- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Overføringshandling lar deg dele opp komplekse forretningsoppgaver i modulære, multiagentarbeidsflyter, der individuelle agenter håndterer bestemte ansvarsområder. Bruk disse agentene til å overføre samtaler sømløst.
Funksjonen for tilpasset overføringshandling lar deg overføre anrop fra én AI-agent til en annen AI-agent, til en menneskelig agent eller til et hvilket som helst annet ønsket mål (talepostboks, søkegruppe eller et hvilket som helst nummer) for å sikre sømløs kundeopplevelse. Ved å bruke en overføringshandling går du ut av den eskalerte banen til Virtual Agent V2-aktiviteten i Flow Builder med metadata som lar deg orkestrere neste bane i samtalen. Se delene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Noen forretningsscenarier krever at AI-agenten kunngjør overføringen slik at kunden vet hva som skjer. I andre scenarier kan bruk av overføringsrelatert språk være forvirrende eller uønsket.
Basert på ditt behov kan du konfigurere overføringene som:
- Annonsert overføring: AI-agent informerer kunden tydelig om en kommende overføring (for eksempel «La meg overføre deg til en faktureringsspesialist»).
- Stille overføring: AI-agent utfører overføringen stille uten å nevne den for kunden. I disse scenariene bruker AI-agenten nøytralt språk (for eksempel "La meg ta meg av det", "Vent et øyeblikk mens jeg behandler forespørselen din").
Se delene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Annonserte overføringer
Før du begynner
Sørg for å opprette flere agenter for en kompleks oppgave.
| 1 |
Opprett en handling: |
| 2 |
Rute samhandlingen ved hjelp av en flyt: Når flyten gjenvinner kontrollen, ruter du samhandlingen til et menneske eller en annen AI-agent. Bruk metadataene fra Virtual Agent V2-aktiviteten til å identifisere den bestemte overføringsutløseren. Du kan bruke |
| 3 |
Konfigurer tale: Fordi oppringeren er klar over overgangen, anbefales det å angi en distinkt stemme ved hjelp av Global_VoiceName-variabelen |
| 4 |
Datadeling: Samtaleloggen deles automatisk. Du kan eventuelt sende tilleggsinformasjon ved hjelp av feltet for egendefinerte data. |
Stille overføringer
Før du begynner
Sørg for å opprette flere agenter for en kompleks oppgave.
| 1 |
Opprett en handling: |
| 2 |
Rute samhandlingen ved hjelp av en flyt: Når flyten gjenvinner kontrollen, dirigerer du samhandlingen til et menneske eller en annen AI-agent. Bruk metadataene fra Virttual Agent V2-aktiviteten til å identifisere overføringsutløseren. Du kan også bruke $ |
| 3 |
Konfigurer velkomstmeldingen: Utfør følgende konfigurasjon i innstillingen Tilstandshendelse for aktiviteten Virtual Agent V2. Kontroller at dynamic_welcome_message er satt til Sann, slik at mottakeragenten kan hoppe over den statiske velkomstmeldingen.
|
| 4 |
Konfigurer tale: For å opprettholde en sømløs opplevelse anbefales det å bruke samme stemme for mottaksagenten ved hjelp av Global_VoiceName-variabelen |
| 5 |
Datadeling: Samtaleloggen deles automatisk. Du kan eventuelt sende tilleggsinformasjon ved hjelp av feltet for egendefinerte data. |
Gode fremgangsmåter ved oppretting av overføringshandlinger
Se følgende anbefalte fremgangsmåter når du oppretter overføringshandlinger:
- Modularitet: Bruk handlinger for å holde logikken ren ved å dele opp spesialiserte oppgaver i dedikerte agenter.
- Metadata: Bruk alltid VAV2-aktivitetsmetadata til å definere rutingslogikken.
- Konsekvens: Når du utfører stille overføringer, vil det å opprettholde den samme taleprofilen bidra til å sikre at den som ringer, oppfatter samhandlingen som en kontinuerlig opplevelse.
- Definer agentroller i overføringsbetingelse: Behandle overføringsbetingelsen som en handlingsbeskrivelse. Når du konfigurerer multiagentoppsettet, må du fokusere på den spesifikke funksjonen til mottaksagenten i stedet for overføringen. Beskriv for eksempel agenten etter dens evne, for eksempel en "Bookingagent" som håndterer oppgaver som å bestille, avbryte eller planlegge avtaler på nytt. Dette gir klarere kontekst for LLM.
