Durante a transição para permitir a coexistência de dispositivos registrados no plano de discagem empresarial Unified CM e Webex Calling no plano de discagem da empresa, é Unified CM necessário alterá-lo para que pelo menos os seguintes requisitos possam ser atendidos:

• +E.164 discando de para Unified CM Webex Calling

• Discagem de extensão de Unified CM para Webex Calling (dentro do local, mas também entre sites, se os intervalos de extensão forem exclusivos)

• Discagem abreviada entre sites de para Unified CM Webex Calling

• Discagem forçada na rede de para Unified CM Webex Calling

• Chamada de retorno do diretório de chamadas perdidas para destinos em Webex Calling

• A PSTN chama de Webex Calling para a PSTN se, durante a transição, a PSTN local for usada para Webex Calling

• Chamadas PSTN de Unified CM para Webex Calling if durante a transição, o entroncamento PSTN para Webex Calling implantações híbridas é usado para fornecer acesso PSTN a usuários locais por meio do Cloud Connect para Unified CM Webex Calling

• Entrada forçada na rede de para Webex Calling Unified CM

• Discagem de extensão de Webex Calling para Unified CM (entre sites).

Se algum dos hábitos de discagem acima não for aceito antes da transição, por exemplo, nenhum hábito abreviado de discagem entre sites existe, então eles não precisam necessariamente ser introduzidos durante a transição.

O plano de discagem de melhores práticas da Figura mostra a abordagem de plano de discagem de melhores práticas, conforme descrito na Arquitetura preferida para implantações locais corporativas do Cisco Collaboration 12.x, CVD. As principais características dessa abordagem incluem:

• Partição única para números de diretório +E.164

• Roteamento principal baseado nos padrões de rota +E.164

• Normalização de todos os hábitos de discagem para +E.164 usando padrões de tradução

• Uso do padrão de tradução chamando herança do espaço de pesquisa (opção Usar o espaço de pesquisa de chamada do originador definido nos padrões de tradução).

Por exemplo, a discagem PSTN (9+1+10D) de um dispositivo no SJC provisionado com o espaço de pesquisa de chamadas de linha SJCInternational primeiro será correspondida pelo padrão de tradução 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX, que normaliza o número da pessoa chamada para +E.164. A pesquisa secundária então usa o mesmo espaço de pesquisa de chamada SJCInternational novamente (chamando herança do espaço de pesquisa) e a string de +E.164 dígitos será correspondida por um número de diretório +E.164 na partição DN ou por um dos padrões de rota PSTN na partição USPSTNNational ou SJCPSTNLocal. Hábitos abreviados de discagem intra-site e entre sites são implementados pelas traduções na partição ESN e SJCtoE164. Embora a partição ESN seja uma partição global (acessível para telefones em todos os locais), a partição SJCTOE164 só pode ser acessada por usuários no local SJC. Isso pressupõe a sobreposição de faixas de extensão.

A primeira etapa para ativar a chamada de Unified CM para Webex Calling é garantir que os destinos +E.164 sejam roteados adequadamente. Isso pode ser feito adicionando uma Webex Calling partição ao plano de discagem, adicionando padrões de rota +E.164 para todos os Webex Calling destinos nessa partição e, finalmente, adicionando a Webex Calling partição a todos os espaços de pesquisa de chamadas que representam classes de serviço que precisam ser alcançadas. Webex Calling É necessário criar uma Webex Calling partição dedicada para permitir a criação de uma classe de serviço diferenciada para chamadas originadas de. Webex Calling Para evitar ciclos de chamada, o espaço de busca de chamadas de entrada no tronco do gateway local não deve ter acesso à Webex Calling partição.

Conforme mostrado na Figura +E.164 roteando paraWebex Calling, para permitir o roteamento de para Unified CM Webex Calling para um local com o intervalo +E.164 DID +1 221 555 2XXX e o código do site 121, um padrão de rota urgente correspondente a esse intervalo +E.164 precisa ser adicionado à partição. Webex Calling

Se nenhuma seleção de gateway local específica do site for necessária, em vez de usar uma lista de rotas com um grupo de rotas Webex Calling local como destino, os padrões de rota apontando para Webex Calling um único grupo de rotas podem ser provisionados com o gateway local como único membro e, em seguida , os padrões de Webex Calling rota apontam para uma única lista de Webex Calling rotas com esse grupo de rotas como única entrada.

Para habilitar a discagem abreviada entre sites para o Webex Calling site, o padrão de rota necessário 8121.2XXX é adicionado à partição. Webex Calling Para que os sites sejam transferidos para Webex Calling um padrão de normalização de discagem 8121.2XXX que normaliza a discagem ESN para +E.164, talvez já exista na partição ESN. Nesse caso, o 8121.2XXX parece ser redundante, mas assim que todos os DNs do respectivo local forem migrados para a normalização de discagem 8121.2XXX, o padrão de tradução poderá ser removido e, em seguida, Webex Calling o padrão de rota 8121.2XXX permitirá a discagem ESN mesmo para usuários somente de extensão nesse intervalo.

