We hebben problemen met vergaderingen in Webex georganiseerd in uw eigen artikel. Controleer Bekende problemen met Webex Meetings om te zien of uw probleem daar wordt weergegeven.

Als u geen informatie vindt om te helpen bij uw probleem, kunt u feedback verzenden om ons te helpen de Webex-app teverbeteren.

De minimale versie van het Windows-besturingssysteem is Windows 7.

Bijwerken

Voor de volgende versies van de Webex-app werkt de automatische update niet voor gebruikers van een door een beheerder geïnstalleerde Windows-omgeving:

  • 3.x naar 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Gebruikers kunnen het beste de nieuwste versie downloaden https://www.webex.com/downloads.html en handmatig installeren. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Aanmelden

  • U kunt problemen ervaren bij het starten van Webex op een apparaat waar Wacom-stuurprogramma's of Wacom Feel-stuurprogramma zijn geïnstalleerd.

    Tijdelijke oplossing: Installeer het nieuwste stuurprogramma dat wordt aanbevolen door Windows/Wacom voor uw apparaat. Als het probleem niet kan worden opgelost, moet u mogelijk de Wacom-stuurprogramma's/Wacom Feel-stuurprogramma uitschakelen.

    Voor meer informatie, zie het volgende::

Bellen

  • Wanneer u een gesprek in de wacht zet op uw mobiele app, wordt er een venster weergegeven in uw desktop-app.

  • Uw status kan worden weergeven als nog in gesprek nadat het gesprek is beëindigd.

  • Wanneer u uw status in stellen op Niet storen op uw bureautelefoon, kunnen inkomende oproepers uw voicemail niet bereiken (alleen Webex Calling bereikt).

  • Wanneer uw app is verbonden met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw eigen persoonlijke vergaderruimte vanaf het tabblad Vergaderingen, lijkt het erop dat u gaat deelnemen, maar de telefoon niet over gaat (alleen Webex Calling).

  • Tijdens een conferentiegesprek wordt niet altijd in de lijst met deelnemers weergegeven wie er in het gesprek zit. U ziet mogelijk inconsistenties zoals dubbele vermeldingen of ontbrekende personen.

  • Wanneer u verbonden bent met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw persoonlijke vergaderruimte, krijgt u een fout als uw bureautelefoon geen vergaderingen ondersteunt.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de bureautelefoon en ga dan verder met deelnemen aan uw persoonlijke vergaderruimte.

  • Als Webex is geïntegreerd met gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw telefoon primaire lijn gesprekken.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven de gedeelde toepassing worden geplaatst.

    Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het oproepvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.

  • Als uw beheerder Jabber heeft ingesteld als uw gesprekstoepassing en u bent niet aangemeld bij Jabber, en u op klikt om een gesprek te starten, wordt Jabber niet geopend met een melding dat u zich moet aanmelden.

    Tijdelijke oplossing: Meld u aan bij Jabber voordat u belt.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app.

  • Als u Webex sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek nog niet beëindigen.

    Tijdelijke oplossing: Klik voordat u het app-venster sluit.

  • U kunt kwaliteitsproblemen met de audio ervaren wanneer u de app gebruikt om oproepen uit te voeren vanaf sommige laptops.

    • Lenovo Carbon X1, generaties 1 tot en met 4.

      • Generaties 1 tot en met 3 vereisen updates van het audio stuurprogramma.

      • Generatie 4 biedt geen oplossing.

    • Lenovo W54, T430, T450 en S21e vereisen updates van het audio stuurprogramma.

    Tijdelijke oplossing: Werk de audio-stuurprogramma's bij naar de nieuwste versie.

  • Conferentiegesprekken met 4 personen of meer werken niet.

  • Als u in gesprek bent en een ander gesprek binnenkomt, wordt het tweede gesprek slechts één keer overgaat.

  • Als u in gesprek bent en een tweede gesprek beantwoordt, gaat het tweede gespreksvenster verloren achter het eerste gespreksvenster.

  • U kunt geen telefoon koppelen die niet bureautelefoon is ingeschakeld.

  • Wanneer u een gesprek opt, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 weer geeft.

  • De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

  • Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis.

  • Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

  • Als uw beheerder de telefoontoepassing Webex Calling heeft ingesteld, zal uw aanwezigheid in Webex niet veranderen om aan te geven dat u aan de telefoon bent als u de Webex Calling-app gebruikt om een gesprek tot Webex Calling te brengen.

