Переконайтеся, що виконуються наступні вимоги:

  • Ваш партнер увімкнув цю службу для вашої організації, за промовчанням ця служба має значення для надання можливості настроювання для певних користувачів.

  • Користувачам призначено ліцензії для професійних або базових викликів Webex .

  • Проконсультуйтеся зі своїм юридичним відділом щодо нормативних вимог щодо запису дзвінків.

Обліковий запис Dubber створюється після того, як ви приймаєте умови та положення від Dubber Go.

Всі клієнти Webex Calling мають доступ до Dubber Go - безкоштовної підписки.За допомогою Dubber Go користувачі отримують зручний запис дзвінків.Доступні платні підписки, які пропонують більше опцій, таких як запис дзвінків про відповідність, необмежене утримання, аналіз штучного інтелекту та доступ адміністратора.

  • Dubber Go доступний для всіх корпоративних користувачів і дає доступ до необмеженої кількості записів.Кожен запис зберігається протягом 30 днів.Лише користувачі можуть отримати доступ до своїх записів і керувати ними зі свого порталу Dubber.


    Ця функція недоступна для користувачів, які придбали службу на webex.com.

  • Ліцензії Standard та AI вимагають укладення договірної угоди з Dubber.З платними ліцензіями ви маєте доступ до необмеженої кількості записів, необмеженого сховища, а до записів може отримати доступ адміністратор.Перейдіть до https://www.dubber.net/contact-us/ отримання детальної інформації про продукт Dubber's Call Recording та ціни, а потім створіть обліковий запис.

Ви можете в будь-який час перенести користувачів з безкоштовної на платну підписку або з платної на безкоштовну.Для цього визначте кількість користувачів, яких ви повинні перенести, і зв'яжіться зі своїм партнером.


При переході з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення припиняється і починається необмежене утримання.При переході з платної на безкоштовну підписку необмежене збереження закінчується і записи видаляються через 30 днів.


ICE (оптимізація медіа) та запис дзвінків - це обидві функції, які незалежно від цього вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довша і помітніша для клієнтів.

1.

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Користувачі , а потім виберіть користувача.

2.

Виберіть елемент Виклики, прокрутіть список до пункту Взаємодіяз користувачами, а потім увімкніть записуваннявикликів.

Майте на увазі, що якщо пізніше вимкнути функцію запису дзвінків, настройки запису викликів користувача будуть очищені, однак усі дзвінки, записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі Dubber.

3.

Коли ви вмикаєте запис дзвінків для першого користувача в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинен прийняти Умови надання послуг Dubber від імені клієнта.Приймаючи умови та положення, обліковий запис Dubber створюється для вашої організації Webex Calling .

Адміністратор, який увімкнув для користувача запис дзвінків, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор.Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber.


 

Dubber перевіряє адресу електронної пошти адміністратора та запобігає використанню однієї електронної пошти для різних облікових записів Dubber.Якщо адміністратор-партнер активує записування викликів для своїх клієнтів, один і той самий користувач-адміністратор не має права брати участь у кількох облікових записах клієнтів.

Це разове заняття.Приймаючи угоду, Webex Calling передає Dubber ім'я клієнта, часовий пояс місцезнаходження користувача, ім'я, прізвище та ідентифікатор електронної пошти.

4.

Увімкнувши запис дзвінків, якщо у користувача все ще виникають проблеми із записом дзвінків, ви можете звернутися до служби підтримки Dubber з інформацією, доступною в розділі Інформація про платформу запису дзвінків.

Його можна знайти на сторінці Користувачі, перейшовши до Виклик > Досвід виклику користувача > Запис дзвінків > Показати інформаціюпро платформу запису дзвінків.

5.

Ви можете налаштувати будь-який з наступних параметрів:

  • На вимогу– виберіть цей параметр, якщо потрібно надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть починати та закінчувати записи.Ви також можете вибрати сповіщення про паузу та відновлення, якщо це можливо.
  • Завжди– вибирайте цей параметр, якщо потрібно записувати всі вхідні та вихідні виклики.
  • Завжди з призупиненням/відновленням– виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть призупиняти та відновлювати записи.
  • Ніколи— цей параметр вибрано за замовчуванням.
  • Оголошенняпро початок/зупинку відтворення запису – виберіть цей параметр, якщо потрібно створити стандартне оголошення, яке відтворюється на початку всіх вхідних і вихідних викликів, сповіщаючи всі сторони про те, що виклик записується.Ви можете вимагати оголошення для дотримання вимог законодавства у вашому регіоні.

     

    Це оголошення не входить в запис дзвінка.


     

    Коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, паузи або відновлення операцій, служба Webex Calling надсилає Dubber інформацію про те, що оголошення було відтворено.

  • Записувати голосову пошту– виберіть цей параметр, якщо потрібно також читати надіслані та отримані повідомлення голосової пошти.Якщо місце для зберігання викликає занепокоєння, можливо, ви не захочете вибирати цей параметр.
  • Сповіщення про паузу та відновлення — виберіть цей параметр, якщо ви хочете отримувати сповіщення про паузу та відновлення.Ви можете вибрати опцію звукового сигналу або опцію оголошення, яка буде відтворювати наступне:
    • Пауза— Відтворює оголошення, яке вказує на те, що воно успішно поставлено на паузу.

    • Резюме— відтворює оголошення про те, що його успішно відновлено.

  • Повторюйтетон щоразу — за замовчуванням кожні 20 секунд відтворюється тон, що нагадує всім сторонам про те, що дзвінок записується.Ви можете змінити це значення на значення 10-90 секунд.
  • Відображення відомостейпро платформу запису викликів – відображається така інформація, пов'язана із викликом
    • Постачальник послуг

    • Зовнішня група

    • Зовнішній ідентифікатор

6

Клацніть Зберегти.

Користувачі побачать значок на своєму багатоплатформному телефоні та додатку Webex, який показує, що запис дзвінка.Користувачі можуть мати можливість призупинити записування, якщо ви ввімкнете для них цю настройку.

Коли запис дзвінка, подвійні потоки відправляються в Даббер.Крім того, коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, паузи або відновлення операцій, Webex Calling надсилає Dubber інформацію про те, що оголошення було відтворено.

Що далі

Якщо виникає проблема з користувачами, на приладній дошці Dubber перейдіть на вкладку Люди , виберіть відповідний зовнішній ідентифікатор (як зазначено вище в Центрікерування), виберіть dub.points.Переконайтеся, що наведені нижче відомості правильні:

  • Продукт— Виберіть свій продукт.

  • Зовнішній тип— введіть BroadWorks.

  • Постачальникпослуг — скопіюйте та вставте відповідне значення з Центрукерування.

  • Зовнішня група: скопіюйте та вставте відповідне значення з Центрукерування.

  • Зовнішній ідентифікатор— копіювання та вставлення відповідного значення з Центрукерування.

Потім натисніть кнопку Зберегти зміни.

Якщо потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримкиDubber.