We hebben problemen met vergaderingen in Webex georganiseerd in uw eigen artikel. Controleer Bekende problemen met Webex Meetings om te zien of uw probleem daar wordt weergegeven.

Als u geen informatie vindt om te helpen bij uw probleem, kunt u feedback verzenden om ons te helpen de Webex-app teverbeteren.

De minimale versie van het Windows-besturingssysteem is Windows 7.

Bijwerken

Voor de volgende versies van de Webex-app werkt de automatische update niet voor gebruikers van een door een beheerder geïnstalleerde Windows-omgeving:

  • 3.x naar 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Gebruikers kunnen het beste de nieuwste versie downloaden https://www.webex.com/downloads.html en handmatig installeren. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Aanmelden

  • U kunt problemen ervaren bij het starten van Webex op een apparaat waar Wacom-stuurprogramma's of Wacom Feel-stuurprogramma zijn geïnstalleerd.

    Tijdelijke oplossing: Installeer het nieuwste stuurprogramma dat wordt aanbevolen door Windows/Wacom voor uw apparaat. Als het probleem niet kan worden opgelost, moet u mogelijk de Wacom-stuurprogramma's/Wacom Feel-stuurprogramma uitschakelen.

    Voor meer informatie, zie het volgende::

Bellen

  • Wanneer u uw nummerkeuze gebruikt om een nummer met meer dan 20 cijfers te bellen, krijgt u de foutmelding 'Telefoonnummers bellen is niet mogelijk'.

  • Uw timer voor het gesprek wordt opnieuw ingesteld wanneer u uw scherm deelt.

  • Webex kan vast lopen als u op de groene timerknop klikt voor een gesprek dat actief is op uw mobiele app.

    Tijdelijke oplossing:Trek het gesprek van uw mobiele app naar uw bureaublad-app.

  • Wanneer u uw status in stelt op Niet storen op uw bureautelefoon, kunnen inkomende beroepen uw voicemail niet bereiken (alleen Webex-bellen en -bellen die worden gehost door een serviceprovider).

  • Wanneer uw app is verbonden met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw eigen persoonlijke vergaderruimte vanaf het tabblad Vergaderingen, lijkt het erop dat u gaat deelnemen, maar de telefoon niet over gaat (bellen via Webex en gesprekken gehost door alleen een serviceprovider).

  • Wanneer u verbonden bent met uw bureautelefoon en probeert deel te nemen aan uw persoonlijke vergaderruimte, wordt er een fout weergegeven als uw bureautelefoon geen ondersteuning biedt voor vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de verbinding met uw bureautelefoon en ga vervolgens verder met deelnemen aan uw persoonlijke vergaderruimte.

  • Wanneer Webex is geïntegreerd met een gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw primaire lijn voor bellen.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven de gedeelde toepassing worden geplaatst.

    Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het oproepvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app.

  • Als u Webex sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt de oproep nog niet beëindigen.

    Tijdelijke oplossing: Klik voordat u het app-venster sluit.

  • U kunt kwaliteitsproblemen met de audio ervaren wanneer u de app gebruikt om vanaf sommige laptops te bellen.

    • Lenovo Carbon X1, generaties 1 tot en met 4.

      • Generaties 1 tot en met 3 vereisen updates van het audio stuurprogramma.

      • Generatie 4 biedt geen oplossing.

    • Lenovo W54, T430, T450 en S21e vereisen updates van het audio stuurprogramma.

    Tijdelijke oplossing: Werk de audio-stuurprogramma's bij naar de nieuwste versie.

  • Wanneer u een gesprek aanroept, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 laat zien.

  • De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

  • Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis.

  • Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

  • Wanneer u bent gekoppeld aan uw bureautelefoon, kunt u niet deelnemen aan uw persoonlijke ruimte.

Vergaderingen

  • Als u vanuit Webex deelneemt aan een Webex-vergadering met volledige informatie en u een SIP URI opgeeft als de terugoptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken met de audio wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om de inkomende oproep af te weigeren of de vergadering te verlaten.

Berichten

  • Als u meer dan drie reacties aan een bericht toevoegt, wordt er geen foutbericht weergegeven dat u het maximale aantal reacties voor het bericht hebt bereikt.