  • Wanneer Gesprek doorschakelen altijd is ingeschakeld, wordt deze instelling niet op uw mobiele apparaat weer geven. En als u 'Altijd doorverroepen altijd op een mobiel apparaat' in stellen, wordt dit niet weer geven op uw Windows-computer.

  • Uw status kan worden weergeven als nog in gesprek nadat het gesprek is beëindigd.

  • Sommige gesprekken kunnen worden gedupliceerd in gespreksgeschiedenis.

  • De deelnemerslijst in een conferentiegesprek toont onjuiste deelnemers.

  • Als Niet storen is ingeschakeld op uw bureautelefoon, belandt binnenkomende gesprekken niet op voicemail.

  • Wanneer u bent gekoppeld aan uw bureautelefoon u niet deelnemen aan uw persoonlijke ruimte.

Vergaderingen

  • De opties voor deelnemen aan vergaderingen in de Webex-app zijn niet beschikbaar voor vergaderingen vanuit een ruimte.

  • Als u vanuit Webex deelneemt aan een Webex-vergadering met volledige informatie en u een SIP URI opgeeft als de terugoptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken met de audio wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om de inkomende oproep af te weigeren of de vergadering te verlaten.

Berichten

  • Als u meer dan drie reacties aan een bericht toevoegt, ziet u geen foutbericht dat u het maximale aantal reacties voor het bericht hebt bereikt.

  • U kunt emoticons niet in emojis zetten als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

  • Als u dell-back-up- en herstelsoftware hebt geïnstalleerd, kunt u de Verkenner niet gebruiken om uw profielfoto te wijzigen of bestanden te selecteren om naar een ruimte te verzenden.

Whiteboarding

  • Als u verschillende lijnen tekent op het whiteboard, kunt u vertraging ervaren bij het openen van het whiteboard.

  • Als u geen nieuw whiteboard kunt maken in Webex.

    Tijdelijke oplossing: Werk OpenGL bij naar versie 2.0 of hoger.

Ruimte- en bureauapparaten

  • De Webex-app maakt niet automatisch verbinding met het Webex-ruimteapparaat.

    Tijdelijke oplossing: Installeer de nieuwste stuurprogramma's of volg de instructies in Webex voor Windows koppelt niet aan Cisco Webex Board om deze verbindingsproblemen te voorkomen.

De minimale macOS-versie is 10.12.

Bijwerken

In omgevingen met de volgende versies van de Webex-app in een door de beheerder geïnstalleerde Mac-omgeving, moeten gebruikers beheerdersgegevens invoeren om ervoor te zorgen dat de Webex-app automatisch kan worden bijgewerkt naar een nieuwere versie:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Bellen

  • Uw status kan u laten zien dat u in een gesprek bent terwijl u niet in gesprek bent.

  • Wanneer u een gesprek in de wacht zet op uw mobiele app, wordt een venster in uw bureaublad-app weergegeven.

  • Wanneer u uw status in stellen op Niet storen op uw bureautelefoon, kunnen inkomende oproepers uw voicemail niet bereiken (alleen Webex Calling bereikt).

  • Wanneer uw app is verbonden met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw eigen persoonlijke vergaderruimte vanaf het tabblad Vergaderingen, lijkt het erop dat u gaat deelnemen, maar de telefoon niet over gaat (alleen Webex Calling).

  • Tijdens een conferentiegesprek wordt niet altijd in de lijst met deelnemers weergegeven wie er in het gesprek zit. U ziet mogelijk inconsistenties zoals dubbele vermeldingen of ontbrekende personen.

  • Wanneer u verbonden bent met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw persoonlijke vergaderruimte, krijgt u een fout als uw bureautelefoon geen vergaderingen ondersteunt.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de bureautelefoon en ga dan verder met deelnemen aan uw persoonlijke vergaderruimte.

  • Als Webex is geïntegreerd met gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw telefoon primaire lijn gesprekken.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven de gedeelde toepassing worden geplaatst.

    Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het oproepvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app.

  • Als u Webex sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek nog niet beëindigen.

    Tijdelijke oplossing: Klik voordat u het app-venster sluit.

  • Als u Webex toestaat automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt te vinden, ervaart u mogelijk slechte audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing:Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex Room- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board.

  • Conferentiegesprekken met 4 personen of meer werken niet.

  • Als u in gesprek bent en een ander gesprek binnenkomt, wordt het tweede gesprek slechts één keer overgaat.

