- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة تسجيل المكالمات لتطبيق Webex Calling
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟قد ترغب في تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها من قِبل مستخدمين معينين أو خطوط ظاهرية لأسباب مثل ضمان الجودة أو الأمان أو التدريب.
نظرة عامة
يتم تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex باستخدام Webex أو موفري تسجيل المكالمات من جهات خارجية. بصفتك مسؤولاً، يمكنك السماح لمقدمي خدمات تسجيل المكالمات بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو لخطوط ظاهرية في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب، وبشكل دائم، ودائمًا مع أوضاع التسجيل للإيقاف المؤقت/الاستئناف.
يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
يجب أن يقوم الشريك بتمكين خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك. بشكل افتراضي، تكون هذه الخدمة قيد التشغيل، حتى تتمكن من تكوينها لمستخدمين معينين.
-
لدى المستخدمين ترخيص Professional أو Basic Webex Calling.
-
يوجد لدى مساحات العمل ترخيص Webex Calling Professional.
-
استشر قسم الشؤون القانونية لديك بشأن المتطلبات التنظيمية الخاصة بتسجيل المكالمات.
يستطيع جميع عملاء Webex Calling الوصول إلى Webex Call Recording وDubber Go. يمكن لعملاء Webex Calling تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.
تتوفر الاشتراكات المدفوعة، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال، والاحتفاظ غير المحدود، وتحليل الذكاء الاصطناعي، والوصول للمسؤول من موفري خدمات خارجيين متعددين.
-
يتوفر Webex لجميع المستخدمين ويوفر وصولاً إلى التسجيلات غير المحدودة. يتم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة الاحتفاظ بالبيانات مدتها سنة واحدة، ويبلغ التخزين لكل مؤسسة 100 جيجابايت. يستطيع مسؤولو الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها لموقع تخزين محدد. يستطيع المسؤولون تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات المكالمات الخاصة بهم. يستطيع المستخدمون إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
-
يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين ويوفر إمكانية الوصول إلى التسجيلات غير المحدودة. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يومًا. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من مدخل Dubber الخاص بهم.
-
تتطلب تراخيص Dubber Teams وPremier اتفاقية تعاقدية مع Dubber. باستخدام الترخيص المدفوع، يتمتع المسؤول بإمكانية الوصول إلى التسجيلات غير المحدودة والتخزين غير المحدود والتسجيلات. تتوفر تراخيص تسجيل المكالمات من Dubber من خلال مساحة العمل التجارية الخاصة بشركة Cisco (CCW) (الحلول الإضافية).
-
Imagicle هو حل كامل للتسجيل الصوتي يعتمد على السحابة ويوفر تسجيلاً صوتيًا متوافق مع التحليلات والنسخ المكتوبة وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على Imagicle Cloud، أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين المحلي الداخلي للعميل. وهذا يتطلب اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال مساحة العمل التجارية لشركة Cisco (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S+-CALLING وحدد IMAGICLE.
-
تمكين حلول تسجيل المكالمات والذكاء الاصطناعي الخاصة بالامتثال CallCabinet ذكاء الأعمال غير المقيد في أي بيئة اتصالات. تعتمد حلول CallCabinet الأصلية على السحابة على الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم ذكاء أعمال لا مثيل له في الوقت الفعلي. نحن نساعد على تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي في المستقبل، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة، وأدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر سحابة الامتثال لـ CallCabinet مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيار نقل التسجيلات إلى التخزين المحلي الداخلي للعميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال مساحة العمل التجارية الخاصة بـ Cisco (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S +-CALLING وحدد الخيار المطلوب.
-
يعد Eleveo حلاً قويًا وسهل الاستخدام وقوي يدعمه الذكاء الاصطناعي من أجل الامتثال والإدارة التلقائية للجودة وتسجيل الشاشة والنسخ المكتوبة وتحليلات الكلام. يوفر Eleveo منصة واحدة لدمج حلول Webex Calling وغيرها من حلول التعاون Cisco وحلول Contact Center، سواء في الموقع أو على السحابة. يستطيع المستخدمون الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية في Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة Eleveo واحدة. سواء كنت تدير مكتب خلفي أو مركز اتصال، سواء في الموقع أو على السحابة، فإن أدوات التقاط الوسائط من Eleveo، المرنة والقوية، تتيح لك تحقيق أهدافك الخاصة بالامتثال والجودة.