  • U kunt emoticons niet in emojis zetten als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

  • Als u dell-back-up- en herstelsoftware hebt geïnstalleerd, kunt u de Verkenner niet gebruiken om uw profielfoto te wijzigen of bestanden te selecteren om naar een ruimte te verzenden.

Whiteboarding

  • Als u verschillende lijnen tekent op het whiteboard, kunt u vertraging ervaren bij het openen van het whiteboard.

  • Als u geen nieuw whiteboard kunt maken in Webex.

    Tijdelijke oplossing: Werk OpenGL bij naar versie 2.0 of later.

Ruimte- en bureauapparaten

  • De Webex-app maakt niet automatisch verbinding met het Webex Room-apparaat.

    Tijdelijke oplossing: Installeer de nieuwste stuurprogramma's of volg de instructies in Webex voor Windows koppelt niet aan Cisco Webex Board om deze verbindingsproblemen te vermijden.

De minimale versie van macOS is 10.12.

Bijwerken

In omgevingen met de geïnstalleerde Mac-beheerders met de volgende versies van de Webex-app moeten gebruikers beheerdersgegevens invoeren om toe te staan dat de Webex-app automatisch wordt bijgewerkt naar een nieuwere versie:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Bellen

  • Wanneer u uw nummerkeuze gebruikt om een nummer met meer dan 20 cijfers te bellen, krijgt u de foutmelding 'Telefoonnummers bellen is niet mogelijk'.

  • Uw timer voor het gesprek wordt opnieuw ingesteld wanneer u uw scherm deelt.

  • Webex kan vast lopen als u op de groene timerknop klikt voor een gesprek dat actief is op uw mobiele app.

    Tijdelijke oplossing:Trek het gesprek van uw mobiele app naar uw bureaublad-app.

  • Wanneer u uw status in stelt op Niet storen op uw bureautelefoon, kunnen inkomende beroepen uw voicemail niet bereiken (alleen Webex-bellen en -bellen die worden gehost door een serviceprovider).

  • Wanneer uw app is verbonden met uw bureautelefoon en u probeert deel te nemen aan uw eigen persoonlijke vergaderruimte vanaf het tabblad Vergaderingen, lijkt het erop dat u gaat deelnemen, maar de telefoon niet over gaat (bellen via Webex en gesprekken gehost door alleen een serviceprovider).

  • Wanneer u verbonden bent met uw bureautelefoon en probeert deel te nemen aan uw persoonlijke vergaderruimte, wordt er een fout weergegeven als uw bureautelefoon geen ondersteuning biedt voor vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de verbinding met uw bureautelefoon en ga vervolgens verder met deelnemen aan uw persoonlijke vergaderruimte.

  • Wanneer Webex is geïntegreerd met een gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw primaire lijn voor bellen.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven de gedeelde toepassing worden geplaatst.

    Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het oproepvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app.

  • Als u Webex sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt de oproep nog niet beëindigen.

    Tijdelijke oplossing: Klik voordat u het app-venster sluit.

  • Als u Webex toestaat automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt te vinden, ervaart u mogelijk slechte audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing:Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex Room-apparaat of -bureau-apparaat of een Cisco Webex Boardstoppen.

  • Wanneer u een gesprek aanroept, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 laat zien.

  • De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

  • Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis.

  • Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

  • Wanneer u bent gekoppeld aan uw bureautelefoon, kunt u niet deelnemen aan uw persoonlijke ruimte.

Berichten

  • U kunt emoticons niet in emojis zetten als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

  • Wanneer het maximale aantal pogingen om uw bericht te bewerken wordt bereikt, wordt de volgende melding weergegeven: 'Uw bericht kan momenteel niet worden bijgewerkt', betekent dit dat de wijzigingen later niet meer zullen werken of dat uw wijzigingen worden opgeslagen.

Vergaderingen

  • Als u vanuit Webex deelneemt aan een Webex-vergadering met volledige informatie en u een SIP URI opgeeft als de terugoptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken met de audio wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om de inkomende oproep af te weigeren of de vergadering te verlaten.

Ruimte- en bureauapparaten

  • U kunt problemen ervaren bij het koppelen met Webex Room- of bureauapparaten als u een Bluetooth-headset gebruikt.

    Tijdelijke oplossing: Schakel Bluetooth uit en probeer opnieuw te koppelen.