  • Als u in gesprek bent en een tweede gesprek beantwoordt, gaat het tweede gespreksvenster verloren achter het eerste gespreksvenster.

  • U kunt geen telefoon koppelen die niet bureautelefoon is ingeschakeld.

  • Wanneer u een gesprek opt, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 weer geeft.

  • De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

  • Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis.

  • Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

  • Als uw beheerder de telefoontoepassing Webex Calling heeft ingesteld, zal uw aanwezigheid in Webex niet veranderen om aan te geven dat u aan de telefoon bent als u de Webex Calling-app gebruikt om een gesprek tot Webex Calling te brengen.

  • Wanneer Gesprek doorschakelen altijd is ingeschakeld, wordt deze instelling niet op uw mobiele apparaat weer geven. En als u Gesprek doorver forwarden altijd in stellen op een mobiel apparaat, wordt dit niet weer geven op uw Mac.

  • Uw status kan worden weergeven als nog in gesprek nadat het gesprek is beëindigd.

  • Sommige gesprekken kunnen worden gedupliceerd in gespreksgeschiedenis.

  • De deelnemerslijst in een conferentiegesprek toont onjuiste deelnemers.

  • Als Niet storen is ingeschakeld op uw bureautelefoon, belandt binnenkomende gesprekken niet op voicemail.

  • Wanneer u bent gekoppeld aan uw bureautelefoon u niet deelnemen aan uw persoonlijke ruimte.

Berichten

  • U kunt emoticons niet in emojis zetten als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

  • Wanneer het maximale aantal pogingen om uw bericht te bewerken wordt bereikt, wordt de volgende melding weergegeven: 'Uw bericht kan momenteel niet worden bijgewerkt', betekent dit dat de wijzigingen later niet meer zullen werken of dat uw wijzigingen worden opgeslagen.

Vergaderingen

  • De opties voor deelnemen aan vergaderingen in de Webex-app zijn niet beschikbaar voor vergaderingen vanuit een ruimte.

  • Als u vanuit Webex deelneemt aan een Webex-vergadering met volledige informatie en u een SIP URI opgeeft als de terugoptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken met de audio wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om de inkomende oproep af te weigeren of de vergadering te verlaten.

Ruimte- en bureauapparaten

  • U kunt problemen ervaren bij het koppelen met Webex Room- of bureau-apparaten als u een Bluetooth-headset gebruikt.

    Tijdelijke oplossing: Schakel Bluetooth uit en probeer opnieuw te koppelen.

De minimale iPhone- en iPad-versie van het besturingssysteem is 11.0

Aanmelden

  • Als u zich aanmeldt bij Webex, ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en meld u vervolgens weer aan.

Bellen

  • Kan geen gebruik maken van semi-adviesoverdracht wanneer SIP 180 niet wordt ontvangen in bepaalde omgevingen.

  • Wanneer u uw instellingen zo configureert dat video automatisch wordt uitgeschakeld wanneer u gesprekken beantwoordt, wordt uw video nog steeds gedeeld.

  • Wanneer u een gesprek in de wacht zet op uw mobiele app, wordt er een pop-up weergegeven in uw Windows-app met gespreksknoppen als Dempen, Hervatten, ga zo door. De pop-up mag niet worden weergegeven, omdat u geen mobiel gesprek kunt besturen vanaf uw bureaublad als u het gesprek nog niet hebt aangenomen.

  • Wanneer u probeert een oproep te maken vanuit uw iOS-telefoon-app door naar uw lijst Recent te gaan, een persoon in uw lijst te selecteren, lang op het pictogram Bellen te drukken en vervolgens Teams te selecteren, mislukt het gesprek.

  • Wanneer u iemand belt op zijn of haar mobiele apparaat en een andere persoon aan het gesprek toevoegt, lijkt het alsof u in een een-op-een-gesprek met elke persoon zit in plaats van een conferentiegesprek.

  • Als Webex is geïntegreerd met gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw telefoon primaire lijn gesprekken.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

  • Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor de iPad.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app

  • Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

  • Als u Webex Calling in Webex (Unified CM) en Single Sign-On (SSO) gebruikt, kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij de app vanwege een SSO-certificaatprobleem.

    Tijdelijke oplossing: Ga op uw iPhone of iPad naar Instellingen > Algemene > Over >-instellingen voor certificaatvertrouwen en schakel onder Volledig vertrouwen voor hoofdcertificaten inschakelen SSO in.