-
إن MiaRec عبارة عن منصة لذكاء المحادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتوفر ميزات تسجيل المكالمات، وإدارة الجودة التلقائية، وتسجيل الشاشة، والتحليلات الصوتية. توفر MiaRec منصة واحدة لدمج حلول Webex Calling وغيرها من حلول التعاون Cisco وحلول Contact Center، سواء في الموقع أو في السحابة. يستطيع المستخدمون الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية من Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة MiaRec واحدة.
إنشاء الحساب
للحصول على اشتراك Dubber المتقدم أو المدفوع، اتصل بدعم Dubber لترقية حساب Dubber الخاص بك. لمعرفة مزيد من المعلومات عن Dubber، انتقل إلى اتصال المبيعات.
يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين، ويتكامل Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عندما يتم تمكين خاصية تسجيل المكالمات لدى المستخدمين، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا، حتى إذا كانت المؤسسة ليس لديها حساب Dubber. يتم أيضًا توفير المستخدمين وتخويلات Dubber Go تلقائيًا في حساب Dubber.
للحصول على الميزات المتقدمة، يمكنك تحديث تخويلات مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك تقليل الاشتراك المدفوع إلى الاشتراك المجاني في أي وقت. للقيام بذلك، حدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى إجراء تغييرات على الاستحقاقات واتصل بشريكك. يمكن للمستخدم الذي يكون مسؤولاً في حساب Dubber أيضًا إجراء هذه التغييرات.
عند الترحيل من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود. عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، تنتهي فترة الاحتفاظ غير المحدودة، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.
يوفر Imagicle حسابًا تجريبيًا مجانيًا . اتصل بدعم Imagicle لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو تحويل الحساب التجريبي الخاص بك إلى حساب مدفوع بمجرد شراء تراخيص Imagicle في مساحة العمل التجارية الخاصة بـ Cisco (CCW) (الحل الإضافي). لمزيد من المعلومات حول Imagicle، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.
يوفر Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة التطبيقات Webex للمطورين في حساب Imagicle الخاص بك. اتصل بدعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
تقدم CallCabinet حسابًا تجريبيًا مجانيًا. اتصل بدعم CallCabinet لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو تحويل حساب الإصدار التجريبي الخاص بك إلى حساب مدفوع بمجرد قيامك بطلب تراخيص CallCabinet في مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (حل زائد). لمزيد من المعلومات حول خزانة المكالمات، انتقل إلى اتصال المبيعات.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallCabinet تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.
اتصل بدعم CallCabinet للحصول على مساعدة بشأن توفير حساب جديد. حل تسجيل المكالمات الخاص بـ CallCabinet متاح لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير تسجيل مكالمات CallCabinet في المناطق الأخرى قريبًا.
يوفر Eleveo عرض توضيحي مخصص عند الطلب. اتصل بالدعم لدى Eleveo لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك بمجرد أن تطلب تراخيص Eleveo. لمزيد من المعلومات حول Eleveo، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Eleveo تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في مناطق أوروبا والولايات المتحدة.
قم بإنشاء حساب MiaRec في https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بدعم MiaRec للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.
شروط الخدمة
عند تحديد Webex كموفر لتسجيل المكالمات لمؤسسة، لا تكون هناك حاجة لشروط أو خدمة إضافية للعميل أو المسؤول الشريك.
عند تحديد Dubber كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. بعد قبول الشروط والبنود، يتم إنشاء حساب Dubber لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يقوم Webex Calling بمشاركة اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.
عند تحديد Imagicle كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. بعد قبول الشروط والبنود، يتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني.
عند تحديد CallCabinet كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة CallCabinet نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ CallCabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
عند تحديد Eleveo كموفر لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة Eleveo نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Eleveo الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
عند تحديد MiaRec كموفر لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط الخدمة لـ MiaRec نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ MiaRec الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
تحديد موفر خاصية تسجيل المكالمات
تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة. |
| 3 |
ضمن تسجيل المكالمات ، حدد موفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمؤسستك.  |
| 4 |
انقر على حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة. |
| 3 |
ضمن موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لموفر تسجيل المكالمات لمؤسستك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمة.
|
| 4 |
حدد أفهم أن إيقاف تشغيل خاصية تسجيل المكالمة سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين موفر خدمة تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز مزود خدمة تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الإدارة > المواقع. |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمات له. |
| 4 |
انتقل إلى الاتصال > معالجة المكالمات. |
| 5 |
انقر على إعدادات تسجيل المكالمات، وحدد أحد الخيارات التالية:
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
التحقق من تسجيل المكالمات في Partner Hub
يدعم Webex Calling العديد من موفري الخدمات لجهات خارجية لتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة للمستخدمين. يمكن لموفري الخدمات من الجهات الخارجية هؤلاء تخزين جميع المكالمات المسجلة وإدارتها.
يتم تمكين ميزة تسجيل المكالمات لمؤسسة بشكل افتراضي في Webex Calling وفي Partner Hub.
قبل البدء
قبل تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات، حدد موفر خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك في Control Hub. يمكن للشريك أو المسؤول عن المستخدم بعد ذلك تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لمستخدمين محددين.
| 1 |
من عرض Partner Hub في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم حدد عميلاً. |
| 2 |
انتقل إلى الإعدادات. |
| 3 |
قم بالتمرير إلى الاتصال ، ثم تأكد من تعيين تسجيل المكالمات على وضع التشغيل. يتم تعيين خاصية تسجيل المكالمات على وضع "تشغيل" بشكل افتراضي لعملائك. في حال عدم رغبة العميل في رؤية تسجيل المكالمات في Control Hub لديه، يمكن تعيين هذه الميزة على وضع إيقاف التشغيل بعد تعطيل جميع المستخدمين لاستخدام ميزة تسجيل المكالمات.  |
| 4 |
(اختياري) حدد بدء تشغيل Control Hub ثم اتبع الخطوات الموثقة هنا. |
تمكين إعلان تسجيل المكالمات الخاصة بالامتثال
يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة PSTN، يسمع المتصل (مستخدم PSTN) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" مرة واحدة فقط في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين خاصية تسجيل المكالمة له بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم منع إعلانات تسجيل البدء/التوقف لمستخدم Webex Calling. حتى عند بدء عمليات منتصف المكالمة مثل التحويل على تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.
عندما يتلقى مستخدم مكالمة مباشرةً، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في المستخدمون > الاتصال > لغة الإعلان.
عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في مساحات العمل > الاتصال > لغة الإعلان.
إذا تلقيت ميزة الرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات مكالمة مباشرةً، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للحضور التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات في الاتصال > الميزات > الحضور التلقائي/قائمة انتظار المكالمات/مجموعة توجيه المكالمات > الإعدادات العامة > اللغة.
قائمة اللغات المدعومة موجودة في القائمة المنسدلة للإعداد المعني. إذا تلقيت مكالمة مباشرة إلى خط ظاهري، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الظاهري في الاتصال > الخطوط الظاهرية > تحديد خط ظاهري > الاتصال > لغة الإعلان.
لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن بيانات التعريف المرسلة إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم/مساحة العمل أم لا.
تكون الأسبقية لإعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا الأمر فقط على المكالمات الواردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل .
نوصيك بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل لجميع المستخدمين/مساحات العمل الذين تم تمكين خاصية تسجيل المكالمات لديهم. يعمل هذا كبديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حال فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.
يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.
تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة
يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة. |
| 3 |
ضمن تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:
|
| 4 |
ضمن فشل تسجيل المكالمة، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل.
ينطبق هذا التكوين على جميع منصات التسجيل. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، تكون إعدادات إعلان الامتثال افتراضية على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الإدارة > المواقع. |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له. |
| 4 |
انتقل إلى الاتصال > معالجة المكالمات. |
| 5 |
انقر على إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل
قبل البدء
-
تأكد من أنه تم تعيين ترخيص مستخدم Professional أو Basic Webex Calling للمستخدمين.
-
تأكد من أنه تم تعيين ترخيص Webex Calling Professional لمساحات العمل.
-
يتم أيضًا تعيين المسؤول الذي يقوم بتمكين تسجيل المكالمات في Control Hub دور المسؤول في حساب Dubber. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المعني:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. تم مسح إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة بالمستخدم. يتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة موفر خاصية تسجيل المكالمات. بالنسبة لحساب Dubber، يتم توفير المستخدم تلقائيًا. تمت أيضًا إضافة المسؤول الذي قام بتمكين المستخدم من تسجيل المكالمات إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يقوم Control Hub بتوفير المستخدمين تلقائيًا لمزودي خدمات تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمات الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلا يُسمح للمستخدم المسؤول الشريك نفسه في حسابات العملاء المتعددة. بالنسبة إلى مستخدم لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون لدى الموقع المقترن بالمستخدم Webex بصفته موفر تسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع على موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة على موفر تسجيل مكالمات Webex. |
| 4 |
بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا ظل المستخدم يواجه مشاكل في تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات للحصول على المعلومات المتوفرة في قسم إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات . من صفحة المستخدمين، انتقل إلى الاتصال > تجربة اتصال المستخدم > تسجيل المكالمة > إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى الاتصال > تجربة الاتصال > تسجيل المكالمة > إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم. |
| 5 |
قم بتكوين أي من الإعدادات التالية:
|
| 6 |
انقر على حفظ. |
الإجراء التالي
إذا نشأت مشكلة للمستخدمين من مدخل إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات الآتية:
-
المنتج— اختر المنتج الخاص بك.
