Ujistěte se, že jsou splněny následující požadavky:

  • Váš partner povolil tuto službu pro vaši organizaci, ve výchozím nastavení je tato služba nastavena na zapnuto, což vám umožní nakonfigurovat ji pro určité uživatele.

  • Uživatelé mají přiřazeny uživatelské licence Professional nebo Basic Webex Calling .

  • Poraďte se se svým právním oddělením o regulačních požadavcích na nahrávání hovorů.

Účet Dubber je vytvořen, jakmile přijmete podmínky od Dubber Go.

Všichni zákazníci Webex Calling mají přístup k bezplatnému předplatnému Dubber Go.S Dubber Go získají uživatelé pohodlné nahrávání hovorů.K dispozici jsou placená předplatná, která nabízejí další možnosti, jako je nahrávání hovorů dodržování předpisů, neomezené uchovávání, analýza AI a přístup správce.

  • Dubber Go je k dispozici všem podnikovým uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek.Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů.Pouze uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber.


    Tato funkce není k dispozici pro uživatele, kteří službu zakoupili v systému webex.com.

  • Standardní licence a licence AI vyžadují smluvní ujednání se společností Dubber.S placenými licencemi máte přístup k neomezeným nahrávkám, neomezenému úložišti a k nahrávkám má přístup správce.Přejděte na https://www.dubber.net/contact-us/ stránku a získejte podrobné informace o produktu Dubber's Call Recording a cenách a vytvořte si účet.

Uživatele můžete kdykoli migrovat z bezplatného na placené předplatné nebo z placeného na bezplatné předplatné.Chcete-li tak učinit, určete počet uživatelů, které musíte migrovat, a kontaktujte svého partnera.


Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání.Při migraci z placeného na bezplatné předplatné končí neomezené uchovávání a nahrávky se po 30 dnech smažou.


ICE (Optimalizace médií) a Nahrávání hovorů jsou funkce, které nezávisle zavádějí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru a při společném použití je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky nápadnější.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé a pak vyberte uživatele.

2

Vyberte Volání, posuňte se na Možnostiuživatelského hovoru a zapněte Nahrávání hovorů.

Mějte na paměti, že pokud později vypnete funkci Nahrávání hovorů, nastavení nahrávání hovorů uživatele se vymaže, ale všechny hovory, které byly zaznamenány před touto změnou, budou na platformě Dubber stále zachovány.

3

Pokud povolíte nahrávání hovorů pro prvního uživatele v organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout podmínky služby Dubber jménem zákazníka.Po přijetí podmínek je účet Dubber vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling .

Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je také přidán do účtu Dubber jako správce.Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber.


 

Dubber ověří e-mailovou adresu správce a zabrání použití stejného e-mailu pro různé účty Dubber.Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel správce není povolen ve více zákaznických účtech.

Jedná se o jednorázovou aktivitu.Při přijetí smlouvy sdílí volání Webex s Dubberem jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.

4

Po povolení nahrávání hovorů, v případě, že uživatel má stále problémy s nahráváním hovorů, můžete kontaktovat podporu Dubber s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů.

Lze jej nalézt na stránce Uživatelé tím, že přejdete na Volání > Uživatelské prostředí hovorů > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace oplatformě pro nahrávání hovorů.

5

Můžete nakonfigurovat libovolné z následujících nastavení:

  • Na vyžádání– Tuto možnost zvolte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou začínat a ukončovat nahrávání.Můžete také zvolit oznámení o pozastavení a obnovení, pokud je to možné.
  • Vždy– Tuto možnost zvolte, pokud chcete nahrávat všechny příchozí a odchozí hovory.
  • Vždy s pozastavením/pokračováním– Tuto možnost zvolte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou pozastavit a obnovit nahrávání.
  • Nikdy– Tato možnost je vybrána ve výchozím nastavení.
  • Přehrát oznámení ozahájení/zastavení nahrávání – Tuto možnost vyberte, pokud chcete standardní oznámení, které se přehrává na začátku všech příchozích a odchozích hovorů a upozorňuje všechny strany na nahrávání hovoru.Můžete požadovat oznámení, abyste vyhověli zákonným požadavkům ve vaší oblasti.

     

    Toto oznámení není součástí záznamu hovoru.


     

    Když se během operací spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehrává oznámení, volání Webex odešle dubberu informaci, že bylo přehráno oznámení.

  • Nahrávat hlasovou schránku– Tuto možnost vyberte, pokud chcete také číst odeslané a přijaté hlasové zprávy.Pokud se jedná o úložný prostor, možná nebudete chtít tuto možnost vybrat.
  • Pozastavit a obnovit oznámení– Tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení.Můžete zvolit možnost pípnutí nebo možnost oznámení, která bude přehrávat následující:
    • Pozastavit– přehraje oznámení oznamující, že bylo úspěšně pozastaveno.

    • Pokračovat– Přehraje oznámení oznamující, že bylo úspěšně obnoveno.

  • Opakovat tón každý– Ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehrává tón, který připomíná všem stranám, že hovor je nahráván.Můžete to změnit na hodnotu 10–90 sekund.
  • Zobrazit informace oplatformě pro nahrávání hovorů – Zobrazí následující informace související s hovorem.
    • Poskytovatel služeb

    • Externí skupina

    • Externí identifikátor

6

Klikněte na položku Uložit.

Uživatelé uvidí na svém multiplatformním telefonu a aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že hovor je nahráván.Uživatelé mohou mít možnost pozastavit nahrávání, pokud pro ně toto nastavení povolíte.

Při nahrávání hovoru jsou do Dubberu odesílány duální streamy.Také, když je oznámení přehráno během operací spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení operací, volání Webex odešle společnosti Dubber informaci, že oznámení bylo přehráno.

Co dělat dál

Pokud uživatelům vznikne problém, klikněte na řídicím panelu Dubber na kartu Lidé , vyberte příslušný externí identifikátor (jak je uvedeno výše v Centrukontroly) a vyberte dub.points.Ujistěte se, že následující informace jsou správné:

  • Produkt– Vyberte si produkt.

  • Externí typ– zadejte BroadWorks.

  • Poskytovatel služeb– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centra řízení.

  • Externí skupina– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centra řízení.

  • Externí identifikátor– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centra řízení.

Poté klikněte na Uložit změny.

Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte podporu Dubberu.