Prerequisiti

• Assicurarsi di avere un accesso amministratore in Control Hub.

• La coda di chiamata, il gruppo di ricerca o l'operatore automatico devono già esistere oppure deve crearli come parte della configurazione.

• Affinché gli utenti possano rivedere i messaggi nell'app Webex o su un telefono fisso, aggiungili come membri della segreteria telefonica condivisa.

• Si assicuri che ogni membro abbia un PIN personale per la segreteria telefonica.

Addetto automatico

Può indirizzare le chiamate dell'operatore automatico alla casella di posta condivisa nei seguenti scenari:

• Inoltro di chiamata: quando l'inoltro di chiamata è abilitato, selezioni l'opzione di inoltro richiesta. Inserisca il numero associato all'operatore automatico selezionato, quindi selezioni Invia alla segreteria telefonica. Quando una chiamata raggiunge l'operatore automatico, Invia alla segreteria telefonica indirizza la chiamata alla casella di posta condivisa integrata dell'operatore automatico invece di inviarla tramite il normale flusso di chiamate dell'operatore automatico.

• Menu orario lavorativo o fuori orario: può inviare i chiamanti alla casella di posta condivisa dal menu orario lavorativo o fuori orario dell'operatore automatico. Dal menu applicabile in orario lavorativo o fuori orario, selezioni Trasferisci in segreteria telefonica come opzione di tastiera richiesta per indirizzare le chiamate alla casella di posta condivisa dell'operatore automatico. La stessa funzionalità è applicabile anche per il timeout del menu e la configurazione ripetuta.

Per maggiori dettagli sull'inoltro di chiamata, sull'orario di lavoro e sull'operatore automatico fuori orario, vedere Gestire gli assistenti automatici.

Coda delle chiamate

Può indirizzare le chiamate in coda alla casella di posta condivisa nei seguenti scenari:

• Inoltro di chiamata: quando l'inoltro di chiamata è abilitato, selezioni l'opzione di inoltro richiesta. Inserisca il numero associato alla coda di chiamata selezionata, quindi selezioni Invia alla segreteria telefonica. Quando una chiamata raggiunge la coda delle chiamate, Send to voicemail la indirizza alla casella di posta condivisa integrata della coda chiamate.

• Impostazioni overflow: apre le impostazioni di overflow, seleziona Route to call queue voicemail dall'elenco a discesa delle azioni di overflow per indirizzare le chiamate in overflow alla casella di posta condivisa.

• Politiche sulle code: può configurare il servizio di coda di chiamata applicabile per indirizzare le chiamate alla casella di posta condivisa nei seguenti scenari:

  • Servizio per le vacanze —

    Apre le impostazioni del servizio per le vacanze e seleziona Percorso per la segreteria telefonica in coda di chiamata come azione di routing per inviare chiamate alla casella di posta condivisa quando l'orario delle festività è attivo.

  • Servizio notturno: apre le impostazioni del servizio notturno e seleziona Route to call code voicemail come azione di routing per inviare le chiamate alla casella di posta condivisa al di fuori dell'orario lavorativo della coda di chiamata

  • Chiamate bloccate: apre le impostazioni delle chiamate bloccate e seleziona Inoltra alla casella vocale della coda di chiamata come azione di routing per inviare le chiamate alla casella di posta condivisa quando nessun agente è assegnato, connesso o raggiungibile.

Per maggiori dettagli sull'inoltro delle chiamate, sulle impostazioni di Overflow e sui criteri di coda, vedere Configurare la coda di chiamata.

Gruppo Hunt

Può indirizzare le chiamate di gruppo di Hunt alla casella di posta condivisa nei seguenti scenari:

• Inoltro di chiamata: quando l'inoltro di chiamata è abilitato, selezioni l'opzione di inoltro richiesta. Inserisca il numero associato al gruppo di ricerca selezionato, quindi selezioni Invia alla segreteria telefonica. Quando una chiamata raggiunge il gruppo di ricerca, Invia alla segreteria telefonica la indirizza alla casella di posta condivisa integrata del gruppo di ricerca.

• Opzioni di routing delle chiamate: utilizza le opzioni di routing del gruppo di ricerca per inviare chiamate alla casella di posta condivisa in uno dei seguenti scenari:

  • Devia le chiamate quando tutti gli agenti sono irraggiungibili: abiliti questa opzione e selezioni Invia alla segreteria telefonica per inviare le chiamate alla casella di posta condivisa.

  • Devia le chiamate quando tutti gli agenti sono occupati o se il gruppo di ricerca è occupato: inserire il numero associato al gruppo di ricerca selezionato e quindi selezionare Invia alla segreteria telefonica per inviare le chiamate alla casella di posta condivisa.

  • Inoltra dopo un numero impostato di squilli: abiliti questa opzione e selezioni Invia a segreteria telefonica per inviare chiamate alla casella di posta condivisa.

Quando i chiamanti raggiungono la casella di posta condivisa, possono lasciare un messaggio per i membri che hanno accesso condiviso alla segreteria telefonica. Per maggiori dettagli sulle opzioni di inoltro e instradamento delle chiamate, vedere Gestire i gruppi di ricerca in Control Hub.