웹엑스에서 데이터 레지던시

개요

웹엑스의 데이터 레지던시 (이전에는 데이터 지역성이라고 함) 의 전반적인 목표는 고객 위치에 해당하는 지역 데이터 센터에 사용자 데이터를 저장하는 거예요. 이 오퍼링은 신규 고객이 이용할 수 있으며 다음과 같은 고급 기능을 제공해요.

우리 시스템은 이메일 주소, 사용자 ID 같은 당신의 신원을 지리적 지역에 저장해요. Webex ID 서비스는 클라이언트 인증 요청을 해당 지역에서 로컬로 처리해요.

사용자들은 외부 클러스터에서 별도의 계정 없이 전 세계 다른 조직의 사용자들과 계속 만나고, 메시지를 보내고, 전화를 걸 수 있어요. 이는 Webex가 추가 개인 데이터 요소를 확산시키지 않는다는 뜻이에요.
사용자의 암호화 키는 조직의 지리적 영역에서 생성되고 저장되며, 해당 지역의 KMS (키 관리 서비스) 가 Webex App의 스페이스, 메시지 및 콘텐츠를 암호화하고 해독하기 위한 키에 대한 요청을 처리해요.
암호화된 사용자 제작 콘텐츠 (회의, 메시지, 화이트보드, 파일 및 관련 메타데이터) 는 조직의 지리적 영역에 저장돼요.
회의와 메시지 모두에 대해 AI로 생성한 콘텐츠는 사용자 제작 콘텐츠와 같은 데이터 센터에 저장돼요. 이렇게 하면 모든 데이터가 같은 지리적 지역 내에 유지돼요.
확인된 도메인, 환경설정, 보안 설정 등 당신의 조직에 대한 데이터를 한 지역에 저장해요.
한 지역의 Webex 파트너는 서비스를 제공하는 모든 지역에서 고객 조직을 만들 수 있어요.
웹엑스 하이브리드 서비스가 지역에서 지원돼요. 하이브리드 디렉터리, 하이브리드 캘린더, 하이브리드 통화, 비디오 메시, 하이브리드 데이터 보안, 하이브리드 메시지 포함.
감사 로그 보존은 대부분의 지역에서 1년 (12개월) 이고 인도에서는 3년이에요. 감사 로그를 검색할 때 작년 활동만 포함할 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브의 관리자 활동 로그 검토를 참조하세요.

Webex 서비스 및 사용자 제작 콘텐츠의 데이터 센터 위치예요

웹엑스 서비스 및 사용자 제작 콘텐츠	US	EU	캐나다	UK	일본	오스트레일리아	싱가포르예요	사우디아라비아	인도
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
폴링 (슬라이도)	✓	✓	✓		✓	✓
공통 정체성	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
애널리틱스	✓	✓			✓	✓
암호화 키	✓	✓			✓	✓
하이브리드 서비스 (데이터 보안, 통화, 캘린더, 디렉터리, 비디오 메시, 메시지)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
웹엑스 컨택 센터****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* 전 세계 Webex Meetings 데이터 센터 목록은 Webex Meetings개인 정보 보호 데이터 시트를 참조하세요.

** 전 세계 Webex Messaging 데이터 센터 목록은 Webex Messaging개인 정보 보호 데이터 시트를 참조하세요.

*** 전 세계 Webex Calling 데이터 센터 목록은 Webex Calling개인 정보 보호 데이터 시트를 참조하세요.

**** 전 세계의 Webex 고객 센터 데이터 목록은 고객 센터의 데이터 위치성을 참조하십시오.

데이터 거주 지역을 결정하는 방법이에요.

메시징 데이터 레지던시

프로비저닝하는 동안 조직을 설정하는 관리자에게 Control Hub에 국가 선택기 드롭다운 메뉴가 보여요. 선택한 국가를 해당 DC에 매핑한 결과를 기반으로 조직 데이터가 있는 지역을 결정해요. 예를 들어 평가판을 만들고 유럽 지역에 매핑되는 국가를 선택하면 조직의 사용자 제작 콘텐츠는 사용자 ID와 암호화 키뿐만 아니라 지역에 저장돼요.

국가를 매핑하는 지역을 결정하려면 마이크로소프트 엑셀 CountryCodeGEOMapping.xlsx 파일을 다운로드하고 드롭다운 메뉴에서 국가 이름을 선택하면 돼요. 링크에 접속하면 파일이 즉시 다운로드되기 시작해요.