-
النوع الخارجي— أدخل BroadWorks.
-
موفر الخدمة— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.
-
المجموعة الخارجية— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.
-
المعرّف الخارجي— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.
ثم انقر على حفظ التغييرات.
للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم الخاص بموفر تسجيل المكالمات لديك.
الوصول إلى تسجيلات موفر اتصال Webex
للوصول إلى تسجيلات المكالمات، أكمل هذه الخطوات.
قبل البدء
لعرض علامة تبويب التسجيلات ضمن Calling، تأكد من أن مؤسستك مخول بالحصول على ترخيص Webex Calling.
-
إذا كان لدى المؤسسة تخويل Webex Calling وتستخدم موفر خدمة مختلف لتسجيل المكالمات (مثل Dubber)، فستظهر علامة تبويب التسجيل برسالة مفادها أن موفر تسجيل المكالمات ليس لدى Webex.
-
إذا كان لدى المؤسسة تخويل Webex Calling ولكن تم تشغيل التسجيل إيقاف التشغيل، التسجيل تظهر علامة التبويب برسالة مفادها أن التسجيل هو إيقاف التشغيل.
-
إذا كان موقع ما يحتوي على خاصية تسجيل مكالمة، فلن يتم عرض النتائج.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > الاتصال ثم حدد الميزات. |
| 3 |
حدد علامة التبويب تسجيل ، ويتم عرض الصفحة المنتقل إليها من التسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تختاره. لا تعرض الصفحة المنتقل إليها في البداية أي سجلات حتى يبدأ المسؤول البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
استخدم حقل البحث المبسط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بمستخدم بناء على الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترد هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، لكنه يعرض أول 100 تسجيل فقط. مرِّر لأسفل لعرض التسجيلات المتبقية. قم بالتمرير فوق "الطرف المتصل" لعرض رقم أو امتداد PSTN المستخدم للاتصال.  |
| 4 |
انقر على الخيارات المتقدمة لتحسين بحثك. تأكد من تحديد مستودع التسجيلات . حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:
بشكل افتراضي، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة في آخر سبعة أيام في خيار البحث المتقدم . تكون تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها. 
بشكل افتراضي، يتم تعيين حقل الموقع على كل المواقع |
| 5 |
انقر على بحث للبحث عن التسجيلات بناء على الاختيار. |
| 6 |
حدد تسجيلاً من القائمة ويظهر شريط الإجراءات . الإجراءات المدعومة هي:
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
|
| 7 |
يتم عرض رسالة تحذير لاتخاذ الإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه. |
إدارة التسجيلات كمسؤول عن الامتثال
بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها من شاشة "تسجيل المكالمة". هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. يمكنك التشغيل العرضي واستخدام المشغل الموحد من Control Hub لتشغيل التسجيلات.
للتحقق مما إذا كان لدى الدور إذن لمسؤول الامتثال أم لا، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى المستخدمون تحت الإدارة. يتم عرض نافذة "المستخدمون". حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
|
| 3 |
في علامة تبويب الملخص ، قم بالتمرير إلى أدوار المسؤول. انقر على دور المسؤول لعرض الإذن. تحت وظيفة "الوظائف"، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال ، فسيتم منح المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها.
لا يستطيع مسؤولو الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. وبالتالي، فإن تجربة المسؤول الشريك ليست هي نفسها الخاصة بالمسؤول. |
تنزيل تسجيلات المكالمات وتشغيلها
بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر على الميزات > التسجيل > إدارة. تعرض نافذة التسجيلات اسم الموضوع وعنوان التسجيل وتفاصيل المالك ومدة تسجيل المكالمة. بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك النقر على التسجيل وتشغيله باستخدام مشغل Unified.
