Köszönjük visszajelzését.
Hangfájlok kezelése
Visszajelzés?A hangutasítások előre rögzített hangüzenetek vagy utasítások, amelyeket a hívók a kapcsolattartó központtal való interakciójuk során játszanak le. Ezeket az utasításokat a hívók irányítására és tájékoztatására használhatja.
Hangüzenet létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény > Hangfájlok lehetőséget. A Hangkérdések Tab alapértelmezés szerint meg van nyitva. |
| 4 |
Kattintson a Hangfájl létrehozása elemre . Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással. |
| 5 |
Adja meg a következő beállításokat: |
| 6 |
Kattintson a gombra Teremt a hangfájl létrehozásához. |
Hangüzenet szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Customer Experience . |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hangüzenetre. |
| 5 |
Cserélje ki a meglévő hangfájlt az újra a hang frissítéséhez. |
| 6 |
Kattintson a gombra Megtakarítás a hangüzenet frissítéséhez. |
| 7 |
Kattintson a Reference list (Hivatkozási lista ) elemre a Referenced by szakaszban, hogy megtekinthesse azon várólisták listáját, amelyek ezt a hangkérdést használták. |
| 8 |
Kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban az audio prompt törléséhez. A rendszer nem támogatja a jelenleg használt hangfájlok frissítését. |
Az Ügyintézők személyes üdvözlése funkció lehetővé teszi egy előre rögzített üzenet automatikus lejátszását a hívóknak, amikor kapcsolatba lépnek egy ügynökkel. Az ügynököknek már nem kell minden hívásnál ugyanazt a bevezető üdvözlést ismételniük. Egyszer rögzíthetnek egy üdvözlést, és a hívás csatlakozásakor automatikusan lejátszhatják azt.
A rendszergazda feltölthet személyes üdvözléseket egy meglévő üdvözlési célra. Ha nincs üdvözlési cél, a rendszergazdának először létre kell hoznia egyet.
Személyes üdvözlés létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény . A Hangkérdések Tab alapértelmezés szerint meg van nyitva. |
| 4 |
Kattintson az Ügyintézők személyes üdvözlése# Tab. A Személyes üdvözlések allap alapértelmezés szerint nyitva van. |
| 5 |
Kattintson a Személyes üdvözlés létrehozása gombra. Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással. |
| 6 |
Adja meg a következő beállításokat: |
| 7 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy személyes üdvözlés létrehozásához. Az ügyintézők csak egy üdvözlést hozhatnak létre egy adott célra. |
Üdvözlési cél létrehozása
Az üdvözlési cél határozza meg az ügynöki üdvözlés mögötti kategóriát vagy szándékot. A rendszergazdák által a bérlői szinten létrehozott Control Hub hivatkozást nyújt a szervezet személyes üdvözlésének kezelésére.
Alapértelmezés szerint a rendszer automatikusan létrehoz egy Alapértelmezett nevűüdvözlési célt. Ez az üdvözlési cél nem szerkeszthető és nem törölhető.
A folyamatadminisztrátorok konfigurálhatják ezeket az üdvözlési célokat a folyamaton belül az Értesítés beállítása tevékenység használatával, hogy egy adott célú üdvözlést játsszanak le a hívónak.
Az ügynökök a felvétel gombra kattintva rögzíthetnek személyes üdvözlést egy adott üdvözlési célra.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény . A Hangkérdések Tab alapértelmezés szerint meg van nyitva. |
| 4 |
Kattintson az Ügynök személyes üdvözlése# Tab elemre . A Személyes üdvözlések allap alapértelmezés szerint nyitva van. |
| 5 |
Kattintson az Üdvözlési célok allapra. |
| 6 |
Kattintson a Cél létrehozása lehetőségre. Az itt létrehozott üdvözlések a Agent Desktop címkén jelennek meg, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy rögzítsék vagy frissítsék személyes üdvözléseiket. |
| 7 |
Írja be a célt az Üdvözlés célja mezőbe, majd kattintson a Létrehozás gombra.
|