미팅 데이터 레지던시

회의 데이터는 프로비저닝할 때 Webex Meetings 사이트로 선택한 시간대를 기준으로 데이터 센터에 저장돼요. 예를 들어 유럽연합 도시 중 한 곳에서 시간대를 선택하면 회의 데이터가 프랑크푸르트에 있는 데이터 센터에 있을 거예요. 유럽연합 외 다른 시간대의 회의 데이터는 선택한 도시에 가장 가까운 데이터 센터에 보관돼요. 전 세계 Webex Meetings 데이터 센터 목록은 Webex Meetings프라이버시 데이터시트를 참조하세요.

Webex Calling레지던시

통화 데이터는 파트너가 주문 과정에서 Cisco에 제공한 대로 고객의 주요 사업장과 가장 가까운 데이터 센터에 저장돼요. 데이터 레지던시는 북미, 유럽, 아시아의 주요 시장에서 이용할 수 있고 더 많은 지역으로 계속 확장되고 있어요. Webex Calling데이터 센터 목록은 Webex Calling프라이버시 데이터시트를 참조해 주세요.

웹엑스 컨택 센터 레지던시

Webex Contact Center는 많은 국가에서 데이터 레지던시를 확보했고 북미, 유럽 및 아시아에서 비즈니스를 운영하고 있으며 계속 확장하고 있어요. 설치 마법사의 컨택 센터 탭에서 선택한 운영 국가 드롭다운 목록을 기반으로, 시스템은 컨택 센터의 데이터 지역성에 정의된 운영 국가와 데이터 센터 매핑을 기반으로 가장 가까운 데이터 센터에 테넌트를 생성해요.

관리자 활동 데이터 레지던시

관련된 관리자 활동 Webex Calling 및 인도에서 발생한 컨택 센터 이벤트는 인도에 위치한 데이터 센터에 저장돼요. 이를 통해 지역 데이터 거주 요건과 법률 규정을 준수할 수 있어요.

클러스터나 데이터 센터가 여러 개 있는 고객은 이러한 위치에서 발생한 관리자 활동을 볼 수 있어요. 이러한 이벤트의 저장 위치는 조직 위치 및 법적 요구 사항에 따라 Webex에서 자동으로 관리해요. 고객은 관리자 활동이 저장되는 위치를 선택하거나 변경할 수 없어 데이터 레지던시 정책을 준수할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 관리자 활동 로그 검토를 참조하세요.

공간 소유권 및 콘텐츠 저장 지역

콘텐츠가 표시되는 공간을 소유한 조직의 영역에 콘텐츠를 저장해요. 소유권은 공간 유형에 따라 달라져요.

그룹 스페이스—소유자는 스페이스를 만든 사람의 조직이에요. 우리는 오너 조직의 지역에 콘텐츠를 저장해요.
팀 내 스페이스—팀을 만든 사람의 조직이 팀 내에 만든 스페이스를 소유해요. 팀 외부에서 만든 후 팀으로 옮긴 스페이스는 원래 소유권을 유지해요. 우리는 공간 소유자 조직의 영역에 콘텐츠를 저장해요.
두 사람 간의 대화 (그룹 외 공간) —사람들이 다른 조직에 있으면 각 조직은 사용자가 게시하는 콘텐츠를 소유해요. 대화에 북미/ROW GEO의 사용자가 포함되는 경우, 우리는 대화 내용을 북미/ROW GEO에 저장해요.
봇이 만든 공간—봇이 아닌 첫 번째 참여자의 조직에 소유권을 할당하고 소유자 조직의 영역에 콘텐츠를 저장해요.

데이터 레지던시에 대해 자주 묻는 질문들

제 데이터가 어디에 있는지 어디서 알 수 있어요?

시스코는 모든 웹엑스 서비스의 데이터 레지던시에 대해 투명해요. 고객 또는 파트너 관리자는 Control Hub의 계정 > 정보 > 데이터 위치로 이동하여 미팅, 메시징 및 일반 애플리케이션 데이터에 대한 Webex Services의 위치를 확인할 수 있어요.

Webex 컨택 센터 서비스의 경우, Control Hub의 고객 센터 > 설정 > 서비스 세부 정보 > 운영 국가로 이동하여 데이터 레지던시를 확인할 수 있어요.

Data residency for Contact Center in Control Hub

해당 지역의 새 데이터 센터로 데이터를 마이그레이션할 수 있는 레거시 고객의 경우 Control Hub의 조직 데이터에 대한 데이터 센터 마이그레이션 계획을 참조해 주세요.

