Oversikt

Det overordnede målet med data-residency (tidligere kalt datalokalitet) i Webex er å lagre brukerdata i regionale datasentre som tilsvarer kundens plassering. Dette tilbudet er tilgjengelig for nye kunder og gir følgende funksjonalitet på høyt nivå:

  • Systemene våre lagrer identitetene dine, for eksempel e-postadresse og bruker-ID, i ditt geografiske område. Webex identitetstjeneste behandler forespørsler om klientgodkjenning lokalt i din region.

    Brukere kan fortsette å møte, sende meldinger til og ringe brukere i andre organisasjoner over hele verden uten behov for separate kontoer i utenlandske klynger. Dette betyr at Webex ikke sprer flere personlige dataelementer

  • Krypteringsnøkler for brukerne opprettes og lagres i organisasjonens geografiske område, og nøkkelbehandlingstjenesten (KMS) i regionen din håndterer forespørsler om nøklene for å kryptere og dekryptere områder, meldinger og innhold i Webex-appen.
  • Kryptert brukergenerert innhold (møter, meldinger, tavler, filer og relaterte metadata) lagres i organisasjonens geografiske område.
  • Vi oppbevarer data om organisasjonen din, som for eksempel bekreftede domener, preferanser og sikkerhetsinnstillinger, i det geografiske området.
  • Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene.
  • Webex-hybridtjenester støttes i regionen, inkludert Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security og Hybrid Messages.

Webex tilbyr dataopphold i følgende regioner

Webex-tjenester og brukergenerert innhold

USAEUCanadaStorbritanniaJapanAustralia
Møter*
Felles programdata og identiteter
Meldinger
Ringer**
Krypteringsnøkler
Hybridtjenester (datasikkerhet, samtaler, kalender, katalog, videonett og meldinger)
Webex Contact Center***

 

* Hvis du vil ha en liste over Webex Meetings -datasentre for resten av verden, kan du se Globale datasentre for Webex Meetings .

** Hvis du vil ha en liste over Webex Calling -datasentre for resten av verden, kan du se Personverndatablad for Webex Calling .

*** Hvis du vil ha en liste over Webex Contact Center-data for resten av verden, kan du se Dataområde i Webex Contact Center

Hvordan vi fastslår dataregistreringsregionen

Oppholdsperiode for meldingsdata

Under klargjøringen ser administratoren som konfigurerer en organisasjon, en rullegardinmeny for landvelger i Control Hub. Vi bestemmer det geografiske området som organisasjonens data befinner seg i, basert på tilordningen av det valgte landet til det tilsvarende DC. Når du oppretter en prøveversjon og velger et land som for eksempel er tilordnet til den europeiske regionen, lagres organisasjonens brukergenererte innhold i regionen, i tillegg til brukeridentitetene og krypteringsnøklene.

Hvis du vil finne ut hvilket område et land er tilordnet til, kan du laste ned følgende Microsoft Excel-fil og velge landsnavnet fra rullegardinmenyen: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Filen begynner å lastes ned umiddelbart når du åpner koblingen.)

For å forbedre dataregistreringen for Webex Messaging la vi til en europeisk geografi (GEO) med datasentre i Frankfurt og Amsterdam. De eksisterende datasentrene i USA fortsetter å betjene Nord-Amerika og «Resten av verden» (RoW).

Regionale steder for dataopphold.

Møtedataopphold

Meetings-data lagres i et datasenter basert på tidssonen du velger for et Webex Meetings-område under klargjøring. Hvis du for eksempel velger en tidssone fra en av EU-byene, vil møtedataene ligge i datasenter i Frankfurt. Meetings-data for andre tidssoner utenfor EU vil ligge i det datasenteret som er nærmest den valgte byen.


