Więcej informacji na temat przydziału licencji automatycznych można znaleźć w części Konfigurowanie automatycznego przypisywania licencji w centrum sterowania.

  • Użyj automatycznego przypisania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub Premium Użytkownika można nadal oznaczyć jako przełożony ręcznie

  • Należy unikać dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga pojedynczej licencji centrum kontaktów Jeśli do użytkownika jest przypisywana Licencja Standard i Premium, dodając użytkownika do wielu grup, stosowana jest Licencja Premium.

  • Podczas konfigurowania automatycznego przydzielania licencji użytkownikom programu Contact Center należy unikać stosowania szablonu do istniejących użytkowników. Jeśli są stosowane do istniejących użytkowników, wszystkie niestandardowe profile mogą zostać zresetowane do domyślnych profilów użytkowników. Zalecamy stosowanie automatycznego przydziału licencji dla nowych użytkowników.


  • Po wykonaniu tych kroków w celu zaktualizowania licencji obowiązującej dla użytkownika należy zsynchronizować użytkowników z portalem zarządzania przy użyciu centrum sterowania. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Ogólne i kliknij Synchronizuj użytkowników.

  • Należy się upewnić, że licencje można zaktualizować w module użytkownicy w portalu zarządzania.

  • Po usunięciu użytkownika z centrum sterowania zostanie on automatycznie usunięty przez odpowiedniego użytkownika centrum kontaktów

1

Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno Opcje > centrum kontaktów w > Ogólne Szczegóły usługi > .

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdują się opcje 1,0 , wykonaj czynności opisane w artykule dodaj użytkowników ręcznie w Cisco Webex Contact Center 1,0.

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdują się informacje o nowej platformie , wykonaj kroki opisane w artykule dodaj użytkowników ręcznie w Webex Contact Center .


Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli.

2

Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom

3

Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk dalej

4

Wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz Klawisz radiowy nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie można dodać szczegółowe dane o maksymalnie 25 użytkownikach. Aby dodać szczegóły innego użytkownika, kliknij ikonę plus (+) znajdującą się obok pola adres e-mail

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru centrum contace i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy Agent : Wybierz ten typ licencji, aby zapewnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent Premium: Wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta Premium. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Agent : Wybierz tę opcję, aby uzyskać dostęp do funkcji agenta specjalnego

    • Przełożony : Wybierz tę opcję, aby udzielić użytkownikowi roli przełożonego

  • W przypadku administratora wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Utwórz użytkownika z licencją premium Agent dla nowego użytkownika Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij przycisk opcji Pełna administrator .

    • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz użytkownika na stronie Szczegóły użytkownika. Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij przycisk opcji Pełna administrator .

    • Aby uzyskać uprawnienia administratora obsługi centrum kontaktów, przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij pole wyboru skontaktuj się z administratorem usługi centrum kontaktów

    • Aby usunąć uprawnienia administratora, kliknij opcję role administratora. Należy usunąć zaznaczenie pola administrator organizacji lub skontaktuj się z administratorem usługi centrum telefonicznego, zgodnie z rolą administratora.

Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center.

7

Kliknij przycisk Zapisz.

Użytkownik otrzyma zaproszenie e-mail w celu dołączenia do organizacji Webexej.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.


Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli.

2

Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom

3

Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk Dalej

4

Wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz Klawisz radiowy nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie można dodać szczegółowe dane o maksymalnie 25 użytkownikach. Aby dodać szczegóły innego użytkownika, kliknij ikonę plus (+) znajdującą się obok pola adres e-mail

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Agent licencjonowany i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy Agent : Wybierz tę opcję, aby zapewnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent Premium: Wybierz tę opcję, aby zapewnić użytkownikowi funkcje agenta Premium
  • Agent z dostandardową rolą Przełożonej: Wybierz tę opcję, aby udzielić użytkownikowi roli przełożonego
7

Dodatkowego w celu przypisania uprawnień administracyjnych do użytkownika w Webex Contact Center zaznacz pole wyboru Administrator .


 
  • Do użytkownika można przypisać uprawnienia administracyjne podczas edytowania użytkownika, ale nie tworząc nowego użytkownika.

  • W przypadku wybrania w poprzednim kroku roli z przełożonym agentem, to pole wyboru administrator będzie wyłączone.

Jeśli sprawdzisz pole wyboru administrator , przejdź do kroku 8.

8

Aby przypisać użytkownika rolę administratora usługi administratora lub centrum kontaktów, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby uzyskać pełny dostęp do administratora, należy przejść do szczegółów użytkownika, > ról administratora. Kliknij przycisk opcji Pełna administrator .

  • Aby uzyskać uprawnienia administratora obsługi centrum kontaktów, przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru skontaktuj się z administratorem usługi centrum kontaktów.

Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center.

9

Kliknij przycisk Zapisz.

W zależności od ustawień organizacji użytkownik może otrzymać zaproszenie e-mail do dołączenia do organizacji Webexej.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.

Zanim rozpoczniesz

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania można przekazać następny plik.


Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. Do wprowadzenia aktualizacji w formacie CSV można użyć edytora tekstu. Jeśli korzystasz z edytora arkuszy kalkulacyjnych, upewnij się, że format komórki jest ustawiony na text, a następnie Dodaj dowolny znak plusa.

1

W widoku klient w https://admin.webex.com/ przejdź do opcji użytkownicy , kliknij pozycję zarządzaj użytkownikami i wybierz opcję CSV dodaj lub modyfikuj użytkowników

2

Kliknij przycisk eksportuj , aby pobrać plik, i wprowadź informacje o użytkowniku w nowej linii w pliku CSV w celu skonfigurowania jednej z następujących licencji:

  • W przypadku standardowego agenta ustaw wartość TRUE dla kolumny Webex Contact Center
  • W przypadku agenta Premium ustaw wartość na TRUE dla kolumn Webex Contact Center Premium System przypisuje rolę agenta do użytkownika.


     

    jeśli wartości w kolumnach Standard i Premium są równe FALSE , system wyeliminuje licencję Webex Contact Center.

  • Aby dodać rolę przełożonego lub administratora, należy ręcznie zaktualizować role, jak opisano to poniżej w sekcji Webex Contact Center (dodaj użytkowników ręcznie)

3

Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz.

4

Gdy system przekaże CSV plik, przewiń listę i wybierz opcję dodaj tylko usługi lub dodaj lub usuń usługi , a następnie kliknij przycisk wyślij.

5

Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania.

6

Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do pozycji usługi > centrum kontaktów > ustawień > Ogólne , a następnie kliknij opcję Synchronizuj użytkowników.

7

Przekaż szczegóły dotyczące agenta w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji szablon aktualizacji i przekazywania agenta w podręczniku użytkownika portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center