Ezek a kampányok lehetnek ügynök alapúak, jelezve, hogy az elsődleges cél az ügyfelek elérése és összekapcsolása emberi ügynökökkel, vagy lehetnek IVR kampányok, ahol a cél az ügyfelek elérése és üzenet lejátszása, vagy egy virtuális ügynökkel való összekapcsolása további kezelés céljából.

Ennek a cikknek az a célja, hogy teljes körű eljárást biztosítson a hangalapú kimenő kampányok konfigurálásához a Webex Contact Center. Ez az eljárás más függő összetevő-alkalmazások, például a Control Hub, a Campaign Manager LCM (List és Campaign Manager) és a Webex Contact Center Agent Desktop. konfigurációira is kiterjed

Áttekintés

Az ügynökalapú kampányok esetében három fő kampánytípus létezik: Előnézet, Progresszív és Prediktív. Az alábbiakban röviden összefoglaljuk mindegyiket.

Az előnézetet a Webex Contact Center tárcsázó kínálja a progresszív/prediktív mechanizmushoz hasonló mechanizmussal, ahol az ügynök le van foglalva, mielőtt megjelenik egy ügyfélrekord. Egy régebbi, "pull-alapú modell", ahol az ügyintézőnek egy ikonra kellett kattintania az asztalán, hogy lássa az ügyfélrekordot, még mindig használatban van, de ebben a felhasználói útmutatóban nem lesz leírva.

A Webex Contact Center tárcsázót biztosít, amely képes a kimenő prediktív, előnézeti és IVR kampányok irányítására. Olyan Campaign Managerrel kell használni, amely lehetővé teszi a kampányok kezelését, a tárcsázási lista tisztítását minden olyan telefonszám után, amely része a "Ne hívj" listának, és rendelkezik egy megfelelőségi modullal, amely biztosítja, hogy a kampány annak a régiónak az előírásainak megfelelően működjön, ahol telepítve van.

A Webex Contact Center támogatja a Webex Contact Center Campaign Managert, egy OEM Campaign Managert, valamint a csatlakoztatható "Bring your own" kampánykezelőket, amelyek a Webex Contact Center tárcsázó API-kat használják a kampányok működtetéséhez. Az OEM Campaign Managerrel kapcsolatos részletekért tekintse meg a következő dokumentációt <<<Dokumentációs hivatkozás>>>.

A kimenő kampánymódok típusai

A következő típusú kimenő kampánymódok állnak rendelkezésre a Webex Contact Center.

Kimenő előnézeti kampánymódok

Az aktív kapcsolattartókat nem kezelő ügynök a Agent Desktop pontban található Kampánykapcsolattartó ikonra kattintva kimenő előzetes kampányhívást kezdeményezhet. A Kampánykezelés valós időben szinkronizálja a vállalat ügynöki állapotát és csapatadatait. A Kampánykezelés dinamikusan lekér egy kapcsolattartót, akihez az ügynök tárcsázhat, az ügynök csapata számára jelenleg aktív előnézeti kampányok alapján. Egyszerre több kampány is aktív lehet. A kapcsolattartási adatok megjelennek az ügynök számára. Az ügynök ezután kezdeményezheti a kimenő előnézeti kampányhívást.

A kimenő előnézeti kampányhívások kezdeményezésével kapcsolatos további információkért lásd: Kimenő villámnézeti kampányhívás kezdeményezése.

Kimenő progresszív kampánymódok

Az ügynököknek nem kell manuálisan kezdeményezniük a kimenő hívást a progresszív tárcsázóban. Amikor egy ügynök befejez egy hívást, és Elérhető állapotba lép, a tárcsázó automatikusan lefoglalja az ügynököt, és tárcsáz egy vagy több kapcsolattartót minden elérhető ügyintézőhöz (az ügynökönként tárcsázandó beállított vonalak alapján). Progresszív módban a tárcsázandó vonalak száma a kampány konfigurációja alapján rögzül.

A kimenő progresszív kampányhívások kezdeményezésével kapcsolatos további információkért lásd: Kimenő progresszív kampányhívás kezdeményezése.

Kimenő prediktív kampánymód

A prediktív kampányhívások nagyon hasonlítanak a progresszív hívásokhoz. Az ügynököknek nem kell manuálisan kezdeményezniük a kimenő hívást a prediktív tárcsázóban. Amikor egy ügynök befejez egy hívást, és Elérhető állapotba lép, a tárcsázó automatikusan lefoglalja az ügynököt, és tárcsáz egy vagy több kapcsolattartót minden elérhető ügynökhöz (az ügynökönként tárcsázandó aktuális vonalak alapján). Prediktív módban a tárcsázandó vonalak száma a nap folyamán változik az ügynök hatékonyságának maximalizálása érdekében, miközben fenntartja a kampányban beállított elhagyási arányt.