Com essas mudanças no plano de discagem, as chamadas para o Webex Calling local podem ser feitas não apenas discando a abreviatura entre sites e +E.164. Além disso, a discagem PSTN internacional e nacional é possível porque esses hábitos de discagem são primeiro normalizados para +E.164 por meio dos padrões de tradução de normalização de discagem já existentes e, em seguida, são roteados combinando o padrão de rota +E.164 na partição. Webex Calling Webex Calling

O padrão de rota +E.164 correspondente ao intervalo DID do Webex Calling local pode ser provisionado enquanto todos os DIDs ainda estão hospedados. Unified CM O melhor algoritmo de correspondência de padrões de correspondência Unified CM garante que, quando um número hospedado em Unified CM é discado, o número do diretório +E.164 provisionado Unified CM seja uma correspondência melhor do que o padrão de rota curinga +E.164 apontado para o qual as chamadas sejam estendidas para uma linha ligada e não enviadas Webex Calling para. Unified CM Webex Calling

Cada usuário Webex Calling é provisionado com uma extensão e/ou um número de telefone +E.164. O comprimento da extensão é uma configuração global fixa: todas as extensões em uma Webex Calling implantação têm o mesmo comprimento. A discagem por extensão pode ser usada entre Webex Calling usuários dentro de um local e entre locais. A discagem abreviada de ramais entre sites (no último caso) só funciona se a extensão discada for exclusiva.

Se a discagem abreviada entre locais for necessária, mas houver sobreposições entre ramais atribuídos em locais diferentes, um plano de numeração específico da empresa precisará ser criado prefixando as extensões com um código de acesso e um código de site. Para obter mais informações, consulte Arquitetura preferida para implantações locais do Cisco Collaboration 15, Visão geral do design disponível em Arquiteturas preferenciais de colaboração da Cisco.

O comprimento do ramal, o comportamento da discagem entre localizações, o comprimento do prefixo para discagem entre locais e o dígito de direção no prefixo de roteamento para discagem entre locais são configurados nas configurações do serviço de chamadas no Control Hub:

• Comprimento do prefixo de roteamento de localização: comprimento do prefixo incluindo o dígito da direção. Exigido somente se um plano de numeração empresarial precisar ser estabelecido como um hábito alternativo abreviado de discagem entre localizações corporativas.

• Dígito de direção no prefixo de roteamento: dígito de direção para o hábito abreviado de discagem entre localizações corporativas. As sobreposições com o primeiro dígito de qualquer localização e com os dígitos de discagem externa da localização devem ser evitadas. Exigido somente se um plano de numeração empresarial precisar ser estabelecido como um hábito alternativo abreviado de discagem entre localizações corporativas.

• Comprimento da extensão interna: comprimento padrão das extensões. Pode ser qualquer valor entre dois e dez.

  Quando a discagem ou discagem de ramais usando números corporativos significativos (código de direção, código do site, extensão) for exigida de um controle de chamadas local Webex Calling e o controle de chamadas local enviar uma extensão como identificador de chamadas, defina também o parâmetro Tamanho máximo desconhecido da extensão na seção Roteamento de chamadas entre Webex Calling e locais para garantir que as chamadas upstream do controle de chamadas local possam ser classificadas como locais Webex Calling chama corretamente.

• Permitir discagem de ramais entre locais: alterne para ativar/desativar a discagem de ramais entre locais. Essa opção só deve ser ativada se todas as extensões dentro da organização forem exclusivas. Se a opção estiver desativada, números significativos da empresa (código de direção, código do site, ramal) ou números de telefone precisarão ser discados entre os locais.

Os três primeiros parâmetros são usados principalmente para criar um plano de discagem para telefones para minimizar o tempo limite entre dígitos ao usar a discagem sem gancho. Desvios dessas configurações globais ainda são possíveis (exemplo: extensões com um comprimento diferente podem ser provisionadas), mas uma mensagem de aviso aparecerá no Control Hub e a discagem de telefones pode exigir discagem em bloco para evitar conflitos no plano de discagem pré-carregado.

A tabela Exemplo de numeração empresarial mostra um exemplo de três locais em que os intervalos de extensão de dois locais, NYC e RTP, são idênticos. Estabelecer um esquema de numeração empresarial com o dígito orientador entre sites 8, seguido por um código de site de três dígitos e a extensão de quatro dígitos cria um hábito de discagem entre sites abreviado e não sobreposto.

Tabela 2. Exemplo de numeração empresarial

Site	Alcance de extensão	Código do site	Gama empresarial
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Para permitir uma transição suave, o conjunto de hábitos de discagem dos usuários antes e depois da transição para o Webex Calling ideal deve ser o mesmo. Para se preparar para a transição para cada local, os intervalos DID e os intervalos de extensão (ou hábitos abreviados de discagem intra-site) precisam ser documentados. Com base nessas informações, o dígito de direção entre sites precisa ser selecionado.

A tabela Faixas de Webex Calling extensão de comprimento fixo mostra um exemplo de três localizações e faixas de extensão de comprimento fixo. Como é necessário evitar a sobreposição de hábitos de discagem, é importante garantir que, em qualquer faixa de extensão, o primeiro dígito da faixa não corresponda ao dígito direcional da discagem abreviada entre sites. Se, por exemplo, 8 for selecionado como o dígito orientador para discagem entre sites, nenhum intervalo de extensão em nenhum site poderá começar com 8. Normalmente, as extensões em um determinado local correspondem aos últimos dígitos dos DIDs atribuídos a esse local. Para evitar conflitos, o primeiro dígito da extensão pode ser alterado. Se, por exemplo, DIDs no intervalo +1 408 555 8XXX forem usados em um local, em vez de usar 8XXX como intervalo de extensão, 7XXX poderá ser usado para as extensões nesse site.

