Webex에서 미팅과 관련한 문제를 자체 문서로 정리했습니다. Webex Meetings의 알려진 문제를 확인하여 해당 문제가 나열되어 있는지 확인하십시오.

문제 해결에 도움이 되는 정보를 찾을 수 없는 경우, 피드백을 발송하여 Webex 앱을 개선하기 위해 지원할 수 있습니다.

최소 Windows OS 버전은 Windows 7입니다.

업데이트하기

  • 관리자가 설치한 Windows 환경에서는 자동 업데이트로 업데이트된 Webex 로고가 나타나지 않습니다. 바로 가기 및 시작 메뉴에 이전의 로고와 이름이 나타납니다.

    해결 방법: 관리자가 새로운 앱의 전체 설치를 실행해야 합니다.

  • 업데이트된 Webex 로고에 대해 자동 업데이트를 사용하면 프로그램 추가 또는 제거에 이전 이름 및 아이콘이 나타납니다.

    해결 방법: 관리자가 설치한 환경에서 관리자는 새로운 앱 및 다른 환경의 전체 설치를 실행할 수 있습니다. 사용자는 MSI를 사용하여 전체 설치를 실행할 수 있습니다.

  • 가끔 Webex 앱이 Microsoft Outlook OST 파일에 액세스하며, Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다.

    해결 방법:Webex 앱을 종료하고 Outlook을 시작한 후 Webex 앱을 다시 시작합니다.

  • 다음 버전의 Webex 앱의 경우, 자동 업데이트는 관리자가 설치한 Windows 환경에서 사용자에 대해 작동하지 않습니다.

    • 3.x - 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    사용자가 https://www.webex.com/downloads.html에서 최신 버전을 다운로드하고 수동으로 설치하는 것이 좋습니다. 자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

통화

  • 통화 대기열에서 두 번째 전화에 응답할 수 없습니다.

  • 귀하가 통화 중이며 다른 사용자에게 전송되었을 때 화면을 공유하려고 하면 통화가 끊깁니다.

  • 모바일 앱에서 활성화된 통화에 대해 녹색 타이머 버튼을 클릭하면 Webex가 충돌할 수도 있습니다.

    해결 방법:통화를 모바일 앱에서 데스크탑 앱으로 가져옵니다.

  • 데스크 폰에서 상태를 '방해하지 마시오(DND)'로 설정하면 착신 발신자가 보이스메일에 도달할 수 없습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 앱이 데스크 폰에 연결되고 미팅 탭에서 자신의 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 곧 참여할 것 같지만 전화벨이 울리지 않습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 데스크 폰에 연결되고 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 데스크 폰에서 미팅을 지원하지 않는 경우 오류를 수신합니다.

    해결 방법: 먼저 데스크 폰에서 연결을 끊은 후 개인 미팅 룸 참여로 진행하십시오.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 다른 사용자와 한 개의 응용프로그램을 공유할 때 다른 응용프로그램의 창이 공유되고 있는 응용프로그램의 위에 위치하면 가끔 공유된 콘텐츠가 표시되지 않습니다.

    해결 방법: 통화 창을 최소화하거나 공유된 응용프로그램 보기에서 창을 밖으로 이동하십시오.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에 Wi-Fi 연결 문제가 있습니다.

  • 통화 중에 Webex를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • 일부 노트북에서 전화를 걸기 위해 앱을 사용할 때 오디오 품질 문제를 겪을 수도 있습니다.

    • Lenovo Carbon X1, 1부터 4세대.

      • 1부터 3세대는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

      • 4세대에 대해서는 해결 방법이 없습니다.

    • Lenovo W54, T430, T450 및 S21e는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

    해결 방법: 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  • 전화를 끌어오면 현재 통화 중인 통화 번호에 *11이 표시됩니다.

  • 회의 전화에 대해 잘못된 표시 이름이 표시됩니다.

  • 발신자 ID가 통화 기록에서 불일치합니다.

  • 내선으로의 3자 통화는 작동하지 않습니다.

미팅

  • Webex에서 전체 기능 Webex 미팅에 참여하고 오디오에 대한 콜백 옵션으로 SIP URI를 지정하면, 미팅에 참여할 때 오디오에 연결할 수 없고 걸려오는 통화를 거부하거나 미팅에서 나갈 수만 있습니다.

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 이모지로 전환할 수 없습니다.

  • Dell 백업 및 복구 소프트웨어를 설치한 경우, File Explorer를 사용하여 프로필 사진을 변경하거나 파일을 선택하여 스페이스로 보낼 수 없습니다.