IVR alapú kampányhívások

A proaktív tájékoztatási funkció részeként a IVR alapú kampányok lehetővé teszik a rendszergazdák számára, hogy prediktív tárcsázókat konfiguráljanak az ügynökök számára a IVR alapú kampány tárcsázásához. Ez a funkció kiegészíti a kampányajánlatot a Campaign Managerrel a kimenő IVR-alapú kampányok engedélyezésével, lehetővé téve az ügyfelek proaktív elérését élő ügynökök használata nélkül. A rendszergazda meghatározott számú IVR portot konfigurál a kampány kimenő hívásainak üteméhez. A IVR portokat akkor használják, amikor felhívnak egy ügyfelet, és üzeneteket játszanak le, vagy elküldik őket egy AI-ügynöknek információgyűjtés céljából. IVR A portok felszabadulnak, ha a hívást élő ügynökhöz küldik, vagy az ügyféllel folytatott hívás befejeződik.

A IVR kampányok két módban állnak rendelkezésre:

  • IVR progresszív mód
  • IVR prediktív mód

A IVR kampánytípusok konfigurálásának további lépéseiről további információt az alábbi 7. lépésben talál.

Az alábbi ábra egy összegzett munkafolyamatot mutat be, amelyet a megfelelő összetevők rendszergazdái hajtanak végre a kimenő kampányhívások beállításához:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Mielőtt nekilátna

  • Csak akkor konfigurálhat és használhat kimenő kampányokat, ha vállalata megvásárolta a prémium ügynöki licencet és a Campaign Manager termékváltozatot.

  • Kimenő progresszív kampányhívások esetén ügyeljen arra, hogy a Campaign Manager LCM 4.2.1.2310-es vagy újabb verzióját használja.

  • Kimenő prediktív kampányhívások esetén ügyeljen arra, hogy a Campaign Manager LCM 4.2.1.2401-as vagy újabb verzióját használja.

  • A következő alkalmazásokhoz rendszergazdai szerepkörrel és hozzáférési hitelesítő adatokkal kell rendelkeznie:

    • Control Hub

    • Webex Contact Center

  • Lépjen kapcsolatba fiókkezelőjével, és szerezze be az LCM eléréséhez szükséges felhasználói azonosítót és jelszót.

1

Állítsa be az összekötőt az LCM alkalmazás Webex Contact Center integrálásához.

  1. Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .

  2. Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

  3. A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Bérlői beállítások > Integrációk > összekötők lehetőséget.

  4. Az Egyéni összekötők alattkattintson a Beállítás gombra. Megjelenik az Egyéni összekötő beállítása képernyő. Ha már hozzáadott más összekötőket, és hozzá szeretné adni ezt az összekötőt, kattintson a További hozzáadása gombra.

  5. Adja meg az összekötő nevét CampaignManagerCredential néven.

  6. Válassza az Alapszintű hitelesítés lehetőséget hitelesítési típusként a legördülő listából.

  7. Az Erőforrás domainje mezőbenadja meg a Campaign Manager által biztosított domainnév-linket. Ezt a linket e-mailben küldjük el.

  8. Adja meg azt a felhasználónevet és jelszót, amelyet a Campaign Manager biztosít a szervezet számára. A felhasználónevet és a jelszót e-mailben küldjük el Önnek.

  9. Adja meg az érvényesítési URL részleteit.

  10. Kattintson a Kész gombra az összekötő mentéséhez. Ez egy egyszeri tevékenység az összekötő beállításához.

2

A Control Hubban hozzon létre ügynököket és csapatokat. Konfigurálja ugyanazt a csapatot a tárcsázási várólistában, amelyet a Campaign Manager megerősít.

Az ügynökök létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd:Felhasználói profilok kezelése a Webex Contact Center .

A Teams létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd:Teams kezelése a Webex Contact Center .

3

A Control Hubban konfiguráljon egy tárcsázási várólistát minden kampányhoz a következő beállításokkal:

  • Engedélyezze a Kimenő kampány engedélyezve váltógombot.
  • Állítsa a Várólista útválasztásának típusa mezőt Leghosszabb elérhető ügynök értékre.
  • A Hívásterjesztési csoport mezőben válassza ki azokat a csapatokat, amelyek a megfelelő kampányon fognak dolgozni.