Tabela 3. Intervalos de Webex Calling extensão de comprimento fixo

Site	Alcance de extensão	Webex CallingExtensões	Código do site	Gama empresarial
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

As sequências de discagem de sete dígitos discadas em um Webex Calling dispositivo usando o plano de Webex Calling discagem dos EUA se sobrepõem a um padrão de sete dígitos para discagem local no plano de discagem pré-carregado dos EUA. Para evitar sobreposições entre quaisquer hábitos de discagem na rede e fora da rede (PSTN), um código de acesso externo obrigatório pode ser usado nesse local. Se o esquema de numeração empresarial existente e a discagem abreviada entre sites correspondente se sobrepuserem aos padrões da discagem Webex Calling nacional, durante a transição para o esquema de numeração para evitar sobreposições, também Webex Calling poderá ser alterado para um formato mais longo ou mais curto. A maneira mais fácil de fazer isso é adicionar um dígito de preenchimento adicional ao esquema de numeração. O novo esquema de discagem entre sites, mais longo, só precisa ser adotado pelos usuários para os quais já migraram. Webex Calling Os usuários que ainda estão ativos Unified CM podem continuar digitando sete dígitos. O plano de discagem empresarial ativado Unified CM nesse caso precisa garantir que a discagem abreviada de sete dígitos de para seja transformada em +E.164 ou no Unified CM formato de discagem Webex Calling abreviado implantado em. Webex Calling Isso precisa ser feito antes de enviar a chamada para o gateway local.

A discagem de sete dígitos Table Transitioning mostra um exemplo dessa renumeração. Neste exemplo, a discagem abreviada entre sites Unified CM usa o dígito direcional 8 seguido por um código de site de dois dígitos e uma extensão de quatro dígitos. Para evitar a discagem abreviada entre sites de sete dígitos para locais emWebex Calling, os códigos do site podem ser facilmente alterados para três dígitos prefixando um dígito de preenchimento arbitrário (8 no exemplo) aos códigos de site de dois dígitos usados em, para que a discagem entre sites a partir de Webex Calling telefones use o dígito direcional 8 seguido pelo dígito de preenchimento 8, o antigo código do site de dois dígitos e a extensão de quatro dígitos. Unified CM Os usuários Webex Calling não precisam se lembrar dos novos códigos do site; eles só precisam se lembrar de usar 88 como prefixo para discagem entre sites em vez de 8 ativados. Unified CM

Tabela 4. Transição da discagem de sete dígitos

		Unified CM		Webex Calling
Site	Extensões	Código do site	Gama empresarial	Código do site	Gama empresarial
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

Em um cenário com diferentes formatos de número corporativo ativados Unified CM e Webex Calling se os números corporativos forem apresentados como informações do chamador para chamadas de Unified CM para Webex Calling (por exemplo, chamadas de dispositivos sem um DID), é importante também implementar um mapeamento entre os diferentes formatos numéricos para obter informações do chamador para garantir que o retorno de chamada funcione. Esse mapeamento pode ser obtido usando o padrão de transformação da parte chamadora no tronco entre Unified CM e o gateway local.

Selecionar o provedor de gravação de chamadas adequado é fundamental para atender aos objetivos de negócios e garantir o alinhamento de recursos em toda a organização:

• Seleção global de provedores: as organizações geralmente designam um provedor principal de gravação de chamadas em nível global, garantindo consistência no conjunto de recursos, conformidade e suporte em todos os locais

• Substituições com base na localização: em cenários em que locais ou regiões específicos têm necessidades comerciais ou regulamentares exclusivas, pode ser necessário ignorar a seleção global de fornecedores e especificar fornecedores alternativos para esses locais. Essa flexibilidade suporta diversos mandatos de conformidade e necessidades operacionais locais.

• Requisitos de negócios: a escolha do fornecedor deve ser orientada por uma avaliação dos fatores de negócios, como conformidade regulatória (exemplo: MiFID II, HIPAA), garantia de qualidade, resolução de disputas ou necessidades de treinamento

• Disponibilidade de recursos: os provedores devem ser avaliados com base em sua capacidade de fornecer os recursos necessários, como monitoramento em tempo real, recursos de pesquisa e reprodução, criptografia, políticas de retenção, integração com plataformas de análise e suporte para diferentes tipos de chamadas (entrada, saída, interna).

Determinar a região onde as gravações de chamadas são armazenadas e processadas é fundamental para a conformidade e o desempenho:

• Seleção global de regiões: por padrão, as organizações podem escolher uma única região para armazenar gravações de chamadas para simplificar o gerenciamento e a governança

• Substituições de região com base na localização: quando as leis de residência de dados ou as políticas corporativas exigirem, pode ser necessário substituir a configuração global da região para locais específicos, garantindo que as gravações de chamadas sejam armazenadas e processadas dentro dos limites geográficos exigidos

• Requisitos de residência de dados: o design deve levar em conta as regulamentações internacionais e locais de proteção de dados (como GDPR, CCPA ou mandatos específicos de cada país), que podem ditar onde e como as gravações de chamadas são retidas.

