Pré-requisitos

• Certifique-se de ter acesso de administrador no Control Hub.

• A fila de chamadas, o grupo de busca ou o atendedor automático já devem existir ou você deve criá-los como parte da configuração.

• Para que os usuários revisem as mensagens no aplicativo Webex ou em um telefone fixo, adicione-os como membros do correio de voz compartilhado.

• Certifique-se de que cada membro tenha um PIN pessoal de correio de voz.

Atendedor automático

Você pode rotear chamadas de atendedor automático para a caixa de correio compartilhada nos seguintes cenários:

• Encaminhamento de chamadas — Quando o encaminhamento de chamadas estiver ativado, selecione a opção de encaminhamento necessária. Insira o número associado ao atendedor automático selecionado e selecione Enviar para o correio de voz. Quando uma chamada chega ao atendedor automático, a opção Enviar para o correio de voz direciona a chamada para a caixa de correio compartilhada integrada do atendedor automático em vez de enviá-la pelo fluxo normal de chamadas do atendedor automático.

• Menu de horário comercial ou fora do horário comercial — Você pode enviar chamadores para a caixa de correio compartilhada a partir do menu de horário comercial ou após o expediente automático. No menu aplicável em horário comercial ou após o expediente, selecione Transferir para correio de voz para a opção de teclado necessária para rotear chamadas para a caixa de correio compartilhada do atendedor automático. A mesma funcionalidade também se aplica ao tempo limite do menu e à configuração de repetição.

Para obter mais detalhes sobre encaminhamento de chamadas, atendimento automático em horário comercial e fora do horário comercial, consulte Gerenciar atendedores automáticos.

Fila de chamadas

Você pode rotear chamadas da fila de chamadas para a caixa de correio compartilhada nos seguintes cenários:

• Encaminhamento de chamadas — Quando o encaminhamento de chamadas estiver ativado, selecione a opção de encaminhamento necessária. Insira o número associado à fila de chamadas selecionada e selecione Enviar para o correio de voz. Quando uma chamada chega à fila de chamadas, Enviar para o correio de voz a direciona para a caixa de correio compartilhada integrada da fila de chamadas.

• Configurações de estouro — Abra as configurações de estouro, selecione Rotear para o correio de voz da fila de chamadas na lista suspensa de ações de estouro para rotear chamadas de estouro para a caixa de correio compartilhada.

• Políticas de fila — você pode configurar o serviço de fila de chamadas aplicável para rotear chamadas para a caixa de correio compartilhada nos seguintes cenários:

  • Serviço de férias —

    Abra as configurações do serviço de férias e selecione Rotear para o correio de voz da fila de chamadas como a ação de roteamento para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada quando a programação de feriados estiver ativa.

  • Serviço noturno — Abra as configurações do serviço noturno e selecione Rotear para o correio de voz da fila de chamadas como a ação de roteamento para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada fora do horário comercial da fila de chamadas

  • Chamadas bloqueadas — Abra as configurações de chamadas bloqueadas e selecione Rotear para o correio de voz da fila de chamadas como a ação de roteamento para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada quando nenhum agente estiver atribuído, conectado ou acessível.

Para obter mais detalhes sobre encaminhamento de chamadas, configurações de estouro e políticas de fila, consulte Configurar fila de chamadas.

Grupo de caça

Você pode rotear chamadas de grupos de busca para a caixa de correio compartilhada nos seguintes cenários:

• Encaminhamento de chamadas — Quando o encaminhamento de chamadas estiver ativado, selecione a opção de encaminhamento necessária. Insira o número associado ao grupo de busca selecionado e selecione Enviar para correio de voz. Quando uma chamada chega ao grupo de busca, Enviar para o correio de voz a direciona para a caixa de correio compartilhada integrada do grupo de busca.

• Opções de roteamento de chamadas — Use as opções de roteamento do grupo de busca para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada em qualquer um dos seguintes cenários:

  • Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis — ative essa opção e selecione Enviar para o correio de voz para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada.

  • Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado — insira o número associado ao grupo de busca selecionado e selecione Enviar para o correio de voz para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada.

  • Encaminhar após definir o número de toques — Ative essa opção e selecione Enviar para o correio de voz para enviar chamadas para a caixa de correio compartilhada.

Quando os chamadores acessam a caixa de correio compartilhada, eles podem deixar uma mensagem para os membros que têm acesso compartilhado ao correio de voz. Para obter mais detalhes sobre as opções de encaminhamento e roteamento de chamadas, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub.