Após a migração de todos os endpoints e usuários para chamadas em nuvem, o único propósito do Unified CM passa a ser servir como intermediário entre os gateways da PSTN e o Webex Calling via Local Gateway. A remoção dos gateways PSTN, do Unified CM e do Local Gateway, ao utilizar o Cloud Connect para Webex Calling como acesso PSTN para todos os usuários do Webex Calling, traz diversos benefícios, incluindo redução de custos e maior confiabilidade. Para migrar o acesso PSTN local para o Cloud Connect para Webex Calling, siga estes passos:

1. Seleção de parceiros do Cloud Connect para Webex Calling.

   Consulte a lista de parceiros do Cloud Connect para Webex Calling e selecione o(s) parceiro(s) disponível(is) para a localização da sua organização.

2. Cloud Connect para validação de chamadas Webex.

   Antes de migrar o acesso à PSTN para locais do Webex Calling para o Cloud Connect, a conectividade com a PSTN por meio do parceiro Cloud Connect selecionado deve ser verificada e validada. Para isso, é necessário provisionar um local de teste no Webex Calling com alguns usuários de teste alocados nesse local. O acesso à PSTN para este local de teste é então configurado para o parceiro Cloud Connect antes de validar a conectividade PSTN usando os telefones de teste. Após a validação bem-sucedida, o local de teste pode ser desativado.

3. Portabilidade numérica.

   Para se preparar para a migração para o Cloud Connect, é necessário efetuar uma solicitação de portabilidade para todos os números atualmente atribuídos ao tronco PSTN que termina no Unified CM. Todos os números precisam ser transferidos para o parceiro Cloud Connect. Para manter a conectividade entre as localidades, todos os números de todas as localidades precisam ser portados ao mesmo tempo.

4. Mude para um parceiro Cloud Connect.

   Na data da migração, o acesso à PSTN para todos os locais no Webex Calling precisa ser configurado para o provedor PSTN conectado à nuvem, e a conectividade de entrada e saída deve ser verificada.

Conforme discutido na seção PSTN do capítulo de design, os clientes também podem optar por migrar seu acesso à PSTN para o Cloud Connect para Webex Calling no início da transição, usando o recurso de troncos PSTN para implantações híbridas do Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Troncos PSTN para implantações híbridas do Webex Calling. Nesse caso, durante a transição, o acesso à PSTN para o Unified CM é feito via Local Gateway e Webex Calling e, após a migração de todos os usuários para o Webex Calling, não há nenhuma etapa adicional de migração relacionada à PSTN além da desativação do Unified CM e dos Local Gateways.

Após a migração de todos os usuários para o Webex Calling e a transição de todos os endpoints para o registro em nuvem (ou sua desativação), atualize a infraestrutura local apropriada, agora que o Cloud Calling está em uso. As atualizações na infraestrutura incluem:

• Remova os registros DNS SRV de controle de chamadas e mensagens locais dos servidores DNS locais, incluindo cisco_uds._tcp.<domain>, cup_login._tcp.<domain>. Esses registros SRV não são mais necessários para a descoberta de serviços do cliente.

• Remover registros DNS SRV relacionados a bordas do sistema DNS público, incluindo collab_edge._tls.<domain>. Esses registros SRV não são mais necessários para a descoberta de serviços de cliente em serviços de borda de colaboração.

• Atualize todos os escopos DHCP relevantes para remover as opções 66 e 150. TFTP/boot Endereços de servidor. Esses escopos não são mais necessários para a descoberta e o download da configuração de controle de chamadas do endpoint.

• Update/remove dial-peers apropriados em Local Gateway/CUBE Essa rota faz chamadas de e para o Unified CM. Esses dial-peers não são mais necessários para o roteamento de chamadas locais.

• Exclua ou remova todas as máquinas virtuais de nós de cluster do Unified CM e do Expressway. and/or servidores. Reaproveite os recursos computacionais e o hardware conforme necessário. Esses recursos não são mais necessários para o controle de chamadas e serviços de borda.

• Exclua ou remova todas as máquinas virtuais de nós do cluster Unity Connection. and/or servidores. Reaproveite os recursos computacionais e o hardware conforme necessário. Esses recursos não são mais necessários para serviços de correio de voz e mensagens unificadas.

• Limpar: Após a migração do acesso à PSTN para o Cloud Connected PSTN Unified CM, os troncos PSTN, os gateways PSTN e o Gateway Local podem ser desativados.

• Para qualquer solução E911 local existente, exclua todos os locais ou números que migraram para o Webex Calling e, após a conclusão da transição completa, remova as máquinas virtuais ou servidores do aplicativo. Reaproveite os recursos computacionais e o hardware conforme necessário. Esses recursos não são mais necessários para chamadas de emergência e serviços de localização.

• Os DNs pertencentes a usuários migrados devem ser colocados em uma partição oculta para evitar falhas no roteamento de chamadas e garantir que todos os CSSs tenham acesso prioritário ao caminho na nuvem dos mesmos DNs.

• Atualize a localização física de despacho e o elemento de rede no Horizon Mobility sempre que ocorrerem alterações. As atividades comuns que requerem atualizações são:

  • Substituição de switch de rede

  • Substituição de ponto de acesso sem fio

  • Alterações no escopo do DHCP

  • Alterações físicas dentro do edifício (se houver resolução para cubical/office)

  • Expansão ou contração do espaço físico de escritórios dentro de um edifício.

O Webex Calling oferece recursos abrangentes de análise e solução de problemas para ajudar você a visualizar e acompanhar sua implementação. Essas funcionalidades abrangem qualidade de mídia, histórico detalhado de chamadas, fila de chamadas, grupo de busca e análises de atendimento automático. Um exemplo de análise de qualidade de mídia do Webex Calling é mostrado na figura Análise de qualidade de mídia do Webex Calling.

Na seção de solução de problemas, cada chamada feita usando o Webex Calling pode ser visualizada com informações detalhadas sobre os principais problemas relacionados à qualidade da mídia e à sinalização para ajudar a identificar problemas de mídia, bem como chamadas com falha, conforme mostrado na figura Solução de problemas de qualidade de mídia do Webex Calling.

A resolução de problemas do Webex Calling também pode ser integrada a outros produtos da Cisco, como os switches ThousandEyes e Meraki, para proporcionar uma experiência integrada ainda mais completa no Control Hub. Para obter mais informações sobre como usar as análises e a resolução de problemas do Webex Calling, consulte Resolver problemas de chamadas do Webex Calling no Control Hub.