Outro aspecto crítico a ser abordado durante o planejamento e o projeto de uma solução de gravação de chamadas Webex Calling é a estimativa dos requisitos de armazenamento. Prever com precisão as necessidades de armazenamento é essencial para garantir que haja capacidade suficiente para dar suporte às operações comerciais contínuas, manter a conformidade e evitar interrupções no serviço.

Vários parâmetros importantes devem ser considerados ao determinar a demanda de armazenamento esperada:

• Volume de chamadas gravadas: Avalie o número previsto de chamadas que serão gravadas em um determinado intervalo de tempo (por exemplo, por dia, semana ou mês). Isso inclui não apenas chamadas externas, mas também comunicações internas, se exigido pela política de negócios ou por mandatos normativos.

• Duração média das chamadas: calcule a duração típica das chamadas gravadas, pois chamadas mais longas consumirão mais espaço de armazenamento. Variações na duração das chamadas em diferentes departamentos ou grupos de usuários também devem ser consideradas na estimativa.

• Período de retenção: defina por quanto tempo as gravações devem ser retidas, o que geralmente é determinado por políticas organizacionais ou regulamentações externas (como padrões de conformidade específicos do setor). Períodos de retenção mais longos aumentarão os requisitos gerais de armazenamento

• Projeções de crescimento: considere o crescimento previsto no volume de chamadas ou a expansão do escopo de gravação, o que pode resultar da expansão dos negócios, de novos requisitos regulatórios ou da integração de usuários ou locais adicionais.

Ao analisar minuciosamente esses parâmetros, as organizações podem desenvolver uma estratégia de armazenamento robusta que garanta escalabilidade, economia e conformidade regulatória para sua solução de gravação de Webex Calling chamadas. Também é aconselhável revisar e ajustar regularmente as alocações de armazenamento à medida que os padrões de uso evoluem com o tempo.

Os administradores atribuem manualmente Webex Calling licenças a usuários individuais por meio da interface do Control Hub.

Os administradores podem editar licenças de serviço para usuários individuais e atribuir licenças de chamada diretamente.

Use modelos de atribuição de licenças no Control Hub para atribuir licenças automaticamente aos usuários com base nas configurações organizacionais ou de grupo.

O licenciamento automático pode ser feito por meio da sincronização de diretórios ou atualizações manuais do usuário, mas os usuários devem ter um número de telefone válido no formato +E.164 e os números de telefone devem existir em um local antes do provisionamento do usuário. Webex Calling Se as condições não forem atendidas (por exemplo, formato de número de telefone inválido), Webex Calling as licenças não serão atribuídas.

Faça upload de um arquivo CSV com detalhes do usuário e atribuições de licença para adicionar ou modificar vários usuários ao mesmo tempo.

A importação de CSV permite adicionar até 20.000 usuários e atribuir licenças, mas as Webex Calling licenças exigem campos específicos, como número de telefone e ramal.

Use as APIs Webex para atribuir licenças e gerenciar usuários de forma programática.

O Webex suporta operações de API para gerenciamento de usuários e licenças (APIs de Pessoas, SCIM 2.0 e Licenças), que podem ser aproveitadas para automação de atribuição de licenças. A API de licenças permite a atribuição simultânea de licenças, números de telefone e ramais.

Tabela 5. Opções de aprovisionamento de usuários - resumo

Método de atribuição	Prós	Contras
Manual por meio do Control Hub	Simples para poucos usuários. Permite um controle preciso e granular sobre a atribuição de licenças.	Não é escalável, consome tempo Propenso a erros humanos durante a entrada manual.
Modelos de licença automáticos	Escalável Reduz os erros manuais Pode ser aplicado a usuários novos e existentes.	Requer números de telefone e localizações válidos. Mais complexo de configurar Também exige grupos de usuários por grupo de usuários com requisitos de licenciamento equivalentes.
Upload de CSV em massa	Eficiente para grandes conjuntos de usuários Permite a atribuição simultânea de licenças, números de telefone e ramais.	Requer uma formatação CSV cuidadosa Potencial de erros se números de telefone ou ramais estiverem ausentes ou incorretos.
Atribuição baseada em API	Automatizável, flexível. Permite a atribuição simultânea de licenças, números de telefone e ramais.	Requer desenvolvimento e conhecimento de API.

A tabela Opções de provisionamento de usuários - resumo resume as opções de aprovisionamento de usuários e seus prós e contras. Essa visão geral ajuda a escolher o melhor método de atribuição de licenças com base no tamanho da organização do cliente, nos recursos de automação e nos processos e requisitos de provisionamento de usuários.

Sempre que possível, a Cisco recomenda atribuir licenças de chamada usando modelos de licença. Isso exige que, para cada grupo de usuários, seja necessário um conjunto exclusivo de licenças (Exemplo - Webex Calling Padrão vs. Profissional) existe um grupo com os respectivos membros do grupo. Conforme discutido nas seções Grupos de usuários, os grupos de usuários podem ser definidos manualmente no Control Hub ou sincronizados a partir de um diretório corporativo. Uma combinação das duas abordagens é possível.

Usuários pertencentes a vários grupos obtêm licenças de todas as atribuições aplicadas a todos os seus grupos. Isso permite usar grupos de segurança específicos da Webex Calling licença no diretório corporativo para gerenciar a atribuição de licenças Webex, onde a atribuição de licença de usuário resultante é controlada pela união de membros do grupo.

Para obter mais informações, consulte Configurar atribuições automáticas de licenças no Control Hub e Configurar modelos de atribuição automática de licenças para Webex Calling usuários.

