Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt werden:

  • Ihr Partner hat diesen Dienst standardmäßig für Ihre Organisation aktiviert. Dieser Dienst ist so eingerichtet, dass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.

  • Den Benutzern sind Webex Calling-Benutzerlizenzen Professional oder Basic zugewiesen.

  • Konsultieren Sie Ihre Rechtsabteilung über rechtliche Anforderungen zum Aufzeichnen von Anrufen.

Dubber-Konto wird erstellt, sobald Sie die Bedingungen von Dubber Go akzeptieren.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf das kostenlose Dubber Go-Abonnement.Mit Dubber Go können Benutzer Anrufe aufzeichnen.Kostenpflichtige Abonnements mit weiteren Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff stehen zur Verfügung.

  • Dubber Go steht allen Unternehmensbenutzern zur Verfügung und gewährt Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen.Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt.Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.


    Diese Funktion ist nicht für Benutzer verfügbar, die den Dienst auf Ihrem webex.com.

  • Bei Standard- und KI-Lizenzen ist eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber erforderlich.Mit den kostenpflichtigen Lizenzen haben Sie uneingeschränkten Zugang zu Aufzeichnungen, profitieren von uneingeschränkter Aufbewahrung und Administratorzugriff auf Aufzeichnungen.Besuchen Sie https://www.dubber.net/contact-us/, um detaillierte Informationen über das Dubber-Anrufaufzeichnungsprodukt und die Preise zu erhalten, und erstellen Sie danach ein Konto.

Sie können Benutzer jederzeit von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement migrieren und umgekehrt.Bestimmen Sie dazu die Anzahl der Benutzer, die Sie migrieren und sich an Ihren Partner wenden müssen.


Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen.Beim Migrieren von einem gebührenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.


ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung sind beide Funktionen, die unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs eine kleine Audioverzögerung einführen. Bei der gemeinsamen Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher erkennbar.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie einen Benutzer aus.

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Wählen Sie Anrufen, blättern Sie zu Benutzeranruferfahrungund aktivieren Sie dann Anrufaufzeichnung .

Wenn Sie die Anrufaufzeichnungsfunktion später deaktivieren, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung des Benutzers deaktiviert. Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden jedoch weiterhin auf der Dubber-Plattform beibehalten.

3

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung für den ersten Benutzer in der Organisation aktivieren, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren.Wenn Sie die Bedingungen akzeptieren, wird das Dubber-Konto für Ihre Organisation Webex Calling erstellt.

Der Administrator, der den Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt.Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.


 

Dubber validiert die Administrator-E-Mail-Adresse und verhindert, dass dieselbe E-Mail für verschiedene Dubber-Konten verwendet wird.Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden ermöglicht, ist derselbe Administratorbenutzer in mehreren Kundenkonten nicht zulässig.

Dies ist eine einmalige Aktivität.Beim Akzeptieren der Vereinbarung teilt Webex Calling Den Kundennamen, den Standort des Benutzers, Zeitzone, Vorname, Nachname und E-Mail-ID mit Dubber.

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Nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, können Sie sich mit den Informationen im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen an den Dubber-Support wenden, falls der Benutzer weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat.

Sie finden sie auf der Benutzerseite unter Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnungen > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen.

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Sie können folgende Einstellungen konfigurieren:

  • Bei Bedarf – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufnahmen starten und beenden können.Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen.
  • Immer – Wählen Sie diese Option, wenn alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden sollen.
  • Immer mit Pause/Wiederaufnahme – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie die Aufzeichnung anhalten und fortsetzen können.
  • Niemals – Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
  • Benachrichtigung für Start/Stopp der Aufzeichnung wieder geben: Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden Anrufe eine Standardmitteilung abgespielt wird, mit der alle Parteien darüber informiert werden, dass der Anruf aufgezeichnet wird.Möglicherweise benötigen Sie eine Ansage, um die gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Region zu erfüllen.

     

    Diese Ansage ist nicht in der Aufzeichnung des Anrufs enthalten.


     

    Wenn während des Startens, Anhaltens, Unterbrechens oder Wiederauf nehmens eine Ankündigung abgespielt wird, sendet Webex Calling Informationen an Dubber, dass eine Ankündigung abgespielt wurde.

  • Voicemail aufzeichnen: Wählen Sie diese Option, wenn Sie außerdem gesendete und empfangene Voicemail-Nachrichten lesen möchten.Wenn der Speicherplatz knapp ist, sollten Sie diese Option nicht auswählen.
  • Benachrichtigung für Pause und Wiederaufnahme– Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benachrichtigungen zur Pause und Wiederaufnahme erhalten möchten.Sie können auswählen, ob sie mit einem Ton oder einer Ankündigung informiert werden möchten:
    • Pause: Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass die Pause erfolgreich unterbrochen wurde.

    • Fortsetzen: Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass sie erfolgreich fortgesetzt wird.

  • Ton wiederholen alle – Standardmäßig wird alle 20 Sekunden ein Ton abgespielt, der alle Teilnehmer daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird.Sie können diesen Wert auf einen Wert zwischen 10 und 90 Sekunden ändern.
  • Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen– Zeigt die folgenden Informationen in Bezug auf den Anruf an
    • Service-Provider

    • Externe Gruppe

    • Externe Kennung

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Klicken Sie auf Speichern.

Die Benutzer sehen auf ihrem Multiplattform-Telefon ein Symbol, und in der Webex-App wird anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.Sie können Benutzern die Möglichkeit geben, die Aufzeichnung zu unterbrechen, indem Sie diese Einstellung für sie aktivieren.

Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden duale Streams an Dubber gesendet.Wenn während des Startens, Anhaltens, Unterbrechens oder Fortsetzens von Aktivitäten eine Ankündigung abgespielt wird, sendet Webex Calling Informationen an Dubber, dass eine Ankündigung abgespielt wurde.

Nächste Schritte

Falls ein Problem bei Benutzern auftreten sollte, klicken Sie im Dubber-Dashboard auf die Registerkarte Üeopöe (Personen), wählen Sie die entsprechende externe ID (wie oben in Control Hub identifiziert), und wählen Sie dub.points aus.Stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen richtig sind:

  • Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.

  • Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.

  • Service Provider – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

  • Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

  • Externer Bezeichner – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.

Wenden Sie sich an den Dubber Support, falls zusätzlicher Support erforderlich ist.