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작동 모드는 다양한 시간과 시나리오에서 통화가 처리되는 방식을 결정하는 유연한 통화 라우팅 구성이에요. 예를 들자면:

1. 주간 모드 - 정상 업무 시간 라우팅

2. 야간 모드 - 근무 시간 외 통화 처리

3. 휴일/특별 폐쇄 모드 - 주말이나 휴일 동안의 라우팅

작동 모드 유형:

다음 작동 모드는 특정 일정 및 운영 요구 사항을 해결하기 위해 설계되었어요.

• 스케줄 모드:

  • 매일 같은 시간이에요

  • 매일 다른 시간이에요

  • 휴일별 라우팅

• 비정기 모드— 특정 시간 제한 없는 표준 작동이에요. 고객의 스케줄이 정의되면 예약된 시간 외에는 비예약 모드가 활성화돼요.

복리후생

모드 기반 통화 라우팅은 통화 관리 효율성을 높이고 원활한 고객 경험을 보장하는 다음 기능을 제공해요.

• 유연성: 비즈니스 요구에 맞게 통화 라우팅을 사용자 정의하세요.

• 효율성: 자동으로 적절한 부서로 전화를 라우팅해요.

• 전문성: 통화가 항상 적절하게 처리되는지 확인하세요.

작동 모드 설정하기

작동 모드를 만들려면:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 통화 > 기능 > 작동 모드로 가세요.

3. 새로 추가 클릭해요.

4. 모드를 만들려면 조직 또는 위치 수준을 선택해요.

   위치를 선택하는 경우, 목록에서 위치를 검색하거나 선택하세요.

5. 모드 이름을 입력하고 다음을 클릭해요.

6. 운영 모드에 일정이 포함된 경우, 일정 정의 켜서 목록에서 스케줄 유형을 선택하세요.

   • 매일 같은 시간으로 스케줄 지정하세요 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 월요일-금요일 또는 토/일 옆의 체크박스를 체크하세요. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 하루 종일을 선택하세요.

   • 매일 다른 시간으로 스케줄 지정하세요 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 요일 옆에 있는 체크박스를 체크하세요. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 하루 종일을 선택하세요.

   • 휴일로 스케줄 지정 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 휴일 이름, 반복, 기간을 입력하세요. 해당하는 경우 하루 종일을 선택하세요.

   매년 반복으로 전환하면 기간, 시작 날짜와 종료 날짜가 같고 기본적으로 종일 토글이 켜져 있어요.

   다음을 선택해요. 새 휴일이 테이블에 저장돼요. 새 휴일 추가를 클릭하여 휴일 항목을 여러 개 추가할 수 있어요. 휴일에 마우스를 대고 클릭하여 휴일을 편집하거나 삭제하세요.

7. 다음을 클릭해요. 전달 목적지 페이지가 나타나요. 목적지를 입력하고 해당되는 경우 음성 메일로 보내기 상자를 체크하세요. 아니면, 전달 안 함을 선택하고 다음을 클릭해요.

8. 새 작동 모드 설정을 검토해 보세요.

   스케줄 유형 운영 모드는 일단 모드가 생성되면 변경할 수 없어요.

9. 만들기 클릭해요.

위치 관리자 제한

위치 수준 관리자가 위치에 대한 모드를 만들고, 업데이트하고, 삭제할 수 있어요.

기능에 모드 기반 전달 할당하기

모드에 따른 통화 라우팅은 통화 라우팅을 수정해야 하는 관련 번호가 있는 통화 대기열 같은 기능에 모드를 할당하면 활성화돼요.

모드 기반 라우팅 기능 지정하기:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 통화 > 통화 대기열로 이동해요.

3. 목록에서 통화 대기열을 선택하고 착신 전환 클릭해.

4. 착신 전환 하고 통화 전환 모드별 선택 하세요 .

5. 기존 모드 선택해요.

6. 모드가 스케줄링되어 있으면 기본적으로 정상 작동 토글이 선택돼요.

7. 옵션 선택: 기본 전화번호, 다른 전화번호, 착신 전환 안 함. 전달 안 함 말고 다른 옵션을 선택할 경우 목적지를 지정하세요. 해당되는 경우 보내기를 음성 메일로 전환해요.

8. 저장 클릭해요. 새 모드가 착신 전환 목록에 표시돼요.

