Webex에서 미팅과 관련한 문제를 자체 문서로 정리했습니다. Webex Meetings의 알려진 문제를 확인하여 해당 문제가 나열되어 있는지 확인하십시오.

문제 해결에 도움이 되는 정보를 찾을 수 없는 경우, 피드백을 발송하여 Webex 앱을 개선하기 위해 지원할 수 있습니다.

최소 Windows OS 버전은 Windows 7입니다.

업데이트하기

다음 버전의 Webex 앱의 경우, 자동 업데이트는 관리자가 설치한 Windows 환경에서 사용자에 대해 작동하지 않습니다.

  • 3.x - 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

사용자가 https://www.webex.com/downloads.html에서 최신 버전을 다운로드하고 수동으로 설치하는 것이 좋습니다. 자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

로그인하기

  • Wacom 드라이버 또는 Wacom Feel 드라이버가 설치된 장치에서 Webex를 시작할 때 문제가 발생할 수도 있습니다.

    해결 방법: 장치에 대해 Windows/Wacom에서 권장하는 최신 드라이버를 설치하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우, Wacom drivers/Wacom Feel 드라이버를 비활성화해야 할 수도 있습니다.

    자세한 정보는 다음 주제를 참조하십시오.

통화

  • 통화를 대기하고 재개 버튼 옆에 있는 자세히를 클릭할 때 빈 목록이 나타납니다.

  • 회의 통화를 시작하면 녹화 중지됨 메시지 팝업이 나타납니다. 통화 녹화는 영향을 받지 않습니다.

  • 모바일 앱에서 활성화된 통화에 대해 녹색 타이머 버튼을 클릭하면 Webex가 충돌할 수도 있습니다.

    해결 방법:통화를 모바일 앱에서 데스크탑 앱으로 가져옵니다.

  • 데스크 폰에서 상태를 '방해하지 마시오(DND)'로 설정하면 착신 발신자가 보이스메일에 도달할 수 없습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 앱이 데스크 폰에 연결되고 미팅 탭에서 자신의 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 곧 참여할 것 같지만 전화벨이 울리지 않습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 데스크 폰에 연결되고 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 데스크 폰에서 미팅을 지원하지 않는 경우 오류를 수신합니다.

    해결 방법: 먼저 데스크 폰에서 연결을 끊은 후 개인 미팅 룸 참여로 진행하십시오.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 다른 사용자와 한 개의 응용프로그램을 공유할 때 다른 응용프로그램의 창이 공유되고 있는 응용프로그램의 위에 위치하면 가끔 공유된 콘텐츠가 표시되지 않습니다.

    해결 방법: 통화 창을 최소화하거나 공유된 응용프로그램 보기에서 창을 밖으로 이동하십시오.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제가 있습니다.

  • 통화 중에 Webex를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • 일부 노트북에서 전화를 걸기 위해 앱을 사용할 때 오디오 품질 문제를 겪을 수도 있습니다.

    • Lenovo Carbon X1, 1부터 4세대.

      • 1부터 3세대는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

      • 4세대에 대해서는 해결 방법이 없습니다.

    • Lenovo W54, T430, T450 및 S21e는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

    해결 방법: 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  • 전화를 끌어오면 현재 통화 중인 통화 번호에 *11이 표시됩니다.

  • 회의 전화에 대해 잘못된 표시 이름이 표시됩니다.

  • 발신자 ID가 통화 기록에서 불일치합니다.

  • 내선으로의 3자 통화는 작동하지 않습니다.

미팅

  • Webex에서 전체 기능 Webex 미팅에 참여하고 오디오에 대한 콜백 옵션으로 SIP URI를 지정하면, 미팅에 참여할 때 오디오에 연결할 수 없고 걸려오는 통화를 거부하거나 미팅에서 나갈 수만 있습니다.

메시징

  • 메시지에 3개 이상의 반응을 추가할 때, 메시지에 대한 최대 반응 수에 도달했다는 오류 메시지가 나타나지 않습니다.