Esta seção abrange somente as licenças Webex Calling relacionadas. Outros tipos de licença (exemplo: registro de dispositivos Webex, mensagens, reuniões) não são cobertos. Como parte do processo de design, os requisitos da licença precisam ser determinados. As contagens de licenças para os seguintes tipos de licença precisam ser calculadas:

• Webex CallingPadrão: número de usuários individuais que precisam de recursos de telefonia padrão.

• Webex CallingProfissional: número de usuários e espaços de trabalho que exigem recursos avançados de telefonia . As linhas virtuais e o correio de voz em grupo têm direito a uma proporção de 1:1 para cada licença profissional. Portanto, em casos raros em que o número de linhas virtuais ou mensagens de voz em grupo necessárias excede o número de usuários e espaços de trabalho que exigem recursos avançados de telefonia, licenças profissionais adicionais precisam ser contabilizadas.

• Webex CallingEspaço de trabalho para área comum: número de locais de uso compartilhado ou de área comum que exigem recursos de chamada padrão.

• Webex CallingAssistência ao cliente: número de agentes e supervisores que precisam de recursos de assistência Webex Calling ao cliente. A assistência Webex Calling ao cliente inclui a licença Webex Calling Professional.

• Chamadas da lista de rotas: número de chamadas PSTN conectadas à nuvem necessárias entre Unified CM usuários locais e/ou aplicativos de terceiros especializados no local.

• Console de atendimento: número de Webex Calling usuários que precisam de acesso ao cliente do console de atendimento.

• Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas externas): número de usuários que precisam de um número PSTN e/ou acesso de chamadas PSTN de saída para o serviço Cisco PSTN.

Não há nenhum tipo de licença dedicada para espaços de trabalho profissionais. Espaços de trabalho profissionais consomem uma licença Webex Calling Professional.

Os espaços de trabalho exclusivos oferecem o serviço de hospedagem de mesa dinâmica e chamadas de emergência do host de mesa dinâmica e não exigem nenhuma licença. Para obter mais informações, consulte Adicionar e gerenciar dispositivos somente de hot desk.

Para determinar o tipo de licença exigido para cada usuário e espaço de trabalho com base nos recursos necessários, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.

Para diferenciar as funcionalidades oferecidas pelas filas de Webex Calling chamadas combinadas com a licença Webex Calling profissional em comparação com o Webex Calling atendimento ao cliente, consulte a comparação de recursos de fila de Webex Calling chamadas e assistência ao cliente.

O gerenciamento de grupos de usuários no Webex permite que os administradores organizem os usuários em grupos para um gerenciamento eficiente em massa de licenças, configurações e recursos. Os grupos ajudam a simplificar a administração aplicando políticas, licenças e modelos de configurações a vários usuários simultaneamente, em vez de gerenciar usuários individualmente.

O gerenciamento de grupos de usuários oferece vários benefícios, incluindo:

• Administração simplificada: gerencie licenças, configurações e políticas para vários usuários ao mesmo tempo.

• Consistência: aplique configurações e licenças uniformes aos usuários do mesmo grupo.

• Escalabilidade: suporta até 250.000 membros por grupo.

• Integração: sincronize grupos do Microsoft Entra ID (Azure AD) ou Active Directory para gerenciamento automatizado de usuários e grupos.

• Flexibilidade: crie grupos locais ou sincronize grupos de segurança; gerencie a associação ao grupo manualmente ou por meio de arquivos CSV.

• Alocação de recursos: controle o acesso a aplicativos e serviços incorporados com base na associação ao grupo.

Os principais casos de uso para grupos de usuários durante o provisionamento sãoWebex Calling:

• Atribuições de licenças: atribua licenças a grupos para provisionar automaticamente serviços como chamadas, reuniões, mensagens ou serviços híbridos para membros do grupo.

• Modelos de configurações: aplique coleções de configurações de serviço (por exemplo, mensagens, reuniões, chamadas) a grupos para uma experiência de usuário consistente.

• Gerenciamento de usuários em massa: adicione ou remova usuários em massa por meio de arquivos CSV ou sincronização de diretórios.

• Automação e integração: use APIs ou sincronização de diretórios para gerenciamento automatizado do ciclo de vida de usuários e grupos.

A tabela a seguir resume as diferentes opções para gerenciar grupos de usuários e gerenciamento de grupos no Webex.

Tabela 7. Opções para gerenciar grupos e associações a grupos

Opção	Descrição	Prós	Contras
Provisionamento de grupos do Control Hub (grupos Webex)	Crie e gerencie grupos diretamente no Control Hub. Adicione/remova membros manualmente ou por meio de CSV.	Controle total sobre a associação ao grupo Aplicação imediata de licenças e modelos Grupos fáceis de criar e editar	Atualizações manuais necessárias Risco de erros nos carregamentos manuais de CSV Sem sincronização automática com diretórios externos
Grupos sincronizados do Entra ID (Azure AD) ou Active Directory	Sincronize automaticamente grupos de segurança e associações de serviços de diretório externos.	A sincronização automatizada reduz o trabalho manual Garante a consistência com o diretório corporativo Oferece suporte a grandes organizações	Não é possível editar a associação ao grupo no Control Hub Atraso de sincronização de até 12 horas Grupos aninhados exigem seleção manual
Grupos e API SCIM 2.0 (grupos Webex)	Use o Webex Groups ou a API SCIM 2.0 para gerenciamento programático de grupos e associações	Automação e integração com outros sistemas Escalável para ambientes grandes ou complexos	Requer esforço de desenvolvimento A complexidade depende do uso da API

Embora os grupos sincronizados garantam a consistência e ofereçam um único ponto de administração, é possível uma abordagem híbrida combinando grupos sincronizados e grupos Webex (gerenciados no hub de controle ou por meio de APIs). Assim, por exemplo, grupos para atribuição de licenças podem ser grupos sincronizados e um conjunto separado de grupos Webex pode ser usado para atribuir modelos de chamadas de usuários e aplicativos Webex.

