Sørg for at følgende krav er oppfylt:

  • Partneren din har aktivert denne tjenesten for organisasjonen din, som standard er denne tjenesten satt til på, slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.

  • Brukere har tilordnet brukerlisenser for Professional eller Basic Webex Calling .

  • Rådfør deg med juridisk avdeling om forskriftsmessige krav til opptak av samtaler.

Dubber-konto opprettes når du godtar vilkårene og betingelsene fra Dubber Go.

Alle Webex Calling-kunder har tilgang til Dubber Go - gratis abonnement.Med Dubber Go får brukerne praktisk samtaleopptak.Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som opptak av samsvarssamtaler, ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administratortilgang.

  • Dubber Go er tilgjengelig for alle bedriftsbrukere og gir tilgang til ubegrensede opptak.Hvert opptak lagres i 30 dager.Bare brukere har tilgang til og kan administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.


    Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for brukere som kjøpte tjenesten på webex.com.

  • Standard - og AI-lisenser krever en kontraktsmessig avtale med Dubber.Med de betalte lisensene har du tilgang til ubegrensede opptak, ubegrenset lagring, og opptak kan nås av administratoren.Gå til https://www.dubber.net/contact-us/ for å få detaljert informasjon om Dubbers Call Recording-produkt og priser, og opprett deretter en konto.

Du kan når som helst overføre brukere fra et gratis til et betalt abonnement eller fra et betalt til et gratis abonnement.Dette gjør du ved å identifisere antall brukere du må overføre, og kontakte partneren din.


Når du overfører fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring begynner.Når du overfører fra et betalt til et gratis abonnement, avsluttes ubegrenset oppbevaring og opptak slettes etter 30 dager.


ICE (Media Optimization) og Call Recording er begge funksjoner som uavhengig introduserer en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen, er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Brukere og velger deretter en bruker.

2

Velg Anrop,bla til User Call Experience, og aktiver deretter samtaleopptak.

Husk at hvis du senere slår av funksjonen for samtaleopptak, blir brukerens innstillinger for samtaleopptak fjernet, men alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen, opprettholdes fortsatt på Dubber-plattformen.

3

Når du aktiverer samtaleopptak for den første brukeren i organisasjonen, må kunde- eller partneradministratoren godta Dubbers tjenestevilkår på vegne av kunden.Når du godtar vilkårene, opprettes Dubber-kontoen for Webex Calling-organisasjonen din .

Administratoren som aktiverte brukeren for samtaleopptak, legges også til Dubber-kontoen som administrator.Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.


 

Dubber validerer administratorens e-postadresse og forhindrer at den samme e-posten brukes for forskjellige Dubber-kontoer.Hvis en partneradministrator aktiverer samtaleopptak for kundene, er ikke samme administratorbruker tillatt i flere kundekontoer.

Dette er en engangsaktivitet.Ved å godta avtalen deler Webex Calling kundenavn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.

4

Etter at du har aktivert samtaleopptak, hvis brukeren fortsatt har problemer med å ta opp samtaler, kan du kontakte Dubber-støtte med informasjonen som er tilgjengelig i Vis informasjon om samtaleopptaksplattform .

Den finner du fra brukersiden ved å gå til Ringe > brukeropplevelse > samtaleopptak > Vis informasjonom samtaleopptaksplattform.

5

Du kan konfigurere en av følgende innstillinger:

  • Ved behov– Velg dette alternativet hvis du vil gi brukerne kontroll over når de kan starte og avslutte opptak.Du kan også velge pause og gjenoppta varsling, hvis aktuelt.
  • Alltid– Velg dette alternativet hvis du vil at alle innkommende og utgående samtaler skal spilles inn.
  • Alltid med pause/fortsett– Velg dette alternativet hvis du vil gi brukerne kontroll over når de kan sette opptakene på pause og fortsette.
  • Aldri—Dette alternativet er valgt som standard.
  • Spill av start/stopp-kunngjøring– Velg dette alternativet hvis du vil ha en standardkunngjøring som spilles av i begynnelsen av alle innkommende og utgående samtaler, som varsler alle parter om at samtalen blir tatt opp.Du kan kreve en kunngjøring for å overholde de juridiske kravene i ditt område.

     

    Denne kunngjøringen er ikke inkludert i opptaket av samtalen.


     

    Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til Dubber om at en kunngjøring ble spilt.

  • Ta opp talepost– Velg dette alternativet hvis du også vil lese talepostmeldinger som er sendt og mottatt.Hvis lagringsplass er et problem, vil du kanskje ikke velge dette alternativet.
  • Pause og gjenoppta varsling– Velg dette alternativet hvis du vil motta varsler om pause og gjenopptakelse.Du kan velge et pipalternativ eller et kunngjøringsalternativ som spiller av følgende:
    • Pause: Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er satt på pause.

    • CV– Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er gjenopptatt.

  • Gjenta tonen hver– Som standard spilles det av en tone hvert 20. sekund som minner alle parter om at samtalen blir tatt opp.Du kan endre dette til en verdi på 10–90 sekunder.
  • Vis informasjonom plattform for samtaleopptak – Viser følgende informasjon relatert til samtalen
    • Tjenesteleverandør

    • Ekstern gruppe

    • Ekstern identifikator

6

Klikk på Lagre.

Brukere vil se et ikon på Multiplatform-telefonen og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.Brukere kan ha muligheten til å sette opptaket på pause hvis du aktiverer den innstillingen for dem.

Når en samtale tas opp, sendes to strømmer til Dubber.Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til Dubber om at en kunngjøring ble spilt.

Hva du skal gjøre videre

Hvis det oppstår et problem for brukere, klikker du kategorien Personer fra Dubber-dashbordet, velger riktig ekstern identifikator (som identifisert ovenfor i Control Hub), velger dub.points.Kontroller at følgende informasjon er riktig:

  • Produkt: Velg ditt produkt.

  • Ekstern type– Angi BroadWorks.

  • Tjenesteleverandør– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub.

  • Ekstern gruppe– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub.

  • Ekstern identifikator– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub.

Klikk deretter Lagre endringer.

Hvis ytterligere støtte er nødvendig, vennligst kontakt Dubber Support.