- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Overføringshandling lar deg dele komplekse forretningsoppgaver i modulære arbeidsflyter med flere agenter, der individuelle agenter håndterer spesifikke ansvarsområder. Bruk disse agentene til å overføre samtaler sømløst.
Den tilpassede overføringshandlingsfunksjonen lar deg overføre samtaler fra en AI-agent til en annen AI-agent, til en menneskelig agent eller til en annen ønsket destinasjon (talepostboks, jaktgruppe eller et hvilket som helst nummer) for å sikre sømløs kundeopplevelse. Ved å bruke en overføringshandling avslut ter du den eskalerte banen til Virtual Agent V2-aktiviteten i Flow Builder med metadata som lar deg orkestrere neste bane i samtalen. Se de følgende avsnittene for mer informasjon.
Noen forretningsscenarier krever at AI-agenten kunngjør overføringen slik at kunden vet hva som skjer. I andre scenarier kan bruk av overføringsrelatert språk være forvirrende eller uønsket.
Basert på ditt behov kan du konfigurere overføringene som:
- Annonsert overføring: AI-agent informerer tydelig kunden om en kommende overføring (for eksempel «La meg overføre deg til en faktureringsspesialist»).
- Stille overføring: AI Agent utfører overføringen lydløst uten å nevne den til kunden. I disse scenariene bruker AI-agenten nøytralt språk (for eksempel «La meg ta vare på det», «Vennligst vent et øyeblikk mens jeg behandler forespørselen din»).
Se følgende avsnitt for detaljer.
Annonserte overføringer
Før du begynner
Sørg for å opprette flere agenter for en kompleks oppgave.
| 1 |
Opprett en handling: |
| 2 |
Rute interaksjonen ved hjelp av en flyt: Når strømmen gjenvinner kontrollen, rute interaksjonen til et menneske eller en annen AI-agent.
Bruk metadataene fra Virtual Agent V2-aktiviteten til å identifisere den spesifikke overføringsut
løseren. Du kan bruke |
| 3 |
Konfigurer stemme: Fordi den som ringer er klar over overgangen,
anbefales det å angi en distinkt stemme ved hjelp av |
| 4 |
Datadeling: Samtaleloggen deles automatisk. Du kan eventuelt sende tillegg sinformasjon ved hjelp av det egendefinerte datafeltet. |
Stille overføringer
Før du begynner
Sørg for å opprette flere agenter for en kompleks oppgave.
| 1 |
Opprett en handling: |
| 2 |
Rute interaksjonen ved hjelp av en flyt: Når strømmen gjenvinner kontrollen, rute interaksjonen til et menneske eller en annen AI-agent.
Bruk metadataene fra Virttual Agent V2-aktiviteten til å identifisere overføringsutløseren.
Du kan også bruke |
| 3 |
Konfigurer velkomstmeldingen: Utfør følgende konfigurasjon i Statushendelses innstillingen
for Virtual Agent V2-aktiviteten. Forsikre dynamic_welcome_messagedeg om at det er satt til True for
at mottaksagenten skal hoppe over den statiske velkomstmeldingen.
|
| 4 |
Konfigurer stemme: For å opprettholde en sømløs opplevelse anbefales det å bruke samme stemme for
mottakeren ved hjelp av |
| 5 |
Datadeling: Samtaleloggen deles automatisk. Du kan eventuelt sende tillegg sinformasjon ved hjelp av det egendefinerte datafeltet. |
Beste fremgangsmåter når du oppretter overføringshandlinger
Se følgende beste fremgangsmåter når du oppretter overføringshandlinger:
- Modularitet: Bruk handlinger for å holde logikken ren ved å skille spesialiserte oppgaver i dedikerte agenter.
- Metadata: Utnytt alltid VAV2-aktivitetsmetadata for å definere rutingslogikken.
- Konsist ens: Når du utfører stille overføringer, hjelper opprettholdelse av den samme stemmeprofilen til å sikre at den som ringer oppfatter interaksjonen som en kontinuerlig opplevelse.
- Definer agentroller i overføringstilstand: Behandle overføringsbetingelsen som en handlings beskrivelse. Når du konfigurerer multiagentoppsettet, fokuser du på den spesifikke funksjonen til den mottakende agenten i stedet for overføringen. Beskriv for eksempel agenten etter dens evne, for eksempel en «bestillingsagent» som håndterer oppgaver som bestilling, kansellering eller omlegging av avtaler. Dette gir klarere kontekst for LLM.