Essa abordagem abrangente para o gerenciamento de grupos de usuários no Webex permite que as organizações gerenciem com eficiência licenças, configurações e políticas de usuários, garantindo experiências de colaboração consistentes e escaláveis.

A principal fonte de dados para os usuários Unified CM é o Unified CM banco de dados, que contém informações do usuário final. No entanto, normalmente não Unified CM é a fonte oficial para o gerenciamento de identidade do usuário e, mais importante, será encerrada no final da transição e, portanto, é descartada como fonte autorizada de longo prazo para informações de identidade.

A Cisco recomenda usar um diretório de nuvem centralizado, como o Microsoft Entra ID (Azure AD), como a única fonte confiável para as identidades dos usuários. A sincronização de usuários do Entra ID com o Control Hub garante consistência, simplifica o gerenciamento e oferece suporte aos recursos de login único (SSO).

Para garantir que todos os usuários também Unified CM estejam presentes no Entra ID, as organizações devem verificar se as contas dos usuários Unified CM correspondem às contas no Entra ID. Isso pode ser feito exportando listas de usuários Unified CM e comparando-as com as listas de usuários do Entra ID.

Em resumo, o método de provisionamento recomendado é sincronizar usuários do Microsoft Entra ID (Azure AD) com o Webex Control Hub usando o Azure AD Wizard ou os aplicativos SCIM. O provisionamento em massa manual e CSV está disponível como métodos complementares, mas é menos escalável e mais propenso a erros para grandes organizações. Garantir que o Entra ID seja a fonte oficial e que todos os Unified CM usuários existam no Entra ID é fundamental para uma migração bem-sucedida e uma experiência de usuário consistente em todos os ambientesWebex Calling. Unified CM

A transição de um serviço de diretório local, por exemploActive Directory, para um serviço de diretório na nuvem, como o Entra ID (Azure ID), é independente da transição de chamada. A Cisco recomenda concluir a transição para um serviço de diretório em nuvem antes de iniciar a transição de chamadas.

Depois de fazer a transição do diretório corporativo do local para a nuvem, colete os grupos de usuários necessários com base nos requisitos de licenciamento e modelo de recursos. Para cada documento de grupo:

• Nome do grupo: nome exclusivo do grupo.

• Licenças: licenças a serem atribuídas a esse grupo (se houver) e escopo (as licenças devem ser atribuídas a usuários existentes ou somente a novos usuários)

• Modelos de configurações: modelos de chamadas de aplicativo e usuário Webex.

• Sincronização de diretórios: Esse grupo será sincronizado a partir do diretório corporativo ou é um grupo Webex local provisionado no Control Hub ou por meio de uma API.

• Descrição: como esse grupo será usado e quais usuários devem ser membros desse grupo

Esses detalhes serão usados posteriormente, durante a fase de implementação, para criar grupos ou grupos locais no diretório corporativo e gerenciar a associação de usuários a grupos.

O Webex permite que as organizações configurem o SSO com vários IdPs para acomodar ambientes de TI complexos, como fusões, aquisições ou departamentos de TI descentralizados, onde grupos diferentes usam IdPs diferentes. O suporte a vários IdP pode ser implementado usando o recurso Multiple IdP no Webex ou por meio da integração de um sistema IAM corporativo como o Cisco Duo.

O suporte a vários provedores de identidade (IdP) do Webex aborda vários casos de uso importantes em que as organizações exigem autenticação flexível e segura em diversos ambientes de TI:

O Duo Access Gateway (DAG) pode autenticar usuários usando diretórios existentes no local ou na nuvem, como Active Directory (AD) e OpenLDAP. Ele também oferece suporte à integração com outros provedores de identidade, como Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS e Shibboleth. Essa flexibilidade permite que as organizações usem sua infraestrutura de diretório atual para o Webex SSO com o Duo MFA.

O Duo atua como uma camada de autenticação forte sobre a autenticação do diretório primário. Ele funciona como um provedor de identidade (IdP) usando SAML 2.0 para impor a autenticação de dois fatores (2FA) antes de conceder acesso ao Webex. O Duo avalia o contexto de usuário, dispositivo e rede em relação a políticas configuráveis para permitir ou negar acesso, aprimorando a segurança além do nome de usuário e senha. O Duo também fornece controles de política flexíveis, como exigir MFA em cada login para alguns aplicativos e com menos frequência para outros.

Os benefícios do Cisco Duo incluem:

• Segurança aprimorada: adiciona MFA resistente a phishing para proteger o acesso ao Webex, reduzindo o risco de senhas comprometidas.

• Políticas flexíveis: permitem um controle granular sobre os requisitos de autenticação por aplicativo ou grupo de usuários.