  • Soms verdwijnt de knop Doorver dragen wanneer een gesprek wordt doorver dragen.

  • Het gesprek wordt onverwacht beëindigd wanneer u overschakelt van audio naar video en vervolgens terugschakelt naar audio.

  • Als u in gesprek bent en een tweede oproep ontvangt, geeft de beller-id bij de tweede gesprekken Onbekende beller weer.

  • Als uw beheerder de telefoontoepassing Webex Calling heeft ingesteld, zal uw aanwezigheid in Webex niet veranderen om aan te geven dat u aan de telefoon bent als u de Webex Calling-app gebruikt om een gesprek tot Webex Calling te brengen.

  • Wanneer Gesprek doorschakelen altijd is ingeschakeld, wordt deze instelling niet op uw bureaublad weergeven. En als u Gesprek doorsturen altijd op uw bureaublad in stelt, wordt dit niet weergeven op uw iPhone of iPad.

Berichten

  • Als u een @all verzendt, ziet u mogelijk een bericht ??? in plaats van het symbool @.

    Tijdelijke oplossing: Probeer het bericht opnieuw te verzenden.

  • Als u veel ruimten hebt, krijgt u mogelijk een bericht over het decoderen van inhoud terwijl de ruimten worden geladen.

    Tijdelijke oplossing: Als u Webex open laat, worden de ruimten weergegeven.

  • Mogelijk ziet u geen profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

  • Als meer dan zes personen uw bericht hebben gelezen, ziet u een getal naast de profielfoto's. Als u tikt op het nummer, krijgt u een lijst van de andere personen die het bericht hebben gezien. Een driehoek lijkt echter op overhead en er wordt verder niets meer weergegeven.

  • Soms ziet u een pictogram dat voortdurend wordt draaien als u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Ruimte- en bureauapparaten

Commentaar

  • Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en klik mailto:support@ciscospark.com.

De minimale versie van het Android-besturingssysteem is 7.0.

Aanmelden

  • Als u zich aanmeldt bij Webex, ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en meld u vervolgens weer aan.

  • Als u zich hebt aanmelden, kunt u vertraging ervaren bij het weergeven van de namen van de ruimtes.

    Tijdelijke oplossing: Als u Webex open laat, worden de namen van de ruimte weergegeven.

  • Een single sign-on kan mislukken, zelfs als u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevoerd.

    Tijdelijke oplossing: Als uw wachtwoord een speciaal teken bevat, wordt bij sommige Android-telefoons een spatie in uw wachtwoord eenmalige aanmelding. Typ uw wachtwoord in een andere app, zoals in een e-mail concept, en kopieer het en plak het in het Webex eenmalige aanmelding formulier.

Bellen

  • Teams-app in ontvangt geen pushmeldingen voor inkomende gesprekken vanwege geoptimaliseerde batterij ingeschakeld.

  • Kan geen gebruik maken van semi-adviesoverdracht wanneer SIP 180 niet wordt ontvangen in bepaalde omgevingen.

  • Wanneer u uw instellingen zo configureert dat video automatisch wordt uitgeschakeld wanneer u gesprekken beantwoordt, wordt uw video nog steeds gedeeld.

  • Wanneer u een gesprek in de wacht zet op uw mobiele app, wordt er een pop-up weergegeven in uw Windows-app met gespreksknoppen als Dempen, Hervatten, ga zo door. De pop-up mag niet worden weergegeven, omdat u geen mobiel gesprek kunt besturen vanaf uw bureaublad als u het gesprek nog niet hebt aangenomen.

  • Nadat u een gesprek hebt beëindigen en uw gegevens vervolgens weer hebt weer in schakelen, hoort u een geluid en ziet u een label. Als u uw gegevens uit schakelen en vervolgens weer in schakelen, krijgt u geen geluid of label.

  • Wanneer u iemand belt op zijn of haar mobiele apparaat en een andere persoon aan het gesprek toevoegt, lijkt het alsof u in een een-op-een-gesprek met elke persoon zit in plaats van een conferentiegesprek.

  • Als Webex is geïntegreerd met gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw telefoon primaire lijn gesprekken.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Bellen in Webex (Webex Calling) - als u een actief gesprek bezig bent en een ander inkomend gesprek krijgt, zou uw actieve gesprek moeten eindigen als u de nieuwe oproep beantwoordt. Het oorspronkelijke gesprek ziet er echter naar uit dat het in de wacht wordt gezet.

  • Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

  • Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

  • Soms verdwijnt de knop Doorver dragen wanneer een gesprek wordt doorver dragen.

  • Als u in gesprek bent en een tweede oproep ontvangt, geeft de beller-id bij de tweede gesprekken Onbekende beller weer.

  • Als uw beheerder de telefoontoepassing Webex Calling heeft ingesteld, zal uw aanwezigheid in Webex niet veranderen om aan te geven dat u aan de telefoon bent als u de Webex Calling-app gebruikt om een gesprek tot Webex Calling te brengen.

  • Wanneer Gesprek doorschakelen altijd is ingeschakeld, wordt deze instelling niet op uw bureaublad weergeven. En als u Gesprek doorsturen altijd op uw bureaublad in stelt, wordt dit niet weergeven op uw Android-apparaat.

Berichten

  • Tijdens een vergadering of gesprek wordt het menu Activiteit niet weergegeven, waardoor u geen bericht kunt verzenden.

    Tijdelijke oplossing: Maak een nieuwe ruimte om een bericht te verzenden of om een bericht te verzenden na de vergadering of het gesprek.

  • Mogelijk ziet u geen profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

  • Soms ziet u een pictogram dat voortdurend draaien als u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Commentaar

  • Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en klik mailto:support@ciscospark.com.

  • De audio- en videoprestaties variëren naargelang uw Android-apparaat. Als u problemen met een specifiek model ervaart, kunt u feedback verzenden via de Webex-app.

Gebruik een van de laatste twee belangrijke versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari of Microsoft Edge. Als u de functies voor bellen of vergaderingen wilt gebruiken, moet u Chrome, Firefox of Safari gebruiken. Vernieuw uw browser om Webex bij te werken naar de nieuwste versie.

Bellen

  • Gesprekken via Webex voor Web connect via een switching-server en bieden geen ondersteuning voor mid-callvergaering. Hierdoor kan de gesprekskwaliteit mislukken of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding

  • Als u verbonden bent met een VPN, kunt u mogelijk geen oproep maken.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de VPN-verbinding en plaats vervolgens de oproep.

  • Als u verbonden bent met iemand die een app gebruikt die ondersteuning biedt voor autorisatie, beperkt Webex voor het web de andere apps door de bovengrens van de bandbreedte. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies als scherm delen.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u Webex voor het web in andere browsers gebruikt, kunt u het pictogram Bellen zien, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex-app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.

  • U kunt eenwegsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen via Webex voor het web.

    Tijdelijke oplossing: Audio altijd inschakelen.

  • Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmeldingsscherm te openen.

Berichten

  • We hebben de statusindicator die wordt weergegeven aan uw telefoon tijdelijk profielfoto u de @mentions.

  • Als iemand een bericht plaatst vanuit Webex voor iPhone en iPad en de Return-sleutel gebruikt om een nieuwe lijn op te geven, wordt de nieuwe lijn niet weergegeven wanneer u het bericht bekijkt in Webex voor het web.

  • Als u een gratis Webex-account hebt, worden de resultaten niet weergegeven wanneer u naar een bericht zoekt.

  • Als de verbinding met Webex wordt verloren, verdwijnt het bericht 'Opnieuw verbinden' mogelijk niet, ook niet als u opnieuw verbinding maakt.

    Tijdelijke oplossing: Vernieuw de browser.

  • Als u Firefox 39.0 gebruikt op een Windows 7-computer, wordt deze mogelijk onverwacht gesloten tijdens het downloaden van ruimten.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

  • Voorbeelden voor Excel-documenten en tekstbestanden worden momenteel niet ondersteund.

  • U kunt geen afbeeldingen in ruimten plakken met Mozilla Firefox.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

Browsers

  • De Webex voor Web-app maakt gebruik van Web Realtime communicatie (WebRTC) om media te verzenden tussen apps die zijn ingeschakeldvoorWebex. WebRTC heeft geen gefinaliseerde standaard en wijzigt vaak, dus elke browser interpreteren dit anders. Afhankelijk van hoe uw browser de nieuwste versie van WebRTC interpreteert, kan dit bugs introduceren die problemen veroorzaken voor Webex voor het web.

  • Webex voor het web wordt niet ondersteund op mobiele webbrowsers, waaronder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey,Computer of op de Microsoft Surface-tablet.