 

Hos Cisco er vi forpliktet til beskyttelse og personvern av våre kunders data og personopplysninger. De ytterligere nye datasentrene i Toronto, Canada og Frankfurt, Tyskland, er en del av dette arbeidet og utfyller eksisterende datasentre i regionen, og gir flere muligheter for å være vert for data i EU og Canada. Siden juli 2021 har nye Webex-kunder fra Europa kunne klargjøres til datasenter i EU. Siden juli 2022 har nye Webex-kunder fra Canada kan klargjøres til datasenter i Canada. Vi har også en overføringsplan på plass for å gi eksisterende kunder mer fleksibilitet, og for å administrere dataoverføringen til din region .

Webex Calling

Anropsdata lagres i datasenter nærmest kundens hovedkontor, slik det oppgis til Cisco av partneren under bestillingsprosessen. Data-residency er tilgjengelig i nøkkelmarkeder i Nord-Amerika, Europa og Asia, og fortsetter å utvide til flere regioner. Hvis du vil ha en liste over Webex Calling -datasentre, kan du se Personverndatablad for Webex Calling .

Bosted for Webex Contact Center

Webex Contact Center har oppnådd data-residency i mange land vi driver forretning i Nord-Amerika, Europa og Asia, og fortsetter å utvide. Basert på rullegardinliste for operasjonsland som du valgte på Kontaktsenter -fanen i installasjonsveiviseren, oppretter systemet leieren i det nærmeste datasenter basert på tilordningen av operasjonsland til datasenter som er definert i Dataområde i Contact Center .

Datadeling, behandling og lagring i Webex-appen og -meldinger

Tabellene nedenfor beskriver hvordan data deles, behandles og lagres i ulike scenarioer. Siden Webex-appen muliggjør samarbeid mellom brukere i flere organisasjoner, avhenger reglene for lagring og behandling i noen tilfeller av typen samarbeid, og om du aktiverer kommunikasjon med andre organisasjoner.

I hver tabell brukes følgende betegnelser til datalagring:

Global – Data kan håndteres på et Cisco-datasenter hvor som helst.

Begrenset – Data befinner seg i organisasjonens geografiske område, men kopier kan opprettes eller behandles i andre områder etter behov.

Begrenset – Data befinner seg i organisasjonens geografiske område.

I tillegg til datadeling, behandling og lagring som er beskrevet nedenfor, kan du se Personverndatablad for Webex-appen og Webex Messaging hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen og Webex Messaging behandler personopplysninger.

Tabell 1. Control Hub-administrasjonsaktiviteter
ScenarioData involvertDelt medBehandlerLagring
USA, EU Resten av verden USA, EU Resten av verden
Opprett ny kundeorganisasjon. Data som samles inn eller genereres for å administrere en kundekonto, inkludert administrative e-postadresser, organisasjons-ID, tilknyttet betalingsinformasjon for domener som er gjort krav på Cisco, partner

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Bruk og administrer en kundeorganisasjon; legg til lisensierte tjenester. Operative data som organisasjonsinnstillinger, abonnementshistorikk, produktkatalog, bruksdata, analyse, lagrede CSV-filer Cisco, partner, administratorer

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Opprett en ny bruker. Universelt unik identifikator (UUID)

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Tabell 2. Brukerpålogging og appkonfigurasjon for Webex-appen
ScenarioData involvertDelt medBehandlerLagring
USA, EU Resten av verden USA, EU Resten av verden
Logg på brukerkonto. OAuth-token Identitetstjeneste

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Passord Identitetstjeneste

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Konfigurer og bruk Webex-appen. Data, som for eksempel ID for mobil enhet, enhetsnavn, IP-adresse; innstillinger som tidssone og nasjonal innstilling; personlige katalogdata som fornavn, etternavn, avatar, telefonnummer Organisasjon og partneradministratorer

Begrenset

Globalt

Begrenset

Begrenset

Personlige katalogdata som fornavn, etternavn, avatar, telefonnummer Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme område

Begrenset

Globalt

Begrenset

Begrenset

Brukere fra en ekstern organisasjon i et annet område*

Begrenset

Globalt

Begrenset

Begrenset

* Bruk Control Hub til å blokkere kommunikasjon med eksterne organisasjoner for å forhindre dette scenarioet. Dette blokkerer kommunikasjon med alle eksterne organisasjoner.