• Integração com diretórios existentes: suporta AD local, OpenLDAP, diretórios na nuvem e vários provedores de SSO, minimizando as mudanças na infraestrutura.

• Conveniência do usuário: suporta login único (SSO) para reduzir a fadiga das senhas, permitindo que os usuários façam login uma vez e acessem vários recursos com segurança.

• Endpoints confiáveis: oferece suporte à confiança de dispositivos para clientes Webex no Windows e no macOS, melhorando a postura de segurança.

• Registro por autoatendimento: o registro em linha e o aviso duplo melhoram a experiência do usuário durante a configuração do MFA.

O Duo MFA com SSO para Webex aproveita os diretórios existentes, como o OpenLDAP, ou provedores de Active Directory identidade em nuvem, para autenticar usuários. O papel do Duo é fornecer um segundo fator de autenticação forte e orientado por políticas, integrado por meio do SAML 2.0, aprimorando a segurança e mantendo a conveniência do usuário por meio do SSO. Os benefícios incluem melhor postura de segurança, aplicação flexível de políticas, integração perfeita e uma melhor experiência do usuário.

A Cisco recomenda implementar o SSO para usuários do Webex. Para maior segurança, recomenda-se a integração com o Cisco Duo.

A estratégia Enterprise IAM e SSO deve ser implantada antes de iniciar a transição de Unified CM para. Webex Calling

O Atendedor Webex Calling Automático permite a automação 24 horas por dia, 7 dias por semana, do tratamento de chamadas recebidas, o que permite um tratamento eficiente de chamadas sem a necessidade de uma pessoa atender todas as chamadas.

O atendedor automático atende as chamadas recebidas e fornece ao chamador um menu de opções sobre para onde ele deseja encaminhar a chamada. Isso pode ser para uma pessoa, uma caixa de correio de voz ou um serviço de chamadas (por exemplo. Fila de chamadas). O chamador usa o teclado de discagem do telefone para inserir o número no menu do atendedor automático.

O Atendedor Automático suporta os seguintes recursos principais:

• Horários comerciais e fora do horário comercial

• Cronograma de férias

• Opção de menu de discagem para direcionar seus clientes para onde eles precisam ir

• Personalize saudações

• Opção de discar por nome

• Opções de encaminhamento de chamadas

• Análise e relatórios do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar atendedores automáticos.

O Call Park oferece aos usuários a capacidade de colocar uma chamada em espera para que outro usuário a recupere facilmente quando estiver disponível para atendê-la. Também libera o usuário que atendeu a chamada original para fazer ou receber outras chamadas enquanto a chamada está estacionada.

Há dois tipos de call parks disponíveis emWebex Calling:

1. Parque de chamadas direto - permite que qualquer usuário estacione uma chamada para o ramal de outro usuário ou para um ramal de estacionamento de chamadas, conforme definido pelo administrador

2. Grupo de parques de chamadas - permite que um grupo definido de usuários estacione automaticamente as chamadas nos destinos de parques disponíveis definidos para o grupo. Esses destinos podem ser extensões dos membros do grupo ou extensões do call park.

Com base na configuração e no tipo de estacionamento, os usuários podem recuperar chamadas discando *88+><extension of parked call>, pressionando a tecla de linha associada à extensão do estacionamento de chamadas ou usando uma tecla programável no telefone IP.

Uma opção de recall está disponível para cancelar uma chamada estacionada após um período especificado para o usuário que estacionou a chamada ou para um usuário alternativo.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar estacionamento de chamadas no Control Hub.

A coleta de chamadas permite que um administrador defina um grupo de usuários (membros) que podem atender uma chamada para o telefone de outro membro. Isso dá ao usuário a capacidade de atender chamadas quando seus colegas de equipe estão ocupados e não conseguem atender uma chamada recebida.

Os usuários em um grupo devem estar no mesmo Webex Calling local.

Os usuários podem usar o aplicativo Webex ou seu telefone de mesa para atender uma chamada.

• Aplicativo Webex:

  • Suporta notificações visuais e de áudio

  • Notificação de chamada recebida

  • Com base em FAC (disque *98) ou notificação de recebimento de chamadas

  • Notificações de coleta de chamadas para várias linhas.

• Telefones de mesa:

  • Notificação de chamada recebida

  • Sinos de áudio e notificação visual através do LED do aparelho. O 6821 suporta apenas sinos de áudio

    • Quando o tipo de notificação selecionado no Control Hub não é nenhum

  • Notificações de recebimento de chamadas somente para linhas primárias.

Para obter mais informações, consulte Configurar grupo de atendimento de chamadas.

Webex Callinginclui filas de chamadas somente de voz como parte de seus principais recursos e qualquer usuário com uma licença Webex Calling Professional pode fazer parte de uma fila de chamadas, agente ou supervisor. Esse recurso permite que os usuários interajam com os clientes de forma eficiente. As filas de chamadas suportam um subconjunto de alguns dos principais recursos do call center, como filas de voz, retorno de chamadas, roteamento por habilidades ou prioridades, gerenciamento de filas de agentes, análises, relatórios etc.

O apelo da Cisco para a integração com o Microsoft Teams permite que os agentes acessem chamadas e recursos da fila de chamadas diretamente de seu cliente Microsoft Teams.

As filas de chamadas suportam os seguintes recursos principais:

• Saudações e mensagens (boas-vindas, conforto, sussurro, etc.)

