Webex 監視サービス エージェントは、過去 7 日以内に Webex サービスを使用する際に、組織のネットワーク接続の品質を確認するのに役立ちます。 このデータを表示するには、エージェントが設定されており、完全な顧客管理者または読み取り専用の顧客管理者である必要があります。

トラブルシューティング データのためにエージェントがオンプレミスのビデオ デバイスを監視するには、デバイス監視の手順に従います。

始める前に

ネットワーク監視データを表示するには、組織に少なくとも1つの Webex 監視サービス エージェントが設定されている必要があります。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [トラブルシューティング] に移動し、次に [ステータス] を選択します。

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[Webex 監視サービス]の下で、[詳細を表示] を選択します。

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[エージェント] の隣で、データを表示する Webex 監視サービス エージェントを選択します。

Webex 監視サービス エージェントが提供するネットワーク テスト データは、Webex サービスに接続する際にネットワーク接続の状態を確認する上で役立ちます。 この情報を使用して、実際の Webex ミーティング品質データと比較することで、組織のネットワークから、または Webex のデータセンターからのいずれかから、潜在的なネットワークの問題を確認することができます。

エージェントは、組織のネットワークから Webex データ センターに対して15分ごとにネットワーク トラフィック テストを実行し、次のネットワーク品質データを表示します。

  • Web サービス— Webex サイトでのミーティングのスケジュール、Webex サイト管理、Webex Meetings API ページへのアクセス、ネットワークベース録画へのアクセスなど、Webex ウェブ サービスへのアクセス。

  • 会議サービス-ミーティングに参加するために要する時間、チャット ボックスを使用してミュートを解除すること、およびコンテンツ共有する場合のミーティング内アクション。

  • メディア サービス— Webex ミーティングの音声とビデオの品質。

  • SIP—信号接続とは、ミーティングに参加するために URI をダイヤルするなど、オンプレミスのビデオ デバイスが Webex サービスに使用される場合のようなものですか?

エージェントの接続が連続して 2 回、いずれかのサービスのしきい値に達すると、グラフが赤に変わり、潜在的な問題が強調表示されます。

デフォルトのしきい値は次のとおりです。

メトリック

しきい値

遅延

500ms

パケットロス

10%

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

タイムライン スライダを使用して、パフォーマンス データの7日以内の 3 ~ 24 時間の枠にズームインします。 グラフに表示されるデータをフィルタリングすることもできます。

[サービス] パネル

右側に [サービス] パネルが表示され、矢印を使用して折りたたむことができます。

このパネルには、各サービスに対して行われたすべての接続の平均データが表示され、現在表示しているタイムフレーム内で上限のしきい値に達したときに比較されます。 異なる Webex データ センターを切り替えることで、組織のネットワーク接続の異なる場所での状況を確認することができます。

選択可能な Webex データ センターは、Webex サイトの設定とエージェントの場所に基づいています。

ネットワークの健全性

このグラフは、エージェントから各 Webex サービスへのネットワーク パスの状態を示します。 グラフの任意のポイントの上にカーソルを合わせて、エージェントがサービスに対して行った各エンドツーエンド接続のデータを表示することができます。

遅延とパケット損失のグラフについては、対象のポイントの上にカーソルを合わせて、その時間に作成された各接続の正確な数を確認することができます。 一番上の数字は、エンドツーエンドのメトリックを示し、その下で各ホップのメトリックを調べることができます。 エンドツーエンド接続が非常に高いように感じられる場合は、各ホップを確認して、ネットワーク接続に関する問題が発生した場合のトラブルシューティングに役立てることができます。

例: 遅延

例: パケットロス

接続時間

このグラフは、エージェントが接続を確立したり、DNS エントリを各 Webex サービスに解決するのにかかる時間を示します。 グラフの任意のポイントの上にカーソルを合わせて、エージェントがサービスに対して行った各エンドツーエンド接続のデータを表示することができます。

遅延とパケット損失のグラフについては、対象のポイントの上にカーソルを合わせて、その時間に作成された各接続の正確な数を確認することができます。

例: TCP

例: TLS

例: DNS

エージェントを使用して、トラブルシューティング中にオンプレミスのビデオ デバイスのハードウェアおよびローカル IP アドレス データを監視および収集し、ミーティングに参加する際に使用することができます。

エージェントは、Cisco Collaboration Endpoint (CE) ソフトウェア、Cisco Telepresence Endpoint (TE) ソフトウェア、または Cisco Telepresence Collaboration (TC) ソフトウェアのバージョン 7.3.10 以降を実行している SX、MX、DX、EX、または Room デバイスを監視することができます。


エージェントがオンプレミスのビデオ デバイスを監視に追加することはオプションです。 組織がデバイスに Webex Edge を使用している場合、デバイス監視はお勧めしません。

監視するオンプレミスのビデオ デバイスの追加


組織で設定したエージェントごとに、最大で 250 台のオンプレミスのビデオ デバイスを追加することができます。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから、[サービス] に移動し、 Webex 監視サービス カードで、[オンプレミス ビデオ デバイスの追加] をクリックします。

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デバイスの IP アドレス、説明、ユーザー名、およびパスワードを入力し、[次へ] をクリックします。

複数のデバイスを追加する場合は、[デバイスの追加] をクリックします。

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[次へ] をクリックして オンプレミスのビデオ デバイスを設定し、[完了] をクリックします。

監視するオンプレミスのビデオ デバイスの一括追加

また、CSV ファイルを使用して、エージェントごとに最大で 250 のオンプレミス ビデオ デバイスを一括で追加することもできます。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから、[サービス] に移動し、 Webex 監視サービス カードで、[オンプレミス ビデオ デバイスの追加] をクリックします。

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CSV ファイルをアップロードし、[インポート] をクリックします。

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[完了] をクリックします。

オンプレミスのビデオ デバイスの管理

Webex 監視サービス エージェントに追加したオンプレミスのビデオデバイスは、変更、削除、または一時停止することができます。

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https://admin.webex.com のカスタマービューから、[ サービス] に移動し、 Webex 監視サービス カードで、[オンプレミス ビデオ デバイス] の隣の番号をクリックします。

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オンプレミスのビデオデバイスの隣にある [詳細] をクリックします。

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実行するアクションを選択します。