   정상 작동 토글을 선택하세요.

9. 다른 모드를 추가하려면 운영 모드 추가를 클릭해요.

10. 모드를 편집하거나 삭제하려면 선택하세요.

위치 관리자 제한

로케이션 관리자에게는 다음 제한이 적용돼요.

• 위치 관리자가 자신의 위치에서 보기, 할당, 편집, 할당 취소 등 기능의 모드를 관리할 수 있어요.

• 고객 경험 에센셜, 자동 전화 교환, 콜 큐, 헌트 그룹에 대한 기존 대량 관리는 콜 포워딩을 지원하지 않아요.

모드 관리 기능을 사용자에게 할당하세요

• 통화 대기열 같은 관리 기능에 할당된 번호의 통화 라우팅을 관리할 수 있어요. 해당 기능에 대해 모드별 통화 착신 전환 옵션이 활성화되어 있으면 인증된 사용자가 관리할 수 있어요.

• 관리자가 나중에 착신 전환을 완전히 비활성화하거나 선택적 착신 전환과 같은 다른 착신 전환 모드로 전환하여 관리 기능의 모드별 착신 전환 통화를 비활성화하면 기능이 목록에 남아 있지만 모드 기반 착신 전환이 비활성화된 것으로 플래그가 지정돼요.

• 기능이 지정된 순서대로 사용자 허브와 지원되는 MPP 및 PhoneOS 기기에서 모드 관리를 위해 사용자에게 제공돼요.

  사용자가 컨트롤 허브를 통해 기능을 삭제하고 추가하거나 대량 관리를 사용하여 관리 기능 목록을 교체하여 관리 기능을 수동으로 재정렬해야 해요.

• 목록의 처음 5개까지만 MPP와 PhoneOS 기기에서 사용자 관리에 사용할 수 있는 반면 User Hub에서는 모두 사용자 관리에 사용할 수 있어요.

사용자 모드 전환 권한 설정하기:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 사용자로 가서 사용자를 선택해요.

3. 통화를 클릭하고 통화 처리에서 모드 관리를 선택하세요.

4. 이름, 번호 또는 확장자로 기능을 검색하여 추가하고 사용자가 지정된 기능의 모드 기반 전달을 관리할 수 있게 하세요.

5. 클릭해요 기능을 삭제하거나 모두 제거를 클릭하여 지정된 사용자의 모든 기능을 제거해요.
6. 새 기능이 목록에 표시돼요. 사용해요 기능을 필터링하기 위해서요.

벌크 모드 전환 수행해요

관리자나 사무실 관리자가 여러 기능이나 부서를 선택하여 일괄 또는 배치 모드 전환을 수행할 수 있어요. 선택한 모든 기능에 동일한 적용 가능한 모드가 적용돼요.

1. 클릭해요 >통화하기 > 특징.
2. 기능을 선택하고 모드 전환 클릭해.
3. 선택한 기능에 맞게 전환하려는 공통 모드를 선택하세요.

   배치 전환 모드에서는 수동으로만 정상으로 되돌릴 수 있어요.

4. 모드 전환 클릭해요.

사용자 지정 장치의 프로비전 모드 관리

기본 레이아웃 적용하기:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 통화 > 서비스 설정 > 회선 키 템플릿으로 이동해요.

3. 매칭 장치 구성을 기본 템플릿으로 재설정하려면 라인 키 템플릿 재설정을 선택하세요. 이것은 또한 모든 사용자 지정 줄 키 설정보다 재정의돼요.

4. 위치와 디바이스를 입력하세요. 이러한 방법으로 검색하려면 태그별 검색 세분화 또는 권고별 검색 세분화를 선택해요. 필요에 따라 상자를 체크하세요.

   

5. 다음을 클릭해요. 적용한 후에는 선택한 장치의 구성 레이아웃이 기본 레이아웃으로 설정돼요. 기기 동기화되면 변경 사항이 적용돼요.

6. 기본값으로 재설정을 선택해요.

사용자 지정 레이아웃 적용하려면:

1. 사용자 지정 레이아웃 적용 아이콘을 선택하여 템플릿을 찾아 일치하는 모든 장치에 적용하세요.