|
| 3 |
انقر على بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، عندما تحدد تنزيل من القائمة أو الارتباط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. بناء على المستعرض، يتم إخطار المسؤول بالتنزيل. عند تحديد خيار تشغيل ، تفتح نافذة جديدة في المتصفح تحتوي على تسجيل المكالمة وملخص للتسجيل. عند تحديد خيار إعادة التعيين ، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد مستخدم تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. يستطيع المسؤولون الذين ليس لديهم إذن مسؤول الامتثال رؤية الخيارين الحذف وإعادة التعيين فقط. لا يمكنهم رؤية ارتباط اسم الموضوع ارتباطًا تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية رمز المعلومات الذي يشرح تفاعل التشغيل . لإعادة تعيين تسجيلات متعددة أو حذفها، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر على إعادة تعيين أو حذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل. |
الرمز الموجود في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى خيارات إنشاء نسخة مكتوبة وملخص للمكالمات المسجلة بواسطة موفر مكالمات Webex
يمكنك تكوين عمل نسخ مكتوبة تلقائية للمكالمات المسجلة. يمكنك أيضًا إنشاء ملخص تلقائيًا يتضمن الملاحظات وعناصر الإجراءات. يستطيع المستخدمون رؤية النسخة المكتوبة والملخص من إنشاء الذكاء الاصطناعي في المشغل عند تشغيلهم التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.
قبل البدء
- تتوفر النسخ المكتوبة والملخصات فقط للمكالمات التي يتم تسجيلها بواسطة موفر تسجيل المكالمات في Webex.
- تتوفر النسخ المكتوبة والملخصات فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.
يمكنك تمكين هذه الميزة على مستوى المؤسسة وتجاوزها على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو مستوى الخط الظاهري.
تمكين النسخة المكتوبة والملخص على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة. |
| 3 |
انتقل إلى قسم مساعد الذكاء الاصطناعي وميزات الذكاء الاصطناعي من Cisco، وانقر على تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي وميزات الذكاء الاصطناعي.  |
| 4 |
انتقل إلى قسم الاتصال ، وقم بتشغيل تمكين ملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي لتسجيلات المكالمات.  |
تمكين النسخة المكتوبة والملخص على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري
تتجاوز إعدادات المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو مستوى الخط الظاهري الإعدادات على مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات على تلك المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المعني:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمة. |
| 4 |
قم بتشغيل إنشاء النسخة المكتوبة، ثم حدد إنشاء الملخص وعناصر الإجراءات. |
| 5 |
للسماح لمستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري بعرض النسخة المكتوبة وتنزيلها وحذفها، قم بتمكين عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنسخ المكتوبة، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنسخ المكتوبة وحذف التسجيلات والنسخ المكتوبة. لا تظهر خيارات عرض النسخة المكتوبة وتنزيلها وحذفها إلا إذا قمت بتمكين إنشاء نسخة مكتوبة. إذا قمت بتعطيل عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنسخ المكتوبة، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنسخ المكتوبة. |
| 6 |
انقر على حفظ.  |
تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية
بصفتك المسؤول، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. تتم إضافة الخطوط الظاهرية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدمين أو مساحات العمل، مثل هواتف المكتب وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الظاهرية كل خيارات تسجيل المكالمات المتوفرة على الخط الأساسي للمستخدمين أو مساحات العمل، بما في ذلك الإشعار المرئي والصوتي. يتم تسجيل المكالمات على الخطوط الظاهرية باستخدام خدمات تسجيل مكالمات الشريك مثل Dubber وImagicle وCallCabinet. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الظاهرية. اتصل بموفر خدمة تسجيل المكالمات لمزيد من المعلومات.
يتم تعطيل تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على الخطوط الظاهرية. تأكد من تحديد موفر خدمة تسجيل المكالمات إما على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المقترن بالخط الظاهري قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الظاهري.
يتكامل Control Hub مع Dubber باعتباره موفر خدمات تسجيل المكالمات التابع لجهة خارجية. إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخط ظاهري ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المعين، فسينشئ Dubber حسابًا لهذا المستخدم تلقائيًا.
للوصول إلى تسجيلات المكالمات لخط ظاهري، يجب أن يقوم المسؤول بإنشاء فريق في مدخل إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة الدبلجة المرتبطة بالخط الظاهري كمساهم للفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات باعتبارهم مستمعين في ذلك الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم Dubber.
إذا تم استخدام موفري تسجيل المكالمات الآخرين، ففي هذه الحالة للوصول إلى التسجيلات الخاصة بخط ظاهري، ارجع إلى وثائق موفر تسجيل المكالمات المناسب أو اتصل بفرق الدعم الخاصة بهم.
