében.

• Azonnali betek intés: Azonnali hozzáférés az ügyfélbeszélgetésekhez, lehetővé téve az igények megértését, valamint az ékezetek és a nyelvi akadályok hatékony kezelését.
• Automatikus görgetés funk ció: Az átiratok automatikusan görgetnek a legfrissebb beszélt szavak megjelenítéséhez, miközben lehetősége van visszagörgetni a beszélgetés korábbi részeinek áttekintéséhez.
• Többpártos támogat ás: Olyan forgatókönyvek esetén, mint a hívásátutalások és a konferenciák, az átiratok élőben jelennek meg az összes résztvevő számára a felhíváshoz való csatlakozás pontjától kezdve, biztosítva a zökkenőmentes folyamatosságot minden érintett számára.
• Vissz@@ ajelzési mechanizmus: Visszajelzést adjon az átírás pontosságáról a hívás végén található hüvelykujj fel/le opcióval. Szükség esetén módosíthatja a visszajelzéseket és hozzáfűzhet hozzászó lásokat.
• Hibaértesítések: Ha az átírás nincs engedélyezve egy hívás esetén, hibaüzenetet kap, amely segít megérteni, miért hiányoznak az átírások.

Kihagyott hívások kezelése

Ha egy hívást korábban lemondtak, értesítést kap a híváselejtés összefoglalójáról. Kattintson az értesítési megjelenítőre vagy a fejléc Cisco AI Assistant ikonjára az összefoglaló áttekintéséhez, amely részletezi a hívás okát és az utolsó megvitatott műveletet. Az ügyfél személyazonosságának ellenőrzése után zökkenőmentesen folytathatja az interakciót valós idejű átiratok segítségével, hogy biztosítsa a kommunikáció folyamatosságát és pontosságát.

Hívásátutalások kezelése

Hívás átvitelénél a transzkripciók zökkenőmentesen folytatódnak, ha a fogadó ügynök sorában engedélyezve van az átírás. Győződjön meg róla, hogy a fogadó ügynök várólist ája támogatja az átírást Több ügynököt érintő összetett forgatókönyvek esetén figyeljen a transzkripciós frissítésekre, hogy biztosítsa az ügynökök közötti zökkenőmentes át

Többpártos hívások

Konferenciahívásokban a valós idejű átírások attól a pillanattól kezdődnek, amikor minden résztvevő csatlakozik, lehetővé téve számukra, hogy a beszélgetést a belépési pontjuktól követhetik. A résztvev ők az átiratokat látják a csatlakozási pontjukról, míg az első hívást figyelő ügynö k hozzáférhet a teljes átíráshoz. Ebben a kiadásban az ügynök oldalon lévő összes résztvevő meg jelenik az „Ügynök” alatt, a hangszóróazonosítási lehetőségeket pedig a jövőbeli frissítésre tervezték. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kövessék a beszélgetési folyamatot, és megértsék a hozzájárulásokat a hívás során az átirattartalom alapján, mind valós időben, mind a hívás utáni felülvizsgálatok során.