Csak egyetlen hívásterjesztési csoport adható hozzá. A kiválasztott csapatok ügynökei a progresszív kampányhoz lesznek felhasználva, és a tárcsázó lefoglalja őket, amint a rendelkezésre álló állapotba kerülnek. A várólistában támogatott ügynökök maximális száma 500.

Amikor létrehozza a Progresszív vagy Prediktív kampány tárcsázási várólistáját, válassza ki a sorban állás maximális idejét egy elég nagy időintervallumra, hogy elkerülje az ügynökfoglalási kérelmek gyakori időtúllépését. Az ajánlott érték 3600 másodperc.

A tárcsázási várólisták létrehozásáról további információt a Tárcsázási várólista létrehozása című témakörben talál .

4

A felügyeleti portálon hozza létre a szükséges sztring típusú globális változókat .

Ebből a célból hozzon létre globális változókat a Campaign Managerbe importált ügyféladatokhoz.

Ne tegye jelenthetővé azokat a globális változókat, amelyek személyazonosításra alkalmas adatokat tartalmaznak.

Állítsa az Agent Viewable értékét True (Igaz ) értékre minden olyan változóhoz, amelyet meg szeretne jeleníteni a Agent Desktop. Erre a célra legfeljebb 28 globális változót hozhat létre.

5

A Control Hubban hozzon létre egy folyamatot a kimenő kampányhívásokhoz.

  1. Adja hozzá azokat a globális változókat, amelyek az Interakció panel Agent Desktopelemében jelennek meg.

  2. Hozzon létre egy campaignId nevű változót (megkülönbözteti a kis- és nagybetűket) és egy asztali címkét kampánynévként .

  3. Az Asztal láthatósága és sorrendje szakaszban válassza ki a változókat az interakciós panel számára kívánt sorrendben.

    Erre a célra legfeljebb 30 változót adhat hozzá az interakciós panelen.

  4. Az Asztal láthatósága & Sorrend szakaszban válassza ki a campaignId változót a bejövő előugró ablakban megjelenő változók egyikeként. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekintsék azt a kampányt, amelyen dolgoznak, amikor a hívás kicseng.

    Erre a célra legfeljebb 6 változót adhat hozzá a bejövő előugró ablakhoz.

  5. Konfigurálja a következő eseményeket:

    • PreDial (az ANI testreszabásához)

    • OutboundCampaignCallResult (a hívás előrehaladásának elemzéséhez)

      Ehhez az eseményhez további hívásvezérlési tevékenységeket is hozzáadhat, mint például PlayMusic, DisconnectContact stb. a CPA-eredmények alapján, például AMD, ABANDONED és LIVE_VOICE (IVR alapú kampány esetén).

      Amikor egy LIVE_VOICE ügyfelet elérnek egy IVR kampányban, üzenetet játszhatnak le neki, vagy elküldhetik egy AI-ügynöknek az intelligensebb interakciók érdekében. Ezenkívül a hívás igény esetén élő ügynökhöz is továbbítható. Ehhez külön folyamatot kell használni, amely vagy egy várólistára, vagy egy ügynökre vár. A célfolyamatot egy bejövő belépési ponthoz kell társítani. A "Goto EP" tevékenységet az eredeti folyamatból kell használni, hogy a hívást a célfolyamathoz irányítsa, ahol az élő ügynökké eszkalálódik, ahogy az alábbi ábrán látható:

    Az alábbi ábra az OutboundCampaignCallResult kezelő mintafolyamat-konfigurációját mutatja be.

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Mintafolyamat a kimenő progresszív kampányhoz

    A folyamatok és események konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd: Folyamatok létrehozása és kezelése, illetve Események a Folyamattervezőben .

6

A Control Hubban konfiguráljon egy tárcsázás belépési pontot minden kampányhoz a következő beállításokkal:

  • Rendelje hozzá a 3. lépésben létrehozott tárcsázási várólistát.
  • A Folyamat mezőben társítsa a kimenő kampányhoz létrehozott folyamatot.

A kitárcsázás belépési pontjának létrehozásáról további információt a Tárcsázás belépési pontjának létrehozása című témakörben talál.

7

Konfigurálja a kimenő kampánycsoportokat a Campaign Manager felületén.