De minimale iPhone- en iPad-versie van het besturingssysteem is 11.0

Aanmelden

  • Als u zich aanmeldt bij Webex, ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en meld u vervolgens weer aan.

Bellen

  • De persoon met wie u een oproep doorverplaatst, moet de oproep mogelijk zelf op zich nemen voordat u de overdracht kunt voltooien (bellen via Webex en bellen die alleen wordt gehost door een serviceprovider).

  • Wanneer u probeert een oproep te maken vanuit uw iOS-telefoon-app door naar uw lijst Recent te gaan, een persoon in uw lijst te selecteren, lang op het pictogram Bellen te drukken en vervolgens Teams te selecteren, mislukt het gesprek.

  • Wanneer u iemand op zijn of haar mobiele apparaat belt en een andere persoon aan het gesprek toevoegt, verschijnt het alsof u in een een-op-een-gesprek met elke persoon zit in plaats van een conferentiegesprek.

  • Wanneer Webex is geïntegreerd met een gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw primaire lijn voor bellen.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

  • Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor de iPad.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app

  • Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

  • Als u Bellen via Webex en eenmalige aanmelding (SSO) gebruikt, kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij de app vanwege een probleem met een SSO-certificaat.

    Tijdelijke oplossing: Ga op uw iPhone of iPad naar Instellingen > Algemene > Over >-instellingen voor certificaatvertrouwen en schakel onder Volledig vertrouwen voor hoofdcertificaten inschakelen het SSO-certificaat in.

  • Het gesprek wordt onverwachts beëindigd wanneer u overschakelt van audio naar video en vervolgens terugschakelt naar audio.

Berichten

  • Als u een @all verzendt, ziet u mogelijk een bericht ??? in plaats van het symbool @.

    Tijdelijke oplossing: Probeer het bericht opnieuw te verzenden.

  • Als u veel ruimten hebt, krijgt u mogelijk een bericht over het decoderen van inhoud terwijl de ruimten worden geladen.

    Tijdelijke oplossing: Als u Webex open laat, worden de ruimten weergegeven.

  • Mogelijk worden de profielfoto's niet weergegeven van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

  • Als meer dan zes personen uw bericht hebben gelezen, ziet u een getal naast de profielfoto's. Als u tikt op het nummer, krijgt u een lijst van de andere personen die het bericht hebben gezien. Er lijkt echter gewoon een overhead te zijn met een driehoek en er wordt verder niets meer weergegeven.

  • Soms ziet u een voortdurend draaiend pictogram als u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Ruimte- en bureauapparaten

Commentaar

  • Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en klik mailto:support@ciscospark.com.

De minimale versie van Android OS is 7.0.

Aanmelden

  • Als u zich aanmeldt bij Webex, ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en meld u vervolgens weer aan.

  • Als u zich hebt aanmelden, kunt u vertraging ervaren bij het weergeven van de namen van de ruimtes.

    Tijdelijke oplossing: Als u Webex open laat, worden de namen van de ruimte weergegeven.

  • Een single sign-on kan mislukken, zelfs als u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevoerd.

    Tijdelijke oplossing: Als uw wachtwoord een speciaal teken bevat, wordt bij een single sign-on op bepaalde Android-telefoons een spatie in uw wachtwoord invoegen. Typ uw wachtwoord in een andere app, zoals in een e-mail concept, en kopieer het en plak het in het Webex-formulier voor een eenmalig aanmelden.

Bellen

  • De persoon met wie u een oproep doorverplaatst, moet de oproep mogelijk zelf op zich nemen voordat u de overdracht kunt voltooien (bellen via Webex en bellen die alleen wordt gehost door een serviceprovider).

  • Nadat u een gesprek hebt beëindigen en uw gegevens vervolgens weer hebt in schakelen, hoort u een geluid en ziet u een label, maar als u uw gegevens uit schakelen en weer in schakelen, krijgt u geen geluid of label.

  • Wanneer u iemand op zijn of haar mobiele apparaat belt en een andere persoon aan het gesprek toevoegt, verschijnt het alsof u in een een-op-een-gesprek met elke persoon zit in plaats van een conferentiegesprek.

  • Wanneer Webex is geïntegreerd met een gespreksservice waarmee u gesprekken kunt voeren in de app, gebruikt Webex alleen uw primaire lijn voor bellen.