• Segure a música

• Retorno de chamada

• Políticas de roteamento de filas (serviço noturno, feriados, encaminhamento)

• Login/deslogout da fila de agentes

• Gerenciamento do status da fila de agentes

• Suporte para aplicativos Webex ou telefone de mesa

• Agente supervisor, monitore, treine, embarque ou assuma o controle por meio de códigos de acesso a recursos (FACs)

• Control Hub (acesso de administrador) para:

  • gerenciamento de filas

  • Análise e relatórios de agentes e filas

  • Gerenciamento de filas, agentes e supervisores.

Para obter mais informações, consulte Configurar fila de chamadas.

Webex Callingtem um recurso complementar de assistência ao cliente que fornece recursos adicionais de fila de chamadas e oferece aos agentes e supervisores uma melhor experiência de usuário no aplicativo Webex. Para uma comparação dos recursos de fila de Webex Calling chamadas e assistência ao cliente, consulte a comparação de recursos de fila de Webex Calling chamadas e assistência ao cliente.

Webex CallingOs grupos de busca permitem o roteamento de chamadas recebidas para um grupo específico de usuários por meio de um padrão predeterminado de roteamento de chamadas. Isso garante que as chamadas sejam atendidas pelo grupo certo de usuários ou enviadas para um correio de voz para acompanhamento.

Uma grande diferença entre os grupos de busca e as filas de chamadas é que as chamadas não são enfileiradas em um grupo de busca , portanto, se nenhum usuário do grupo de busca estiver disponível para atender a chamada, ele será desconectado, enviado para o correio de voz ou encaminhado para outro número (usuário ou serviço).

Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub.

O recurso de modos operacionais permite que as empresas encaminhem chamadas com eficiência para vários destinos (usuários, correio de voz, serviços de chamadas, como uma fila de chamadas). O local e o momento em que uma chamada é roteada se baseia em uma programação de horário do dia e dia da semana, e qualquer usuário pode ser autorizado a gerenciar esses modos (programações) para controlar as alterações no roteamento de chamadas.

Como exemplo, as chamadas para uma fila de chamadas podem ser encaminhadas para outra fila de chamadas com agentes em um fuso horário diferente para atender chamadas após o horário comercial, ser encaminhadas para os agentes locais durante o horário comercial e, durante os feriados, encaminhadas para o correio de voz para acompanhamento após o retorno dos agentes ao escritório.

Um usuário autorizado pode alternar entre esses diferentes cenários (modos) de encaminhamento de chamadas se precisar alterar para onde as chamadas recebidas são roteadas por um determinado período. Esses usuários podem gerenciar os modos por meio de seus telefones MPP 6800/7800/8800, telefones 9800 ou nos modos Gerenciar. Webex User Hub

Para obter mais informações, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais em Webex Calling.

Os grupos de paginação permitem que os usuários façam uma chamada unidirecional para enviar uma mensagem de áudio a um grupo de usuários. Cada grupo pode conter até 75 usuários-alvo e/ou espaços de trabalho que são acessados ligando para um número ou ramal predefinido.

Quando um usuário liga para um grupo de paginação, uma chamada simultânea é feita para todos os alvos atribuídos no grupo, momento em que o chamador pode falar suas mensagens e desligar quando terminar.

Para obter mais informações, consulte Configurar um grupo de paginação no Control Hub.

Webex Callingsuporta a gravação de chamadas feitas ou recebidas por um usuário. Isso pode ser necessário para necessidades de qualidade, garantia, segurança ou treinamento. Por padrão, as chamadas são gravadas no Webex, mas outros provedores de gravação terceirizados também podem ser usados se outros recursos de gravação ou requisitos regulamentares e de conformidade forem necessários.

Ao usar o Webex como plataforma de gravação, todas as chamadas gravadas são gerenciadas no Control Hub. Administradores completos com a função de oficial de conformidade podem reproduzir e baixar as gravações. Sem a função de responsável pela conformidade, o administrador só pode excluir as gravações.

Para obter mais informações sobre esse recurso e uma lista de gravações de terceiros, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling.

O alcance de um único número permite que as chamadas para o número de telefone de um usuário toquem em vários dispositivos. Isso pode incluir outros telefones de mesa e telefones celulares. As chamadas também podem ser feitas a partir desses dispositivos e os usuários podem enviar e receber chamadas entre eles.

Para obter mais informações sobre esse recurso e como um administrador o configura no Control Hub, consulte Configurar o alcance de um único número (escritório em qualquer lugar).

Para obter mais informações sobre como um usuário pode gerenciar e configurar esse recurso por si mesmo no Webex User Hub (portal), consulte Configurar alcance de número único (escritório em qualquer lugar).

Os grupos de correio de voz permitem uma caixa de correio de voz compartilhada que pode ser atribuída a um usuário ou a um recurso de roteamento de chamadas. Alguns dos motivos pelos quais um grupo de correio de voz pode ser necessário são:

• Correio de voz de uso geral para um departamento ou grupo de trabalho

• Adicionar opção de correio de voz a um atendedor automático ou grupo de busca

• Para enviar chamadas excedentes de uma fila de chamadas

• Usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa de correio de voz e fax de entrada compartilhados para. Webex Calling

Para obter informações sobre todos os recursos, incluindo alguns recursos complementares, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.