Köszönjük visszajelzését.

A Webex Contact Center nyelvek széles AI Assistant skáláját támogatja, lehetővé téve csapatai számára, hogy globális ügyfélkört szolgáljanak ki. Ezzel a fejlesztéssel a AI Assistant korábban elsősorban angol nyelven érhető el funkciók most feldolgozzák a beszélgetéseket és több nyelven készítenek betekintést. Ez a fejlesztés növeli az ügynök hatékonyságát és az ügyfelek elégedettségét világszer

• Globális elérés: Az ügyfelek kiszolgálása az általuk preferált nyelven, növelve az ügyfelek élményét és elégedettségét a különböző piacokon.
• Ügynök hatékonysága: Valós idejű segítséget és betekintést nyújt az ügynököknek, függetlenül az interakció nyelvétől. Ez csökkenti a kognitív terhelést és javítja a válaszidőt.
• Következetes tapasztalat: Fenntar AI Assistant tsa a funkciók képességeit a különböző nyelvi környezetben, biztosítva az egységes szolgáltatási minőséget és a márka következ etességét
• Stratégiai előny: A kulcsfontosságú nyelvek támogatásával és a piaci elérhetőség bővítésével kielégíti a kritikus ügyfelek igényeit, például a globális vállalkozások igényeit.

A következő Cisco AI Assistant funkciók mostantól többnyelvű támogatással bővíthetők:

• Valós idejű átírás: A beszélt beszélgetések pontos, élő átírását biztosítja, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék
• Összefoglalók: AI-alapú, tömör összefoglalókat készít a hívások interakcióiról, megkönnyítve a gyors felülvizsgálatot és a hívás utáni elemzést a hatékonyság javítása érdekében.
• Valós idejű segítségnyújtás (korábban javasolt válaszok): Az ügynököknek valós időben kontextus-tudatos válaszjavaslatokat nyújt az élő beszélgetések során, növelve a válasz pontosságát és hatékonyságát .
• Automatikus CSAT: Segít előrejelezni és mérni az ügyfélelégedettséget (CSAT) az ügynö k-ügyfél közötti interakciók után, ezáltal betekintést nyújt az ügyfelek elégedettségének és az ügynök teljesítményének növeléséhez.
• Wellness szünet ek: Segít az ügynököknek automatizált wellness szüneteket tartani a stressz kezelésében, a koncentráció és a teljesítmény fenntartásában, valamint kiemelkedő ügyfélélményt nyújtva

Miután a többnyelvű támogatás engedélyezve van a szervezet számára a funkciójelzők segítségével, a rendszergazdák a Flow Designer segítségével konfigurálhatják az egyes hívásfolyamatokhoz a kívánt nyelvet. Ez a beállítás meghatározza az átírási nyelvet az ezen folyamatokon keresztül feldolgozott összes híváshoz.

A Flow Designer nyelvválasztásának konfigurálására vonatkozó lépésről lépésre vonatkozó utasításokat a Nyelvválasztás konfigurálása a Flow Designer programban című témakörben talál. AI Assistant

A digitális interakciók valós idejű segédfunkciójának nyelvének konfigurálása

A digitális interakciók valós idejű segédfunkciójának nyelvének konfigurálása:

1. Menjen a Webex AI Stúdióba.
2. Válassza ki a szükségesetAI Assistant.
3. Nyissa meg a K AI Assistant észségkonfigurációt.
4. Keresse meg a N yelv f ülre. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő menüből.

   Az alapértelmezett nyelv angol. A nem angol nyelvű támogatás jelenleg béta verzióban van.

Lásd a Kész AI Assistant ségek létreho zása és kezelése cikk Készségek létrehozása AI Assistant szakaszát.

Az AI Assistant elemzőben átfogó jelentések állnak rendelkezésre, beleértve egy nyelvi mezőt a nyelvspecifikus használ at nyomon követésére. Az elem AI Assistant ző irányítópultja betek intést nyújt az alábbi funkciók mutatóiba:

• Valós idejű átiratok
• Összefoglalók
• Valós idejű asszisztens
• Automatikus CSAT
• Wellness szünetek

Ezek a jelentések lehetővé teszik a rendszergazdák számára, hogy figyelemmel kísérjék és értékeljék a AI Assistant funkciók működési hatását.

További részletekért lásd az Analyzer AI Assistant jelent éseit.