قد ترغب في تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها وتلقيها من قبل مستخدمين معينين لأسباب مختلفة، مثل ضمان الجودة أو الأمان أو التدريب.يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها وتلقيها على هاتف مكتبي أو محولات هاتف تناظرية أو تطبيق Webex Call أو تطبيق Webex باستخدام Dubber ، وهو شريك تابع لجهة خارجية.بصفتك مشرفا، يمكنك السماح ل Dubber بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين في مؤسستك.نحن ندعم التسجيل عند الطلب ، دائما ، ودائما مع إيقاف / استئناف التسجيل.
تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
قام شريكك بتمكين هذه الخدمة لمؤسستك، بشكل افتراضي، يتم تعيين هذه الخدمة إلى قيد التشغيل مما يتيح لك تكوينها لمستخدمين معينين.
تم تعيين تراخيص مستخدم احترافية أو أساسية للاتصال عبر Webex.
استشر قسمك القانوني حول المتطلبات التنظيمية المتعلقة بتسجيل المكالمات.
يتم إنشاء حساب Dubber بمجرد قبولك للشروط والأحكام من Dubber Go.
يمكن لجميع عملاء Webex Call الوصول إلى Dubber Go - اشتراك مجاني.مع Dubber Go ، يحصل المستخدمون على تسجيل المكالمات المريح.تتوفر الاشتراكات المدفوعة ، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال ، والاحتفاظ غير المحدود ، وتحليل الذكاء الاصطناعي ، ووصول المسؤول.
يتوفر Dubber Go لجميع مستخدمي المؤسسات ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة.يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يوما.يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
لا تتوفر هذه الميزة للمستخدمين الذين اشتروا الخدمة على webex.com.
تتطلب التراخيص القياسية الذكاء الاصطناعي اتفاقية تعاقدية مع Dubber.باستخدام التراخيص المدفوعة ، يمكنك الوصول إلى تسجيلات غير محدودة وتخزين غير محدود ويمكن الوصول إلى التسجيلات من قبل المسؤول.انتقل للحصول https://www.dubber.net/contact-us/ على معلومات مفصلة حول منتج تسجيل المكالمات من Dubber وأسعاره، ثم أنشئ حسابا.
يمكنك ترحيل المستخدمين من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع أو من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني في أي وقت.للقيام بذلك، حدد عدد المستخدمين الذين يجب عليك ترحيلهم واتصل بشريكك.
| عند الترحيل من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود.عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، ينتهي الاحتفاظ غير المحدود ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يوما. |
| ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات هما ميزتان تقدمان بشكل مستقل تأخيرا صوتيا صغيرا في بداية المكالمة وعند استخدامهما معا ، يكون تأخير الصوت أطول قليلا وأكثر وضوحا للعملاء. |
| 1 | من عرض العميل في ، انتقل إلى المستخدمون، واختر مستخدمًا.https://admin.webex.com | ||||
| 2 | حدد الاتصال، وقم بالتمرير إلى تجربةمكالمة المستخدم، ثم قم بتشغيل تسجيل المكالمات. ضع في اعتبارك أنه إذا قمت لاحقا بإيقاف تشغيل ميزة تسجيل المكالمات، مسح إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة بالمستخدم، ولكن لا يزال يتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة Dubber. | ||||
| 3 | عند تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم الأول في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل.عند قبول الشروط والأحكام، يتم إنشاء حساب Dubber لمؤسسة Webex Call الخاصة بك . تتم أيضا إضافة المسؤول الذي قام بتمكين المستخدم لتسجيل المكالمات إلى حساب Dubber كمسؤول.يمكن لهذا المسؤول استخدام مدخل Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.
| ||||
| 4 | بعد تمكين تسجيل المكالمات، في حال كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بدعم Dubber باستخدام المعلومات المتوفرة في قسم إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات. يمكن العثور عليه من صفحة المستخدمون من خلال الانتقال إلى النظام الأساسي لتسجيل المكالمات. | ||||
| 5 | يمكنك تكوين أي من الإعدادات التالية:
| ||||
| 6 | انقر على حفظ. سيرى المستخدمون رمزا على هواتفهم متعددة المنصات وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.قد يتوفر للمستخدمين خيار إيقاف التسجيل مؤقتا، إذا قمت بتمكين هذا الإعداد لهم. عند تسجيل مكالمة، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى Dubber.أيضا ، عندما يتم تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتا أو استئنافها ، ترسل Webex Call معلومات إلى Dubber تفيد بأنه تم تشغيل إعلان. |
التصرف التالي
إذا ظهرت مشكلة للمستخدمين، من لوحة معلومات Dubber، انقر فوق علامة التبويب الأشخاص ، واختر المعرف الخارجي المناسب (كما هو موضح أعلاه في مركزالتحكم)، وحدد dub.points.تأكد من صحة المعلومات التالية:
المنتج—اختر منتجك.
النوعالخارجي—أدخل BroadWorks.
مزودالخدمة—انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.
المجموعةالخارجية—انسخ القيمة المقابلة والصقها من مركزالتحكم.
المعرف الخارجي—انسخ القيمة المقابلة من مركز التحكموالصقها.
ثم انقر على حفظ التغييرات.
إذا كانت هناك حاجة إلى دعم إضافي، يرجى الاتصال بدعم Dubber.