    Tijdelijke oplossing: Als u een secundaire lijn hebt, kunt u gesprekken doorsturen naar de primaire lijn.

  • Inbellen in Webex (Bellen via Webex en bellen gehost door een serviceprovider) - als u bezig bent met een actief gesprek en nog een inkomend gesprek ontvangt, zou uw actieve gesprek moeten eindigen als u de nieuwe oproep beantwoordt. Het oorspronkelijke gesprek ziet er echter naar uit dat het in de wacht wordt gezet.

  • Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding met de Webex-app

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

  • Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

Berichten

  • Tijdens een vergadering of gesprek wordt het menu Activiteit niet weergegeven, waardoor u geen bericht kunt verzenden.

    Tijdelijke oplossing: Maak een nieuwe ruimte om een bericht te verzenden of om een bericht te verzenden na de vergadering of het gesprek.

  • Mogelijk worden de profielfoto's niet weergegeven van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

  • Soms ziet u een voortdurend draaiend pictogram als u microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Commentaar

  • Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en klik mailto:support@ciscospark.com.

  • De audio- en videoprestaties variëren naargelang uw Android-apparaat. Als u problemen met een specifiek model ervaart, kunt u feedback verzenden via de Webex-app.

Gebruik een van de laatste twee belangrijke versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari of Microsoft Edge. Als u de functies voor bellen of vergaderingen wilt gebruiken, moet u Chrome, Firefox of Safari gebruiken. Vernieuw uw browser om Webex bij te werken naar de nieuwste versie.

Bellen

  • Gesprekken via Webex voor Web connect via een andere server en bieden geen ondersteuning voor het midden van het gesprek. Hierdoor kan de gesprekskwaliteit mislukken of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.

  • Als u niet kunt bellen via wifi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewallinstellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met wifi-verbinding

  • Als u verbonden bent met een VPN, kunt u mogelijk geen oproep maken.

    Tijdelijke oplossing: Verbreking van de VPN-verbinding en plaats vervolgens de oproep.

  • Als u verbonden bent met iemand die een app gebruikt die ondersteuning biedt voor autorisatie, beperkt Webex voor het web de andere apps door de bovengrens van de bandbreedte. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies als scherm delen.

  • Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

  • U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u Webex voor het web in andere browsers gebruikt, kunt u het pictogram Bellen zien, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex-app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.

  • U kunt eenwegsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen via Webex voor het web.

    Tijdelijke oplossing: Audio altijd inschakelen.

  • Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmeldingsscherm te openen.

Berichten

  • We hebben de statusin indicatie voor uw profielfoto tijdelijk uitgeschakeld wanneer u een @mentions.

  • Als iemand een bericht plaatst vanuit Webex voor iPhone en iPad en de Return-sleutel gebruikt om een nieuwe lijn op te geven, wordt de nieuwe lijn niet weergegeven wanneer u het bericht in Webex voor het web bekijkt.

  • Als u een gratis Webex-account hebt, worden de resultaten niet weergegeven wanneer u naar een bericht zoekt.

  • Als de verbinding met Webex wordt verloren, verdwijnt het bericht 'Opnieuw verbinden' mogelijk niet, ook niet als u opnieuw verbinding maakt.

    Tijdelijke oplossing: Vernieuw de browser.

  • Als u Firefox 39.0 gebruikt op een Windows 7-computer, wordt deze mogelijk onverwacht gesloten tijdens het downloaden van ruimten.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

  • Voorbeelden voor Excel-documenten en tekstbestanden worden momenteel niet ondersteund.

  • U kunt geen afbeeldingen in ruimten plakken met Mozilla Firefox.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

Browsers

  • De Webex voor Web-app maakt gebruik van Web Realtime communicatie (WebRTC) om media te verzenden tussen apps die zijn ingeschakeldvoorWebex. WebRTC heeft geen gefinaliseerde standaard en wijzigt vaak, dus elke browser interpreteren dit anders. Afhankelijk van hoe uw browser de nieuwste versie van WebRTC interpreteert, kan dit bugs introduceren die problemen veroorzaken voor Webex voor het web.

  • Webex voor het web wordt niet ondersteund op mobiele webbrowsers, waaronder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey,Computer of op de Microsoft Surface-tablet.