  1. Webex Contact Center, kattintson a Kampánykezelő portál elemre az LCM-felület keresztindításához.

  2. Lépjen a Kampánycsoport lapra, és kattintson az Új hangalapú kampánycsoport hozzáadása lehetőségre .

  3. Tárcsázó és tárcsázó belépési pont hozzárendelése.

  4. Az Ütemezési mód mezőben válassza ki a kampány típusát, például Előnézet,Progresszív,Prediktív,Progresszív IVR és Prediktív IVR.

  5. Kapcsolja össze a belépési pontot az LCM-ben lévő kampánnyal az 5. lépésben létrehozott tárcsázási sor társításához.

  6. Rendeljen hozzá globális üzleti paramétereket , majd kattintson a Tovább gombra.

  7. A progresszív kampány konfigurálása:

    • Adja meg a hívóazonosítót, a tárcsázási sebességet (1-10), és ne korlátozza a válaszadási csengetést.

      Ebből a célból a Webex Contact Center folyamatvezérlési moduljában konfigurált hívóazonosító elsőbbséget élvez ezzel a beállítással szemben.

    • (Csak progresszív kampányokra vonatkozik) TURN a CPA-n (híváselőrehaladás-elemzés), az AMD-n (üzenetrögzítő-észlelés), és szükség esetén módosítsa a paramétereket.

      Az AMD engedélyezéséhez győződjön meg arról, hogy TURN van a Kampánycsoport konfigurálása oldal Befejező hangérzékelés váltógombján . Alapértelmezés szerint ez a váltógomb KI értékre van állítva.

    Progresszív kampány futtatásakor, amelynél a tárcsázási sebesség csak 1-re van állítva, lehetőség van ügyfélspecifikus adatok átadására (általában csak az ügyfélhívás csatlakozása után érhetők el) a bejövő előugró ablakban. Például egy ügyfél neve és/vagy számlaszáma megjelenhet a bejövő előugró ablakban az asztalon, amikor az ügynök le van foglalva. Ily módon az ügynök felkészülhet a kapcsolatfelvételre, amely kapcsolódhat hozzájuk, ha a hívás eléri az ügyfelet. Abban az esetben, ha a tárcsázási sebesség nagyobb, mint 1, ezek az ügyféladatok nem érhetők el, mivel nem ismert, hogy melyik ügyfél csatlakozhat az ügynökhöz.

    Ezeket az ügyféladatokat az asztali elrendezésben kell konfigurálnia a bejövő előugró szakaszon belüli folyamatban. Vegye figyelembe, hogy a bejövő előugró ablak nem támogatja a bizalmas adatokat.

  8. Prediktív kampány eseténválassza a Prediktív lehetőséget a fenti 7-e lépésben, és konfigurálja a következő további paramétereket:

    • Maximális tárcsázási sebesség: Maximális tárcsázási sebesség a beállított elhagyási arány eléréséhez.

    • Elhagyási arány: A kampány elhagyási aránya.
    • Prediktív korrekciós ütem: Azon hanghívások számának mérete, amelyeket a tárcsázandó prediktív hívásokra jelentős korrekció hajt végre.
    • Prediktív nyereség: Szorozza meg, hogy milyen gyorsan mozog felfelé vagy lefelé.

    Ezek a paraméterek csak prediktív kampányokra vonatkoznak, és csak akkor láthatók, ha a prediktív kampány konfigurálva van.

  9. A IVR alapú kampányhoz válassza a fenti 7-e lépésben a IVR Progresszív vagy a IVR Prediktív lehetőséget, és konfigurálja a következő további paramétereket:

    • A Tárcsázó részletei Tab és konfigurálja a IVR Portok mezőt az igényeinek megfelelően. A IVR portok számát 1 és 1000 közé állíthatja.

      Ha például egy progresszív kampányban a tárcsázási sebességet 10-re állítja, akkor minden IVR port 10 hívást kezdeményezhet. Egy prediktív kampányban azonban az egyes portok tárcsázási sebessége az elhagyott sebesség alapján növekszik.

  10. Kapcsolattartási paraméterek meghatározása.

A kampányok Campaign Manager használatával történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center Campaign Manager felhasználói útmutatóját.

8

Konfigurálja a kimenő kampányokat, valamint a hívási útmutatóban kampányszinten megjelenítendő kérdéseket és válaszokat a Campaign Manager felületén.