Tabell 3. Generering av brukerinnhold i Webex-appen
ScenarioData involvertDelt medBehandlerLagring
USA, EU Resten av verden USA, EU Resten av verden
Send en melding eller fil, opprette et område, flagg meldinger. Brukergenerert innhold Compliance Officer

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme område

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Brukere fra en ekstern organisasjon i et annet område*

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Krypteringsnøkler Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme område

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Brukere fra en ekstern organisasjon i et annet område*

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Begrenset

Søkeindekser og avledet metadata som kreves for å drive tjenesten uten å «lekke» brukergenerert innhold eller personlig identifiserbar informasjon utenfor området.

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Del sanntids-media. Tale, video, innholdsdeling Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme område

Begrenset

Globalt

Begrenset

Begrenset

Brukere fra en ekstern organisasjon i et annet område

Begrenset

Globalt

Begrenset

Begrenset

Ta opp et møte. Møteopptak lagret i Webex Meetings

Begrenset (møtevertens DC-område)

Begrenset (møtevertens DC-område)

Begrenset (møtevertens DC-område)

Begrenset (møtevertens DC-område)

Opprett en tavle. Tavleinnhold (tavler mellom organisasjoner eies samtidig) Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme område

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Brukere fra en ekstern organisasjon i et annet område*

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

* Bruk Control Hub til å blokkere kommunikasjon med eksterne organisasjoner for å forhindre dette scenarioet. Dette blokkerer kommunikasjon med alle eksterne organisasjoner.

Tabell 4. Tjenesteintegrasjoner
EnhetData involvertDelt medBehandlerLagring
USA, EU Resten av verden USA, EU Resten av verden
Integrering av kalendermiljø Kalendermøter og -eventer, noe personlig identifiserbar informasjon Medlemskap for alle områder (innenfor brukerens organisasjon)

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Utvikler-API-er API-tjenester for utviklere – gjennomsiktig oppslag og omdirigering til det aktuelle områdets tjenester.

Globalt oppslag

Behandling i området

Begrenset

Globalt

Begrenset

Globalt

Områdeeierskap og område for innholdslagring

Vi oppbevarer innhold i området i organisasjonen som eier området der innholdet vises. Eierskapet avhenger av typen område:

  • Gruppeområde – Eieren er organisasjonen til personen som opprettet området. Vi oppbevarer innhold i området til eierens organisasjon.

  • Område i et team – Organisasjonen til personen som opprettet teamet, eier områder som er opprettet i teamet. Områder som er opprettet utenfor teamet, og deretter flyttet inn i teamet, beholder det opprinnelige eierskapet. Vi lagrer innhold i området til organisasjonen til områdeteieren.

  • Samtale mellom to personer (ikke-gruppeområde) – Hvis personene er i forskjellige organisasjoner, eier hver organisasjon innholdet som brukeren publiserer. Hvis samtalen inkluderer en bruker fra Nord-Amerika/RoW GEO, oppbevarer vi samtaleinnholdet i Nord-Amerika/RoW GEO.

  • Område opprettet av en bot – Vi tilordner eierskap til organisasjonen til den første deltakeren som ikke er bot, og lagrer innholdet i regionen til eierens organisasjon.

Vanlige spørsmål om data-residency

Hvor kan jeg finne ut hvor dataene mine befinner seg?

Cisco er åpen om dataoppholdet til alle Webex-tjenestene. Kunde- eller partneradministratorer kan bekrefte plasseringen av dataene for Webex-tjenester for møter, meldinger og vanlige applikasjoner ved å gå til Konto > Info > Dataplasseringer i Control Hub.

Dataplasseringer i Control Hub

For Webex Contact Center-tjenesten kan du bekrefte dataregistreringen ved å gå til Kontaktsenter > Innstillinger > Tjenesteinformasjon > Driftsland i Control Hub.

Dataopphold for Contact Center i Control Hub

For eldre kunder som er kvalifisert til å overføre dataene sine til de nye datasentrene i sine regioner, kan du se Overføringsplaner for datasenter for organisasjonens data i Control Hub .