2. 위치와 디바이스를 입력하세요. 이러한 방법으로 검색하려면 태그별 검색 세분화 또는 권고별 검색 세분화를 선택해요. 필요에 따라 상자를 체크하세요.

   현재 기기 레이아웃의 기본 레이아웃을 선택하면 모드 관리 체크박스가 비활성화돼요. 모두 선택하면 모드 관리 확인란이 활성화돼요.

3. 다음을 클릭해요. 적용한 후에는 선택한 장치의 구성 레이아웃이 사용자 지정 레이아웃으로 설정될 거예요. 기기 동기화되면 변경 사항이 적용돼요.

4. 사용자 지정 레이아웃 적용을 선택해요.

템플릿을 편집하려면:

1. 클릭해요.

2. 줄 키 할당과 순서가 표시돼요. 각 드롭다운을 펼쳐 라인 키 할당을 선택해요.

3. 모드 관리를 선택하고 저장을 클릭해요.

장치에 개별적으로 모드 관리를 할당하려면:

1. 디바이스로 가서 디바이스를 선택해요.

2. 레이아웃 구성 옆에 있는 관리를 클릭해요.

3. 기본, 공유 회선 또는 통화 기능으로 회선 키를 프로그래밍하고 변경 사항을 저장하여 현재 구성을 무효화하세요. 사용자 지정 레이아웃을 선택해요. 드롭다운 목록에서 라인 키로 모드 관리를 선택해요.

4. 미리보기 모드에서 라인 구성을 보려면 레이아웃 미리보기 상자를 체크하세요. 프로비전되면 기기에 이렇게 보여요.

5. 저장 클릭해요.

한계

• 조직 수준의 작동 모드 최대 100개까지 구성 가능해요.

• 위치당 최대 100개의 위치 수준 작동 모드를 구성할 수 있어요.

• 휴일 구성이 최대 150개까지 지원돼요.

• 8831 및 8832 장치 모델은 지원되지 않아요.

• 키 확장 모듈은 지원되지 않아요.

• 모드 관리 라인 키는 워크스페이스 장치에서 지원되지 않아요.

전기 기사 사무실 메인 라인에서 모드 기반 포워딩 구성해요

전기 기술자 사무실 메인 라인이 모드 기반 포워딩이 구성된 콜 큐에 할당돼요.

1. 서비스 > 통화 > 기능으로 이동하고 통화 대기열을 선택해요.

   

2. 착신 전환에서 모드별 통화 착신 전환 활성화해요.

   

   낮, 점심, 밤, 휴일, 주말 모드가 순서대로 추가돼요. 데이 모드와 런치 모드가 일정이 겹치기 때문에 런치 모드가 데이 모드보다 우선순위가 높아요.

   주간 모드에는 전달 대상이 정의되어 있지 않으므로 통화는 통화 대기열에 있는 상담원에게 라우팅돼요.

3. 모드 매니저 지정해.

   통화 > 사용자로 가서 모드 관리를 선택해요. 통화 대기열 (또는 통화 라우팅 수정이 필요한 번호 기능) 을 찾아서 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

   

4. 장치의 라인 키 템플릿을 수정하세요.

   장치가 모드 관리자에 할당된 경우, 라인 키 템플릿을 업데이트하고 모드 관리를 적절한 비기본 라인 키에 할당하세요.

   이 작업을 수행하려면 관련 장치에 접속해서 레이아웃 구성을 선택하고 사용자 정의 레이아웃 옵션을 선택해요. 이전에 모드 관리로 만든 사용자 지정 템플릿을 선택하고 적용을 클릭하세요.

   또는 드롭다운 목록에서 모드 관리를 선택할 수 있어요. 변경 사항을 적용하려면 저장 및 구성 적용을 클릭해요.

   

탁상 전화기에서 작동 모드 수정하기

시나리오 1

현재 작동 모드가 휴일과 주말로 설정되어 있어요. 하지만 업무량이 많아서 전기 기술자 사무실이 주말에 일찍 돌아왔어요. 그 결과, 오피스 매니저가 모드를 주간 모드로 설정했어요.

시나리오 2

전기 기술자 사무실 직원들이 아직 점심시간을 보내고 있어요. 예상보다 시간이 오래 걸려서 말이죠. 그래서 그들은 그것을 한 시간 연장하고 싶어해요. 오피스 매니저가 기존 점심 시간을 한 시간 연장해요.