発生している問題の原因がアプリ側にあるのか知るためサービスステータスを確認するには、ヘルスチェッカーを使って Webex サービスへの接続に問題がないか確認できます。 テスト結果にはクラウドのステータスが表示されますが、クラウドへの接続を確認することはできません。

  • インターネット—ヘルス チェッカーは、コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。

  • サーバー接続 - ヘルスチェッカーは、Webex アプリが Webex クラウド コンポーネントに接続できるか確認します。 [テスト] をクリックして、コンピューターがクラウド サーバーに到達できるかどうかを確認します。 すべてのサービスがアクセス可能な場合、緑のチェックマークが表示されます。 証明書が拒否されたためにサービスへの接続に失敗した場合、赤の停止サインと一緒に詳細情報へのリンクが表示され、影響を受けるすべてのコンポーネントの一覧が表示されます。

  • クラウド - ヘルスチェッカーは、Webex クラウドのステータスをhttps://status.webex.comから取得します。 サービスが停止されている場合、停止状況の影響の重要度に応じてオレンジか赤にクラウド セクションの色が変わります。 status.webex.com をクリックして、システムの問題または停止状況に関する詳細を取得します。

  • 電話サービス (Unified CM のみ) - ヘルスチェッカーは、VDI ソフトフォン サーバー、デスクフォン サーバー、ボイスメール サーバーなどの電話サービスの接続をテストします。 [テスト] をクリックして電話サービスが接続されていることを確認します。 電話サービスがアクセス可能な場合は、緑のチェックマークが表示されます。 サービス接続に失敗すると、詳細情報へのリンクが記載された赤い停止記号が表示されます。

  • Outlook インテグレーション (Windows のみ) - ヘルスチェッカーは、コンピューターのレジストリ ステータスをテストします。これにより、既存のレジストリの整合性、Webex のプレゼンス ステータス、Outlook インテグレーションへの接続に基づくサービス ステータスを検証できます。 サービスが停止されている場合、停止状況の重要度に応じて色が変わります。 障害が発生した場合、[インテグレーションをリセット] をクリックして Outlook の登録を再度強制できます。[更新] をクリックして、リセット後にレジストリのステータスを確認します。 部分的な影響がある場合は、実行中の別のアプリケーションも Outlook に登録されている可能性あります。

  • 診断で詳細を確認する - 診断ツールは、接続とメディア品質に問題がある場合に Webex アプリをトラブルシューティングするために必要な情報を収集します。

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