다음 표는 다양한 통화 라우팅 방법에 사용할 수 있는 기능을 보여줍니다.

기능

자동 전화 교환

통화 대기열

헌트 그룹

공유된 라인 그룹

DID(Direct Inward Dialing) 번호 또는 내선 번호 지정

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Webex Calling 사용자를 멤버로 지정

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✓

가상 라인을 멤버로 지정

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작업 공간을 멤버로 지정

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아니요

다른 위치에서 멤버 추가

아니요

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✓

통화가 멤버에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 이름 표시

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✓

아니요

통화가 멤버에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 전화 번호 표시

아니요

✓

아니요

아니요

기능의 발신자 ID로 거는 전화 허용

아니요

✓

예

(사용자가 선택할 수 없음)

✓

대기열에 발신자 추가

아니요

✓

아니요

아니요

발신자가 통화를 올바른 부서나 그룹으로 라우팅할 수 있도록 대화형 음성 응답(IVR) 제공

✓

아니요

(자동 전화 교환을 IVR로 사용할 수 있음)

아니요

(자동 전화 교환을 IVR로 사용할 수 있음)

아니요

업무 시간에 기반하여 걸려오는 전화를 라우팅

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✓

아니요

아니요

쉬는 시간에 기반하여 걸려오는 전화를 라우팅

✓

✓

아니요

아니요

휴일에 기반하여 걸려오는 전화를 라우팅

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✓

아니요

아니요

우선순위 및 기술에 기반하여 걸려오는 전화를 멤버에게 자동으로 라우팅

아니요

✓

✓

(기술에 기반하지 않음)

아니요

한 번에 모든 멤버, 각 멤버에게 순차적으로, 가장 긴 유휴 상태 등 다양한 옵션을 기반으로 걸려오는 전화를 자동으로 라우팅

아니요

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✓

아니요

걸려오는 전화를 보이스메일로 라우트

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정의된 기준에 따라 선택적으로 걸려오는 전화 착신 전환

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대체 번호 추가

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아니요

걸려오는 전화에 대한 특수 벨 소리 패턴 설정

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(대체 번호가 기본 번호로 구성된 경우에만)

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(대체 번호가 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 기본 번호로 구성된 경우에만)

아니요

오디오 알림 언어 및 시간대 설정

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오버플로 통화 처리

아니요

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발신자에 대한 환영 메시지 설정

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아니요

아니요

인사 메시지, 대기 메시지, 대기 중 음악, 통화 속삭임 설정

아니요

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아니요

아니요

차별화된 인사말 및 메시지 설정

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아니요

아니요

발신자에게 콜백 옵션 제공

아니요

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아니요

아니요

통화 모니터링을 위해 감독관 추가

아니요

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아니요

아니요

응답하지 않을 때 통화 전환

아니요

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분석 보기 및 보고서 다운로드

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아니요

아니요