Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Seu parceiro habilitar esse serviço para sua organização, por padrão, este serviço está definido para permitindo que você o configure para determinados usuários.

  • Os usuários têm licenças de usuário Empresariais ou Básicas atribuídas do Webex Calling.

  • Consulte o seu departamento legal sobre exigências legais sobre a gravação de chamadas.

A conta do Dubber é criada assim que você aceita os termos e a condição no Dubber Ir.

Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita.Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravação de chamadas conveniente.Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador.

  • O Dubber Go está disponível para todos os usuários empresariais e dá acesso a gravações ilimitadas.Cada gravação fica armazenada por 30 dias.Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.


    Esse recurso não está disponível para usuários que compraram o serviço em webex.com.

  • Licenças padrão e de IA exigem um acordo contratual com o Dubber.Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador.Vá para https://www.dubber.net/contact-us/ para obter informações detalhadas sobre o produto e os preços da solução de Gravação de chamadas Dubber e, em seguida, crie uma conta.

Você pode migrar usuários de uma assinatura gratuita para uma paga ou de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento.Para fazer isso, identifique o número de usuários que você deve migrar e entre em contato com seu parceiro.


Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada.Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada é encerrada e as gravações são excluídas após 30 dias.


ICE (Otimização de mídia) e Gravação de chamada são os recursos que apresentam de forma independente um pequeno atraso de áudio no início da chamada e quando utilizado em conjunto, o atraso de áudio é ligeiramente mais longo e mais notável para os clientes.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione um usuário.

2

Selecione Chamada, role até Experiência de Chamada do Usuárioe, em seguida, a ligue a gravação de chamada.

Tenha em mente que, se mais tarde você desativar o recurso de Gravação de chamada, as configurações de gravação de chamadas do usuário serão limpas, no entanto quaisquer chamadas que foram gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma do Dubber.

3

Quando você habilitar a gravação de chamada para o primeiro usuário na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente.Ao aceitar os termos e condição, a conta do Dubber é criada para a sua Webex Calling organização.

O administrador que habilitar o usuário para gravação de chamada também é adicionado na conta do Dubber como um administrador.Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem.


 

O Dubber valida o endereço de e-mail do administrador e impede que o mesmo e-mail seja usado para diferentes contas do Dubber.Se um administrador parceiro estiver ativando a gravação de chamada para seus clientes, o mesmo usuário administrador não será permitido em várias contas de clientes.

Esta é uma atividade única.Ao aceitar o acordo, Webex Calling compartilha Nome do Cliente, Endereço fuso horário de Usuário, Nome, Sobrenome e ID de E-mail com Dubber.

4

Depois de ativar a gravação de chamada, no caso do usuário ainda estar tendo problemas com as chamadas de gravação, você pode entrar em contato com o suporte do Dubber com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas.

Ele pode ser encontrado na página Usuários indo para Chamar > Experiência de chamada do usuário para > gravação de > Mostrar informações da plataforma de gravação de chamada.

5

Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações:

  • Sob demanda—Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem iniciar e encerrar as gravações.Você também pode escolher a notificação para pausar e continuar, se aplicável.
  • Sempre—Escolha esta opção se desejar que todas as chamadas recebidas e efetuadas sejam gravadas.
  • Sempre com pausar/continuar—Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem pausar e continuar as gravações.
  • Nunca—Esta opção é selecionada por padrão.
  • Reproduzir anúncio de início/parada da gravação — Escolha essa opção se você quiser que um anúncio padrão seja reproduzido no início de todas as chamadas recebidas e de saída notificando todas as partes de que a chamada está sendo gravada.Você pode precisar de um anúncio para cumprir com as exigências legais da sua área.

     

    Este anúncio não está incluído na gravação da chamada.


     

    Quando um anúncio é tocar durante o início, parar, pausar ou retomar operações, o Webex Calling envia informações ao Dubber informando que um anúncio foi feito.

  • Gravar correio devoz—Escolha essa opção se você também deseja ler mensagens de correio de voz enviadas e recebidas.Se o espaço de armazenamento for uma preocupação, talvez você não queira selecionar esta opção.
  • Pausar e continuar anotificação— Escolha esta opção se quiser receber pausar e retomar as notificações.Você pode escolher uma opção de bipe ou de anúncio que reproduzirá o seguinte:
    • Pausar— Reproduz um anúncio indicando que ele foi pausado com êxito.

    • Retomar— reproduz um anúncio indicando que ele foi reiniciado com êxito.

  • Repetir o tom a cada—Por padrão, um tom é reproduzido a cada 20 segundos lembrando todas as partes que a chamada está sendo gravada.Você pode alterar isso para um valor de 10 a 90 segundos.
  • Mostrar informações da plataforma de gravação dechamada — Exibe as seguintes informações relacionadas à chamada
    • Fornecedor de serviços

    • Grupo externo

    • Identificador externo

6

Clique em Salvar.

Os usuários verão um ícone no telefone Multiplataforma e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.Os usuários podem ter a opção de pausar a gravação, se você habilitar essa configuração para eles.

Quando uma chamada estiver sendo gravada, fluxos duplos serão enviados ao Dubber.Além disso, quando um anúncio é tocar durante o início, parar, pausar ou retomar operações, o Webex Calling envia informações ao Dubber de que um anúncio foi feito.

O que fazer em seguida

Se surgir um problema para os usuários, no painel Dubber, clique na guia de Pessoas, escolha o Identificador externo adequado (conforme identificado acima no Control Hub) e selecione dub.points.Certifique-se de que as seguintes informações estão corretas:

  • Produto—Escolha seu produto.

  • Tipo externo—Insira BroadWorks.

  • Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

  • Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

  • Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

Em seguida, clique em Salvar alterações.

Se suporte adicional for necessário, entre em contato com o Suporte do Dubber.