화이트보드

  • 화이트보드가 열리는 동안 화이트보드에 여러 개의 선을 그리면 지연 시간이 길어질 수도 있습니다.

  • Webex에서 새로운 화이트보드를 만들 수 없는 경우.

    해결 방법: OpenGL을 버전 2.0 이상으로 업데이트합니다.

회의실 및 데스크 장치

최소 macOS 버전은 10.12입니다.

업데이트하기

  • 관리자가 설치한 Mac 환경에서는 자동 업데이트와 함께 업데이트된 Webex 로고가 나타나지 않습니다. 바로 가기 및 스포트라이트 메뉴에 이전의 로고와 이름이 나타납니다.

    해결 방법: 관리자가 새로운 앱의 전체 설치를 실행해야 합니다.

  • 다음 버전의 Webex 앱을 포함하는 관리자가 설치한 Mac 환경에서 사용자는 관리 자격 증명을 입력하여 Webex 앱이 새로운 버전으로 자동 업데이트되도록 허용해야 합니다.

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

통화

  • 통화 대기열에서 두 번째 전화에 응답할 수 없습니다.

  • 귀하가 통화 중이며 다른 사용자에게 전송되었을 때 화면을 공유하려고 하면 통화가 끊깁니다.

  • 모바일 앱에서 활성화된 통화에 대해 녹색 타이머 버튼을 클릭하면 Webex가 충돌할 수도 있습니다.

    해결 방법:통화를 모바일 앱에서 데스크탑 앱으로 가져옵니다.

  • 데스크 폰에서 상태를 '방해하지 마시오(DND)'로 설정하면 착신 발신자가 보이스메일에 도달할 수 없습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 앱이 데스크 폰에 연결되고 미팅 탭에서 자신의 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 곧 참여할 것 같지만 전화벨이 울리지 않습니다(Webex Calling과 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 데스크 폰에 연결되고 개인 미팅 룸에 참여하려고 할 때, 데스크 폰에서 미팅을 지원하지 않는 경우 오류를 수신합니다.

    해결 방법: 먼저 데스크 폰에서 연결을 끊은 후 개인 미팅 룸 참여로 진행하십시오.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 다른 사용자와 한 개의 응용프로그램을 공유할 때 다른 응용프로그램의 창이 공유되고 있는 응용프로그램의 위에 위치하면 가끔 공유된 콘텐츠가 표시되지 않습니다.

    해결 방법: 통화 창을 최소화하거나 공유된 응용프로그램 보기에서 창을 밖으로 이동하십시오.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제가 있습니다.

  • 통화 중에 Webex를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • Webex가 자동으로 근처의 회의실 또는 데스크 장치를 탐지하도록 허용하는 경우, 낮은 오디오 품질을 경험하게 될 수도 있습니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • 전화를 끌어오면 현재 통화 중인 통화 번호에 *11이 표시됩니다.

  • 회의 전화에 대해 잘못된 표시 이름이 표시됩니다.

  • 발신자 ID가 통화 기록에서 불일치합니다.

  • 내선으로의 3자 통화는 작동하지 않습니다.

메시징

  • OneNote의 텍스트를 복사하고 Webex에 붙여넣으면 복사된 텍스트가 이미지 파일로 변환되고 앱에 게시됩니다.

    해결 방법:시스템 기본 설정 > 키보드 > 단축키 > 앱 바로 가기를 엽니다.

    • Webex 메시지에 대해 바로 가기를 만듭니다.

      메뉴 항목: 스타일 붙여넣기 및 일치

      키보드 단축키: command + v

    • Webex 메시지에 대해 두 번째 바로 가기를 만듭니다.

      메뉴 항목: 붙여넣기

      키보드 단축키: command + shift + v

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 이모지로 전환할 수 없습니다.

  • 메시지 편집을 시도할 수 있는 최대 횟수에 도달하면 "현재 메시지를 업데이트할 수 없습니다"라는 알림이 나타납니다. 이는 나중에 추가 편집이 작동하지 않거나 변경 내용이 저장되는 것을 의미합니다.

미팅

  • Webex에서 전체 기능 Webex 미팅에 참여하고 오디오에 대한 콜백 옵션으로 SIP URI를 지정하면, 미팅에 참여할 때 오디오에 연결할 수 없고 걸려오는 통화를 거부하거나 미팅에서 나갈 수만 있습니다.

회의실 및 데스크 장치

  • 블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, Webex 회의실 또는 데스크 장치 페어링과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

    해결 방법: 블루투스를 끄고 다시 페어링을 시도해 봅니다.

최소 iPhone OS는 13.0이며, 최소 iPad OS는 13.1입니다.

iOS 장치의 알림

앱은 Apple에서 요구하는 대로 새로운 규칙을 따라 알림을 iOS 장치에 전달합니다. 적용된 일부 변경 사항은 다음과 같습니다.

  • 다른 Webex 앱에서 메시지를 읽음으로 표시하는 경우, iOS 장치 잠금 화면에서 즉시 알림이 해제되지 않는 것을 알 수 있습니다.

  • 간혹 잠금 화면에서 새로운 메시지나 미팅 알림이 새로운 메시지가 있습니다 또는 새로운 미팅이 있습니다로 표시됩니다.

  • 앱을 전면으로 불러올 때까지 홈 화면에 있는 배지 카운트가 즉시 업데이트되지 않습니다.

통화

  • 네 명 이상의 사용자가 포함된 회의 통화가 실패합니다.

  • 귀하가 통화 중이며 다른 사용자에게 전송되었을 때 화면을 공유하려고 하면 통화가 끊깁니다.

  • 착신 중인 통화를 받을 사람은 착신을 완료하기 전에 전화를 받아야 할 수 있습니다(Webex Calling 및 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • iOS 전화 앱에서 최근 통화 목록으로 가서 목록에서 개인을 선택하고 통화 아이콘을 길게 누른 다음, Teams를 선택하여 전화 걸기를 시도하면 통화에 실패합니다.

  • 모바일 장치에서 누군가에게 전화를 걸고 다른 사람을 통화에 추가할 때, 회의 통화 대신 각각의 사람과 1:1 통화 중인 것처럼 나타납니다.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • 통화 성능은 아직 iPad에 대해 최적화되지 않았습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

  • Webex에서 Webex Calling 및 싱글 사인온(SSO)을 사용하고 있는 경우, SSO 인증서 문제 때문에 앱에 로그인하지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: iPhone 또는 iPad에서 설정 > 일반 > 정보 > 인증서 신뢰 설정로 이동하고 루트 인증서에 대해 전체 신뢰 활성화 아래에서 SSO 인증서를 활성화합니다.

  • 오디오에서 비디오로 전환한 후 다시 오디오로 전환하면 통화가 예기치 않게 종료됩니다.

메시징

  • 여러 개의 스페이스가 있는 경우, 스페이스가 로딩되는 동안 콘텐츠 해독에 대한 메시지를 수신할 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex를 열어두면 스페이스가 표시됩니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

회의실 및 데스크 장치

  • Webex 앱을 배경으로 지정하고 통화를 하고 있지 않을 때 빨간색 활동 표시줄이 나타날 수도 있습니다. 이는 정상적입니다. 앱은 가까운 Webex 룸 및 데스크 장치를 찾습니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • Webex 룸 및 데스크 장치와 페어링하거나 전화를 실행하려면 모바일 전화에서 Webex가 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부정보를 수동으로 입력한 후, mailto:support@ciscospark.com으로 이메일을 보내십시오.

최소 Android OS 버전은 8.0입니다.

로그인하기

  • 로그인한 후 스페이스 이름을 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex를 열어두면 스페이스 이름이 표시됩니다.

  • 올바른 사용자이름 및 비밀번호를 입력한 경우에도 싱글 사인온에 실패할 수 있습니다.

    해결 방법: 비밀번호에 특수 문자가 포함된 경우, 일부 Android 전화는 싱글 사인온 중에 비밀번호에 공백을 추가합니다. 이메일 임시 저장함 등의 다른 앱에 비밀번호를 입력한 후 Webex 싱글 사인온 양식에 복사하고 붙여넣기합니다.

통화

  • 귀하가 통화 중이며 다른 사용자에게 전송되었을 때 화면을 공유하려고 하면 통화가 끊깁니다.

  • 착신 중인 통화를 받을 사람은 착신을 완료하기 전에 전화를 받아야 할 수 있습니다(Webex Calling 및 서비스 제공자가 호스트하는 통화만).

  • 통화를 종료한 후 데이터를 다시 켜면 소리가 들리고 레이블이 나타나지만, 데이터를 끈 다음 다시 켜면 소리가 들리거나 레이블이 표시되지 않습니다.

  • 모바일 장치에서 누군가에게 전화를 걸고 다른 사람을 통화에 추가할 때, 회의 통화 대신 각각의 사람과 1:1 통화 중인 것처럼 나타납니다.

  • 앱에서 전화를 걸 수 있는 통화 서비스와 통합한 경우, Webex는 통화에 기본 라인만 사용합니다.