Hvorfor ser jeg en landvelger under klargjøringsprosessen for organisasjonen?

Cisco Webex er glade for å kunne gi kunder muligheten til å lokalisere bestemte Webex-appdata i «geobaserte» datasentre. Under klargjøringen bestemmer landvelgeren hvilket område som skal oppbevare dataene til en ny kundeorganisasjon. Dette inkluderer organisasjonsidentitet, brukeres personlige identiteter, krypteringsnøkler og brukergenerert innhold (krypterte meldinger, tavler, filer og relaterte metadata).

Basert på datasenter -meldingsdatasenteret forhåndsdefinert tilordning for hvert land , EU, Midtøsten og Afrika-kunder vil bli klargjort til EU-datasentre. Kunder i USA, Canada, APAC og Sør-Amerika vil bli klargjort til amerikanske datasentre.

Merk at Webex Meetings nettsteder er lokale for mange globale regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Globale datasentre for Webex Meetings . Kunder fra Canada kan lagre sine vanlige applikasjonsdata og brukerprofiler i kanadiske datasentre.

Hvilke GEO-plasseringer støttes for øyeblikket for Webex Messaging?

Vi introduserte følgende steder, med den hensikt å utvide til flere steder senere:

  1. Europa – vert i datasentrene i Frankfurt og Amsterdam. Denne regionen er tilordnet til land i det kontinentale Europa, Midtøsten og Afrika.

  2. Nord-Amerika og resten av verden (RoW) – Driftes i datasentre i USA.

Hva er anbefalingen når du velger et land for GEO-plasseringen?

Organisasjonsdata for en kunde opprettes og vedlikeholdes på GEO-plasseringen der Webex-apptjenesten klargjøres. Under klargjøringen vil administratoren se et nytt alternativ for å velge et land fra en rullegardinmeny. Denne handlingen angir GEO-plasseringen permanent for organisasjonens brukere og krypteringsnøkler.

Når du velger landet til en organisasjon, bør du vurdere følgende anbefalinger:

  • Hvis organisasjonens brukere hovedsakelig er basert i ett land, velger du dette landet, selv om det ikke samsvarer med forretningsadressen til organisasjonen. Dette vil forbedre brukeropplevelsen og minimere ventetiden ved å bruke lagring i datasentrene nærmest brukerne.

  • Hvis brukerne er spredt over flere land, velger du landet som har flest brukere. Husk at alle organisasjonens brukere vil ha dataene sine lagret på den tilknyttede GEO-plasseringen, selv de som ikke befinner seg i det landet eller i GEO.

  • Ideelt sett er send til-land og land for datalagring det samme.


 

Vi støtter for øyeblikket ikke overføring mellom GEO-plasseringer. Når du oppretter en organisasjon i et GEO, forblir den i dette GEO-et.

Hvis du vil kontrollere GEO-plasseringen som et bestemt land tilordnes til, laster du ned filen CountryCodeGEOMapping.xlsx, åpner filen i Microsoft Excel og velger landet fra rullegardinmenyen.

Kan organisasjonens brukere fortsette å samarbeide med brukere i andre områder?

Ja. Data-residency styrker sikkerhets- og samsvarsfunksjonene i Webex-appen uten at det går ut over enkelheten i brukeropplevelsen. Alle brukere på plattformen vår kan kommunisere globalt samtidig som de beholder én enkelt brukeridentitet.

Hvordan påvirker datalagring samsvar og synlighet på tvers av GEO-er?

Overholdelsesansvarlige fortsetter å ha 100 % synlighet på brukerinnhold uavhengig av hvor dataene er lagret (basert på eierskapsmodellen for Webex-appen). Dette betyr at samsvarsfunksjoner som eDiscovery- og sikkerhetsmegler for skytilgang (CASB)-integreringer fortsatt vil la deg overvåke og iverksette tiltak på hendelser for hindring av tap av data, selv om brukerne dine samarbeider med dem fra andre områder. Administratorkontrollene som allerede er tilgjengelige, lar deg deaktivere ekstern kommunikasjon etter behov.