  1. A Webex Contact Center szakaszban kattintson a Kampánykezelési portál elemre az LCM felület keresztindításához.

  2. Lépjen a Kampány lapra, és adjon hozzá egy kampányt.

  3. Adja meg a kampány nevét, kategóriáját , üzleti eredménycsoportját és időzónáját, majd kattintson a Tovább gombra.

  4. Rendelje hozzá a 7. lépésben meghatározott kampánycsoportot, majd kattintson a Tovább gombra.

  5. Határozza meg a kapcsolatfelvételi stratégiát.

  6. Adja meg az Újra beállításait , majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Engedélyezze az olyan beállításokat, mint a DNC, NDNC, és mentse el a beállításokat.

  8. Válasszon ki egy kampányt, és töltsön fel névjegyeket a Névjegyzékek részben. A névjegyzékeket CSV vagy JSON formátumban töltheti fel.

  9. Indítsa el a kampányt a Kebab kampányoldaláról.

További információ a kampányok LCM használatával történő konfigurálásáról: Cisco Webex Contact Center Campaign Manager felhasználói útmutató.

9

Hozzon létre hívásútmutatót a Campaign Manager felületén.

  1. A Webex Contact Center szakaszban kattintson a Kampánykezelési portál elemre az LCM-felület keresztindításához.

  2. Kattintson a Script Designer elemre.

  3. Kattintson egy kampánycsoportra a bal oldali ablaktáblában, és válassza ki a kampány nevét egy új hívásútmutató szkript hozzáadásához.

  4. Az ŰrlapTab lapon hozzon létre egy új űrlapot, és jelölje be a Hívásútmutató jelölőnégyzetet.

    Konfigurálja az Üzleti mezőt, a Globális változót, a Kérdésmezőt és a Könyvtár függvényt, és használja őket az űrlapon a hívási útmutató létrehozásához

  5. Kattintson a Mentés gombra.

  6. Lépjen a Kampány Tab oldalra, és válassza ki a kívánt hívásútmutatót a Híváskalauz legördülő listából.

További információ: Hívási útmutató és űrlaptémakörök a Cisco Webex Contact Center Campaign Manager felhasználói útmutatójában .

A következő teendő

  • Az ügynökök ezután kimenő kampányhívásokat kezdeményezhetnek és kezdeményezhetnek a Agent Desktop. További információ: Kimenő előzetes kampányhívás kezdeményezése és Kimenő progresszív kampányhívás kezdeményezése.

  • A Cisco Webex Contact Center Campaign Manager-modulokban rendelkezésre álló általános kimenő kampányjelentéseket érheti el és konfigurálhatja.

    A Campaign Manager LCM-jelentéseivel kapcsolatos további információkért lásd: Webex Contact Center A Campaign Manager-jelentések kézikönyve.
  • Emellett az adminisztrátorok és a felügyelők az OEM-integráció a Campaign Managerrel jelentésen keresztül is megtekinthetik a kampánystatisztikákat a kampányok hatékonyságának mérése érdekében. A kimenő kampányok jelentései a Webex Contact Center Analyzer Felhasználói útmutatóban érhetők el.

Hívóvonal-azonosítók

Az ügyfél által látott hívóvonal három különböző módon szabható testre. A leggyakoribb megközelítés egyetlen hívóvonal-azonosító (CLID) társítása a kampányhoz. Lehetőség van egyéni CLID megadására is minden rekordhoz (ehhez lásd a Campaign Manager dokumentációját). Végül az előtárcsázás esemény konfigurálható a folyamatban az áramlásspecifikus ANI kiválasztás végrehajtásához. Ezeknek a megközelítéseknek az elsőbbségi sorrendje a következő:

  1. CLID a kampányban (legalacsonyabb prioritás)

  2. CLID az egyéni rekordban

  3. PreDial esemény SetCaller ID-vel (legmagasabb prioritás)

Ügynöki élmény prediktív/progresszív esetén

A prediktív vagy progresszív kampányban dolgozó ügynököket, akiket kiválasztottak a kampányba, először a kampány foglalja le, és fizikai hívást kezdeményez az eszközükre/asztalukra (ezt foglalási hívásnak nevezik). Az ügynök látni fogja azt a kampányazonosítót, amelyhez le van foglalva a bejövő előugró ablakban, ahogy az alábbi ábrán látható. A válaszadást követően az ügynök foglalt marad, amíg a tárcsázó a nevében hív, ügynökönként 1 vagy több ügyfélhívással. Az élő ügyfél elérése után az ügyfélhívás elküldésre kerül az ügynöknek, és az ügynök egy "zip hangot" fog hallani a fejhallgatójában, amikor a hívás csatlakozik. Ezenkívül az interakciós panel ki lesz töltve az ügyfélre jellemző konfigurált ügyfél-metaadatokkal.