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 이모지로 전환할 수 없습니다.

  • Dell 백업 및 복구 소프트웨어를 설치한 경우, File Explorer를 사용하여 프로필 사진을 변경하거나 파일을 선택하여 스페이스로 보낼 수 없습니다.

화이트보드

  • 화이트보드가 열리는 동안 화이트보드에 여러 개의 선을 그리면 지연 시간이 길어질 수도 있습니다.

  • Webex에서 새로운 화이트보드를 만들 수 없는 경우.

    해결 방법: OpenGL을 버전 2.0 이상으로 업데이트합니다.

회의실 및 데스크 장치

최소 macOS 버전은 10.12입니다.

업데이트하기

다음 버전의 Webex 앱을 포함하는 관리자가 설치한 Mac 환경에서 사용자는 관리 자격 증명을 입력하여 Webex 앱이 새로운 버전으로 자동 업데이트되도록 허용해야 합니다.

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

통화

  • 통화를 대기하고 재개 버튼 옆에 있는 자세히를 클릭할 때 빈 목록이 나타납니다.

  • 회의 통화를 시작하면 녹화 중지됨 메시지 팝업이 나타납니다. 통화 녹화는 영향을 받지 않습니다.

  • 모바일 앱에서 활성화된 통화에 대해 녹색 타이머 버튼을 클릭하면 Webex가 충돌할 수도 있습니다.

    해결 방법:통화를 모바일 앱에서 데스크탑 앱으로 가져옵니다.

  • 데스크 폰에서 상태를 '방해하지 마시오(DND)'로 설정하면 착신 발신자가 보이스메일에 도달할 수 없습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 앱이 데스크 폰에 연결되고 미팅 탭에서 자신의 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 곧 참여할 것 같지만 전화벨이 울리지 않습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 데스크 폰에 연결되고 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 데스크 폰에서 미팅을 지원하지 않는 경우 오류를 수신합니다.

    해결 방법: 먼저 데스크 폰에서 연결을 끊은 후 개인 미팅 룸 참여로 진행하십시오.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 다른 사용자와 한 개의 응용프로그램을 공유할 때 다른 응용프로그램의 창이 공유되고 있는 응용프로그램의 위에 위치하면 가끔 공유된 콘텐츠가 표시되지 않습니다.

    해결 방법: 통화 창을 최소화하거나 공유된 응용프로그램 보기에서 창을 밖으로 이동하십시오.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제가 있습니다.

  • 통화 중에 Webex를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • Webex가 자동으로 근처의 회의실 또는 데스크 장치를 탐지하도록 허용하는 경우, 낮은 오디오 품질을 경험하게 될 수도 있습니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • 전화를 끌어오면 현재 통화 중인 통화 번호에 *11이 표시됩니다.

  • 회의 전화에 대해 잘못된 표시 이름이 표시됩니다.

  • 발신자 ID가 통화 기록에서 불일치합니다.

  • 내선으로의 3자 통화는 작동하지 않습니다.

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 이모지로 전환할 수 없습니다.

  • 메시지 편집을 시도할 수 있는 최대 횟수에 도달하면 "현재 메시지를 업데이트할 수 없습니다"라는 알림이 나타납니다. 이는 나중에 추가 편집이 작동하지 않거나 변경 내용이 저장되는 것을 의미합니다.

미팅

  • Webex에서 전체 기능 Webex 미팅에 참여하고 오디오에 대한 콜백 옵션으로 SIP URI를 지정하면, 미팅에 참여할 때 오디오에 연결할 수 없고 걸려오는 통화를 거부하거나 미팅에서 나갈 수만 있습니다.

회의실 및 데스크 장치

  • 블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, Webex 회의실 또는 데스크 장치 페어링과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

    해결 방법: 블루투스를 끄고 다시 페어링을 시도해 봅니다.

최소 iPhone 및 iPad OS 버전은 11.0입니다.