    해결 방법: 보조 라인이 있는 경우, 통화를 기본 라인으로 전달할 수 있습니다.

  • Webex에서 통화(Webex Calling과 서비스 공급자가 호스트하는 통화만)—통화 중일 때 다른 전화가 걸려오는 경우, 새로운 전화에 응답하면 현재 통화는 종료됩니다. 단, 원래의 통화는 보류 중으로 지정된 것처럼 보입니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex 앱에서 Wi-Fi 연결 문제

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

메시징

  • 미팅 또는 통화에 있는 동안 활동 메뉴가 나타나지 않아서 메시지를 보낼 수 없습니다.

    해결 방법: 새로운 스페이스를 생성하여 메시지를 보내거나, 미팅 또는 통화 후에 메시지를 보냅니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부정보를 수동으로 입력한 후, mailto:support@ciscospark.com으로 이메일을 보내십시오.

  • 오디오 및 비디오 성능은 Android 장치에 따라 다양합니다. 특정 모델에서 문제가 발생하는 경우, Webex 앱을 통해 피드백을 보내십시오.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 또는 Microsoft Edge에 대해 두 가지 주요 최신 버전 중 하나를 사용합니다. 통화 또는 미팅 기능을 사용하려면 Chrome, Firefox 또는 Safari를 사용해야 합니다. Webex를 최신 버전으로 업데이트하려면 브라우저를 새로 고침합니다.

통화

  • 웹용 Webex를 통해 실행되는 통화는 서버 전환을 사용하여 연결되며, 통화 중 재협상은 지원하지 않습니다. 결과적으로, 네트워크 환경이 변경됨에 따라 통화 품질이 떨어지거나 연결이 끊길 수도 있습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Wi-Fi 연결 문제

  • VPN에 연결된 경우, 전화를 걸지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: VPN 연결을 끊은 후 전화합니다.

  • 재협상을 지원하는 앱을 사용하는 사용자와의 통화에 연결되는 경우, 웹용 Webex는 상위 대역폭 제한에 따라 다른 앱을 제한합니다. 해당 제한 사항은 화면 공유 등의 기능에 대해 특히 현저하게 나타납니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Mozilla Firefox, Google Chrome 및 Safari에서만 전화를 걸 수 있습니다. 다른 브라우저에서 웹용 Webex를 사용하는 경우, 통화 아이콘이 나타납니다. 해당 아이콘을 클릭하면 Webex 앱, Firefox, Chrome 또는 Safari를 다운로드하도록 리디렉션됩니다.

  • 웹용 Webex를 사용하여 다른 응용프로그램에 연결될 때 단방향 비디오를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 항상 오디오를 활성화합니다.

  • AdBlockPlus가 있는 경우, 로그인 화면을 열려면 해당 기능을 비활성화해야 할 수도 있습니다.

메시징

  • @멘션을 사용할 때 프로필 사진에 나타나는 상태 표시기를 일시적으로 껐습니다.

  • 사용자가 iPhone 및 iPad용 Webex에서 메시지를 게시하고, 새로운 줄을 입력하기 위해 Return 키를 사용하는 경우, 웹용 Webex에서 메시지를 확인할 때 새로운 줄이 표시되지 않을 수도 있습니다.

  • 무료 Webex 계정이 있는 경우, 메시지를 검색할 때 결과가 나타나지 않습니다.

  • Webex의 연결이 끊긴 경우에 다시 연결된 후에도 "다시 연결 중" 메시지가 사라지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 브라우저를 새로 고칩니다.

  • Windows 7 컴퓨터에서 Firefox 39.0을 사용하는 경우, 스페이스를 다운로드하는 중에 갑자기 종료될 수 있습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

  • Excel 문서 및 텍스트 파일의 미리 보기 기능은 현재 지원되지 않습니다.

  • Mozilla Firefox를 사용하여 스페이스에 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

브라우저

  • 웹용 Webex 앱은 WebRTC(Web Real-Time Communication)를 사용하여 Webex가 활성화된 앱 간에 미디어를 보냅니다. WebRTC는 확정된 표준이 없고 자주 변경되기 때문에 각 브라우저에서 다르게 해석합니다. 귀하의 브라우저에서 최신 버전의 WebRTC를 해석하는 방법에 따라 웹용 Webex에서 문제를 발생시키는 버그를 생성할 수도 있습니다.

  • 웹용 Webex는 모바일 웹 브라우저에서 지원되지 않습니다. 여기에는 Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera 또는 Microsoft Surface 태블릿이 포함됩니다.