إذا كنت تستخدم Imagicle كخدمة لتسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى بوابة Imagicle وإنشاء الحساب. اتصل بدعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت تستخدم CallCabinet كخدمة تسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى مدخل CallCabinet وقم بإنشاء الحساب. اتصل بدعم CallCabinet للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات المقدم من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. وسيكون متوفرًا في مناطق أخرى قريبًا.
إذا كنت تستخدم Eleveo كخدمة تسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية لديك، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى بوابة Eleveo وقم بإنشاء الحساب. اتصل بالدعم لدى Eleveo للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات المقدم من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة أوروبا. وسيكون متوفرًا في مناطق أخرى قريبًا.
قم بإنشاء حساب MiaRec في https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بدعم MiaRec للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.
المتطلبات المسبقة
فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمات على الخطوط الظاهرية:
-
للوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الظاهرية، تحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل المكالمات لدى الشريك.
-
بالنسبة للخط الظاهري المعين لمستخدم تطبيق Webex، يتم دعم تسجيل المكالمات حاليًا في وضع التسجيل دائمًا . ومع ذلك، ستتوفر جميع أوضاع التسجيل الأخرى قريبًا.
تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الظاهرية. |
| 3 |
اختر خطًا ظاهرًا. |
| 4 |
انقر على الاتصال، وقم بالتمرير إلى تجربة اتصال المستخدم، وقم بتشغيل تسجيل المكالمات. لا يقوم مركز التحكم بتوفير المستخدمين أو مساحات العمل تلقائيًا في مزودي خدمة تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمات الخاص بك. عند إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات، يتم مسح إعدادات تسجيل المكالمات. لا تزال أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير في الإعداد موجودة في منصة موفر خاصية تسجيل المكالمات. |
| 5 |
إذا واجه المستخدم أو مساحة العمل مشاكل في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمات، فاتصل بدعم موفر المكالمات. تتوفر معلومات الدعم في إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات. |
| 6 |
قم بتكوين إعدادات تسجيل المكالمات. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعدادات تسجيل المكالمات المدرجة في تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل. |
| 7 |
انقر على حفظ. |
الإجراء التالي
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فاتصل بدعم موفر خدمة تسجيل المكالمات لديك.
سلوك تسجيل المكالمة
-
يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) وتطبيق Webex يظهر أنه يتم تسجيل مكالمة.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل الذين لديهم وضع التسجيل عند الطلب المفتاح الوظيفي للتسجيل (زر) لبدء التسجيل.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل الذين لديهم ميزة "عند الطلب" و"دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف" بشكل ديناميكي المفتاح الوظيفي (الزر) لإيقاف التسجيل واستئنافه مؤقتًا إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
-
أثناء تسجيل مكالمة، يتم إرسال عمليات دفق مزدوجة إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات.
-
عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بأن الإعلان قد تم تشغيله كرسالة بيانات تعريف SIPREC.
-
تقدم ميزات ICE (تحسين الوسائط) و"تسجيل المكالمات" بشكل مستقل تأخيرًا صغيرًا في بداية المكالمة، وعند استخدامه معًا، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.
تسجيل مكالمات الامتثال لـ Webex من موفر خدمات التسجيل المعتمد
يوفر Webex ميزة مدمجة لتسجيل المكالمات إلى جانب خيارات لحلول محددة خاصة بتسجيل المكالمات من طرف خارجي معتمدة من Cisco. تسمح ميزة تسجيل المكالمات المضمنة لواجهات API لأي جهة خارجية بإنشاء تطبيقات دمج يمكنها استرداد التسجيلات من سحابة Webex إلى منصتها. لا تعتمد هذه التطبيقات دائمًا من Cisco.
تم تصميم حلول تسجيل المكالمات المعتمدة من Cisco خصيصًا لتوفير مجموعة من إمكانات تسجيل الامتثال. يتم اختبار هذه الحلول والتحقق منها من قِبل كل من موفر التسجيل وشركة Cisco، مما يمنح عملاء Webex حل تسجيل جيد لتلبية احتياجات معينة من الامتثال. في هذا الحل، تتم إدارة التسجيلات وتخزينها مباشرةً في سحابة موفر التسجيل. يوفر هذا الحل اتصالاً مباشرًا بين سحابة Webex وسحابة موفر التسجيل، مما يضمن الإرسال الآمن للتسجيلات.
تم التحقق من موفري التسجيل التاليين باستخدام Webex Calling:
|
الموفر |
الموقع الإلكتروني |
|---|---|
|
مجلس الوزراء المكالمة |
|
|
دوبر |
|
|
إليليو |
|
|
صورة |
|
|
ميريك |