로그인하기

  • Webex에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

통화

  • 착신 중인 통화를 받을 사람은 착신을 완료하기 전에 전화를 받아야 할 수 있습니다(Webex Calling 및 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • iOS 전화 앱에서 최근 통화 목록으로 가서 목록에서 개인을 선택하고 통화 아이콘을 길게 누른 다음, Teams를 선택하여 전화 걸기를 시도하면 통화에 실패합니다.

  • 모바일 장치에서 누군가에게 전화를 걸고 다른 사람을 통화에 추가할 때, 회의 통화 대신 각각의 사람과 1:1 통화 중인 것처럼 나타납니다.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • 통화 성능은 아직 iPad에 대해 최적화되지 않았습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

  • Webex에서 Webex Calling 및 싱글 사인온(SSO)을 사용하고 있는 경우, SSO 인증서 문제 때문에 앱에 로그인하지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: iPhone 또는 iPad에서 설정 > 일반 > 정보 > 인증서 신뢰 설정로 이동하고 루트 인증서에 대해 전체 신뢰 활성화 아래에서 SSO 인증서를 활성화합니다.

  • 오디오에서 비디오로 전환한 후 다시 오디오로 전환하면 통화가 예기치 않게 종료됩니다.

메시징

  • 메시지에서 @모두에게 보낼 때 @ 기호 대신 ??? 기호가 나타날 수 있습니다.

    해결 방법: 메시지를 다시 보내 봅니다.

  • 여러 개의 스페이스가 있는 경우, 스페이스가 로딩되는 동안 콘텐츠 해독에 대한 메시지를 수신할 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex를 열어두면 스페이스가 표시됩니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 7명 이상의 사용자가 메시지를 읽은 경우, 프로필 사진 옆에 숫자가 나타납니다. 숫자를 탭하면 메시지를 확인한 다른 사용자의 목록이 나타납니다. 단, 삼각형이 위에 나타나고 더 이상 표시되지 않습니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

회의실 및 데스크 장치

  • Webex 앱을 배경으로 지정하고 통화를 하고 있지 않을 때 빨간색 활동 표시줄이 나타날 수도 있습니다. 이는 정상적입니다. 앱은 가까운 Webex 룸 및 데스크 장치를 찾습니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • Webex 룸 및 데스크 장치와 페어링하거나 전화를 실행하려면 모바일 전화에서 Webex가 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부정보를 수동으로 입력한 후, mailto:support@ciscospark.com으로 이메일을 보내십시오.

최소 Android OS 버전은 7.0입니다.

로그인하기

  • Webex에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

  • 로그인한 후 스페이스 이름을 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex를 열어두면 스페이스 이름이 표시됩니다.

  • 올바른 사용자이름 및 비밀번호를 입력한 경우에도 싱글 사인온에 실패할 수 있습니다.

    해결 방법: 비밀번호에 특수 문자가 포함된 경우, 일부 Android 전화는 싱글 사인온 중에 비밀번호에 공백을 추가합니다. 이메일 임시 저장함 등의 다른 앱에 비밀번호를 입력한 후 Webex 싱글 사인온 양식에 복사하고 붙여넣기합니다.

통화

  • 착신 중인 통화를 받을 사람은 착신을 완료하기 전에 전화를 받아야 할 수 있습니다(Webex Calling 및 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 통화를 종료한 후 데이터를 다시 켜면 소리가 들리고 레이블이 나타나지만, 데이터를 끈 다음 다시 켜면 소리가 들리거나 레이블이 표시되지 않습니다.

  • 모바일 장치에서 누군가에게 전화를 걸고 다른 사람을 통화에 추가할 때, 회의 통화 대신 각각의 사람과 1:1 통화 중인 것처럼 나타납니다.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • Webex에서 통화(Webex Calling과 서비스 공급자가 호스트하는 통화만)—통화 중일 때 다른 전화가 걸려오는 경우, 새로운 전화에 응답하면 현재 통화는 종료됩니다. 단, 원래의 통화는 보류 중으로 지정된 것처럼 보입니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

메시징

  • 미팅 또는 통화에 있는 동안 활동 메뉴가 나타나지 않아서 메시지를 보낼 수 없습니다.