Bejövő popover progresszív példa

Az ügyfélhívás befejeztével, és miután az ügynök elvégezte az összegzést, átkerül a rendelkezésre álló állapotba, ahol ismét kiválaszthatják őket egy kampányhívásra, vagy esetleg egy bejövő hívásra, ha az ügynök úgy van beállítva, hogy keverje a bejövő és a kimenő között.

Abban az esetben, ha egy ügynök ki akar lépni a foglalási állapotból, mielőtt az ügyfélhívást elküldenék neki, beállíthatja az állapotát Tétlen állapotra, és megszakíthatja a foglalási hívást (akár a telefonos eszközön, akár a WebRTC-n keresztül, ha a WebRTC asztal használatban van).

Ha progresszív kampányt futtat 1-es tárcsázási sebességgel, egy speciális mód aktiválódik, amely lehetővé teszi az ügynök számára, hogy megtekintse az ügyfél metaadatainak egy részhalmazát a bejövő felugró ablakban (legfeljebb 6 mező választható ki). Ezt úgy érheti el, hogy ezeket az ügyfélmezőket a bejövő előugró ablakban állítja be, az alábbi ábrán látható módon:

Ügyféladatok beállítása progresszív 1:1 speciális módban való megjelenítésre

Ezután, amikor a tárcsázó tárcsázza az ügyfélhívást, az alábbiak szerint jeleníti meg az ügyfél metaadatait:

Bejövő felugró ablak, amely 1:1 módban mutatja az ügyféladatokat

Amikor egy LIVE_VOICE ügyfelet elérnek egy IVR kampányban, lejátszhatnak neki egy üzenetet (ahogy az ábrán látható), vagy elküldhetik egy AI-ügynöknek az intelligensebb interakciók érdekében. Ezenkívül a hívás igény esetén élő ügynökhöz is továbbítható. Ehhez külön folyamatot kell használni, amely vagy egy várólistára, vagy egy ügynökre vár. A célfolyamatot egy bejövő belépési ponthoz kell társítani. A "Goto EP" tevékenységet az eredeti folyamatból kell használni, hogy a hívást a célfolyamathoz irányítsa, ahol az élő ügynökké eszkalálódik, ahogy az alábbi ábrán látható:

GOTO EntryPoint tevékenység használata IVR hívás ügynökhöz való eszkalálására

Kampányügynökök keverése

Ez csak ügynökalapú kampányokra vonatkozik. A kimenő kampányokon dolgozó ügynökök "keverhetők" a bejövő és kimenő hívások, valamint több kampány között. Alapértelmezés szerint a progresszív/prediktív kampányok ügynökfoglalásai alacsonyabb prioritást élveznek, mint a bejövő hívások. Ezért ha kívánatos mindig a bejövő hívásokat előnyben részesíteni a kampányhívásokkal szemben, nincs szükség konfigurálásra. Amikor az ügynök elérhetővé válik, egy bejövő hívás lesz kiválasztva a kampányfoglalás felett, ha bejövő hívás van abban a várólistában, amelyhez az ügynök tartozik. Alternatív megoldásként a kampányhívások elsőbbséget élvezhetnek a bejövő hívásokkal szemben, ha szükséges, az ügynökcsapatban konfigurált "Sorrangsorolás" funkció használatával. Ahogy az alábbi ábrán látható, állítsa a kampányvárólistát magasabb rangra a bejövő várólistákhoz képest. Például a Iphone_Sales_Campaign várólista magasabb prioritásra van beállítva, mint a Iphone_Sales várólista, amely egy bejövő várólista.

Példa egy csapatra alkalmazott várólista-rangsorolásra

Kampányjelentések

A Kampánykezelőben elérhető részletesebb kampányjelentések mellett számos kampányjelentés is rendelkezésre áll, amelyek részletezik a prediktív/progresszív/előnézeti vagy IVR kampányokban kezdeményezett összes hívást. Az állomány kampányjelentései attól függetlenül töltődnek fel, hogy melyik Campaign Managert használja.

Az alábbi képernyőképen a prediktív/progresszív jelentés látható, amely a prediktív és progresszív hívásokat csoportosítja. Minden sor tovább "fúrható", hogy további betekintést nyerjen.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

Kampány API-k

A Kampány API-k használatáról a Campaign Manager kimenő tárcsázóit ismertető dokumentumban olvashat .