조직 프로비저닝 과정에서 국가 선택기가 보이는 이유는 뭔가요?

Cisco Webex고객에게 “지역 기반” 데이터 센터 내에서 특정 Webex 앱 데이터를 현지화할 수 있는 기능을 제공하게 되어 기쁩니다. 프로비저닝하는 동안 국가 선택기가 새 고객 조직의 데이터를 저장할 지역을 결정해요. 여기에는 조직 ID, 사용자의 개인 ID, 암호화 키, 사용자 제작 콘텐츠 (암호화된 메시지, 보드, 파일 및 관련 메타데이터) 가 포함돼요.

각 국가에 대해 미리 정의된 Webex 메시지 데이터 센터 매핑을 기반으로, EU, 중동 및 아프리카 고객은 EU 데이터 센터에 프로비전되고 미국, 캐나다, APAC 및 남미 고객은 미국 데이터 센터에 프로비전될 거예요.

참고로 Webex Meetings 사이트는 전 세계 여러 지역에 로컬로 존재해요. 자세한 내용은 Webex Meetings개인 정보 보호 데이터시트를 참조해 주세요. 캐나다 고객은 캐나다 데이터 센터에 공통 애플리케이션 데이터와 사용자 프로필을 저장할 수 있어요.

현재 지원되는 GEO 위치는 어디예요? Webex Messaging

나중에 더 많은 지역으로 확장할 생각으로 다음 위치를 도입했어요.

유럽—프랑크푸르트와 암스테르담의 데이터 센터에서 호스팅돼요. 이 지역은 유럽 대륙, 중동, 아프리카에 있는 국가들에 매핑돼요.
북미 및 기타 지역 (RoW) —미국 데이터 센터에서 호스팅돼요.

GEO 위치로 국가를 선택할 때 권장하는 사항은 뭐예요?

고객의 조직 데이터는 Webex 앱 서비스가 제공되는 GEO 위치에서 생성되고 유지돼요. 프로비저닝하는 동안 관리자에게 드롭다운 메뉴에서 국가를 선택할 수 있는 새로운 옵션이 보여요. 이 작업은 조직 사용자와 암호화 키의 GEO 위치를 영구적으로 설정해요.

조직 국가를 선택할 때 다음 권장 사항을 고려하세요.

조직 사용자가 주로 한 국가에 거주하는 경우 조직의 회사 주소와 일치하지 않더라도 해당 국가를 선택하세요. 이렇게 하면 사용자와 가장 가까운 데이터 센터의 스토리지를 활용하여 사용자 경험을 개선하고 대기 시간을 최소화할 수 있어요.
사용자가 여러 국가에 분산되어 있으면 사용자 수가 가장 많은 국가를 선택하세요. 조직의 모든 사용자는 관련 GEO 위치에 데이터가 저장된다는 점을 명심하세요. 해당 국가 또는 GEO에 있지 않은 사용자도 마찬가지예요.
배송지 국가와 데이터 거주 국가가 같으면 좋겠어요.

GEO 로케이션 간 마이그레이션은 현재 지원하지 않아요. GEO에서 조직을 만들면 해당 GEO에 그대로 있어요.

특정 국가가 매핑하는 GEO 위치를 확인하려면 CountryCodeGEOMapping.xlsx 파일을 다운로드해서 마이크로소프트 엑셀에서 파일을 연 다음 드롭다운 메뉴에서 국가를 선택해요.

저희 조직 사용자들이 다른 지역 사용자들과 계속 협업할 수 있나요?

맞아요. 데이터 레지던시는 사용자 경험의 단순성을 손상시키지 않으면서 웹엑스 앱의 보안 및 규정 준수 기능을 강화해요. 우리 플랫폼의 모든 사용자는 단일 사용자 ID를 유지하면서 전 세계적으로 통신할 수 있어요.

데이터 레지던시가 GEO 전반의 규정 준수와 가시성에 어떤 영향을 미치나요?

규정 준수 책임자는 데이터가 저장된 위치에 관계없이 계속해서 사용자 콘텐츠를 100% 볼 수 있어요 (Webex 앱 소유권 모델 기준). 즉, eDiscovery 및 CASB (클라우드 액세스 보안 브로커) 통합 같은 규정 준수 기능을 통해 사용자가 다른 지역의 사용자와 협력하더라도 데이터 손실 방지 이벤트를 모니터링하고 조치를 취할 수 있게 돼요. 이미 사용 가능한 관리자 컨트롤을 사용하여 필요에 따라 외부 통신을 비활성화할 수 있어요.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

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