    해결 방법: 새로운 스페이스를 생성하여 메시지를 보내거나, 미팅 또는 통화 후에 메시지를 보냅니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부정보를 수동으로 입력한 후, mailto:support@ciscospark.com으로 이메일을 보내십시오.

  • 오디오 및 비디오 성능은 Android 장치에 따라 다양합니다. 특정 모델에서 문제가 발생하는 경우, Webex 앱을 통해 피드백을 보내십시오.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 또는 Microsoft Edge에 대해 두 가지 주요 최신 버전 중 하나를 사용합니다. 통화 또는 미팅 기능을 사용하려면 Chrome, Firefox 또는 Safari를 사용해야 합니다. Webex를 최신 버전으로 업데이트하려면 브라우저를 새로 고침합니다.

통화

  • 웹용 Webex를 통해 실행되는 통화는 서버 전환을 사용하여 연결되며, 통화 중 재협상은 지원하지 않습니다. 결과적으로, 네트워크 환경이 변경됨에 따라 통화 품질이 떨어지거나 연결이 끊길 수도 있습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Wi-Fi 연결 문제

  • VPN에 연결된 경우, 전화를 걸지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: VPN 연결을 끊은 후 전화합니다.

  • 재협상을 지원하는 앱을 사용하는 사용자와의 통화에 연결되는 경우, 웹용 Webex는 상위 대역폭 제한에 따라 다른 앱을 제한합니다. 해당 제한 사항은 화면 공유 등의 기능에 대해 특히 현저하게 나타납니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Mozilla Firefox, Google Chrome 및 Safari에서만 전화를 걸 수 있습니다. 다른 브라우저에서 웹용 Webex를 사용하는 경우, 통화 아이콘이 나타납니다. 해당 아이콘을 클릭하면 Webex 앱, Firefox, Chrome 또는 Safari를 다운로드하도록 리디렉션됩니다.

  • 웹용 Webex를 사용하여 다른 응용프로그램에 연결될 때 단방향 비디오를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 항상 오디오를 활성화합니다.

  • AdBlockPlus가 있는 경우, 로그인 화면을 열려면 해당 기능을 비활성화해야 할 수도 있습니다.

메시징

  • @멘션을 사용할 때 프로필 사진에 나타나는 상태 표시기를 일시적으로 껐습니다.

  • 사용자가 iPhone 및 iPad용 Webex에서 메시지를 게시하고, 새로운 줄을 입력하기 위해 Return 키를 사용하는 경우, 웹용 Webex에서 메시지를 확인할 때 새로운 줄이 표시되지 않을 수도 있습니다.

  • 무료 Webex 계정이 있는 경우, 메시지를 검색할 때 결과가 나타나지 않습니다.

  • Webex의 연결이 끊긴 경우에 다시 연결된 후에도 "다시 연결 중" 메시지가 사라지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 브라우저를 새로 고칩니다.

  • Windows 7 컴퓨터에서 Firefox 39.0을 사용하는 경우, 스페이스를 다운로드하는 중에 갑자기 종료될 수 있습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

  • Excel 문서 및 텍스트 파일의 미리 보기 기능은 현재 지원되지 않습니다.

  • Mozilla Firefox를 사용하여 스페이스에 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

브라우저

  • 웹용 Webex 앱은 WebRTC(Web Real-Time Communication)를 사용하여 Webex가 활성화된 앱 간에 미디어를 보냅니다. WebRTC는 확정된 표준이 없고 자주 변경되기 때문에 각 브라우저에서 다르게 해석합니다. 귀하의 브라우저에서 최신 버전의 WebRTC를 해석하는 방법에 따라 웹용 Webex에서 문제를 발생시키는 버그를 생성할 수도 있습니다.

  • 웹용 Webex는 모바일 웹 브라우저에서 지원되지 않습니다. 여기에는 Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera 또는 Microsoft Surface 태블릿이 포함됩니다.