Podczas korzystania z usług Webex z usługą Webex Monitoring Service w Cisco Webex Control Hub można wyświetlać dane bazowe w sieci organizacji. Dane te mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów, które napotykają użytkownicy, na przykład w określaniu, czy przyczyną spotkania o niskiej jakości jest problem z siecią.
 | Koniec powiadomienia o udzieleniu pomocy Od 31 grudnia 2023 r. nie obsługujemy już usługi monitorowania Webex. Zalecamy przełączenie się na korzystanie z integracji ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów dla podobnych danych. |
Agent usługi Webex Monitoring Service pomaga sprawdzić jakość połączenia sieciowego organizacji podczas korzystania z usług Webex w ciągu ostatnich siedmiu dni. Musisz mieć konfiguracja agenta i być pełnoprawnym administratorem klienta lub administratorem klienta z uprawnieniami tylko do odczytu, aby wyświetlać te dane.
Przed rozpoczęciem
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Rozwiązywanie problemów , a następnie wybierz Stan . |
| 2 | Pod Usługa monitorowania Webex , wybierz Wyświetl szczegóły .  |
| 3 | Obok Agent , wybierz agenta usługi Webex Monitoring Service, dla którego chcesz wyświetlić dane. |
Dane testowe sieci udostępniane przez agenta Webex Monitoring Service pomagają zobaczyć, jak wygląda połączenie sieciowe podczas łączenia się z usługą Webex . Możesz użyć tych informacji, aby porównać je z rzeczywistymi danymi dotyczącymi jakości spotkań Webex , aby zobaczyć, skąd mogą pochodzić potencjalne problemy z siecią — z sieci organizacji lub z centrum danych Webex .
Agent co pięć minut uruchamia testy ruchu sieciowego z sieci organizacji do centrów danych Webex i wyświetla dane dotyczące jakości sieci dla:
Usługa internetowa —Uzyskiwanie dostępu do usług Webex , takich jak planowanie spotkania w witrynie Webex , odwiedzanie Webex Site Administration, API Webex Meetings i dostęp do nagrań sieciowych.
Usługa konferencji — działania podczas spotkania, takie jak czas potrzebny na dołączenie do spotkania, wyciszanie i wyłączanie wyciszenia, korzystanie z okna czatu i udostępnianie zawartości.
Usługa multimedialna — Jakość audio i wideo spotkania Webex .
SIP — Jak wygląda połączenie sygnalizacyjne, gdy lokalne urządzenie wideo jest używane do korzystania z usług Webex , takich jak wybieranie URI w celu dołączenia do spotkania.
Wykres zmienia kolor na czerwony, aby wskazać potencjalne problemy, jeśli połączenie agenta osiągnie próg dla dowolnej usługi dwa razy z rzędu.
Domyślne progi to:
Metryka | Próg |
|---|---|
Opóźnienie |
500 ms |
Utrata pakietów |
10% |
TCP |
1500 ms |
TLS |
3000 ms |
DNS |
1000 ms |
Użyj suwaka osi czasu, aby powiększyć okno trwające od 3 do 24 godzin w ciągu 7 dni danych dotyczących wydajności. Możesz także filtrować dane wyświetlane na wykresach.
Panel usług
Panel usług jest wyświetlany po prawej stronie i można go zwinąć za pomocą strzałki
.
Ten panel pokazuje średnie dane dla wszystkich połączeń nawiązanych z każdą usługą i porównuje je z najwyższym progiem osiągniętym w aktualnie wyświetlanym przedziale czasowym. Możesz przełączać się między różnymi centrami danych Webex , aby zobaczyć, jak wygląda połączenie sieciowe organizacji w różnych lokalizacjach.
Centra danych Webex , które można wybrać, są oparte na ustawieniach witryny Webex i lokalizacji agenta.
Kondycja sieci
Ten wykres przedstawia kondycję ścieżki sieciowej od agenta do każdej usługi Webex . Możesz najechać kursorem na dowolny punkt na wykresie, aby wyświetlić dane dla każdego połączenia końcowego nawiązanego przez agenta z usługą.
W przypadku wykresów opóźnień i utraty pakietów można najechać kursorem na interesujące miejsce, aby zobaczyć dokładne liczby dla każdego połączenia nawiązanego w tym czasie. Górna liczba reprezentuje metrykę od końca do końca, a poniżej można sprawdzić metryki dla każdego przeskoku. Jeśli połączenie typu koniec-koniec wydaje się zbyt wysokie, możesz sprawdzić poszczególne przeskoki, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z połączeniem sieciowym.
Przykład: Opóźnienie
Przykład: Utrata pakietów
Czas połączenia
Ten wykres pokazuje, ile czasu zajmuje agentowi nawiązanie połączenia lub rozwiązanie wpisów DNS dla każdej z usług Webex . Możesz najechać kursorem na dowolny punkt na wykresie, aby wyświetlić dane dla każdego połączenia końcowego nawiązanego przez agenta z usługą.
W przypadku wykresów TCP, TLS i DNS można umieścić wskaźnik myszy nad interesującym miejscem, aby zobaczyć dokładne liczby połączeń nawiązanych w tym czasie.
Przykład: TCP
Przykład: TLS
Przykład: DNS
